Marketing des médias sociaux locaux avec Facebook et Instagram: examinateur des médias sociaux

Comment faites-vous la promotion de votre entreprise localement?

Utilisez-vous Facebook et Instagram?

Pour explorer comment atteindre une clientèle locale sur les réseaux sociaux, j'interviewe Bruce Irving.

En savoir plus sur ce salon

le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est une émission de radio-débat à la demande de Social Media Examiner. Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Dans cet épisode, j'interviewe Bruce Irving, l'animateur du Podcast Smart Pizza Marketing, où il aide les pizzerias locales à maîtriser le marketing. C'est un ancien propriétaire de pizzeria et vous pouvez le trouver à SmartPizzaMarketing.com.

Bruce explore pourquoi le marketing des médias sociaux est utile pour les entreprises locales.

Vous découvrirez des conseils pour démarrer votre entreprise locale avec la vidéo sur les réseaux sociaux.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous.

Écoute maintenant

Où s'abonner: Podcast Apple | Podcasts Google | Spotify | RSS

Faites défiler jusqu'à la fin de l'article pour trouver des liens vers des ressources importantes mentionnées dans cet épisode.

Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Marketing Facebook pour les entreprises locales

L'histoire de Bruce

Bruce travaille dans l'industrie de la pizza depuis l'âge de 16 ans. Il a gravi les échelons puis s'est associé à quelqu'un pour gérer sa propre entreprise de pizza. Le restaurant a réalisé un volume de ventes assez élevé pour son style de restaurant, qui comptait 10 places plus les plats à emporter et la livraison.

À partir de la fin des années 1990, Bruce et son partenaire ont utilisé d'anciennes méthodes de marketing telles que le publipostage, qui ont bien fonctionné jusqu'au milieu des années 2000. Vers 2008, l'efficacité de ce type de marketing a commencé à diminuer, alors ils ont essayé de commercialiser leur restaurant sur les réseaux sociaux.

Même si l'économie a connu des difficultés après le krach économique de 2008, leur entreprise de pizzas a connu un succès et une croissance. Lorsque les parents et amis du secteur de la pizza ont commencé à demander comment Bruce et son partenaire commercial utilisaient différents types de marketing pour se développer, ils ont commencé à partager leurs méthodes.

Bruce a décidé qu'il voulait parler à d'autres pizzerias afin qu'ils puissent apprendre les uns des autres. En 2015, Bruce a commencé son podcast et la collecte de connaissances qu'il a fait pour cela a évolué pour créer une agence qui aide les restaurants locaux spécifiques à la pizza à gérer les médias sociaux et la publicité numérique.

Depuis 16 mois, Bruce dirige l'agence à plein temps, aidant les pizzerias locales à développer leur activité et à obtenir de meilleurs résultats grâce au marketing en ligne.

Écoutez l'émission pour découvrir pourquoi la baladodiffusion était un excellent moyen pour Bruce d'apprendre des autres propriétaires d'entreprise tout en dirigeant sa propre pizzeria.

Vidéo dans les médias sociaux

Une pizzeria est un style de restaurant très visuel. Les cuisiniers travaillent souvent la pâte à pizza et préparent des pizzas devant une grande fenêtre parce que c'est divertissant. Des restaurants encore plus traditionnels passent au concept de cuisine ouverte car le chef qui crée la nourriture fait partie du spectacle.

Pour amener cet élément divertissant sur le Web, Bruce encourage ses clients à faire de la vidéo. Beaucoup d'entre eux hésitent à regarder la vidéo au début, mais il est important de se mettre à l'aise devant la caméra.

Différents styles de vidéos fonctionnent dans n'importe quelle entreprise, pas seulement dans les restaurants. Par exemple, vous pouvez faire des tutoriels. Vous pouvez également jeter un coup d'œil aux gens Dans les coulisses. Si vous avez la meilleure pizza de la ville, montrez pourquoi à vos fans. Faites-vous votre propre pâte? Utilisez-vous une sorte de sauce spéciale? Découpez-vous tous vos propres légumes?

Montrer ce qui rend votre restaurant spécial vous aide à rivaliser avec tous les autres endroits de votre quartier et les grandes chaînes. Votre personnalité vous différencie également de vos concurrents. Si vous êtes un propriétaire sympathique et que vous pouvez être charismatique devant la caméra, votre personnalité (ainsi que vos produits et services) vous sépare des autres marques.

La vidéo est une stratégie énorme qui est également facile à mettre en œuvre pour un restaurateur, car tout le monde a un smartphone dans sa poche. De plus, vos clients sont plus susceptibles de regarder une vidéo que de lire un blog sur le site d'un restaurant ou d'écouter un podcast sur une entreprise locale.

Bruce partage des conseils sur la manière de devenir à l'aise devant la caméra. Tout d'abord, entraînez-vous à utiliser Instagram Stories et Snapchat, car la vidéo disparaît assez rapidement (à moins que quelqu'un n'enregistre la vidéo, ce qui est rare). Lorsque vous êtes prêt à commencer à communiquer avec les clients, Instagram et Facebook sont les plates-formes qui fonctionnent le mieux en ce moment.

Bruce et moi parlons également de la valeur de production des vidéos pour les histoires Instagram par rapport aux vidéos Facebook classiques. Les histoires sont courtes, brutes et authentiques. Vous n'avez pas besoin de donner à ces vidéos un aspect soigné; cependant, Bruce conseille de rendre les vidéos Facebook un peu plus professionnelles.

Quelle que soit la façon dont vous produisez votre vidéo, gardez l'humanité derrière votre restaurant local car les gens veulent voir le propriétaire. À l'époque, quelqu'un allait à la boucherie le jeudi et le boucher savait exactement qui il était et ce qu'il voulait. La vidéo ravive cette connexion personnelle.

Grâce à la vidéo, un propriétaire d'entreprise local peut dire: "Je suis ici. Si vous voulez vous arrêter, super. Si vous souhaitez m'appeler ou utiliser ma commande en ligne, c'est moi. »

De cette façon, les gens apprennent à savoir qui est derrière leurs entreprises locales.

Écoutez l'émission pour savoir pourquoi vous devriez toujours vous entraîner devant la caméra.

Investir dans les médias sociaux

Je demande comment les propriétaires de petites entreprises peuvent savoir si le marketing des médias sociaux vaut le temps nécessaire pour créer du contenu. Bruce pense que les entreprises locales n'ont pas le choix d'utiliser les médias sociaux. Le seul choix est la plate-forme à utiliser, que ce soit Facebook, Instagram ou autre. Et utilisez quelques plates-formes. C’est là que se trouve la jeune génération et vous devez pouvoir communiquer avec elle.

Les médias sociaux sensibilisent les entreprises locales. Votre annonce ou vidéo peut ne pas être enregistrée auprès d'une personne la première fois qu'elle la voit, mais à la deuxième, troisième ou quatrième fois, votre marketing commence à s'imposer. Ensuite, lorsque le service que vous proposez est nécessaire, les personnes qui ont vu votre marketing pensent inconsciemment à vous.

Quand je demande si les clients sont préoccupés par le retour sur investissement, Bruce répond bien sûr. Il entend fréquemment des gens dire qu'ils ont essayé Facebook et que cela n'a pas fonctionné. Puis il creuse plus profondément et découvre qu'ils ont 72 likes et ont dépensé 20 $ pour une annonce avec une mauvaise copie et une image générique. Bien sûr, ils n’en ont rien retiré.

Une présence sur les réseaux sociaux ne se fait pas du jour au lendemain. Vous devez établir un rapport avec votre public. Bruce encourage ses clients à s'en tenir au marketing des médias sociaux pendant trois à six mois. Tant que vous êtes cohérent dans le temps et que vous dépensez un peu d'argent au début pour créer un engagement sur Facebook, Instagram ou toute autre plate-forme, votre marketing social fonctionnera.

Au début, si vous avez une entreprise sans rendez-vous comme une pizzeria ou un système de commande en ligne, vous pouvez utiliser ces interactions pour faites savoir aux clients que vous êtes sur les réseaux sociaux et qu'ils peuvent interagir avec votre entreprise sur les plateformes sociales sur lesquelles vous êtes actif. Vous pouvez également utiliser la commande en ligne pour agrandir votre liste de diffusion.

Écoutez l'émission pour entendre l'analogie de Bruce entre le marketing des médias sociaux et un épisode de Seinfeld où George Costanza a utilisé un chapeau pour se faire remarquer.

Facebook pour les entreprises locales

Facebook a la meilleure plateforme publicitaire pour une entreprise locale.

Bruce avait l'habitude d'envoyer des cartes postales promotionnelles avec EDDM (Every Door Direct Mail), qui est un publipostage que vous pouvez envoyer via le bureau de poste à des codes postaux spécifiques, des itinéraires de transporteur spécifiques, etc. Vous pouvez faire la même chose sur Facebook pour moins d'argent. Par exemple, si vous avez une entreprise de pizza dans une grande ville comme Boston, vous ne pouvez cibler que les codes postaux spécifiques que vous servez avec un Publicité Facebook.

Sur Facebook, pour cibler les personnes par emplacement, vous pouvez saisir l'adresse physique du restaurant et ne cibler que les personnes se trouvant dans un rayon de un à cinq miles. Vous pouvez même cibler les personnes qui vivent dans cette région ou qui y étaient récemment. Par exemple, les restaurants qui servent une foule de déjeuners voudront rejoindre ceux qui travaillent dans le voisinage mais n'y vivent pas.

Une autre option consiste à téléverser votre liste de diffusion afin de pouvoir cibler les personnes qui ouvrent ou non vos e-mails. Pour obtenir le meilleur rendement pour votre argent, Bruce recommande de cibler les personnes qui n'ouvrent pas vos e-mails de manière plus agressive afin que vous puissiez réengager cette audience. Vous pouvez également cibler les intérêts et les fans de certaines pages tant que ces pages sont suffisamment grandes.

Pour les clients, Bruce diffusera une annonce ciblant les personnes qui aiment la page Facebook d'un client et une autre annonce aux personnes qui vivent dans la région mais qui n'ont pas aimé la page du client. Par exemple, pour attirer de nouveaux clients, Bruce peut montrer un bon de réduction de 4 $ aux personnes qui vivent dans un rayon de huit kilomètres l'entreprise, incluez les personnes qui s'intéressent à la pizza et excluez celles qui aiment déjà le Facebook du client page.

Bruce constate que certains des onglets et outils à usage spécial sur Facebook ne fonctionnent pas très bien. Par exemple, vous pouvez promouvoir un accord via l'onglet Offres, mais Bruce constate que les annonces qui ressemblent à des annonces ne fonctionnent pas bien. De plus, l'outil Now Hiring vous permet de saisir vos critères et quelqu'un peut remplir une candidature sur Facebook. Bien que cette méthode fonctionne bien, elle ne fonctionne pas aussi bien que votre propre idée créative qui inciterait quelqu'un à visiter votre site Web et à remplir une demande.

Par exemple, une vidéo récente présentait un jeune livreur avec trois ou quatre boîtes à pizza sur le toit de la voiture passant devant la porte d'entrée du restaurant dont ils faisaient la promotion. L'annonce disait quelque chose comme: «Hé, nous avons évidemment besoin de nouveaux chauffeurs-livreurs. Si vous (ou quelqu'un que vous connaissez) cherchez un emploi et souhaitez gagner X $, allez ici. "

Cette vidéo amusante a attiré l'attention et les gens l'ont partagée avec d'autres personnes de la région à la recherche d'un emploi de livreur.

Je demande ce que les entreprises locales peuvent faire pour générer une exposition ou un intérêt organique. Bruce explique qu’il est difficile pour une personne partant de zéro de gagner du terrain sans dépenser d’argent au début.

Cependant, vous pouvez faire des choses comme poser des questions et développer des concours et des cadeaux. Par exemple, dans l’industrie de la restauration, offrir un apéritif ou une pizza gratuite ne coûte pas cher. Pour créer un public, vous pouvez dire: «Aimez et partagez ceci pour courir la chance de gagner une pizza gratuite. Nous choisirons quelqu'un à 20 heures. " Si 40 personnes partagent cette offre avec leurs amis, vous pouvez imaginer comment votre portée peut s'étendre assez rapidement.

Pour les photos de nourriture, Bruce recommande d'utiliser l'appareil photo de votre smartphone. Les gens pensent qu'ils doivent dépenser beaucoup d'argent pour engager un photographe pour prendre des photos professionnelles, mais celles que les gens prennent eux-mêmes fonctionnent le mieux, du moment que ce sont de bonnes images. Parce que les gens sont plus conscients du marketing, les photos qui semblent trop professionnelles font penser à la publicité, ce qui les désactive.

Plus une photo est naturelle dans l'environnement, mieux c'est. Regardez les photos que les gens prennent de votre nourriture sur Instagram et créez vous-même les mêmes types d'images. Il n’est pas nécessaire de dépenser toutes sortes d’argent pour obtenir une photo d’une pizza, d’un plat, d’une salade ou de tout ce que vous vendez en ligne.

Écoutez l'émission pour découvrir où vous pourriez utiliser des photos alimentaires professionnelles au lieu de vos propres images moins soignées.

Astuces Instagram

Il y a quelques mois, vous pouviez publier une ou deux photos sur Instagram par jour. Vous souhaitez maintenant réduire un peu le nombre de publications. Vous avez également vraiment besoin d'une stratégie pour le flux Instagram et d'une autre pour les histoires.

Pour le flux, prenez de très bonnes photos de vos produits et services. La nourriture, comme la pizza (qui est la nourriture photographiée numéro un sur Instagram), est vraiment visuelle. Vous souhaitez toujours utiliser votre smartphone, mais prenez un peu de temps pour composer la photo. Mettez la nourriture au bon endroit et assurez-vous que l'angle et l'éclairage sont bons. La copie compte aussi.

Pour garder votre flux Instagram intéressant, mélangez le sujet (nourriture, employés, salle à manger), ainsi que le type de contenu (photos et vidéos). Boomerang les vidéos, qui transforment une rafale d'images en une courte vidéo qui va et vient, peuvent montrer la rotation de la pâte ou la sautée dans une poêle. Mélangez ces vidéos avec des photos.

Dans la copie de l'article, donnez une brève description et ajoutez des hashtags. Cherchez vraiment et incluez vos hashtags locaux, car les gens recherchent toujours sur Instagram.

Utilisez Instagram Stories de la même manière que vous utiliseriez Snapchat il y a quelques mois. Donnez aux gens un aperçu des coulisses de ce qui se passe dans votre restaurant ou votre entreprise locale. Pour les propriétaires et les employés, la routine quotidienne peut sembler ennuyeuse. Cependant, pour vos clients, chaque jour dans votre restaurant est différent et intéressant. Montrez à vos clients ce que c'est vraiment de travailler pour votre entreprise. Cela crée des relations avec vos clients.

Pour obtenir de l'aide sur les histoires, demandez à vos employés de créer du contenu. Un employé de confiance ou de haut niveau peut faire des rachats pour votre restaurant, ajouter ses propres idées créatives et partager ce qu'est le travail dans votre entreprise pour un employé.

Une autre idée est de montrer à vos clients l'heure de pointe. Si votre restaurant est vraiment occupé à l'heure du dîner, montrez-le dans vos histoires Instagram dans une rapide vidéo de 12 secondes ou quelques vidéos consécutives. Si le traitement d'une commande de pizza prend une heure, expliquez à vos clients pourquoi il leur faut une heure pour obtenir la pizza.

Si vous voulez des réponses à vos histoires, demandez-les. Si vous demandez des réponses aux gens, assurez-vous de les surveiller. La dernière chose que vous voulez faire est de demander une réponse, puis de ne pas vous engager avec ce client lorsqu'il fait ce que vous avez demandé.

En ce qui concerne la fréquence des histoires, de quatre à cinq clips (un mélange de photos et de vidéos) durant la journée est le sweet spot. Rien de plus que cela a tendance à devenir un peu long, ennuyeux et répétitif. Rien de moins que cela ne suffit pas vraiment. Les cercles en haut de votre flux sont chronologiques. Si vous ne les espérez pas tout au long de la journée, votre contenu se perd dans la lecture aléatoire.

Je mentionne comment Jenn Herman a parlé il y a quelques mois sur le podcast Profils d'entreprise Instagram. Lorsque vous passez à un profil d'entreprise, vous obtenez des métriques sur les histoires et voyez donc ce qui résonne vraiment avec votre public. Bruce ajoute quelques autres avantages spécifiquement pour les entreprises locales: un profil d'entreprise pour une entreprise locale peut afficher une adresse e-mail et un lien Acheter maintenant.

Bruce publie de nombreuses publicités qui présentent une très bonne photo d'un plat (comme une pizza). Pour l'annonce, qui coûte environ 5 $, il crée une audience sur Instagram et ajoute un bouton Acheter maintenant, qui va directement sur une page de commande en ligne. Vous pouvez convertir les clients directement sur Instagram.

Lorsque vous êtes une entreprise locale, vous pouvez vous laisser emporter par les opérations quotidiennes et des choses comme les médias sociaux passent à côté. Vous devez vraiment développer une stratégie et la suivre de manière cohérente. Vous n’avez même pas à dépenser une tonne d’argent.

Écoutez l'émission pour connaître l'allocation hebdomadaire pour un petit budget de médias sociaux.

Recommandations par e-mail

Bruce admet qu'il ne croit pas nécessairement à la croissance de votre liste de diffusion dans le but de développer votre liste. Au lieu de cela, développez votre liste et utilisez ces e-mails pour cibler vos abonnés. Ensuite, lorsque vous envoyez un e-mail, les gens l'ouvrent et répondent.

Un cadeau est également un excellent moyen d'augmenter les taux d'ouverture des e-mails. Lorsque vous dirigez une entreprise locale, les produits que vous créez ne coûtent pas si cher dans l’ensemble des choses. Donc, sur votre site Web, donnez quelque chose chaque semaine.

Par exemple, Bruce a des clients qui offrent une pizza gratuite. Grâce au concours, ils collectent des e-mails sur leur site Web et, le mercredi ou le jeudi, ils envoient un e-mail annonçant le gagnant. La ligne d’objet se lit comme suit: «Le gagnant de la pizza gratuite de cette semaine à l’intérieur. Est-ce toi?"

Lorsque les gens ouvrent l'e-mail pour en savoir plus sur le gagnant, ils envoient un signal à leur fournisseur de messagerie indiquant qu'ils souhaitent voir ces e-mails. Dans l'e-mail, le message annonce le gagnant et parle de ce qui se passe au restaurant ce week-end.

Vous pouvez organiser un cadeau hebdomadaire sous forme de concours sur les réseaux sociaux; cependant, lorsque quelqu'un visite votre site Web, il sait généralement déjà qui vous êtes. Cela leur permet un peu plus facilement de choisir de recevoir des e-mails.

Bruce dirige un groupe mastermind pour l'industrie de la pizza et les membres de ce groupe ont doublé leur chiffre d'affaires l'année dernière en utilisant uniquement la publicité Facebook. Une personne dépense entre 500 et 800 dollars par mois sur Facebook. Quiconque dans une entreprise locale qui faisait du publipostage sait que ce n’est rien.

Écoutez l'émission pour découvrir pourquoi vous n'avez pas à diffuser d'annonces sur tous vos messages Facebook.

Découverte de la semaine

Grilles vous offre un moyen cool de visualiser et d'interagir avec Instagram sur votre ordinateur de bureau.

Si vous êtes un spécialiste du marketing qui cherche à reproduire l'expérience mobile d'Instagram sur votre bureau, cette application autonome dispose d'une interface magnifique et intuitive.

Le gros bonus est la possibilité de voir des histoires Instagram. Vous pouvez également changer de compte sans avoir à vous déconnecter et à vous reconnecter, et vous pouvez ajouter des personnes, des lieux et des hashtags qui vous intéressent.

Pour profiter de l'écran plus grand du bureau, vous pouvez afficher les publications Instagram dans plusieurs vues de grille différentes, ainsi qu'une vue de widget qui ressemble à un appareil mobile.

Essentiellement, Grids crée l'expérience mobile Instagram sur votre bureau, avec quelques fonctionnalités supplémentaires.

Grids est une application autonome pour Windows ou Mac OS X. La version gratuite est extrêmement limitée. Il n'inclut pas d'histoires et vous ne pouvez ajouter qu'un seul compte. cependant, les fonctionnalités que vous obtenez avec la version complète valent bien la mise à niveau.

Écoutez l'émission pour en savoir plus et dites-nous comment Grids fonctionne pour vous.

Écoutez le spectacle!

Où s'abonner: Podcast Apple | Podcasts Google | Spotify | RSS

Faites défiler jusqu'à la fin de l'article pour trouver des liens vers des ressources importantes mentionnées dans cet épisode.

Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• En savoir plus sur Bruce sur SmartPizzaMarketing.com.
• Écouter le Podcast Smart Pizza Marketing.
• Se connecter avec Marketing de pizza intelligent sur Facebook.
• Suivre @Smart Pizza Marketing sur Instagram et @IrvingMedia sur Twitter.
• Regarder Vidéo des coulisses de PizzaMan Dan.
• En savoir plus sur EDDM (Every Door Direct Mail).
• Essayer Annonces Facebook.
• Jeter un coup d'œil à Vidéos Boomerang sur Instagram.
• Explorer Pizza de l’oncle Rico et Cuisine Ferraro sur Instagram.
• Écoutez mon podcast sur Profils d'entreprise Instagram avec Jenn Herman.
• En savoir plus sur Groupe Smart Pizza Mastermind.
• Check-out Grilles.
• Regardez notre talk-show hebdomadaire sur le marketing des médias sociaux les vendredis à 10 h 00, heure du Pacifique Crowdcast, ou connectez-vous sur Facebook Live.
• En savoir plus sur Société de marketing des médias sociaux.
• Lis le Rapport de l'industrie du marketing des médias sociaux 2017.

Qu'est-ce que tu penses? Que pensez-vous du marketing Facebook et Instagram pour les entreprises locales? Veuillez laisser vos commentaires ci-dessous.