7 façons de développer des tribus de clients pour votre entreprise: Social Media Examiner

Avez-vous de nombreux sous-groupes (ou tribus) sur laquelle repose votre entreprise? Avez-vous trouvé comment vous connecter avec ces groupes?

Certaines marques, comme Wachovia, utilisez un seul canal d'entreprise pour tous leurs efforts sur les réseaux sociaux. D'autres marques, comme Kodak, a créé plusieurs canaux d'entreprise gérés par des unités commerciales individuelles.

Pourquoi les tribus?

Alors que les entreprises recherchent de nouvelles opportunités pour accroître leur présence, il est peut-être temps reconsidérez votre stratégie sur les tribus et déterminez si vous apportez vraiment de la «valeur» à vos abonnés.

La segmentation marketing offre une opportunité intéressante pour continuer à Développez votre audience tout en proposant un contenu hautement ciblé et pertinent pour vos segments de clientèle les plus rentables.

La segmentation du marché divise le marché en groupes de marchés individuels avec des désirs ou des besoins similaires à ceux d'une entreprise se divise en groupes distincts qui ont des besoins, des désirs, un comportement distincts ou qui pourraient vouloir des produits différents et prestations de service. ~

Wikipédia.

En termes simples, la segmentation du marché consiste à créer des groupes de vos clients en fonction d'un critère qui signifie qu'ils ont des intérêts et des besoins similaires.

Visionnaire Seth Godin donner une nouvelle tournure à la segmentation dans son livre, Tribus: nous avons besoin de vous pour nous conduire, et partage ses idées dans un Ted Talk extrêmement puissant.

Seth a parlé des tribus en termes de leadership, mais il existe des opportunités uniques d'autonomiser des mouvements similaires qui existent déjà au sein de notre clientèle en utilisant des tactiques de segmentation de base.

Voici 7 types différents de segmentation du marché que vous pouvez utiliser pour autonomiser votre propre tribu.

# 1: les passions

Y a-t-il des groupes de vos clients qui partagent des passions communes?

S'aligner sur quelque chose qui passionne déjà vos clients et proposer un contenu spécifique et pertinent pour ce thème est un excellent moyen de générer un plus grand public d'autres passionnés par le sujet.

Par exemple, Kodak pourrait créer une stratégie visant à servir des photographes spécialisés dans la photographie de nature.

# 2: Dynamique générationnelle

Votre marque attire-t-elle une génération spécifique ou couvre-t-elle plusieurs générations? Chaque génération a des désirs, des besoins et des systèmes de valeurs spécifiques qui rendent difficile l'utilisation d'une approche et d'une adresse générales. Selon La société Nielsen.

# 3: Événements de la vie

Y a-t-il de grands groupes au sein de votre clientèle qui ont vécu des événements de la vie spécifiques créer une synergie et une passion autour du sujet? Par exemple, vous pouvez constater que vos produits offrent une offre unique qui est utile pour les divorcés, les survivants du cancer ou les nouveaux parents.

La clé de la sélection d'un événement de la vie est de découvrir quelque chose qui devient une partie de la façon dont les gens se définiront à la suite de l'expérience. Une expérience passagère ne générera pas le genre de suiveurs que vous recherchez. Pensez aux événements qui changent la vie et à la manière dont votre marque peut soutenir les clients à ce moment-là.

# 4: Étape de la vie

Toutes les personnes traversent une série d'étapes de la vie à mesure qu'elles mûrissent, et pendant qu'elles sont à chaque étape, elles ont des perspectives et des besoins uniques basés sur les événements de la vie qui se produisent généralement à chaque étape de la vie.

Par exemple, les couples nouvellement mariés peuvent envisager d'acheter leur première maison, concilier travail et vie de famille et planifier le moment où ils devraient avoir leur premier enfant. Ceci est radicalement différent de ce qui peut être le premier à l'esprit des nicheurs vides, dont les enfants viennent de quitter la maison familiale. Ils réfléchissent peut-être à ce qu'ils feront de leur liberté retrouvée, à la réduction de la taille de la maison familiale, à la préparation de la retraite, au paiement de l'université et à la planification des soins pour leurs parents vieillissants. Votre marque a-t-elle la possibilité de valoriser ces conversations?

# 5: Démographie

Une autre opportunité peut exister au sein des données démographiques spécifiques des clients. Vous pouvez consulter des données démographiques telles que le sexe, l'état matrimonial, le revenu et l'appartenance ethnique pour déterminer s'il existe des besoins uniques autour desquels vous pouvez fournir de la valeur.

Par exemple, Adage a jeté un coup d'œil sur le ciblage multiculturel aujourd'hui et a constaté que «la diffusion d'un message sur un produit ou un service est mieux faite lorsque l'annonceur comprend lentille à travers laquelle un consommateur voit à la fois la culture dans laquelle il se trouve... et la façon dont ses propres expériences s'y rattachent. " La segmentation en fonction des données démographiques vous permettra-t-elle de fournir des informations plus pertinentes et ciblées à votre public?

# 6: Géographie

Pour les marques qui utilisent une stratégie de marketing locale ou régionale, il peut être approprié d'utiliser une stratégie similaire pour vos canaux de médias sociaux. Ceci est généralement important dans les zones où une présence locale est essentielle au succès. Les stratégies peuvent varier du passage du niveau mondial au niveau spécifique au pays et jusqu'aux villes, comtés et provinces. Jetez un œil au type de ciblage géographique que vous utilisez actuellement et voir s'il existe un ajustement naturel qui a un sens stratégique.

# 7: Choix de produits

La dernière option consiste à segment basé sur les produits auxquels un client est fidèle. En règle générale, le produit qu'un client achète vous dit quelque chose sur lui et vous donne un aperçu de la façon dont vous pouvez ajouter de la valeur à sa vie. Par exemple, Proctor and Gamble a une présence sociale distincte pour son Dorloter marque où ils fournissent un service client et des jeux qui donnent aux clients des points pour des coupons de couches.

Avant de sélectionner une cible, déterminer si vous avez déjà des ressources pour soutenir le groupe. Si ce n'est pas le cas, établissez une liste des ressources dont vous auriez besoin.

Le plus grand besoin dans toute stratégie de niche est contenu. Il est idéal d'avoir un blog et un calendrier de contenu pour les types de contenu dont vous disposerez et qui sont ciblés sur votre segment d'audience. Si vous ne pouvez pas créer tout le contenu vous-même, ne vous inquiétez pas. Avec quelques recherches, vous pouvez probablement trouver des sources tierces qui rédigent déjà un excellent contenu que vous pouvez exploiter avec votre stratégie de sensibilisation.

Quelles tribus existent au sein de votre clientèle? Comment pouvez-vous leur donner une voix? Quelle plateforme pouvez-vous leur offrir pour les aider à se répandre et à grandir? Que faites-vous pour les connecter? Veuillez partager vos pensées et vos idées dans la section commentaires ci-dessous.