Avis sur Facebook: ce que les spécialistes du marketing doivent savoir: examinateur des médias sociaux

Votre entreprise reçoit-elle des avis sur Facebook?

Êtes-vous préoccupé par l'effet des mauvaises critiques sur votre entreprise?

Facebook dispose d'un système de notation par étoiles qui permet à vos clients de partager leur expérience (positive ou négative) avec les autres.

Dans cet article, je vais partager tout ce que vous devez savoir sur les avis d'étoiles sur Facebook, y compris ce qu'ils sont et comment les désactiver.

Que sont les avis Facebook?

Selon Facebook, les notes par étoiles encouragent davantage de personnes à évaluer une entreprise, ce qui la rend éligible pour apparaître dans le fil d'actualité. Cela aide les lecteurs à découvrir de nouvelles entreprises, tandis que les entreprises créent une plus grande notoriété de la marque.

Les notes par étoiles sont intégrées dans le Facebook d'une entreprise EdgeRank. Tout comme Google a ses 200 facteurs de classement, Facebook a un algorithme qui détermine où vos messages seront finissent dans le fil d'actualité, s'ils finissent là-bas du tout.

EdgeRank est calculé avec "affinité", "poids" et "décroissance temporelle". L'affinité mesure l'interaction entre un utilisateur Facebook et une marque, tandis que le poids est l'importance de cette action. Le nombre d'étoiles est pris en compte dans les deux. En termes simples: la portée organique globale et la visibilité de la marque sont directement affectées par EdgeRank, qui est en partie influencé par les notes par étoiles.

Avantages des avis Facebook

La capacité d'influencer EdgeRank est un avantage majeur pour maintenir les notes Facebook sur votre page. Il y a aussi l’intégrité et la crédibilité accrues qui accompagnent la transparence de la marque.

Inconvénients des avis Facebook

Lorsque vous utilisez les notes, il y a toujours un risque de mauvaise note, ainsi que la probabilité qu'un utilisateur qui a mal noté votre entreprise aura des paramètres de confidentialité stricts et vous ne pourrez pas répondre aux la revue. Il y a aussi la perspective de fausses évaluations.

Comment recevoir des notifications d'avis

Si vous décidez de conserver les notes par étoiles, vous souhaiterez répondre immédiatement à un avis positif ou négatif. Activez les notifications dans les paramètres de votre page pour rester au top de toutes les notes de votre page.

1. Accédez aux paramètres dans votre tableau de bord d'administration.

2. Sélectionnez "Recevoir une notification chaque fois qu'il y a une activité sur votre page ou une mise à jour importante de la page."

3. Assurez-vous que toutes les notifications sont activées sous "Modifier vos paramètres de notification".

4. Indiquez si vous souhaitez également qu'un e-mail vous soit envoyé chaque fois qu'il y a une activité sur votre page.

Vous recevrez désormais des notifications pour toute activité sur la page de votre entreprise.

Comment désactiver les avis

Si les évaluations Facebook créent trop de problèmes pour votre entreprise, vous pouvez supprimer complètement le système de classification.

La suppression des notes par étoiles de votre page ne peut être effectuée qu'en supprimant également les enregistrements et votre carte d'entreprise dans la section À propos.

Voici ce que vous devez faire pour désactiver les notes.

1. Accédez aux paramètres depuis votre tableau de bord d'administration sur votre page Facebook.

2. Sélectionnez Informations sur la page.

3. Dans les informations de la page sélectionnez Adresse L'adresse de votre entreprise, une carte et une case à cocher indiquant "Afficher la carte, les enregistrements et les notes par étoiles sur la page" s'afficheront.

4. Décochez la case "Afficher la carte, les enregistrements et le nombre d'étoiles sur la page". et les utilisateurs de Facebook n'auront plus la possibilité d'évaluer votre entreprise.

La suppression des notes peut être une solution si vous rencontrez des problèmes majeurs de notation. N'oubliez pas, cependant, que cela donnera un avantage à tout concours qui choisit de maintenir la transparence avec ses propres notes.

Comment répondre aux mauvais avis sur Facebook

Tous les propriétaires d'entreprise s'efforcent de fournir un excellent service client à tous les niveaux. Malheureusement, vous ne pouvez pas plaire à tout le monde tout le temps. Une note de 2 étoiles ou une mauvaise critique peut se produire. La clé pour gérer les mauvaises critiques réside dans la façon dont vous répondez.

En tant qu'administrateur de page, une fois que vous recevez un avis d'étoile, vous serez alerté via la barre de notifications ou par e-mail, selon la façon dont vous avez configuré cela lors des étapes précédentes.

Répondez en privé (et immédiatement). Gérer les évaluations négatives avec compassion et intégrité de la marque, peu importe à quel point la situation pourrait être bouleversante.

Faites vos devoirs et familiarisez-vous d'abord avec l'événement. Puis contacter l'utilisateur de ofFacebook pour la consultation initiale. Appelez, envoyez un e-mail ou envoyez un message à l'utilisateur directement.

Bien qu'il y ait des cas où un compromis ne peut être atteint, d'après mon expérience, avec empathie et patience, une solution peut presque toujours être trouvée.

Répondez publiquement après chaque tentative pour clarifier le problème et résoudre la plainte du client. Faire une réponse publique sous la forme d'un commentaire sur le nombre d'étoiles.

Gardez à l'esprit que votre réponse publique doit être opportune et empathique, ainsi que suivre le ton et les valeurs de votre marque d'entreprise. Il devrait également prévoir la clôture de l'événement. Dans la plupart des situations, ce sera la fin de l'histoire.

Remarquablement, le simple fait de contacter le client et de rechercher une solution ne vous intéressera pas seulement, il y a de bonnes chances que la mauvaise note soit modifiée peu de temps après.

Un peu de bonne volonté va un long chemin. Selon une récente enquête Harris Interactive, des clients qui ont reçu une réponse d'une entreprise après avoir posté commentaires négatifs, 33% se sont retournés et ont publié un avis positif sur la marque et 34% ont supprimé le négatif d'origine la revue.

Conclusion

Les classements par étoiles sur Facebook offrent aux entreprises une énorme opportunité d'accroître la transparence et la crédibilité auprès de leur public. Faites en sorte que les avis fonctionnent pour vous. Et ne pensez à les désactiver qu'en dernier recours.

Gardez un œil sur les notes par le biais de notifications et répondez aux avis positifs et négatifs en temps opportun.

Ne vous inquiétez pas de la possibilité d’une mauvaise note. Au lieu, embrasser la perspective du potentiel de nombreuses critiques 5 étoiles.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous des notes Facebook visibles sur votre page? Ou avez-vous choisi de les désactiver? Comment répondez-vous aux avis? Veuillez partager votre expérience avec ce système de notation dans les commentaires.