9 façons de devenir un meilleur gestionnaire de communauté Facebook: examinateur des médias sociaux

Aimeriez-vous avoir une communauté Facebook prospère?

Cherchez-vous des conseils pour améliorer votre communauté?

Dans cet article, je vais partager 9 conseils pour améliorer votre communauté Facebook.

# 1: Connaissez votre voix

La marque est importante sur les réseaux sociaux. Votre entreprise doit avoir une «voix» qui correspond à votre marque et à la philosophie de votre entreprise.

Êtes-vous plus sérieux ou ajoutez-vous un peu de snark dans vos messages? Vous en tenez-vous principalement aux affaires ou pouvez-vous être hors de propos? Aimez-vous faire bouger les choses ou restez-vous neutre?

Si vous travaillez avec une seule personne, ces décisions peuvent être faciles. Mais si vous avez plusieurs employés et éventuellement plusieurs personnes qui publient sur la page Facebook, vous voulez faire communiquer clairement la «voix de l'entreprise» aux personnes qui seront gérer votre page Facebook.

La voix de l'entreprise est importante dans la façon dont les commentaires et les commentaires de la communauté sont traités, ainsi que dans la publication au jour le jour. La cohérence de votre voix sera

aidez votre communauté à savoir à quoi s'attendre.

# 2: Avoir accès aux visuels

Marketing visuel devient un élément essentiel de Facebook et de toutes les plateformes sociales. Plus tu peux incorporer des photos, des captures d'écran et des graphiques, plus votre page Facebook sera riche.

Même si votre entreprise n'est pas visuelle, planifiez comment vous allez ajouter des images à vos messages. Vous pouvez utiliser des choses comme:

• Une capture d'écran de quelque chose que vous montrez
• Une photo intéressante avec une citation sur votre niche
• Une infographie avec des statistiques sur votre niche
• Photos des coulisses des événements de votre entreprise

J'aime utiliser des outils comme Snagit, iPiccy ou PicMonkey à créer ou modifier des images pour les rendre intéressantes. Vous pouvez même utiliser PowerPoint pour créer une diapositive que vous pouvez ensuite exporter sous forme d'image.

# 3: Connaître les règles

En tant que Community Manager, assurez-vous de savoir Politiques de Facebook. Les pages peuvent être fermées sans avertissement en cas de non-respect de ces règles. Habituellement, il est très difficile de restaurer votre page et vous ne voulez pas que tout ce travail acharné disparaisse pour avoir enfreint les conditions du concours de Facebook, par exemple. Assurez-vous suivre les mises à jour des conditions car elles changent fréquemment (voir # 7).

# 4: Connaître l'industrie

Si vous gérez une page pour quelqu'un d'autre, vous devez connaître l'industrie afin que vous puissiez parler le jargon. Cela ne reflétera pas bien l'entreprise si vous n'utilisez pas correctement la terminologie ou les acronymes courants dans vos messages et vos commentaires de suivi.

# 5: Reconnaître les membres

Un Community Manager doit reconnaître les contributeurs et les membres et apprendre à les connaître. Si vous avez un emplacement physique, vous pouvez prendre des photos des membres de votre communauté et reconnaissez-les sur votre page Facebook.

Ou tu peux trouver d'autres moyens de reconnaître votre communauté en les mettant en vedette dans un message ou en faisant la promotion de leur entreprise d'une manière ou d'une autre.

# 6: Répondez rapidement aux questions

Répondez rapidement aux messages ou aux questions sur votre page pour créer des liens solides avec votre communauté. Même si vous ne connaissez pas la réponse, faites-leur savoir que vous reviendrez vers eux. Ou orientez-les vers une ressource utile est une autre bonne option.

La bonne nouvelle est que vous avez plus d'options pour recevoir des notifications lorsque quelque chose se produit sur votre page. Si votre page est volumineuse, celles-ci peuvent devenir accablantes, vous devrez peut-être définir un horaire d'enregistrement. Pour accéder à vos notifications, accédez à Modifier la page> Gérer les notifications.

# 7: Restez au courant des changements

Facebook change beaucoup! Il y a des changements dans leurs politiques officielles et dans la façon dont les choses fonctionnent à un moment donné. Assurez-vous suivre les modifications officielles de Facebook en suivant le Rédaction et le Page marketing Facebook.

Pour les bizarreries et les problèmes «non officiels», vous pouvez toujours venir à notre page Facebook et poser des questions. Un autre bon endroit pour voir si d'autres vivent la même chose est de venez à notre Club de réseautage Facebook.

D'autres pages Facebook intéressantes pour vous aider à rester au courant des actualités sont Mari Smith, Identités sociales et Jon Loomer numérique.

# 8: Répondez calmement aux messages négatifs

Si vous recevez des messages en colère pour une raison quelconque sur votre page, réfléchissez avant de déclencher une réponse de colère. Répondez rapidement (même si c'est pour dire que nous reviendrons vers vous), mais ne répondez pas dans le feu de l'action où vous pourriez avoir envie de «leur dire».

Si vous en avez contrarier les fans de Facebook, il pourrait y avoir une bonne raison. En gérant calmement la situation, vous pouvez, espérons-le, sauver la relation.

# 9: Amusez-vous

Trouvez des moyens de amusez-vous avec votre communauté. Avoir un temps de «discussion en direct» sur Facebook, faire un livestream ou même (halètement) aller à un Hangout Google+.

Lorsque vous vous amusez et que vous partagez avec votre communauté, vous apprenez à mieux vous connaître et tout le monde y gagne.

Pense toujours à comment tu peux être une bonne ressource pour votre communauté et créez une expérience formidable pour vos fans. Votre page Facebook grandira, tout comme votre entreprise.

Et vous? Utilisez-vous ces tactiques en tant que gestionnaire de communauté Facebook? Qu'est-ce qui fonctionne pour vous? Partagez vos pensées avec nous dans les commentaires ci-dessous!