Comment mieux gérer vos relations Twitter: Social Media Examiner

Pensez-vous que vous manquez d'interagir avec des membres précieux de votre communauté Twitter en raison du bruit?

Ou pire, vous demandez-vous qui sont les membres les plus précieux de votre communauté Twitter?

Si tel est le cas, vous avez besoin d'une gestion des relations outil pour Twitter.

Gestion des relations Twitter

Il y a beaucoup de gens qui n'ont tout simplement pas le temps de savoir avec qui s'engager sur Twitter. Ces personnes comprennent:

• Solopreneurs ou propriétaires de petites entreprises qui ont besoin de passer la plupart de leur temps à gérer leur entreprise, pas leurs comptes de médias sociaux.
• Les consultants en médias sociaux qui ont du mal à se souvenir avec qui ils se sont engagés parmi tous leurs différents comptes clients.
• Gestionnaires de communauté de médias sociaux et les équipes qui doivent revenir en arrière pour voir l'engagement des autres membres de l'équipe.

Même en tant qu'individu avec un blog, j'ai du mal à suivre mes mentions et mes messages directs sur Twitter. Peu importe à quel point vous voulez parler aux gens, vous ne savez tout simplement pas par où commencer ou vous n’avez tout simplement pas le temps.

Au lieu de vous emmener vers un tableau de bord accablant de mises à jour et d'analyses de statut, Commun.it met le concentrez-vous sur l'élément le plus précieux de toute communauté Twitter dès le moment où vous vous connectez: les personnes.

Commun.it à la rescousse

Commun.it est un outil de gestion des relations qui vous permet de voir les personnes les plus précieuses de votre communauté Twitter.

Que vous ayez 100 ou 100 000 abonnés, Commun.it vous permet voir les influenceurs, les supporters et les personnes les plus engagées pour votre entreprise. Cela vous aide également découvrir de nouvelles personnes en fonction de leurs centres d'intérêt qui pourraient finalement devenir des défenseurs et des passionnés de la marque.

En utilisant Commun.it, vous pouvez établir des relations plus solides avec les gens de votre communauté qui comptent le plus grâce à un engagement plus significatif.

Cet outil vous aidera garder une trace de chaque interaction avec des personnes importantes de votre communauté afin que vous puissiez continuer à cultivez ces relations et transformez les personnes qui aiment votre marque en personnes qui l'aiment.

Cet article passera en revue l'outil Commun.it.

Configurer Commun.it

Pour commencer, entrez simplement votre adresse e-mail et le mot de passe souhaité sur le page d'inscription.

Sur l'écran suivant, vous arriverez à choisissez votre abonnement. Vous pouvez gérer gratuitement un profil Twitter ou choisir parmi des plans de niveau supérieur (selon le nombre de profils Twitter que vous devez gérer) à partir de 9,99 $ par mois avec un abonnement de 14 jours sans risque procès.

Une fois que vous avez choisi votre forfait et saisi les informations de paiement (le cas échéant), vous serez redirigé vers l'interface utilisateur pour connectez votre compte à votre profil Twitter.

Une fois connecté, cliquez sur Continuer. Il vous sera alors demandé de surveiller votre entreprise ou l'engagement de votre marque en ajoutant des URL pour vos sites Web, blogs ou autres pages, ainsi que des hashtags, des phrases, des noms et d'autres mots-clés liés à votre marque.

Ensuite, il vous sera demandé quelques mots clés à utiliser pour découvrir de nouvelles personnes avec lesquelles se connecter en fonction de leurs intérêts et de leurs conversations.

Une fois que vous avez terminé (ou ignoré) ces étapes, Commun.it commencera à collecter des données pour votre compte. Cela peut prendre un peu de temps, selon la taille de votre compte Twitter.

Si vous vous êtes inscrit au plan Pro, Business ou Corporate, vous pouvez continuer à ajouter d'autres profils Twitter en utilisant le lien Ajouter un profil Twitter dans le coin supérieur droit de votre écran Commun.it.

Pour basculer entre les profils, utilisez simplement le menu déroulant ci-dessus.

Le tableau de bord Commun.it

Voyons maintenant différents aspects de la plate-forme, en commençant par le tableau de bord. C'est là que tu vas trouver tous les flux importants de votre communauté Twitter. Notez que ces flux ne vous montrent pas les mises à jour de statut, ils vous montrent des personnes.

Alimentation prioritaire

Lorsque vous vous connectez à Commun.it, la première chose que vous verrez est le tableau de bord avec votre flux prioritaire. Ce flux regroupe les membres les plus importants et les plus pertinents de votre communauté Twitter. Essentiellement, si vous n'aviez que quelques minutes pour interagissez avec votre communauté Twitter, ce serait la liste des personnes sur lesquelles vous voudriez vous concentrer.

Des relations

La section suivante vous donne la possibilité de voir les membres de votre communauté Twitter selon qu'ils sont des influenceurs, des supporters ou des membres engagés. Voici ce que vous devez savoir sur chaque groupe de personnes:

• Les influenceurs: Les principaux influenceurs de votre communauté, déterminés par le ratio suiveurs / abonnés et votre historique d'engagement. Notez que contrairement aux systèmes tels que Klout, Commun.it classe l'influence des gens en fonction de votre communauté et de votre engagement par rapport à Twitter dans son ensemble, ce qui rend les influenceurs plus applicables à votre entreprise.
• Partisans: Les supporters de votre communauté vous aident à faire connaître votre entreprise en retweetant vos statuts et en partageant des liens vers votre contenu. Ces personnes sont importantes pour votre entreprise, car elles contribuent au marketing de bouche à oreille de votre entreprise.
• Membres engagés: Ce sont les personnes qui interagissent le plus avec vous via des mentions, des retweets, des messages directs et en favorisant vos mises à jour. Ils sont probablement les plus grands défenseurs de votre marque.

Vous pouvez trier ces flux par les plus récents ou les mieux notés. Lorsque vous consultez ces colonnes, vous aurez également la possibilité de envoyer un tweet directement depuis Commun.it en remerciant aux meilleurs influenceurs, supporters et membres engagés de votre communauté.

C'est un moyen rapide de montre aux gens que tu les remarques- quelque chose qui sera probablement renforcer vos relations et conduire à encore plus de soutien.

Remarque que si vous utilisez Tampon (le meilleur outil à utiliser pour planifier des tweets), il sera automatiquement intégré à Commun.it afin que vous puissiez mettre en mémoire tampon les tweets que vous envoyez depuis Commun.it.

Suiveurs

Dans cette section, vous pouvez voir les suggestions de personnes à suivre ou à ne plus suivre.

Ceux-ci sont tous deux basés sur le niveau d'engagement de la personne, son niveau d'influence et sa pertinence pour vous en fonction des informations de son profil Twitter ou des choses sur lesquelles elle tweet.

Vous pouvez également voir une liste des personnes qui vous ont le plus récemment suivi et des personnes qui vous ont récemment désabonné. Les nouveaux abonnés et les nouveaux non-abonnés peuvent être triés par les plus récents ou les mieux notés.

Lors de l'affichage de la colonne Nouveaux abonnés, vous aurez également la possibilité de envoyez-leur un tweet rapide pour les remercier d'avoir suivi.

CA aidera démarrer vos relations dans les meilleures conditions!

Groupes

Les groupes sont un moyen pratique de organiser les gens, comme les listes Twitter privées. Vous pouvez survoler chaque personne et l'ajouter à un groupe personnalisé comme les clients, les fournisseurs ou les contacts. Ensuite vous pouvez afficher uniquement ces personnes dans un flux pour vous assurer que vous n'avez manqué aucun statut de leur part ou interagir avec eux via Commun.it directement.

Surveiller l'engagement

C'est là que tu peux voir les personnes qui ont mentionné des éléments spécifiques que vous avez configurés pour surveiller comme votre site Web, le nom de votre entreprise ou des mots clés.

Si, en tant que consultant en médias sociaux, vous gérez de nombreux clients qui ont des sites Web différents, vous pouvez surveiller les noms et les sites Web des clients pour voir qui en parle en fonction de leur niveau de influence.

Pour chaque élément que vous surveillez, vous aurez la possibilité de envoyer un tweet rapide pour remercier les meilleures personnes qui l'ont mentionné.

Pour les sites Web surveillés, vous devrez peut-être modifier le tweet pour afficher simplement «domaine.com» au lieu de « https://” afin que le tweet tienne dans les 140 caractères sans supprimer les noms d'utilisateur des personnes.

Découvrez de nouveaux prospects

En ajoutant des mots clés en tant que prospects, vous pouvez découvrir de nouvelles personnes avec lesquelles se connecter en fonction d'intérêts particuliers. Pour chaque mot-clé, vous aurez la possibilité de envoyer un tweet rapide pour dire bonjour à ceux qui partagent des intérêts.

Dans l'ensemble, cela peut vous aider à découvrir de nouvelles personnes, à vous faire remarquer par elles et à acquérir de nouveaux abonnés.

Détails sur les personnes de votre flux

Étant donné que le but de Commun.it est de gérer les relations, ils ont rassemblé de nombreuses informations sur les membres précieux de votre communauté Twitter en un seul endroit.

Pour chaque personne de l'un de vos flux Commun.it, vous voir les détails résumés suivants:

• Nom et nom d'utilisateur Twitter.
• Nombre d'abonnés qu'il ou elle a, noté avec l'icône de personnes.
• Nombre de fois où vous et cette personne avez engagé une conversation Twitter (mentions et messages directs), indiqué par l'icône de chat.
• Nombre de fois où cette personne a mentionné des éléments que vous surveillez, tels que votre site Web ou des mots clés particuliers, indiqués par l'icône en forme d'œil
• Si cette personne vous suit, notée par la coche ou X par son nom.
• Si vous suivez cette personne, indiqué par une icône X You.
• Nombre de statuts non répondus qu'ils ont envoyés vous mentionnant. (Vous pouvez cliquer sur ce lien, voir le tweet dans lequel il ou elle vous a mentionné et y répondre directement.)
• Valeur pour votre communauté Twitter en tant qu'influenceur, supporteur ou membre engagé.
• Connexion avec un élément que vous surveillez, tel que votre site Web ou des mots clés particuliers.

Lorsque vous survolez des personnes dans votre flux, vous avez la possibilité de les suivre ou de ne plus les suivre, de les ajouter à un groupe ou de les masquer du flux afin de ne plus les voir.

Vous pouvez également cliquer dessus dans la liste pour voir encore plus de détails et votre historique d'engagement avec eux.

Vous pouvez désormais voir la biographie Twitter de cette personne ainsi que des informations supplémentaires que vous ne pouvez généralement pas obtenir ailleurs, notamment:

• Hashtags les plus utilisés: cela peut vous aider déterminer ce dont la personne parle le plus.
• Suivre l'état: cela vous indique quand quelqu'un vous a suivi et quand vous avez suivi.
• Bouton Suivre / Ne plus suivre: utilisez-le pour suivre ou ne plus suivre les personnes au besoin.
• Mention et DM: utilisez ces boutons pour interagir avec la personne.
• Partager l'amour: le bouton cœur est un bouton Partager l'amour qui crée un tweet personnalisé à Dites merci à la personne d'être un influenceur, un supporteur ou un membre engagé de votre communauté.
• Engagements: il s'agit du nombre de fois où la personne a interagi avec vous. C’est un moyen simple et rapide de voir si la relation est unilatérale si, par exemple, vous les avez souvent mentionnés et qu’ils ne vous ont pas mentionné, ou vice-versa.

Vous pouvez ensuite faire défiler jusqu'à voir l'historique de l'engagement réel que vous avez eu avec cette personne. Commun.it parcourt votre historique Twitter public afin que vous puissiez voir tout ce qui est disponible, pas seulement ce qui s'est passé depuis que vous vous êtes inscrit à leur service.

Vous pouvez cliquer sur le lien Plus d'engagements pour voir plus de conversations que vous avez eues avec cette personne. Vous pouvez également survoler chaque tweet et y répondre ou les retweeter.

Comme vous pouvez le voir, ce sont des informations très précieuses que vous pouvez utiliser pour souvenez-vous de vos engagements avec des membres importants de votre communauté et assurez-vous que vous répondre à tout ce qui nécessite une réponse.

Si plusieurs personnes gèrent un profil Twitter, cela peut également aider chaque personne garder une trace de tout engagement pris par d'autres dans leur équipe.

Par exemple, si plusieurs personnes utilisent Twitter pour le service client, chaque personne peut facilement voir toutes les réponses des autres sur leur équipe à chaque individu.

Rapports

Enfin, vous pouvez visiter l'onglet Rapports pour exécutez les rapports suivants sur votre activité et votre engagement. Les utilisateurs gratuits peuvent exécuter ce rapport pour les 3 derniers jours d'activité, tandis que les utilisateurs Pro peuvent exécuter des rapports pour la dernière semaine, le mois ou la plage de dates personnalisée.

Rapport d'activité

La première moitié de votre rapport d'activité indique le nombre de statuts que vous avez reçus et le nombre de personnes qui ont commencé ou ont cessé de vous suivre. Vous pouvez également voir la période précédente pour comparer si vos statistiques s'améliorent.

La seconde moitié de votre rapport d'activité indique le nombre total de statuts que vous avez envoyés et mis en favoris et le nombre de personnes que vous avez commencé ou arrêté de suivre. Encore une fois, vous pouvez voir la période précédente pour comparer si vos statistiques s'améliorent.

Sous votre rapport d'activité, vous verrez le message de statut le plus retweeté que vous avez envoyé pendant cette période. Vous aurez également la possibilité de partagez votre activité Twitter avec votre communauté.

Rapport d'engagement

Votre rapport d'engagement vous montrera les statuts, la portée et les impressions générées pour les éléments que vous surveillez, y compris vos propres mentions de nom d'utilisateur, mentions de marque et sites Web.

Sous les statistiques, vous pouvez voir les principales personnes qui ont mentionné ou retweeté vos éléments surveillés, leurs statistiques de base et les tweets eux-mêmes.

Utilisez le menu déroulant à côté de Afficher le rapport pour afficher les rapports pour chacun de vos éléments surveillés. Cela peut être un excellent moyen de suivre le nombre de mentions / retweets que votre site Web reçoit sur une période de temps spécifique.

Est-ce le seul outil dont vous avez besoin?

Je ne dirais pas qu’il s’agit de l’outil ultime dont vous avez besoin pour gérer efficacement votre compte Twitter, mais c’est certainement celui que vous souhaitez inclure dans votre boîte à outils marketing. Je compte personnellement sur Commun.it pour la gestion de mes relations, ainsi que sur les éléments suivants pour d'autres activités sur Twitter:

• HootSuite—Un excellent moyen de surveiller les mises à jour de l'état comme votre liste complète de mentions, messages directs, listes Twitter et recherches par mots clés. Cela vous aide également mettre à jour d'autres réseaux de médias sociaux y compris les pages Facebook, LinkedIn et Google+.
• Tampon—Est l'outil parfait pour programmer des tweets. Simplement définir un calendrier de publication des tweets à votre compte. Lorsque vous ajoutez des tweets à votre tampon, ils sont automatiquement positionnés à la prochaine heure disponible. Il fonctionne également avec les comptes Facebook et LinkedIn.
• SuiveurWonk—J'utilise cet outil pour rechercher des utilisateurs de Twitter avec des mots-clés spécifiques dans leur bios. Cet outil a été récemment acquis par SEOmoz, qui y ajoute encore plus de fonctionnalités. Reste à savoir si la recherche biographique sur Twitter restera un outil gratuit.
• Topsy—Un excellent outil pour voir les tweets pour les mots-clés et les domaines. Vous pouvez également utiliser la version bêta de Google+ pour afficher les partages Google+ pour les mots clés et les domaines.
• Google Analytics-avoir l'habitude de voir combien de trafic vous recevez des réseaux sociaux. Mieux encore, configurez des objectifs Google Analytics pour voir votre conversions sur les réseaux sociaux.

La plupart de ces outils feront le travail d'eux-mêmes (à l'exception de Analytics), mais combinés, ils vous permettent de passer du simple fonctionnement à la charge complète de votre expérience, de votre productivité et de vos résultats sur Twitter.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous utilisé Commun.it ou prévoyez-vous de l'essayer? Veuillez partager vos impressions sur la façon dont vous le voyez vous aider à renforcer votre communauté et vos relations Twitter! Laissez vos questions et commentaires dans la case ci-dessous.