Comment transformer plus de prospects Facebook en clients: un processus en 5 étapes: Social Media Examiner

Utilisez-vous des publicités Facebook pour générer des prospects? Vous voulez convertir plus de prospects Facebook en clients?

Dans cet article, vous découvrirez cinq astuces efficaces pour augmenter les chances que vos prospects Facebook deviennent des clients.

L'importance de la conversion prospect-client

Trop souvent, j'entends des gens qui ont essayé les publicités Facebook affirmer que les prospects qu'ils ont générés étaient des déchets, car ils n'ont finalement rien acheté.

D'après mon expérience de travail avec les entreprises, le problème n'est généralement pas que les prospects sont médiocres. Le vrai problème est que les entreprises ne font pas assez pour transformer ces prospects en clients.

Facebook est simplement un outil que vous pouvez utiliser pour transmettre un message à une personne spécifique. Si les entreprises obtiennent de mauvais prospects, c'est souvent parce que leur communication et leur stratégie de suivi sont médiocres.

Prétendre que Facebook ne fonctionne pas signifie simplement que les entreprises ne regardent pas la situation dans son ensemble. Ils jugent le succès de leur campagne en fonction de leur première interaction avec les gens, et non du parcours complet.

Vous devez vous concentrer sur l'ensemble de l'entonnoir. Chaque point de contact doit être optimisé pour réussir afin que chaque prospect que vous générez ait plus de chances de devenir un excellent client.

Voyons maintenant cinq façons de transformer davantage de prospects en clients en optimisant l'expérience une fois qu'ils sont devenus des prospects.

# 1: Réengagez les prospects passifs avec les publicités de reciblage Facebook

L'un des moyens les plus intelligents et les plus puissants de convertir vos prospects en clients consiste à utiliser Annonces de reciblage Facebook. Une fois que quelqu'un a effectué cette action initiale (comme le téléchargement d'un guide gratuit), vous pouvez le recibler avec une annonce qui pourrait lire quelque chose comme:

«Merci d'avoir téléchargé mon guide gratuit! Assurez-vous de passer à l'étape suivante ici… »

Souvent, lorsque les prospects n'effectuent pas cette action suivante, ce n'est pas qu'ils ne le souhaitent pas ou qu'ils ne sont pas intéressés. C’est peut-être parce qu’ils étaient distraits ou que ce n’était pas pratique à ce moment-là.

Combien de fois êtes-vous allé acheter quelque chose, avez-vous réalisé que vous n'aviez pas votre portefeuille, puis venez de terminer le processus d'achat?

Nous le faisons tous. Parfois, un petit rappel suffit pour que quelqu'un revienne et achète chez vous. Les annonces de reciblage sont parfaites pour cela.

D'après mon expérience, le reciblage d'annonces sur des prospects avec une invitation à acheter fait partie des meilleures annonces ROAS que j'ai jamais diffusées. Vous connaissez le public. Vous savez quel est leur problème (en fonction du sujet de votre aimant principal), vous pouvez donc être très spécifique et personnalisable dans votre copie d'annonce.

Pour créer une campagne de reciblage Facebook, vous devez créer une audience personnalisée de personnes devenues des prospects. Vous ferez cela en fonction des personnes qui ont visité la page de remerciement.

Pour créer cette audience personnalisée, accédez à Audiences dans Facebook Ads Manager.

Une fois là-bas, cliquez sur Créer une audience et sélectionnez Audience personnalisée dans le menu déroulant. Puis sélectionnez Trafic du site Web comme source pour ce public.

Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le troisième menu déroulant (sous le pixel sélectionné) et choisissez Personnes qui ont visité des pages Web spécifiques. Dans la zone, saisissez l'URL de votre page de remerciement que quelqu'un visite lorsqu'il devient un prospect.

Une fois que vous avez fait cela, nommez votre audience et cliquez sur Créer une audience.

Répétez maintenant le processus pour créer une deuxième audience personnalisée, mais cette fois, au lieu d'utiliser l'URL pour lorsque les internautes deviennent un prospect (la première page de remerciement), utilisez l'URL sur laquelle quelqu'un atterrit après être devenu un client. Cela vous permettra de les exclure de votre publicité.

Une fois que vous avez fait cela, créez votre campagne. Lorsque vous configurez le ciblage, sélectionnez votre audience principale sous Audiences personnalisées. Cliquez ensuite sur Exclure et sélectionnez l'audience que vous avez créée en fonction des personnes qui ont acheté. La configuration devrait ressembler à ceci:

En excluant les clients qui ont acheté, vous ne ciblez que les personnes qui sont devenues un prospect mais qui n'ont pas encore acheté chez vous. Je peux presque garantir que cela vous aidera à générer plus de clients!

# 2: Présentez des leads opt-in chaleureux avec une offre d'achat de suivi sur tous les canaux marketing

Pour inciter les gens à accepter votre prochaine offre (en d'autres termes, devenir client), vous devez rendre votre offre claire. Cela semble évident, non? Mais ce n’est pas toujours bien fait.

Lorsque je parle d'un prospect, je parle généralement d'une personne qui a opté pour une offre de votre part, comme un guide gratuit, un webinaire ou une consultation.

Une fois qu'ils ont accepté une offre, ils sont envoyés sur une page de remerciement. La page de remerciement est l'une de vos plus grandes opportunités pour faire la prochaine offre. Les gens sont plus susceptibles de passer à l'action suivante avec vous juste après avoir effectué la première. Ils ont déjà montré un niveau d’engagement.

Pour en profiter, placez votre prochaine offre sur la page de remerciement. Commencez à voir votre page de remerciement comme une page de vente pour la prochaine offre.

Mais le processus ne s’arrête pas là. Commencez à penser à tous les endroits où votre prospect peut maintenant se retrouver et faites votre offre de suivi dans chacun de ces endroits. Ces lieux pourraient être:

• Aimants en plomb: Si les gens ont téléchargé un guide gratuit, faites votre offre de suivi dans le guide lui-même.
• E-mails de suivi: Dans tous vos e-mails, tentez une seconde fois votre prospect avec votre offre. Ceci est particulièrement important dans le premier e-mail car les taux d'ouverture sont plus élevés.
• Cours en ligne: Si quelqu'un s'est inscrit à un cours gratuit ou pour accéder à toute sorte de plate-forme en ligne, faites-y l'offre.

Les prospects ont parfois besoin de voir l'offre que vous proposez plusieurs fois avant d'être convaincus d'acheter votre produit. Ne les abandonnez pas simplement parce qu’ils n’ont pas profité de l’offre la première fois.

Continuez à faire l'offre. Continuez à vous présenter.

# 3: Construisez la confiance avec les leads chauds via la vidéo sur votre page de remerciement de conversion d'annonces Facebook

Si vous cherchez à améliorer la qualité de vos prospects (donc plus d'entre eux achètent), la vidéo est un moyen efficace de le faire.

Pensez-y du point de vue du consommateur. Vous faites défiler Facebook et vous voyez une annonce pour un séminaire qui se déroule dans votre région. Cela vous semble intéressant, alors inscrivez-vous.

Vous êtes ensuite redirigé vers une page de remerciement qui contient des informations sur le séminaire, mais pas beaucoup. Vous n'entendez plus jamais parler de l'entreprise. Cela ne vous inspire guère de prendre le temps de vous rendre au séminaire et d’y assister.

Imaginez maintenant que la page de remerciement contient une superbe vidéo de l'hôte du séminaire vous remerciant de votre inscription, partageant quelques informations sur ce que vous allez apprendre et présentant la salle de séminaire.

Lequel semble le plus attrayant?

La vidéo vous aide à créer une énorme confiance avec votre public. Si vos prospects peuvent vous voir, vous entendre et apprendre de vous grâce à la vidéo, ils vous feront encore plus confiance.

Et s'ils vous font confiance, ils sont beaucoup plus susceptibles d'acheter chez vous.

Placez une vidéo sur votre page de remerciement et récoltez les fruits de vos prospects en commençant à vous connaître, à vous aimer et à vous faire confiance.

# 4: Analysez le comportement des prospects Facebook sur votre page de remerciement de conversion d'annonces Facebook

De nombreux outils peuvent vous aider à transformer davantage de prospects en clients. Ceux sur lesquels je vais me concentrer vous permettent de suivre le comportement de vos prospects au fur et à mesure qu'ils passent dans votre entonnoir.

Une fois que quelqu'un a activé votre aimant principal, il sera redirigé vers votre page de remerciement. Si votre page de remerciement fait office de page de vente pour l'offre suivante, il est important de suivre la manière dont les gens interagissent avec cette page.

Par exemple, il est utile de savoir combien de temps les internautes passent sur la page. S'ils ne passent pas de temps sur la page, quittent-ils parce qu'elle ne se charge pas assez vite? Ou peut-être que votre titre / texte n'est pas assez convaincant?

Les outils peuvent vous aider à déterminer les zones problématiques ou les fuites dans votre entonnoir. Une fois que vous connaissez les problèmes, vous pouvez les résoudre et finalement obtenir plus de conversions.

Deux outils que j'aime utiliser pour faire cette analyse sont Google Analytics et Hotjar.

Google Analytics

Google Analytics est un outil gratuit à utiliser pour déterminer si votre page de remerciement résonne bien avec les visiteurs. Il peut également vous dire si vous les obligez suffisamment à passer à l'action suivante.

En particulier, regardez le taux de rebond et le temps sur la page.

Le taux de rebond vous indique si les internautes agissent sur votre page ou partent immédiatement. Si vous constatez qu’ils «rebondissent», cela peut suggérer que votre titre n’est pas assez convaincant ou que votre page se charge trop lentement.

Le temps passé sur la page est une mesure utile pour déterminer si les gens passent réellement du temps à consommer le contenu de votre page. S'ils ne le sont pas, encore une fois, vous n'attirez pas suffisamment leur attention pour les faire lire. Ou votre contenu n'est pas assez bon.

Hotjar

Hotjar (plans gratuits et payants à partir de 29 $ / mois) prend environ 5 minutes à mettre en place sur votre site. Semblable à Google Analytics, il suffit d'un peu de code installé dans l'en-tête pour fonctionner. Ce que Hotjar fait vraiment bien, c'est qu'il vous permet d'examiner visuellement comment les visiteurs utilisent votre site Web.

Vous pouvez le faire enregistrer les visites des internautes sur votre site afin de pouvoir les surveiller en remplissant des formulaires, en faisant défiler les pages vers le bas et en prenant d’autres mesures.

Ces informations sont précieuses car vous voyez comment les étrangers interagissent avec votre site. Vous pouvez voir si les gens lisent votre site, cliquent sur des liens spécifiques ou ignorent tout.

Ces informations ont conduit à des percées assez importantes pour ma propre entreprise.

Pour illustrer, j'ai constaté que mon taux de conversion avait baissé sur mon Académie Funnel page de paiement lorsque je l'ai déplacée vers WordPress. Je ne savais pas pourquoi. Mais quand j'ai installé Hotjar, j'ai pu voir qu'un menu s'affichait sur les appareils mobiles et la majorité des gens cliquaient dessus plutôt que de vérifier!

Devinez ce que j'ai fait… oui, j'ai supprimé le menu et les conversions ont augmenté!

# 5: Utilisez les commentaires du public pour identifier et surmonter les objections d'achat

Ma dernière méthode pour convertir plus de prospects en clients est celle que trop d'entre nous évitent dans l'espace numérique. Et c’est simplement demander à nos prospects des commentaires.

Cela peut ne pas être possible une fois que vous générez des dizaines ou des centaines de prospects par jour, mais si ce n'est pas le cas générant un grand nombre de prospects, l'une des choses les plus précieuses que vous puissiez faire est de contacter personnellement votre mène via Messager ou envoyez-leur un e-mail et demandez-leur pourquoi ils ont téléchargé le guide? Qu'est-ce qui les a empêchés d'acheter votre produit?

Cela peut sembler basique mais peu de gens le font! Pourtant, quelle sera la valeur de leur réponse pour vous? Vous constaterez peut-être que les gens ne savaient pas ce qu'ils achetaient, ce qui signifie que vous n'avez pas suffisamment expliqué l'offre.

Ou peut-être trouvez-vous qu'ils ne vous faisaient pas assez confiance ou pensaient que votre produit était trop cher.

Toutes ces informations sont extrêmement précieuses. Si quelqu'un se sent hésitant, par exemple en pensant que c'est trop cher, vous pouvez parier que les autres ressentent la même chose. Cela ne signifie pas que vous devez baisser votre prix; cela signifie simplement que vous devrez peut-être repositionner légèrement votre offre, faire plus pour pousser les avantages ou simplement expliquer pourquoi votre produit est si cher.

Si vous apportez ces modifications, vous effacerez les objections des utilisateurs et vous pourrez vous attendre à davantage de conversions pour les clients.

Conclusion

Et voilà: cinq moyens simples mais super efficaces pour générer plus de clients à partir de vos prospects. Lorsque vous diffusez des publicités Facebook ou des médias payants, ne faites pas seulement attention à ce point de contact initial - faites attention à chaque point de contact.

Si vous générez des prospects mais qu'aucun des prospects n'achète, il y a de fortes chances que ce soit un problème avec votre entonnoir de conversion, pas avec vos annonces. Utilisez les méthodes ci-dessus pour tester et optimiser.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous essayé l'une de ces tactiques? Si oui, comment ont-ils affecté le succès de vos campagnes? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.

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