Comment convaincre votre patron sceptique que le marketing Facebook fonctionne: examinateur des médias sociaux

Votre entreprise est-elle sur Facebook?

Avez-vous besoin de convaincre votre patron - ou un client - que Facebook est un bon investissement marketing?

Dans cet article, je vais vous montrer 7 choses que vous pouvez faire pour convaincre les décideurs de la valeur de Facebook.

# 1: Évaluez vos objectifs

Avant de pouvoir convaincre quiconque qu'il doit être sur Facebook, vous devez comprendre ce qu'il souhaite accomplir.

N'oubliez pas que toutes les entreprises n'ont pas besoin d'être sur Facebook.

Si vous êtes dans un B2B qui vend du béton à deux ou trois grandes entreprises, LinkedIn pourrait être une meilleure solution.

Posez les questions suivantes avant de commencer à planifier une campagne pour vous aider évaluer les attentes et fixer des objectifs.

• Quelles sont tes attentes? Si vous démarrez une page à partir de zéro, indiquez clairement qu'il n'est pas réaliste de penser qu'une page passera de 0 à 100 000 mentions J'aime du jour au lendemain.
• Quel genre d'exposition voulez-vous? Votre patron souhaite-t-il utiliser Facebook pour ses relations publiques ou son service client? Ou avez-vous un client qui souhaite utiliser Facebook pour promouvoir des offres à durée limitée ou de nouveaux produits? Que diriez-vous d'augmenter l'interaction (c'est-à-dire l'engagement) avec les clients existants? Tout cela est possible sur Facebook.
• Quel type de commentaires vous serait le plus utile? Souhaitez-vous en savoir plus sur ce que les clients actuels pensent de vos produits? Ou votre patron souhaite-t-il en savoir plus sur les données démographiques?
• Quel groupe démographique n'atteignez-vous pas actuellement, mais qui est précieux pour vous? Par exemple, espérez-vous toucher des utilisateurs dans de nouvelles régions, ou des utilisateurs plus âgés / plus jeunes ou hommes / femmes?
• Que font vos concurrents que vous aimez / n'aimez pas? Si vous aimez ce que fait quelqu'un d'autre dans votre secteur d'activité, expliquez comment vous pouvez adopter une approche similaire et ce que vous ferez pour différencier votre entreprise.
• Quel type de ROI attendez-vous? Le retour sur investissement est toujours un sujet brûlant. Tout le monde veut savoir combien d'argent il y aura dans le tiroir s'il investit dans Facebook.

Pour commencer, expliquez que ROI pour les réseaux sociaux peut être mesuré en obtenant de meilleurs commentaires des clients, en augmentant le marketing de bouche à oreille et en acquérant une meilleure compréhension des désirs et des besoins des clients.

# 2: Faites vos devoirs

Puisque vous demandez à votre patron ou à votre client de s'engager sur Facebook, apporter des informations qui soutiennent votre position. Lorsque vous faites des recherches qui aideront à soutenir votre argumentaire, se concentrer sur trois domaines.

Études de cas—Trouvez des exemples d'entreprises similaires et ayez des présences Facebook dynamiques. Expliquez ce que ces marques font de bien et ce que vous pensez qu'ils pourraient faire mieux. Assurez-vous de inclure quelques concurrents de votre client dans la rafle.

Si vous êtes un restaurant de sushis, montrez des exemples de ce que font d'autres restaurants de sushis sur Facebook.

Étude de marché—Rechercher les statistiques des utilisateurs sur CheckFacebook.com à estimer le nombre de personnes appartenant au public cible de votre client qui sont sur Facebook.

Projections futures de Facebook-Trouver articles qui prédisent Facebook croissance des utilisateurs; se concentrer sur le marché cible de votre client. eMarketer est une excellente ressource pour suivre les tendances et les projections de l'industrie.

# 3: Concentrez-vous sur les opportunités

En vous basant sur vos objectifs, vous voudrez montrer comment Facebook pourrait vous aider. Voici quelques opportunités commerciales.

Pour une jeune entreprise. Présentez les opportunités de branding que Facebook a à offrir. Par exemple, se concentrer sur les opportunités de sensibilisation pour une entreprise dans des régions inexploitées, en utilisant Annonces Facebook et diverses fonctionnalités de ciblage.

En utilisant la publicité Facebook, vous pouvez cibler des annonces sur des personnes dans des villes spécifiques (jusqu'au code postal) et les pays, ou qui ont indiqué des intérêts spécifiques sur leurs profils (sports, cuisine, technologie, voyages, etc.).

Pour un client soucieux des ventes. Présentez plusieurs des nombreuses fonctionnalités réservées aux entreprises de Facebook comme les offres. Découvrez s'il y a des conversions ailleurs et si vous devez vous connecter avec des fans qui sont déjà sur Facebook.

Par exemple, Macy a récemment publié un code que les fans pourraient utiliser pour une réduction à la fois en ligne et en magasin.

Pour une entreprise établie. Facebook offre aux entreprises des opportunités uniques de montrer leur culture et leur marque. Les clients adorent voir les gens avec qui ils font affaire se laisser tomber les cheveux de temps en temps. Cela leur donne l'impression de «connaître» les visages derrière la marque et contribue à fidéliser.

Marque extérieure Patagonie donne souvent aux fans un aperçu du siège de l'usine pour montrer aux fans ce sur quoi l'entreprise travaille en présentant des photos et des articles sur les employés.

Se souvenir de faites remarquer que les clients ont de toute façon des conversations à leur sujetdonc ils devraient Participez et prenez le contrôle de ce que les gens disent. Facebook peut également fournir un autre canal pour le service client, le crowdsourcing et les commentaires.

De grandes marques telles que Pepsi, Coca Cola, Oreo, Lays et Budweiser ont utilisé le crowdsourcing sur Facebook pour permettre à leurs clients de choisir de nouvelles saveurs. En particulier, Lays a utilisé Facebook pour soutenir leur «Faites-nous une saveur”Compétition où ils ont demandé à leurs fans de choisir la prochaine saveur de chips Lays.

# 4: Soyez honnête sur les risques potentiels

Être la cible de critiques publiques est un problème qui rend de nombreux PDG et propriétaires d'entreprise nerveux à l'idée d'avoir une présence sur Facebook. Une partie de votre travail consiste à répondre à ces craintes, et dites-leur ce que vous comptez faire pour minimiser les risques.

Pour commencer, vous devriez créer un plan de gestion de crise. Profitez de l'occasion pour démontrer comment vous comptez gérer les commentaires potentiellement négatifs et autres commentaires.

Et expliquer pourquoi la transparence est importante pour les clients. Profitez de l'occasion pour parler des raisons pour lesquelles les clients aiment la transparence que les médias sociaux le permettent - et comment ils peuvent inspirer la fidélité. Les gens ne s'attendent pas à ce que toutes les entreprises fassent tout correctement 100% du temps, mais ils obtiennent vraiment ennuyé et bruyant s'ils sont ignorés.

# 5: Estimer les coûts de création et de maintenance d'une page

Créez une feuille de calcul ou un document simple inclure des estimations de ce qui est nécessaire pour créer et maintenir un La page Facebook.

Voici quelques éléments à inclure lors de l'estimation du coût de votre page Facebook:

• Estimez les heures par semaine nécessaires pour maintenir une page Facebook. Le nombre de publications d'une marque par jour et par semaine dépend du type d'entreprise, mais une petite entreprise devrait être en mesure de gérer une page Facebook en 30 minutes par jour ou moins (vérification trois fois par jour et traitement des commentaires, etc., en trois minutes de 10 morceaux). Une grande entreprise peut avoir besoin d'un membre du personnel dédié qui surveille Facebook 24 heures sur 24.
• Estimer le coût de création d'une page Facebook d'aspect professionnel. Tenez compte des coûts tels qu'un graphiste pour créer une série de photos de couverture et de vignettes d'applications. Et considérez les coûts de refonte de ceux-ci au cas où Facebook changerait ses spécifications.
• Inclure un budget pour les publicités Facebook. Si vous décidez que la publicité Facebook est quelque chose qui devrait faire partie de votre plan Facebook global, apportez des exemples des différents types d'annonces Facebook et de leur coût mensuel.

# 6: Suggérer un essai de 60 jours

Si votre entreprise n'est toujours pas convaincue de la valeur d'une présence Facebook, suggérez une période d'essai d'au moins 60 jours. Si vous Commencez par une bonne stratégie et gardez les attentes réalistes, vous serez sur la bonne voie. Ma devise est toujours sous-prometteuse et sur-livrer!

Au début de la période d'essai, vous leur fournir:

• Un aperçu qui va inclure plusieurs objectifs réalistes. Les objectifs pourraient inclure une augmentation de 20% du nombre de fans qui interagissent avec la page en commentant et en partageant (rappelez-vous que les fans qui s'engagent ont plus de valeur que ceux qui aiment simplement une page), ou un certain nombre de ventes qui résultent d'une promotion traiter.
• Un engagement pour publier un nombre spécifique de fois par jour ou par semaine.
• Un guide de style pour la page Facebook, qui devrait inclure des photos de couverture et de profil suggérées, une copie et une voix. Par exemple, voulez-vous être informel, informatif ou formel? Drôle, conversationnel ou journalistique? Ces détails doivent être précisés dans un guide de style.

Vous voudrez également soulignent que les médias sociaux sont en constante évolution. Et tu vas surveiller et ajuster votre campagne en fonction de ce que vous découvrez sur vos fans et followers pendant la période d'essai.

# 7: arrondissez les résultats

À la fin de la période d'essai, discuter des résultats du test. Dans votre présentation, vous pourriez:

• Inclure un résumé avec des détails sur les réalisations et les leçons apprises.
• Faire des suggestions de tactiques vous utiliserez à l'avenir en fonction de ce que vous avez découvert pendant votre essai.
• Discutez des options supplémentaires pour établir un présence Facebook engageante, y compris en utilisant Applis Facebook et Publicité Facebook.

Utilisez Facebook pour votre entreprise

Lorsque vous suivez ces étapes, vous pourrez montrer la valeur Facebook peut apporter à votre client ou entreprise. Votre entreprise pourra alors comprendre comment utiliser Facebook et en tirer le meilleur parti.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous suivi des étapes similaires pour obtenir l'adhésion de votre entreprise? Dans quelle mesure avez-vous réussi? Veuillez partager vos réflexions et questions ci-dessous.