5 façons de gérer efficacement votre réputation en ligne: Social Media Examiner

Êtes-vous un Sam Sketchy ou une Laura sympathique? Lorsqu'il s'agit de faire affaire avec quelqu'un, il ne fait aucun doute que la réputation est un facteur majeur dans la prise de décision.

Après tout, feriez-vous des affaires (sciemment) avec une personne sommaire?

Mais avec l'essor des médias sociaux, de nouveaux défis pour les entreprises de toutes formes et tailles, notamment en matière de réputation: Qui vous connaît et pourquoi vous connaissent-ils?

Êtes-vous utile? Êtes-vous une personne formidable avec qui faire affaire? Es-tu un ressource de confiance ou un pousseur de produit?

Plus important encore, dans le monde des affaires transparent dans lequel nous vivons maintenant, êtes-vous conscient de votre réputation… Et faites-vous quelque chose à ce sujet?

Lequel es-tu?

Il y a de bonnes et de mauvaises nouvelles. La mauvaise nouvelle est que si vous ÊTES Sketchy Sam et que vous ne voulez pas changer, il n'y a nulle part où se cacher et les médias sociaux pourraient devenir un grand cauchemar

. La bonne nouvelle est vous avez le pouvoir de contrôler votre réputation en agissant, et voici comment vous procédez.

Imaginez que vous êtes intéressé par l'achat d'une voiture exotique mais que vous en savez très peu sur l'industrie. Vous décidez d'aller en ligne, de faire le tour de Google, de lancer des questions sur les voitures exotiques sur les sites de médias sociaux et deux noms apparaissent:

Sketchy Sam

Sam dit qu'il est le meilleur au monde dans ce qu'il fait sur son site Web, qui est essentiellement une brochure essayant de vous amener à acheter ou à partir. Sam vend toujours et ne voit pas l’utilité de créer de la valeur. Il n'y a pas d'articles, de conseils ou de vidéos intéressants sur son site - à moins que vous ne le payiez d'abord! Il porte toujours un costume soigné et se comporte «gentiment» en public.

Mais lorsque vous le recherchez sur Google, la seule chose qui apparaît est "le blog de Sam" qui a été mis à jour pour la dernière fois le 9 janvier 2007 avec le titre "Achetez une voiture!!! Maintenant!" et des informations récentes sur un procès où il a poursuivi sa mère pour le chat de la famille.

Lorsque vous recherchez des sites sociaux, vous voyez que tout ce qu'il fait, c'est crier aux gens à quel point ses produits sont géniaux et incroyables. Chaque fois que quelqu'un mentionne Sam ou ses produits (positivement ou négativement), Sam est introuvable. Il ne fait pas partie de la conversation. De plus, en demandant autour de vous, vous découvrez rapidement que non seulement il est un imbécile, mais qu'il ne tient pas ses promesses.

OU

Aimable Laura

Laura n’a pas besoin de se vanter de sa beauté. D'autres le font pour elle. Lorsque vous la recherchez sur Google, vous trouvez une poignée d'informations intéressantes. Liens vers son émission Web où elle offre des conseils, des interviews qu'elle a réalisées avec les principales sources médiatiques sur et hors ligne sur l'industrie automobile, des articles invités qu'elle a écrits pour d'autres blogs sur les voitures exotiques et d'autres des trucs.

Sur son site, vous trouvez toutes sortes de contenu incroyable, y compris la «course de voitures exotiques» avec des vidéos de courses de voitures et des articles «pimp my car» sur la personnalisation de voitures exotiques. Sur les sites de réseaux sociaux, vous la trouvez utile, partageant liens et contenus intéressants, interagir et (ahem) être un humain. Chaque fois qu'elle est mentionnée en ligne (elle-même ou ses produits), elle se lance dans la conversation. Si vous posez des questions sur Laura, vous saurez en quoi elle est «formidable de travailler avec», «très authentique» et «recommandée».

Avec qui feriez-vous plutôt affaire?

La meilleure question est, bien sûr, comment deviens-tu AimableLaura?Comment gérez-vous votre réputation dans le monde des affaires transparent?

Après tout, la réputation est tout (enfin, presque tout). En matière de marketing, votre réputation peut être soit votre champion, soit votre pire ennemi. Pourquoi? Parce que ça compte. C'était quelqu'un avec une grande gueule qui pouvait le dire ...

… 10 personnes à votre sujet?
… 100 personnes à votre sujet?

Désormais, un individu peut le dire à des milliers de personnes en utilisant les réseaux sociaux, les blogs et plus simplement en un clic.

La réputation n’est pas juste UNE chose statique, mais une somme de nombreuses choses, comprenant:

• Être sympathique, sympathique et gentil
• Être reconnu pour offrir un excellent service et prendre soin des clients
• Être une source de contenu de confiance; c'est-à-dire offrir un contenu pertinent et précieux
• Être actif et engagé - participer à la conversation contre. communication unidirectionnelle

De plus, quand il s'agit de réputation, les moteurs de recherche ont de grandes bouches transparentes.

Pensez à quelqu'un qui raconte tous vos sales secrets en ligne (j'espère que vous n'en avez pas) à quiconque le demande. Maintenant, c'est quelque chose à penser, en particulier parce que les moteurs de recherche renoncent à presque tout ce que vous avez fait en ligne.

Lorsque vous entendez le nom de quelqu'un pour la première fois, quel est votre instinct naturel? Dans de nombreux cas, nous nous précipitons vers nos ordinateurs ou téléphones et saisissons le nom de cette personne dans un moteur de recherche.

Pouvez-vous faire quelque chose pour votre réputation en ligne? Vous pariez. Voici cinq conseils pour gérer votre réputation en ligne:

# 1: Soyez occupé à créer Pertinente et précieuse Contenu

Partout - sur votre site Web, Twitter, Facebook et LinkedIn. Chaque élément de contenu, y compris les photos (et même les vidéos maintenant), est analysé par les moteurs de recherche.

Lorsque vous créer du contenu éducatif ou inspirant (et mentionnez votre nom ou celui de votre entreprise quelque part à l'intérieur), vous contrôlez essentiellement votre propre destin lorsque les gens vous recherchent.

Voici le secret (approchez-vous un peu). Le contenu ne peut pas vous concerner. Le contenu utile gagne. Pensez aux intérêts / passions / besoins de votre communauté cible par opposition aux vôtres.

Qui fait cela extrêmement bien? HubSpot. Pour le dire gentiment, HubSpot ne fait pas partie des industries les plus sexy. Ils créent des logiciels de génération de leads, mais ils sont une machine de contenu. Leur blog de marketing Internet est extrêmement populaire avec des millions de pages vues par mois. Ils ont même leur propre émission Web en ligne où ils passent en revue les nouvelles et les opinions marketing chaque semaine.

Allez-y et recherchez HubSpot. Non seulement vous trouverez un lien vers leur site Web, mais vous trouverez également du contenu délicieux, des liens vers des sites de médias sociaux, des webinaires à venir, des vidéos YouTube et plus encore.

# 2: Alertez-vous et rejoignez ensuite la conversation

Mettre en place un Alerte Google pour votre entreprise, votre nom, les noms d'autres personnes clés, vos concurrents et toutes les phrases clés. J'ajoute mes alertes Google à Google Reader afin que je puisse les consulter à ma guise plutôt que de recevoir un e-mail chaque fois que mes alertes sont mentionnées.

Mettre en place une alerte est une chose; RÉPONDRE est la clé. Si vous voyez quelque chose, bon ou mauvais, sautez et commentez le blog ou la source. Participez à la conversation.

Répondre à de bons commentaires n’a pas besoin d’être sorcier. À tout le moins, un simple merci va très loin si quelqu'un vous mentionne sur son blog ou son site Web. Les commentaires négatifs peuvent bien sûr être un peu plus délicats et émotionnels, mais n’hésitez pas à eux. Participer. Prenez la route la plus élevée. Répondez aux préoccupations. N'ignorez pas.

De plus, chaque petit commentaire que vous laissez est une chance de faire du bien et de développer votre marque. C'est aussi une chance d'être un imbécile et de nuire à votre réputation.

# 3: Regardez et écoutez sous tous les angles

C’est une autre façon de dire que Google n’est pas la seule solution pour gérer votre présence en ligne. En fait, il existe de nombreux autres endroits à découvrir, notamment:

Recherche de blogs Google: Les blogs bougent plus vite que Google (Google essaie de rattraper la recherche en temps réel), mais pour vérifier ce qui se passe avec vous, votre entreprise, vos concurrents, etc., consultez Recherche de blogs Google.

Chercher. Twitter.com: La plaque tournante du Web en temps réel. Rien n'est plus proche que des mises à jour à la seconde près. Vous pouvez également prendre un flux RSS pour les mots-clés, votre entreprise, votre nom, les personnes que vous souhaitez traquer, etc., et mettre les dans Google Reader (similaire à l'exemple des alertes Google), ce qui vous permet d'accéder à encore plus d'informations sur ONE écran.

Recherche avancée sur Twitter: ce petit bouton sur Chercher. Twitter.com. Permet un meilleur ciblage géographique et une foule d'options auxquelles vous vous attendez avec le mot "avancé".

Fusée de glace: Site de recherche bien conçu pour aider à suivre les blogs, le Web en général, Twitter, les actualités, etc.

Backtype: Vous permet de suivre les commentaires laissés sur les blogs et les forums ainsi que sur les sites sociaux. Ceci est souvent négligé, mais extrêmement important.

Recherche vidéo: les vidéos sont importantes et Youtube est le deuxième moteur de recherche de Google. Recherchez-y des vidéos sur vous et la concurrence. Les autres moteurs de recherche vidéo incluent Recherche vidéo de Google, Recherche vidéo de Yahoo, Blinkx et mon nouveau favori: Truveo (très lisse).

# 4: Soyez gentil: Prendre la grande route vs. Negabots

Je sais que cela semble un peu ridicule, mais c'est tellement vrai. Les personnes négatives en ligne sont ennuyeuses - je comprends. Et la plupart des personnes négatives se divisent en deux catégories:

• Les personnes ayant des préoccupations légitimes / des opinions opposées (nous pouvons tous respecter cela, n'est-ce pas?)
• Negabots. Vous connaissez le type de personne. Il fait 85 ° et il fait beau et il se plaint qu’il ne fait pas 86 °. Donnez-lui 100 $ et il se plaindra que ce n'est pas 101 $.

Tuez avec gentillesse. Confrontation et trop sensible sont deux qualités qui perdent souvent en ligne. Si vous êtes gentil avec les gens, les gens seront gentils avec vous. Bien sûr, c'est courant, et pourtant cela peut être difficile à faire.

Le maître de ceci est Gary Vaynerchuk, le créateur franc de Wine Library TV et auteur de Écraser! Gary a beaucoup de fans et d'amis, mais bien sûr, certaines de ces personnes se réveillent et boivent un verre de haine froid. Gary les ignore-t-il? Nan. Chaque jour, vous pouvez le trouver répondant gentiment aux critiques négatives sur son blog, ses comptes Twitter et Facebook et même sa page de livre Amazon où des critiques négatives occasionnelles apparaissent. Gary répond une fois gentiment et puis c’est fait. Il m'a dit lors d'une interview, "prendre la grande route est invaincu." Très vrai.

# 5: Établissez des relations avec les sympathiques Lauras du monde

Nous devenons comme l'entreprise que nous gardons, non? Y a-t-il d'autres personnes dans votre créneau qui:

• Avez-vous des blogs influents (ou des blogs à venir) qui permettent de publier des messages d'invités?
• Vous avez une série d'interviews sur laquelle vous pouvez être invité?

N'oubliez pas que ces délicieux éléments de contenu feront toutes sortes de bien pour vous, notamment:

• Plus de trafic vers votre site (et vraiment… qui veut moins de trafic?). Même s'il ne s'agit que de quelques personnes, c'est une victoire.
• Davantage de contenu créé que les moteurs de recherche peuvent indexer avec votre nom (surtout s'il s'agit d'une interview).
• Association / relation avec d'autres personnes de confiance en ligne.
• Une excellente opportunité marketing / promotionnelle pour partager ce contenu avec vos réseaux.

Mais voici un défi intéressant: que pouvez-vous faire pour leur offrir de la valeur? Il ne s’agit pas seulement de prendre. Il s'agit d'abord de donner de la valeur. Il s'agit de construire des RELATIONS À LONG TERME.

Commencez à creuser. Chercher Alltop.com, Recherche de blogs Google et Twitter. Demandez autour de vous et commencez à identifier les sources médiatiques de votre niche. Commencez petit avec peut-être quelques jeunes passionnés qui sont plus facilement accessibles que les très grands gars et filles.

Commencez à les aider en tweetant à leur sujet et en partageant leur contenu sur Facebook. Laissez des commentaires non promotionnels réfléchis sur leurs messages qui résonnent avec eux. Soyez utile plutôt que insistant.

Un exemple parfait est Elena Verlee, spécialiste des relations publiques, entrepreneur et créatrice de PR dans votre pyjama. J'ai rencontré Elena parce qu'elle m'aidait sans relâche sans rien demander. Elle m'a proposé une interview sur son blog. Elle tweete constamment mes émissions et mon contenu. Elle m'a personnellement présenté à beaucoup de gens formidables qui étaient des invités à mon émission.

Et devinez ce qui s'est passé? Je l'ai invitée à être invitée et nous avons eu une excellente interview qui a été vue par des milliers de personnes. Elle est apparue sur mon écran radar en étant utile.

Sur quel écran radar aimeriez-vous être?

À la fin de la journée, gérer votre réputation en ligne, c'est vraiment être vous- votre meilleur vous. Vous ne pouvez pas prétendre être gentil avec les gens. Il n’existe pas d’astuces pour vous assurer d’être considéré comme la meilleure personne / entreprise de l’histoire de l’humanité. Mais en travaillant sur votre sympathie, en faisant un effort pour vous engager et en offrant un contenu de valeur, vous pouvez certainement empiler les chances en votre faveur.

Prenez un moment et recherchez votre entreprise sur Google. Aimez-vous ce que vous voyez? Quelles stratégies ont fonctionné pour vous? Qu'avons-nous manqué? Donnez-nous vos commentaires et commentaires dans la case ci-dessous.