Six conseils pour une campagne marketing Killer Hashtag: Social Media Examiner

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Dans cet article, vous Découvrez comment Travelocity a mis en œuvre avec succès la campagne sociale la plus réussie de l'histoire de l'entreprise.

Pour le suivi de leur campagne de 2013, «Go and Smell the Roses», Travelocity a voulu égaler le nombre d'impressions sociales de 2013. Cela ne semble pas exagéré, sauf qu'ils voulaient le faire en seulement trois mois.

La campagne #IWannaGo s'est déroulée de début mars à début mai 2014. Deux grands voyages ont été offerts, un en avril et un en juin. La campagne a été un tel succès, Travelocity a non seulement égalé les impressions sociales de 2013 en trois mois, mais les a dépassées de 23%, de 158 millions à 200 millions. Ils ont également augmenté leur suivi Twitter sur @RoamingGnome de 118%.

Voici ce que Travelocity a fait pour que cette campagne soit un succès.

# 1: Découvrez ce dont votre public parle déjà

Lors de la planification du marketing 2014, Travelocity a voulu donner suite à son idée «Go and Smell the Roses» en incluant communication bidirectionnelle avec leur public. "Nous leur disons d'aller sentir les roses", a déclaré le directeur du marketing de la marque Brett Steiger. "Découvrons où ils veulent aller et les aidons à y arriver si nous le pouvons."

Ils ont réalisé lors de la campagne précédente que les adeptes étaient intéressés à s'engager avec leur mascotte, le Roaming Gnome. Ils ont donc décidé avec #IWannaGo que les abonnés lui disent directement où était leur destination de rêve.

# 2: Utilisez des canaux appropriés et une faible barrière à l'entrée

Tout ce que les participants devaient faire pour participer à la campagne #IWannaGo était de suivre @RoamingGnome sur Twitter ou Instagram et publiez sur l'une ou l'autre des plates-formes avec la destination de voyage de leurs rêves, y compris le #IWannaGo hashtag. Ensuite, ils seraient inscrits au tirage au sort pour recevoir l'un des deux grands prix d'un voyage d'une semaine à destination.

Travelocity a utilisé uniquement Twitter et Instagram pour le concours entrées parce que c'est là que le gnome itinérant «vit» le plus. «The Roaming Gnome est vraiment une personne, un personnage», a déclaré Steiger. «Et comme beaucoup de voyageurs, [Twitter et Instagram] sont les principaux moyens [qu'il] utilise sur les réseaux sociaux.»

Les candidats n'avaient pas besoin d'aller sur un site Web distinct ni de remplir de formulaire. Ils n'étaient pas tenus d'inclure des photos ou des vidéos, mais ils étaient encouragés à le faire s'ils le souhaitaient. Steiger a expliqué que ils voulaient avoir une barrière à l'entrée aussi faible que possible.

Les participants n'avaient pas besoin d'accéder à la page de destination de la campagne, mais s'ils l'ont fait, ils ont trouvé contenu plus attrayant qu'un simple lien vers le règles du concours. Travelocity utilisé Teinte pour transformer la page de destination en un centre social avec tous les messages #IWannaGo de Twitter et Instagram.

# 3: Soyez authentique

Transformer la page de destination de la campagne en un hub social n'est qu'un exemple de la façon dont Travelocity a utilisé les opportunités pour être authentique avec ses abonnés. «Nous voulions un endroit où nous pourrions regrouper un grand nombre d'autres entrées pour vraiment inspirer d'autres consommateurs à participer également», a déclaré Steiger.

Ça a marché. La page de destination elle-même a reçu plus de 32 millions d'impressions et 95% des visiteurs ont fait défiler sous le niveau de «chargement» de la page pour voir plus de contenu.

«Plus nous pouvons parler avec les consommateurs des choses qui leur tiennent à cœur… au lieu de toujours forcer quelque chose d'un peu trop marqué, nous avons constaté que nous obtenons un meilleur engagement, de meilleures conversations et moins d'attrition de la part de nos consommateurs», A déclaré Steiger.

Keith Nowak, directeur de la communication et de l'intégration de la marque chez Travelocity, a ajouté qu'avoir un sujet qui intéresse passionnément les gens, comme les voyages, pourrait être une arme à double tranchant. "Cela nous donne l'opportunité de nous engager dans quelque chose qui intéresse naturellement les gens, mais vous feriez mieux d'être authentique et précis lorsque vous en parlez", a-t-il déclaré.

# 4: Partenaire avec les médias traditionnels

Travelocity a une relation de 10 ans avec l'émission de télévision La course fantastique. Cette association de longue date leur a donné une excellente plate-forme existante pour lancer la campagne #IWannaGo. “La télévision est toujours extrêmement puissante pour générer une plus grande notoriété de la marque de tout type de concours, de programme ou de nouveau produit », a déclaré Steiger.

Steiger n'a pas tardé à ajouter, cependant, que si la télévision a fourni une excellente plateforme de lancement pour la campagne, "Si nous n'avions pas vraiment quelque chose qui intéressait les consommateurs, cela aurait démarré et se serait terminé très rapidement.”

# 5: Soyez stratégique avec une promotion payante

En plus de payer pour l'exposition à la télévision, Travelocity a acheté les droits de promotion du hashtag #IWannaGo sur Twitter pour une journée. "C'était énorme", a déclaré Steiger, "parce qu'alors vous avez 70, 80 millions de personnes qui peuvent voir cela n'importe quel jour."

Travelocity n'a pas acheté le hashtag sur Twitter le premier jour du lancement de la campagne. Ils ont utilisé leur Course incroyable lien pour susciter l'intérêt, et dans les deux premiers jours de la campagne après cela, #IWannaGo a une tendance organique sur Twitter. Le troisième jour, ils ont utilisé le hashtag promu pour «ajouter plus de carburant au feu», comme l'a dit Steiger.

# 6: Recherchez des opportunités de marketing créatives en temps réel

Pour garder la campagne fraîche, Travelocity a cherché des moyens de s'engager dans le marketing en temps réel avec les consommateurs. Une des façons dont ils ont fait cela a été en utilisant les vidéos Vine. Le 14 avril^e, environ les deux tiers de la période d'inscription, Travelocity a encouragé les abonnés à tweeter et à leur faire savoir qu'ils pourraient obtenir une réponse Vine.

Ensuite, ils ont créé plus de 60 vidéos Vine en réponse, chacune dans les 20 à 30 minutes suivant leur soumission.

«C’était une façon de montrer aux consommateurs que ce n’est pas seulement un ordinateur qui se tape ici. Le gnome et son entourage sont à votre écoute et être attentif et vouloir vous répondre - pas dans deux jours, pas dans une semaine, mais dans 20 ou 30 minutes», A déclaré Steiger.

Même s'ils savent qu'il n'est pas réel, les gens sont «totalement excités» quand ils reçoivent une vigne ou un tweet du gnome, a-t-il ajouté.

Tout dépend des résultats.

Le succès de toute campagne se mesure à ses résultats. En plus de mesurer les mesures sociales telles que les impressions et l'engagement, Travelocity utilise YouGov recherche pour suivre les mesures de la marque. Selon YouGov, au cours du premier mois et demi de la campagne, Travelocity a augmenté la considération d'achat de 11% pour les principaux consommateurs.

Cela signifie que les consommateurs ont dit oui lorsqu'on leur a demandé s'ils envisageraient Travelocity s'ils envisageaient de réserver un voyage. Ils ont également mené les concurrents en termes de notoriété spontanée de la marque de 5% pendant la campagne; par exemple, lorsqu'on a demandé aux participants à l'enquête à quelles agences de voyage ils pensaient, Travelocity a été mentionnée en premier.

De nombreux facteurs ont contribué à ce succès, mais Steiger dit que cela se résume à un concept simple: «Laisser la voix du consommateur être l'élément principal et laisser nos consommateurs inspirer d'autres consommateurs," il a dit.

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