Comment mesurer le retour sur investissement des médias sociaux: Social Media Examiner

Passez-vous des heures sur vos réseaux sociaux et vous ne savez pas si cela réussit?

Vos clients réclament constamment des preuves sociales?

Si vous ne l'avez pas déjà fait, vous devez trouver une stratégie pour mesurer votre retour sur investissement (ROI) sur les réseaux sociaux.

Dans cet article, je vais partager outils et astuces pour mesurer le ROI de vos efforts sur les réseaux sociaux.

Pourquoi mesurer votre retour sur investissement?

ROI est la preuve que vos efforts de marketing fonctionnent. Les clients et les superviseurs doivent savoir si vous réussissez… Et vous aussi!

Ceci est important pour les entreprises de médias sociaux, les consultants et le personnel interne.

Le principal défi de la mesure du ROI est de suivre l'évolution des algorithmes, de mettre en œuvre les nouveaux outils qui ont frappé le marché et prouvent à vos clients qu'ils tirent le meilleur parti de leur investissement dans tu.

Voici cinq étapes pour votre mesure de ROI stratégie.

# 1: Définissez des objectifs de médias sociaux

Le retour sur investissement peut être mesuré de différentes manières: par l'acquisition de clients, la génération de prospects, les clics, les revenus, les inscriptions au concours, etc. Tout dépend de vos objectifs. Avant de pouvoir suivre et mesurer votre retour sur investissement, vous devez déterminer votre buts pour que vous sachiez quels facteurs vous mesurez et à quoi ressemble le succès.

Top 5 des mesures pour auditer votre retour sur investissement marketing sur les réseaux sociaux: Au-delà des revenus, la participation aux médias sociaux a de nombreuses «applications commerciales bénéfiques, telles que la facilitation du service client et le renforcement des relations publiques.

Audience, trafic, prospects, clients et taux de conversion sont les indicateurs Pamela Vaughan sur HubSpot vous suggère d'envisager de déterminer le succès du marketing sur les réseaux sociaux.

Mesurez votre retour sur investissement en ligne en six étapes simples: Troels Kjems, consultant senior chez Think! Numérique, partage une variété d'exemples d'objectifs de conversion de site Web (également appelés actions souhaitées) que vous souhaitez que vos visiteurs exécutent.

Ceux-ci incluent les achats en ligne, les formulaires de contact remplis, les clics sur les liens, les inscriptions à la newsletter, les téléchargements de PDF, les interactions sociales, les vues de vidéos et plus encore.

Suivez trois étapes pour identifier les objectifs de votre campagne et mesurer leurs résultats: Pour une autre vue sur la façon de définir les objectifs des médias sociaux, consultez cet article MarketingProfs par Laura Patterson.

Patterson vous suggère de quantifier votre objectif et de définir vos objectifs de performances. «Si le résultat commercial souhaité est lié à l'acquisition de clients ou à la génération de la demande, vos performances les objectifs du programme… peuvent consister en un certain nombre de demandes de renseignements, de rendez-vous ou même de devis demandes. »

# 2: Déterminez les bonnes plates-formes

Vos objectifs sur les réseaux sociaux et les résultats stratégies doit s'aligner sur vos plates-formes. Certaines bases de fans sont principalement sur Twitter, d'autres sur Facebook, Pinterest ou Instagram. Trouvez où votre public passe son temps afin que vous puissiez positionner votre plan pour réussir.

Comment choisir les plateformes de médias sociaux: Cette infographie de Melissa Leiter décompose les différentes plateformes: Pinterest, Twitter, Facebook, Instagram, Google+ et LinkedIn.

Lors de la détermination de votre marché cible, vous devez déterminer qui ils sont, quelles plates-formes ils préfèrent et combien de temps ils y passent. Ils peuvent trouver des plates-formes qui conviennent parfaitement.

Médias sociaux: savez-vous où se trouve votre public?: Heidi Cohen partage des recherches sur la démographie des médias sociaux aux États-Unis. Elle suggère également des conseils marketing exploitables pour Facebook, Twitter, Pinterest, Tumblr et Instagram, sur la base des résultats.

# 3: Suivi des campagnes

Tu dois suivre le temps passé, le coût des publicités, etc., ainsi que les activités et campagnes que vous lancez dans le cadre de votre marketing sur les réseaux sociaux. Il existe une variété de outils vous pouvez utiliser pour le faire.

7 outils d'analyse des médias sociaux multiplateformes: La surveillance de vos médias sociaux est essentielle pour déterminer votre ROI. Sur RazorSocial, Ian Cleary partage le coût, les fonctionnalités et les avantages d'une variété d'outils de mesure sociale, de Google Analytics gratuit à des outils payants comme Socialbakers et Simply Measured.

ROI des médias sociaux: 11 outils gratuits pour mesurer le succès des médias sociaux: Sur Search Engine Watch, Prix ​​de Chuck partage 11 outils gratuits de surveillance des médias sociaux.

Cette liste comprend HootSuite (qui ne sert pas uniquement à planifier), Social Mention (qui vous permet de suivre sentiment, entre autres) et bitly (qui vous permet de personnaliser les liens raccourcis afin que vous puissiez tout suivre tu partages).

# 4: Rapport des résultats

Peu importe que vous releviez d'un superviseur ou pour vous-même, vous devez déterminer un moyen de rapport vos résultats. Vous voudrez également proposer un calendrier qui a du sens—Hebdomadaire, mensuel, trimestriel, annuel ou tout ce qui précède.

Les 5 meilleurs rapports Google Analytics pour les spécialistes du marketing des médias sociaux: Convince & Convert a une excellente ressource pour cette plongée très importante dans les rapports Google Analytics. Chris Sietsema partage des tâches classiques et nouvelles pour mesurer l'impact social de vos campagnes.

Le rapport parfait sur les réseaux sociaux: trucs et astuces pour obtenir les meilleurs résultats: Ce modèle de rapport par Alexandra Cojocaru sur uberVu est un peu plus complet, ce qui le rend parfait pour les présentations.

Il comprend la distribution de la plateforme, ainsi que des mesures qualitatives et quantitatives, des sentiments et des résultats pour des sites sociaux spécifiques.

Voici également un Modèle de rapport Facebook, ainsi que des astuces pour signaler et un modèle que vous pouvez utiliser pour Twitter, LinkedIn et un blog, à partir de Rachel Melia.

# 5: Examiner les résultats et réinitialiser les objectifs

Une fois que vous avez vos statistiques devant vous, vous pouvez calculez votre ROI et la revue Les resultats de votre marketing pour voir ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné. Si vous avez fait de la publicité payante, il est également important de le mesurer, car il s'agit d'un coût spécifique.

Un guide détaillé sur la façon de calculer le retour sur investissement d'une campagne sur les réseaux sociaux: Sur 60 Second Marketer, Jamie Turner vous montre comment attribuer une valeur à vos clients et utiliser ce chiffre pour déterminer vos dépenses sur les réseaux sociaux. Jamie vous guide ensuite à travers l'utilisation de métriques pour conduire des changements dans vos campagnes sur les réseaux sociaux.

Le retour sur investissement des médias sociaux n'est rien d'autre qu'un jeu de chiffres: Cet article définit vraiment le besoin permanent de mesurer le retour sur investissement, quelle que soit sa frustration. Nichole Kelly, Social Media Explorer, parle de la compréhension des mathématiques, du réajustement et du reciblage.

Vous voulez des exemples de campagnes de retour sur investissement intelligentes? Lis Le retour sur investissement des médias sociaux: 10 études de cas de The Next Web.

Qu'est-ce que tu penses? Comment déterminez-vous le retour sur investissement? Quels outils et rapports trouvez-vous les plus utiles? Partagez votre expérience ou vos exemples dans les commentaires ci-dessous.