Développement de la communauté Facebook: Comment cultiver des fans fidèles: examinateur des médias sociaux

Créez-vous une base de fans sur Facebook?

Envie de découvrir comment engager votre audience via des pages et des groupes?

Pour explorer comment nourrir une communauté sur Facebook, j'interviewe Holly Homer.

En savoir plus sur ce salon

le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est une émission de radio-débat à la demande de Social Media Examiner. Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Dans cet épisode, j'interviewe Holly Homer, une blogueuse professionnelle dont Blog d'activités pour enfants aide les parents à découvrir des activités amusantes à faire avec leurs enfants. Sa page Facebook (Maman excentrique) compte plus de 3 millions de fans.

Holly explique comment elle a cultivé une communauté florissante en utilisant Facebook.

Vous découvrirez comment Holly utilise Facebook Insights pour développer son contenu.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous.

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Faites défiler jusqu'à la fin de l'article pour trouver des liens vers des ressources importantes mentionnées dans cet épisode.

Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Développement de la communauté Facebook

L'importance de la communauté

La communauté est la clé pour bien performer dans le monde basé sur les algorithmes de Facebook.

Pour servir la communauté du blog des activités pour enfants et de la page Facebook Quirky Momma, tout le contenu se concentre sur les personnes qui composent cette communauté. Ces personnes sont pour la plupart des mamans (plus le père, les grands-parents ou le professeur occasionnels) qui cherchent quelque chose à faire avec leurs petits enfants et survivent à la journée.

Que ce contenu soit une vidéo, une image ou un dicton, il doit aider la communauté et rapprocher les gens.

Lorsque Holly a commencé à bloguer il y a 10 ans, la communauté s'est développée via des commentaires sur son blog personnel, June Cleaver Nirvana, ainsi que des commentaires qu'elle a faits sur les blogs de ses amis. Un article de blog populaire peut attirer 300 visiteurs et 150 commentaires. Holly se souvient que les commentaires ont rendu cette communauté visible et soudée.

Lorsque les réseaux sociaux sont apparus, Holly dit qu'elle a dû réapprendre à établir une communauté, alors elle a dirigé la conversation des commentaires vers Facebook, car c'est là que se trouvaient les commentaires et l'engagement événement. Elle a dû dire à sa communauté où elle s'engagerait et a finalement désactivé les commentaires sur son blog.

Facebook Live a de nouveau changé la communauté de Holly. Elle dit qu'elle peut désormais parler directement à ses fans, mais Facebook Live lui permet d'avoir davantage une conversation bidirectionnelle et d'être une participante plutôt que le centre de sa communauté.

Écoutez l'émission pour entendre les conseils de Holly pour maintenir une communauté à mesure que les médias sociaux évoluent.

Perspectives Facebook

Holly est un peu une geek de l'analyse et utilise Facebook Insights pour en savoir plus sur sa communauté et ce qu'elle aime. Avec Facebook Insights, Holly peut découvrir les traits communs de sa communauté (ce sont généralement des mamans avec petits enfants), où ils vivent (principalement aux États-Unis et en Australie), quand ils sont en ligne et ce qu'ils font en ligne.

Holly dit qu'elle peut aussi voir quoi les types du contenu que sa communauté aime (comme des photos, des liens ou des vidéos) et même quels types de liens ou de vidéos attirent le plus d'engagement. Ce que Holly apprend dans Facebook Insights l'aide à décider quel type de contenu rassemble sa communauté.

Dans Facebook Insights, Holly dit qu'elle se concentre principalement sur la barre orange magique. Cette barre montre la portée de chaque article par rapport à d'autres contenus pour ce jour-là ou à d'autres contenus de la page. (Vous trouvez la barre orange en cliquant sur Plus sous la liste des articles pour obtenir une page entière d'articles, puis en regardant dans la cinquième colonne.)

Holly dit que son équipe sait que si la barre orange est courte, ne répétez pas ce contenu. Si la barre orange est longue, essayez de comprendre comment répéter la performance de ce contenu réussi. Pour Holly, une courte barre orange ne signifie pas que les algorithmes proverbiaux n'aimaient pas certains contenus. Ça la signifie Ventilateurs n’a pas aimé le contenu. Elle dit que chaque interaction sur votre page est un vote pour plus de ce contenu.

Pour rester en contact avec sa communauté, Holly publie elle-même sur sa page Facebook afin de voir comment le contenu fonctionne chaque jour. Elle essaie également de deviner jusqu'où un message atteindra avant de le publier. Plus tard dans la journée, elle compare les performances réelles du message à sa supposition. En jouant à ce jeu de devinettes, elle développe de bons instincts sur les performances du contenu. Holly dit qu'environ 80% à 90% du temps, la performance d'un article répond à ses attentes.

Si un message ne fonctionne pas aussi bien que prévu, Holly essaie de comprendre pourquoi. Était-ce la copie? L'image? Le moment de la journée? Pour résoudre le problème, Holly dit qu'elle pourrait réécrire la copie, utiliser une nouvelle image et planifier la publication révisée pour trois jours plus tard. Si le message révisé fait mieux, elle essaie de comprendre pourquoi. Holly partage également que certains messages qui vous tiennent vraiment à cœur ne sont pas nécessairement proches du cœur de votre communauté, et c'est bien.

La dernière fois Holly était sur le podcast, se souvient-elle avoir déclaré que Facebook n'aime pas les planificateurs tiers. Holly dit qu'elle soutient toujours cela dans une certaine mesure. L'une des raisons pour lesquelles Facebook n'aime pas ces planificateurs est qu'ils vous éloignent de vos analyses. Si vous exécutez une page Facebook, vous devez consulter vos analyses tous les jours.

Écoutez l'émission pour savoir pourquoi Holly dit que la portée faible ou élevée n'est pas nécessairement la faute de l'algorithme.

Comment nourrir la communauté

Une fois que vous avez commencé à apprendre à partir des analyses quels sujets intéressent votre communauté, vous pouvez utiliser ces connaissances pour nourrir la conversation dans votre communauté. Holly dit que si vous gérez un site Web, les sujets populaires sur le site peuvent informer le contenu que vous partagez avec votre communauté Facebook.

Pour le blog d'activités pour enfants et Quirky Momma, les catégories populaires sont des recettes faciles pour les familles; amener vos enfants à faire X, Y ou Z (comme apprendre la propreté, manger, arrêter les crises de colère); et les hacks parentaux et à la maison en général (comme comment gérer une maison et comment gagner du temps). Ces catégories de contenu fonctionnent bien sur le blog des activités pour enfants, ainsi que sur le Facebook page.

Savoir quel contenu est populaire peut également vous aider à favoriser l'interaction au sein de la communauté. Par exemple, Holly dit que les questions quotidiennes des lecteurs ont aidé la communauté Facebook Quirky Momma à se développer de manière organique. Au début, les lecteurs ont envoyé une question à la page, le responsable de la communauté a posté la question dans son intégralité et les membres de la communauté ont partagé leurs réponses.

Après que les sessions de questions et réponses basées sur du texte soient devenues moins populaires, Holly dit qu'elle a déplacé les questions et réponses en vidéo en direct. Dans le format actualisé, un article du blog des activités pour les enfants est souvent le point de départ. Dans les trois à cinq premières minutes de la vidéo, elle passe en revue un article de blog populaire, de sorte que la session commence par des informations concrètes. Ensuite, la communauté réfléchit à ce dont elle veut discuter, à ce qui résonne avec elle et aux difficultés qu’elle a.

Quand je demande si Holly relit les commentaires en direct, Holly répond absolument. Aussi, quand Holly n’a pas de réponse (par exemple, elle a trois garçons et parfois il y a questions sur la parentalité des filles), elle demande à la communauté d'intervenir et ils offrent information. Elle essaie d'éviter de devenir une tête parlante ou une experte parce que ce rôle serait en contradiction avec le but d'une communauté.

Holly souligne que la vidéo en direct concerne cette interaction. Son objectif est de parler à chaque personne sur chaque vidéo et de dire leur nom, de leur répondre, de les remercier d'être là et de faire partie de la communauté. Holly souligne également que la vidéo en direct est la porte d'entrée de l'interaction sur Facebook en ce moment. Les activités vidéo en direct auront une plus grande portée que tout ce que vous publiez afin que vous puissiez exploiter la vidéo en direct pour votre croissance.

Holly ne pense pas qu'il existe une formule pour la fréquence à laquelle vous devez faire de la vidéo en direct. Cela dépend de vous et de votre communauté. Par exemple, vous pouvez mettre en ligne votre page une fois par semaine, ou si vous avez plus de temps, une fois par jour.

Cependant, Holly pense que la durée de votre vidéo est importante. Elle dit que sur Facebook Live, plus la vidéo est longue, mieux c'est. Les vidéos plus longues obtiennent plus de portée. Certaines personnes entrent et sortent pendant quelques minutes, et une poignée restera tout le temps. Holly a commencé à mettre en ligne pendant 20 minutes, mais passe maintenant en direct pendant une heure ou une heure et demie.

Pour nourrir la communauté, Quirky Momma encourage également les gens à publier des liens sur le mur de la communauté. Lorsqu'un membre de la communauté publie quelque chose d'extraordinaire, Quirky Momma partage le lien. Les liens sont une immense ressource pour un excellent contenu.

Pour une petite page, Holly vous recommande de partager le lien du visiteur sur votre mur. Pour une grande page engagée, la portée sera meilleure si vous copiez et collez le lien à nouveau.

Écoutez l'émission pour découvrir pourquoi le partage de liens profite à votre communauté.

Groupes Facebook

Holly a plusieurs groupes Facebook et les utilise comme extensions de catégorie. Ainsi, au lieu d'avoir un blog de niche ou une page Facebook, elle a des groupes de niche où les membres parlent et s'engagent autour d'un sujet d'intérêt spécifique. Par exemple, Holly exécute un site appelé Aptitude et objectif, qui se concentre sur la santé et la beauté, et un membre de son équipe dirige un Groupe Facebook spécifiquement sur les tutoriels et astuces de maquillage.

Holly et son partenaire Jamie Harrington faire appeler un autre groupe Aka LuLaRoe, qui est une communauté pour acheter et porter des vêtements LuLaRoe. (Ce sont des consultants indépendants pour LuLaRoe, une entreprise connue pour ses leggings et autres vêtements confortables et élégants.) Ils ont commencé ce groupe, car les conditions d'utilisation de Facebook n'autorisent pas les gens à mettre en ligne sur Facebook sur une page ou un profil public pour vendre des produits. Cependant, les ventes sont autorisées dans un groupe privé.

Après que le groupe LuLaRoe ait commencé à très bien se porter, Holly dit qu'elle a appliqué le même modèle de vente à ses groupes de niche.

Je demande à Holly si les notifications de groupe Facebook compensent le fait que vous n’êtes pas autorisé à faire de la publicité en groupe. Holly pense que les notifications aident à augmenter la visibilité et la participation d'un groupe. Par exemple, la page Facebook Quirky Momma compte 3 millions de fans, tandis que le groupe Aka LuLaRoe compte environ 19 000 membres (maintenant plus de 22 000). Cependant, un nombre similaire de personnes regardent sa vidéo en direct à la fois sur la page et dans le groupe.

Holly dit que la nature exclusive d'un groupe Facebook augmente également la participation et l'intérêt des membres. Sur la vidéo en direct du groupe, Holly ne parle pas publiquement à 3 millions de personnes; elle parle aux membres du groupe en tant qu’amis. Le groupe est soudé, secret et calme. C'est comme un club spécial avec des blagues à l'intérieur et un langage idiot qui ne serait pas compris en dehors du groupe.

Je demande s'il est logique que quelqu'un avec un compte Facebook de taille décente avec une vraie communauté fasse également un groupe Facebook. Holly dit que son partenaire et elle a initialement construit leur appartenance à un groupe à partir d'une page. Cependant, après que le groupe a atteint environ 2000 membres, le groupe a commencé à se développer de manière organique et ils n'ont pas eu le temps (ni besoin) de faire de la publicité.

Bien que le groupe Aka LuLaRoe ait un nombre plus petit que la page Facebook Quirky Momma, Holly souligne que la gestion d'un groupe est aussi (ou peut-être plus) intense que la gestion d'une page Facebook. Le groupe a besoin de plus de soins et vous interagissez à un niveau plus personnel, alors que sur une page, Holly diffuse principalement. Holly dit qu'un groupe aura un impact sur votre entreprise et que vous devez décider si le retour sur investissement en vaut la peine.

Écoutez l'émission pour découvrir ce qui se passe lorsque vous créez une communauté en vidéo en direct.

Faire grandir un groupe

Holly pense qu'attirer les gens avec du contenu plutôt que de la publicité est la sauce magique pour développer un groupe. Le groupe Aka LuLaRoe est né de la Aka maman page, qui présente une vidéo en direct stupide. La page et le groupe se sont développés par le bouche à oreille parce que le contenu est tellement unique. Ils ont un spectacle tous les soirs. Les gens le regardent même s’ils n’achètent pas de vêtements parce que le spectacle est un point lumineux. C'est idiot. Les gens peuvent laisser tomber leurs cheveux et parler à leurs amis.

Étant donné que la vidéo du groupe privé n'apparaît à personne en dehors du groupe, les paramètres du groupe sont importants. Holly dit que chaque membre doit être approuvé, mais les paramètres permettent à toute personne qui est déjà membre du groupe d'approuver de nouveaux membres.

Une fois que les gens ont rejoint le groupe, Holly veut que ce soit leur refuge. Holly dit que son groupe a du succès parce que ce sont des vacances de la vie quotidienne des gens.

Holly a l'impression que certains professionnels des médias sociaux se promènent avec raideur en tant qu'experts dans leur domaine. Ce n’est pas ce que veulent les communautés. Les communautés veulent le vrai, le drôle, les accidents, les erreurs, les bêtises qui se produisent aujourd'hui sous un jour positif. Ces choses vous rendent humain et vous permettent de vous connecter.

Quand elle va vivre trois heures chaque nuit, Holly dit qu’elle est une erreur qui attend. Puis son mari, qui dirige la production en direct, supprime ses erreurs et les rejoue cent fois dans les prochains épisodes. C’est ce qui résonne chez les gens.

Écoutez l'émission pour entendre les réflexions de Holly sur Social Media Marketing World.

Écoutez le spectacle!

Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• En savoir plus sur Holly sur elle Blog d'activités pour enfants.
• Vérifiez Page Facebook Quirky Momma.
• Rejoins Groupe Facebook Aka LuLaRoe.
• Regardez des vidéos sur le Page Facebook d'Aka Mom.
• Ecouter La dernière interview en podcast de Holly.
• Consultez l'un des blogs d'activités pour enfants des articles et publication Facebook associée.
• Regardez un Questions-réponses avec Holly sur Quirky Momma.
• Check-out Aptitude et objectif, les Groupe Facebook, et la page Facebook.
• En savoir plus sur Jamie Harrington.
• Regardez notre talk-show hebdomadaire sur le marketing des médias sociaux les vendredis à 8 h 00, heure du Pacifique Huzza.io, ou connectez-vous sur Facebook Live.
• En savoir plus sur Monde du marketing des médias sociaux 2017.

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