Comment créer un plan de marketing sur les réseaux sociaux: la feuille de triche du consultant: examinateur des réseaux sociaux

Besoin de spécifier un plan pour un client? Vous vous demandez ce que devraient inclure les éléments essentiels d'une bonne stratégie de marketing social?

Dans cet article, vous trouverez une bonne stratégie, des flux de travail et plus encore.

# 1: Clarifiez votre stratégie de médias sociaux pour développer une voie à suivre claire

Les spécialistes du marketing savent qu'avoir un stratégie documentée est fortement corrélé au succès. Mais nous savons également que le marketing sur les réseaux sociaux évolue rapidement, laissant souvent les stratégies documentées obsolètes peu de temps après leur rédaction.

La meilleure approche est donc de garder votre stratégie simple, flexible et adaptable. De cette façon, vous pouvez fournir à votre équipe un cadre à suivre sans passer trop de temps à élaborer un plan qui deviendra inutile demain.

Voici ce qu'une stratégie de base devrait inclure:

• Buts. Qu'allez-vous réaliser?
• Personnalité du client. Qui ciblez-vous?
• Résumé de la voix de la marque. Comment votre contenu devrait-il sonner?
• Réseaux sélectionnés. Où serez-vous présent?
• Fréquence de publication. À quelle fréquence publierez-vous?

Vous pouvez facilement documenter votre stratégie en créant un document Word ou une présentation PowerPoint avec des sections dédiées à chacun de ces points.

Pour gagner du temps, vous pouvez utiliser ceci modèle Google Sheets accessible au public. Il est facilement modifiable et comprend une diapositive pour chacune des sections suivantes.

Fixer des objectifs

Ce message concerne s'organiser pour améliorer vos chances de succès. Cependant, avant de pouvoir définir le succès, vous devez définir des objectifs clairs. C'est ce par rapport auquel vous mesurerez vos résultats.

La première étape consiste à déterminer vos objectifs commerciaux, puis à définir des objectifs de médias sociaux qui correspondent à ces objectifs. Cela garantira que votre stratégie aura un impact sur les résultats commerciaux réels.

Les spécialistes du marketing demandent souvent comment ils peuvent se fixer des objectifs ambitieux mais réalisables. Il est difficile de répondre à cette question sans connaître les performances actuelles de votre entreprise, depuis combien de temps elle est active sur un réseau donné et d’autres facteurs.

Si vous avez du mal à déterminer les chiffres, envisagez de commencer par la moyenne de vos performances au cours des 90 derniers jours sur une statistique donnée et visez une amélioration de 10% au cours du prochain trimestre. Si vous dépassez cet objectif, augmentez le pourcentage pour le trimestre suivant par la suite. Cependant, si vous échouez, vous devrez peut-être reconsidérer votre stratégie ou vos tactiques.

Il n'y a rien de scientifique dans cette approche. L'idée est simplement de trouver un point de départ, puis de partir de là en fonction des données et des performances.

Ce qui compte le plus, c'est que vous soyez attentif aux statistiques des médias sociaux qui correspondent le plus à ce que votre entreprise doit réaliser.

Développer une personnalité client

Si votre équipe marketing a déjà créé un persona pour votre client cible, alors cette étape sera facile.

Cependant, si vous en développez un à partir de rien, il existe des moyens de simplifier le processus. Créer des personnages peut être complexe, mais vous pouvez adopter une approche allégée pour commencer.

Commencez par déterminer qui pourrait être votre client cible. Votre équipe marketing peut disposer de ces informations ou se trouver dans une autre unité commerciale de votre organisation.

Ensuite, utilisez les analyses intégrées à l'application sur la page Facebook de votre entreprise pour trouver des informations de base sur vos fans.

Connectez-vous à la page Facebook de votre entreprise, puis visitez l'onglet Insights, puis cliquez sur Personnes dans la navigation de gauche. Ici, vous pouvez trouver quelques informations de base sur vos fans:

• Âge
• Le genre
• Position géographique
• Langue

Ce ne sont pas beaucoup de données, mais c’est un début. Pour obtenir des informations plus détaillées, utilisez Google Analytics. Cliquez sur votre compte, puis cliquez sur Audience> Centres d'intérêt:

Cela vous indique les intérêts des personnes qui visitent votre site Web. Pour rendre cela plus utile spécifiquement pour le marketing des médias sociaux, cliquez sur Acquisition> Social> Références réseau:

Ensuite, sous la liste déroulante Dimension secondaire, faites défiler jusqu'à Utilisateurs et sélectionnez Catégorie d'affinité:

Vous avez désormais accès à des données de haut niveau sur les centres d'intérêt de votre audience sur les réseaux sociaux en fonction des personnes référées vers votre site Web à partir de vos réseaux sociaux.

Ensuite, posez les questions suivantes:

• Selon nous, qui est notre client cible?
• Est-ce que nos médias sociaux suivants correspondent à cette démographie?
• Comment pouvons-nous construire une description de base de notre client idéal?

Les réponses à ces questions vous aideront à comprendre si les réseaux sociaux attirent les meilleurs prospects dans votre entreprise. Cela peut également vous aider à comprendre les intérêts des visiteurs qui convertissent le plus sur votre site Web.

Établir une voix de marque pour les médias sociaux

Qu'est-ce que plusieurs des marques les plus performantes sur les réseaux sociaux ont en commun?

Une voix distinctive.

La société de matelas Casper garde un sens de l'humour sec (tout en gardant son contenu connecté à son produit):

La marque de smoothie Innocent est également connue pour son esprit vif:

Les marques n'ont pas nécessairement besoin d'être drôles pour se démarquer, même si l'humour semble attirer beaucoup d'attention. Jetez un œil à cet article du fabricant de comptoirs en pierre Cambria, qui maintient une voix discrète et faisant autorité:

Comment font ces marques? Ils comprennent la voix de leur marque. En développer un pour votre entreprise est un élément clé pour rester organisé plutôt que pour que vos messages soient dispersés.

Voici un moyen simple de faire entendre sa marque:

• Demandez qui vous êtes.
• Demandez qui vous n'êtes pas.

Énumérez plusieurs questions et réponses à vous-même en suivant ce format: «Nous sommes [INSÉRER UN ATTRIBUT], mais nous ne sommes pas [INSÉRER UN ATTRIBUT].»

Cet exercice peut vous aider à déterminer rapidement comment votre marque pourrait sonner sur les réseaux sociaux. Au lieu de sonner exactement comme tout le monde (ou de ressembler à personne en particulier), vous pouvez établir un voix et ton qui donneront à votre présence sur les réseaux sociaux une impression uniforme et vous aideront à attirer les bons gens.

Le résumé vocal de votre marque peut ressembler à ceci:

Nous sommes légers, mais nous ne sommes pas maladroits.

Nous sommes humoristiques, mais nous ne sommes pas sournois.

Nous sommes inspirants, mais nous ne sommes pas ringards.

Essayez-le et voyez ce que vous pouvez proposer qui pourrait résonner avec votre public.

Auditez et hiérarchisez vos réseaux

La prochaine étape pour s'organiser est de comprendre sur quels réseaux vous devez être.

Cela comprend la détermination:

• Quels réseaux fonctionnent actuellement bien: vos analyses vous permettront de savoir ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas.
• Quels réseaux sont sous-performants: déterminez s'ils valent la peine d'être conservés ou si votre exécution doit simplement être améliorée.
• Quels réseaux vous devriez envisager de rejoindre: y a-t-il des réseaux auxquels vous n'êtes pas connecté mais qui pourraient être efficaces pour votre entreprise?

Il est préférable de gérer chaque réseau au sein d’une plate-forme de planification et de gestion des réseaux sociaux. Il y en a des tonnes disponibles sur le marché. Envisagez des options qui incluent des fonctionnalités de collaboration, de flux de travail et de gestion des tâches pour maximiser votre puissance organisationnelle.

Établir une fréquence de publication

Aucune fréquence de publication définie ne peut garantir le succès. Cependant, le maintien d'un calendrier d'affichage cohérent est essentiel pour rester organisé et maintenir une présence continue.

Voici quelques points de départ simples à considérer pour chaque réseau:

• Facebook: 1 publication par jour
• Twitter: 15 tweets par jour
• Pinterest: 11 broches par jour
• LinkedIn: 1 publication par jour
• Instagram: 1 publication par jour

Adaptez votre approche en fonction des résultats, des réseaux sur lesquels vous êtes actif et des ressources disponibles pour créer du contenu social.

# 2: Organisez la planification de projet pour éliminer l'ambiguïté

Une bonne planification précède le succès. Les spécialistes du marketing qui planifient soigneusement leurs campagnes et projets déclarent 356% plus de chances de réussir.

Toute équipe peut mettre en place un processus simple pour ce faire.

Commencez chaque campagne avec un brief créatif

Il est plus facile de garder les projets organisés lorsque tout le monde est (littéralement) sur la même page.

Un brief créatif (ou résumé du projet, selon votre terminologie préférée) est un document d'une page qui répertorie les exigences d'un projet ou d'une campagne. Il doit inclure les informations suivantes:

• Résumé du projet: Décrivez le projet ou la campagne à un niveau élevé.
• Détails: Cela devrait répondre à qui le projet est destiné, son objectif et les exigences techniques pour les livrables (par exemple, tailles d'image, résolution vidéo, etc.).
• Processus: répertoriez les étapes à suivre dans l'ordre.
• Membres de l'équipe: qui travaillera sur ce projet?
• Chronologie: Quand le projet est-il dû?
• Ressources: De quoi aurez-vous besoin pour y parvenir?

C'est tout. Un document Google Doc ou Word partagé avec ces informations devrait suffire. Vous pouvez également utiliser le modèle illustré ci-dessous, que vous pouvez trouver ici.

Lancez des projets à grande échelle avec une réunion d'équipe

Une fois que vous avez rédigé un dossier de projet, planifiez une réunion pour le partager avec l'équipe. Si vous n’avez jamais organisé de réunion, cela peut être quelque peu intimidant. Cependant, voici tout ce dont vous avez besoin pour bien faire les choses:

• Bloquez du temps et de l'espace pour vous rencontrer et ajoutez-le à votre calendrier interservices.
• Familiarisez-vous avec le brief afin de ne pas avoir à vous déplacer pendant la réunion.
• Laissez du temps pour les questions car l'équipe en aura certainement.

Prévoyez de consacrer environ une demi-heure à la réunion. Lorsque vous aurez terminé, vous devriez avoir les éléments suivants:

• Qui doit être responsable de quelles tâches?
• Dans quel ordre ces tâches devraient-elles être?
• Combien de temps prendra chaque tâche pour terminer?

Ces informations seront essentielles pour passer à l'étape suivante de ce processus.

Configurer des workflows de médias sociaux avec des listes de contrôle

Les listes de contrôle sont de puissants outils organisationnels lorsqu'elles sont utilisées de la bonne manière.

En documentant vos flux de travail sous forme de listes de contrôle, vous pouvez vous assurer que chaque tâche et campagne est effectuée correctement à chaque fois. Ils s'assurent que rien n'est oublié et aident à développer des habitudes positives.

Suivez ces étapes pour planifier un flux de travail efficace:

• Dressez la liste de toutes les étapes nécessaires à la réalisation d'un certain type de projet (planification de campagne, tournage vidéo, etc.).
• Estimez le temps que prend généralement chaque étape (et si vous ne connaissez pas la réponse, demandez à la personne qui accomplit généralement cette tâche).
• Attribuez chaque tâche à un membre de l'équipe avec une date limite pour chaque tâche.

Voici un exemple d’étapes de création d’une campagne sur les réseaux sociaux.

[] Développer le concept de campagne.

[] Rédigez des messages sur les réseaux sociaux.

[] Projet de direction pour la conception des médias sociaux.

[] Concevez des graphiques de médias sociaux.

[] Examinez la copie et la conception.

[] Importez des copies et des graphiques dans l'outil de planification des médias sociaux.

[] Réglez la date et l'heure de publication.

Maintenant, voici le même flux de travail avec un membre de l'équipe affecté à chaque étape:

[] Développer le concept de campagne. (Stratège)

[] Rédigez des messages sur les réseaux sociaux. (Rédacteur)

[] Projet de direction pour la conception des médias sociaux. (Rédacteur)

[] Concevez des graphiques de médias sociaux. (Designer graphique)

[] Examinez la copie et la conception. (Directeur)

[] Importez des copies et des graphiques dans l'outil de planification des médias sociaux. (Stratège)

[] Réglez la date et l'heure de publication. (Stratège)

Enfin, le voici avec des délais assignés:

[] Développer le concept de campagne. (Stratège - 4 heures)

[] Rédigez des messages sur les réseaux sociaux. (Rédacteur - 6 heures)

[] Projet de direction pour la conception des médias sociaux. (Rédacteur - 2 heures)

[] Concevez des graphiques de médias sociaux. (Designer graphique - 8 heures)

[] Examinez la copie et la conception. (Manager - 1 heure)

[] Importez des copies et des graphiques dans l'outil de planification des médias sociaux. (Stratège - 0,5 heure)

[] Réglez la date et l'heure de publication. (Stratège - 0,25 heure)

Suivez ce processus pour développer des flux de travail qui vous conviennent. Commencez par les tâches, puis ajoutez les destinataires et les délais d'exécution estimés.

# 3: Coordonnez les publications et les campagnes avec un calendrier de médias sociaux

Combien de fois vous a-t-on demandé de créer un post (voire une campagne) sur place? Et que pensez-vous du travail que vous avez réalisé sans planification? La réponse à ces questions est probablement «trop souvent» et «pas géniale».

Quelle est la solution? Utilisez un calendrier de médias sociaux pour planifier stratégiquement les publications et vous assurer que vous avez toujours suffisamment de contenu pour garder votre public engagé.

Le moyen le plus économique de créer un calendrier est d'utiliser une feuille de calcul; vous pouvez trouver un modèle accessible au public gratuitement ici (veuillez télécharger le fichier ou cliquez sur Fichier> Faire une copie pour créer une copie pour vous-même). Voici à quoi cela ressemble:

C'est simple et simple à utiliser. Pour chaque message, incluez les éléments suivants:

• Copie de l'article: votre légende ou texte de l'article.
• Lien d'image: stockez votre image dans un stockage en nuage (Google Drive, Dropbox, etc.) ou dans un gestionnaire d'actifs numériques, et créez un lien vers l'emplacement de chaque image.
• Heure: Quand l'article doit-il être publié?
• URL: si la publication comprendra un lien externe.

Ensuite, concevez un système de codage couleur simple pour organiser votre calendrier. Voici quelques idées pour savoir comment votre calendrier pourrait être organisé par couleur:

• Campagnes: tous les messages liés à une campagne doivent être codés par couleur.
• Types de contenu: vidéos, articles partageant des articles de blog et autres
• Membres de l'équipe: qui est responsable de la création de chaque message?

Vous pouvez modifier ou coder en couleur cet agenda pour qu'il contienne autant de publications que vous le souhaitez, et l'organiser comme vous le souhaitez.

Conseil pro: Utiliser un processus d'approbation du contenu pour examiner efficacement le travail et vous assurer que les erreurs ne sont pas publiées.

# 4: Établissez un calendrier de rapports pour prouver votre valeur

Une partie de la raison pour laquelle nous prenons le temps de nous organiser est d'améliorer les résultats commerciaux et marketing. Pour montrer comment vous faites cela, vous devrez rapport sur les performances marketing des réseaux sociaux. Cela devrait être fait régulièrement pour que vous ne soyez pas pris sans réponse lorsqu'on vous demande comment vous apportez de la valeur à l'entreprise.

La plupart des plateformes de gestion des réseaux sociaux incluent des fonctionnalités d'analyse et de reporting. Utilisez le vôtre pour exporter et envoyer des rapports par e-mail sur une base hebdomadaire ou mensuelle. Pensez à mettre en boucle toute personne qui pourrait bénéficier de ces informations (ou toute personne susceptible d'être intéressée).

Conclusion

S'organiser prend du temps à l'avance; Cependant, une fois que des outils et des processus efficaces sont mis en place, ils peuvent générer d'immenses avantages pour votre productivité, le bonheur de votre équipe et votre réussite globale.

Maintenant que vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin, il est temps de les mettre en pratique. Utilisez les conseils ci-dessus pour organiser vos prochaines campagnes marketing.

Qu'est-ce que tu penses? Utiliserez-vous cette liste de contrôle dans votre propre travail? Avez-vous d'autres conseils à offrir? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.

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