Comment développer vos prospects avec le marketing des médias sociaux: examinateur des médias sociaux

Avez-vous besoin de plus de prospects pour votre entreprise?

Cherchez-vous à mieux comprendre vos fans?

Lorsque vous collectez des données auprès de vos fans, vous pouvez améliorer vos produits et améliorer le service client.

Dans cet article, je vais partager trois façons de utilisez les réseaux sociaux pour recueillir des prospects et des idées de vos fans.

Pourquoi?

Campagnes sur les réseaux sociaux non seulement améliorer votre portée et étendre la reconnaissance de votre marque, ils collectez des informations que vous pouvez utiliser pour améliorer les produits actuels, en créer de nouveaux et rester en contact avec vos fans.

Les campagnes vont des applications et promotions Facebook aux pages de destination, aux offres en ligne, aux formulaires de données, aux flux RSS et plus encore. Utilisez les campagnes pour obtenir une mine d'informations afin d'améliorer l'expérience de vos clients.

Voici trois types de campagnes sur les réseaux sociaux que vous pouvez créer, ainsi que les types d'informations que vous pouvez en tirer.

Chacune de ces campagnes peut être créée en utilisant logiciel de création de campagne tiers.

# 1: Créer des formulaires de réservation et de rendez-vous

Plus il est facile pour votre public en ligne de prendre rendez-vous avec votre entreprise, mieux c'est.

Les formulaires de réservation peuvent être simples, n'incluant que le nom du client et l'heure de réservation souhaitée. Cependant, si quelqu'un l'a fait jusqu'à votre formulaire de réservation en ligne, il ou elle est probablement déjà client. Profitez de l'occasion pour découvrir ce que vos clients apprécient dans votre entreprise pour les inciter à revenir.

Par exemple, Tableau 9 utilise son formulaire de réservation Facebook pour savoir ce que ses fans veulent d'un brunch du week-end. Le restaurant propose un complément spécial à chaque brunch: boissons non alcoolisées à volonté, cocktails à volonté ou pétillants sans fond.

Lors de l'acceptation d'une réservation client, le tableau 9 demande aux clients leur nom, la date et l'heure à laquelle ils souhaitent faire une réservation, ainsi que le type de brunch qu'ils souhaitent. Si, après quelques semaines, le tableau 9 remarque qu'une majorité de gens choisissent le mousseux à écoulement libre et que personne n'opte pour le spécial boissons non alcoolisées, ils peuvent adapter leur futur menu brunch (et leurs offres spéciales) en conséquence.

Le principal objectif du tableau 9 est d’amener le trafic piétonnier vers leur brunch du dimanche. Cependant, ils utilisent les réseaux sociaux pour connaître les désirs et les besoins de leurs clients.

Calloway, un service d'urgence en cas de dégâts d'eau et d'incendie, utilise son formulaire de rendez-vous Facebook pour recueillir les coordonnées des clients, ainsi que des détails sur les raisons pour lesquelles ils ont besoin d'un devis ou d'un service. Les détails rendent le service plus efficace, tout en donnant à Calloway des idées sur le contenu à créer pour ses fans.

Si la majorité de leurs clients demandent des rendez-vous pour aider à faire face aux dommages accidentels causés par un incendie, Calloway doit éduquer ses abonnés sur la sécurité incendie. Ils pourraient partager du contenu qui fournit des conseils sur la façon de prévenir les incendies domestiques et sur les mesures à prendre en cas d'incendie.

En proposant leur formulaire de rendez-vous en ligne, Calloway rationalise les services clients et libère leurs lignes téléphoniques. Ils peuvent également en savoir plus sur les types de clients qu'ils reçoivent afin de renforcer leur portée et de générer plus d'affaires.

# 2: Offrez des échantillons de produits

Avez-vous déjà acheté un produit à l’épicerie après avoir goûté un petit échantillon, même si le produit ne figurait pas sur votre liste d’achats? L'échantillonnage est une tactique de vente qui fonctionne et il est facile d'en faire un campagne sur les réseaux sociaux.

Créez une campagne sur les réseaux sociaux qui offre de nouveaux produits. Offrez un coupon ou des échantillons gratuits à vos fans en échange de données précieuses. Ou faire un tirage au sort et donnez le billet de faveur à un certain nombre de gagnants.

La Tortilla Factory a utilisé Facebook pour annoncer une nouvelle saveur de tortilla qu'ils voulaient que leurs fans en ligne essaient. Pour cette campagne, ils ont donné cinq paquets de tortillas à cinq gagnants chaque semaine en septembre. Les fans qui ont participé peuvent cocher une case pour recevoir plus d'informations et d'offres.

Usine La Tortilla collecté les adresses e-mail de leurs participants pour ouvrir des voies de communication via publicité par e-mail. Plus tard, ils pourraient également envoyer un coupon spécial, un sondage ou une autre incitation à l'achat à toute personne qui s'était inscrite.

# 3: Créez des promotions spécifiques à la plateforme

Aide aux campagnes spécifiques aux réseaux sociaux déterminer quel réseau social convertit le plus de ventes des fans. Exécutez des offres à des moments différents sur une variété de plateformes et comparer les résultats. Utilisez cette recherche pour décider où faire de la publicité et où informer.

Si vous avez beaucoup de fans sur Facebook, mais qu'ils n'achètent pas chez vous, une offre réservée à Facebook peut augmenter vos chances de les convertir en clients.

Dans cet exemple Hôtel Clift ont offert un tarif spécial sur les suites uniquement pour leurs fans Facebook.

La publication Facebook était liée à une page de destination spéciale où l'hôtel pouvait suivre les réservations et les comparer aux clics reçus sur leur publication Facebook.

Clift Hotel pourrait offrir cette offre spéciale à différents moments exclusivement à leurs différents publics de médias sociaux et comparer les résultats.

Si, après avoir testé différentes campagnes, vous trouvez que votre audience Google+ est plus susceptible d'acheter que votre audience Facebook, ajustez votre contenu en conséquence. Créez plus de messages "commerciaux" pour Google+ utilisateurs et plus de contenu éducatif pour vos fans Facebook.

Conclusion

Chaque action entreprise sur les réseaux sociaux est l'occasion de apprendre des adeptes.

Si l'un des principaux objectifs des médias sociaux est de collecter des prospects sous forme d'adresses e-mail, de nombreuses données supplémentaires peuvent être collectées pour aider à convertir ces prospects en ventes. Trouvez des moyens uniques d'en savoir plus sur vos clients afin de pouvoir utiliser ces informations pour personnaliser vos offres.

Les campagnes sur les réseaux sociaux n'ont pas besoin de se limiter à des promotions ou à des cadeaux. La prochaine fois que vous souhaiterez apprendre de votre public social, soyez créatif avec les types de campagnes que vous pouvez utiliser pour collecter des informations.

Qu'est-ce que tu penses? Quel genre de campagnes sur les réseaux sociaux avez-vous menées? Comment vous ont-ils aidé à connaître vos clients? Veuillez partager votre expérience dans les commentaires.