Comment améliorer vos publicités Facebook avec la recherche client: Social Media Examiner

Vos publicités Facebook ne parviennent pas à se convertir? Sondez-vous vos clients?

Dans cet article, vous découvrirez comment sonder vos clients, utiliser les publicités Facebook pour les cibler et interpréter les résultats pour améliorer vos futures publicités.

# 1: Créez votre enquête client

La vérité est que les clients ne savent pas ce qu’ils veulent. Le spécialiste du marketing et auteur à succès Ryan Levesque a découvert que les gens ne savent généralement que deux choses lorsqu'ils ne peuvent pas se décider:

• Ce qu'ils ne veulent pas
• Ce qu'ils ont essayé dans le passé

Sur la base de cette prémisse, Levesque a écrit le livre Demander, dans lequel il explique qu'il suffit d'environ cinq questions pour savoir précisément ce qui empêche les clients d'acheter chez vous. Ce sont ces questions que vous souhaitez poser dans votre recherche client:

• Quel est votre objectif numéro un en ce qui concerne [produit, service, entreprise]?
• Quel est votre obstacle numéro un en ce qui concerne cet objectif?
• Quelle est la chose la plus importante que vous voulez savoir sur [produit, service, entreprise]?
• Quelle est votre première crainte concernant [produit, service, entreprise]?
• Quelles frustrations avez-vous eues avec [produit, service, entreprise]?
• [Facultatif] Si vous souhaitez que nous vous avertissions lorsque nous lançons notre [offre], laissez votre e-mail ici.

Pour solliciter des réponses à ces questions, créez une enquête à remplir par vos clients et prospects. Vous utiliserez Facebook pour promouvoir cette enquête afin de collecter suffisamment de données pour être utiles aux futurs efforts de génération de leads Facebook.

Pour le lien d'enquête / fournisseur d'enquête, vous pouvez toujours utiliser le service gratuit Formulaires Google. Alternativement, Airtable (forfaits gratuits et payants, à partir de 12 $ / mois) et JotForm (plans gratuits et payants, à partir de 19 $ / mois) sont tous deux des plates-formes incroyablement bon marché qui offrent plusieurs options de package.

# 2: Publiez un article de page Facebook organique en lien avec votre enquête

La deuxième étape de votre campagne de recherche client consiste à partager un lien vers l'enquête sur votre page d'entreprise Facebook. Vous allez épingler ce post organique sur votre page et en faire la promotion avec des publicités Facebook.

Votre message pourrait ressembler à ceci:

Hé [ville]!

[Nom de l'entreprise] est en pleine expansion et nous voulons nous assurer de vous servir au mieux.

Aidez-nous en répondant à ce court questionnaire sur [produit, service ou type d'entreprise] pour nous faire savoir ce que vous en pensez (facultatif: et pour vous remercier, nous vous donnerons un bon pour [produit / service]).

> [lien de l'enquête]

Merci d'avance!

[Nom du propriétaire de l'entreprise]

[Nom de l'entreprise]

Pour les types créatifs, les photos informelles de votre équipe seront généralement bien meilleures qu'une image de stock ou un design.

Après avoir publié le message, épinglez-le en haut de votre page. Pour ce faire, appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit de l'article et sélectionnez Épingler en haut de la page dans le menu contextuel.

# 3: Créez 4 audiences cibles Facebook

Ensuite, vous allez créer des audiences Facebook personnalisées et similaires pour cibler les clients et les prospects. Pour cet article, nous appellerons ces audiences Clients actuels et passés, Visiteurs de site Web chaleureux, Visiteurs de page Facebook et Clients potentiels, mais vous pouvez utiliser les conventions de dénomination qui vous conviennent.

Pour créer une audience personnalisée, ouvrez Facebook Ads Manager et accédez à Audiences. Dans le tableau de bord Audiences, cliquez sur Créer une audience et sélectionnez Audience personnalisée.

Dans la fenêtre Créer une audience personnalisée, choisissez la source de votre audience personnalisée.

Pour l'audience Clients actuels et passés, sélectionnez Liste des clients pour créer une audience personnalisée basée sur votre liste de diffusion. Cet article vous guide tout au long du processus de préparation de votre fichier client et de sa mise en ligne sur Facebook pour créer votre audience.

Pour l'audience des visiteurs du site Web chaleureux, choisissez l'option Site Web pour créer une audience personnalisée de personnes qui ont visité votre site Web. Faire référence à Cet article pour en savoir plus sur la création d'une audience personnalisée pour un site Web.

Pour l'audience des visiteurs de votre page Facebook, sélectionnez l'option Page Facebook pour créer une audience personnalisée de personnes qui ont interagi avec votre page Facebook. Cet article vous guide tout au long de la création d'audiences personnalisées pour l'engagement des pages Facebook.

Une fois que vous avez créé vos audiences personnalisées, créer une audience similaire et nommez-le Clients potentiels. Dans la liste déroulante Sélectionnez votre source similaire, choisissez l'audience personnalisée sur laquelle vous souhaitez baser le lookalike.

# 4: Créez une campagne publicitaire d'engagement Facebook

Une fois que vous avez créé vos audiences personnalisées et similaires, vous êtes prêt à publier votre publication de page organique en tant qu'annonce d'engagement sur Facebook.

Ouvrez Facebook Ads Manager et créez une nouvelle campagne. Sélectionnez Engagement comme objectif de votre campagne et saisissez un nom pour votre campagne.

Pour cette campagne, vous allez créer quatre ensembles d'annonces, chacun ciblant une audience différente: les clients actuels et passés, les visiteurs chaleureux du site Web, les visiteurs de la page Facebook et les clients potentiels.

Configurer votre premier ensemble d'annonces

Créez votre premier ensemble d'annonces et nommez-le Clients actuels et passés. Pour l'audience, sélectionnez l'audience personnalisée des clients actuels et passés que vous avez créée.

De plus, vous pouvez utiliser ciblage géographique pour affiner votre ciblage. Si vous êtes une entreprise locale, ciblez idéalement les personnes qui se trouvent dans un rayon de 5 à 10 miles ou 10 minutes en voiture de votre lieu d'affaires. Vous devrez peut-être augmenter le rayon de localisation jusqu'à ce que vous ayez une audience suffisamment large pour diffuser des annonces.

Ensuite, choisissez vos emplacements, c'est là que votre annonce Facebook apparaîtra. Par défaut, les emplacements automatiques sont sélectionnés. Cependant, pour cette campagne, vous souhaitez que l'annonce n'apparaisse que dans le fil d'actualité Facebook, alors sélectionnez Modifier les emplacements et vérifiez uniquement le fil d'actualité Facebook.

Lors de la définition de votre budget, je vous recommande d'allouer 5 USD par jour pour chaque ensemble d'annonces et d'exécuter la campagne pendant 7 à 10 jours.

Si votre compte publicitaire est passé à Optimisation du budget de la campagne, saisissez un budget global compris entre 50 USD et 150 USD pour cette campagne.

Bien que ce budget puisse dissuader certains annonceurs, il est important de noter que l’objectif de la campagne est de découvrir les désirs, les besoins et les problèmes les plus profonds de vos clients. Avoir ces informations vous donnera un avantage dans le succès de vos futures campagnes publicitaires.

Enfin, pour votre création publicitaire, sélectionnez Utiliser la publication existante et cliquez sur le bouton Sélectionner la publication.

Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez la publication de la page Facebook que vous avez publiée pour promouvoir l'enquête.

Dupliquer votre ensemble d'annonces

Une fois que vous avez configuré votre premier ensemble d'annonces, vous souhaitez le dupliquer. Pour ce faire, sélectionnez l'ensemble d'annonces que vous venez de créer et cliquez sur le bouton Dupliquer.

Changez le nom de l'ensemble d'annonces en Visiteurs du site Web chaleureux et modifiez l'audience pour cibler le public personnalisé des visiteurs du site Web chaleureux que vous avez créé.

Ensuite, dupliquez l'ensemble d'annonces deux fois de plus et modifiez les noms de l'ensemble d'annonces en Visiteurs de page Facebook et Clients potentiels. Modifiez l'audience pour cibler l'audience pertinente.

Passez en direct avec votre campagne

Si vous êtes une grande entreprise, assurez-vous d'avoir au moins 50 à 100 participants au sondage avant d'arrêter vos annonces. Si vous êtes une petite entreprise locale, une fois que votre campagne a généré 15 à 30 participants au sondage, vous pouvez arrêter vos annonces.

Ce nombre de réponses vous garantira d'avoir suffisamment de données de recherche client pour évaluer si les gens sont intéressés par votre produit / service, ce qui informera votre prochaine annonce de génération de leads.

Si vous n'obtenez pas suffisamment de réactions au bout de sept jours, supposez que votre audience n'est pas réceptive au produit ou au service qui fait l'objet de la campagne. Si tel est le cas, relancez la campagne de recherche client avec un nouveau message organique pour un produit ou un service différent (par exemple, pour un détaillant de voitures: revêtements céramiques aux revêtements hydrophobes)

Si vous êtes près de suffisamment de réponses, mais presque à 150 $ en dépenses publicitaires, vous pouvez simplement affecter un peu plus de budget à votre campagne pour vous assurer d'obtenir suffisamment de réponses.

Conseil pro: Lorsque les gens répondent dans la section des commentaires de votre annonce, que ce soit positivement ou négativement, répondez-leur avec un GIF et assurez-vous de ne pas supprimer ou masquer les commentaires. Répondre aux commentaires génère plus d'engagement, ce qui rend l'algorithme de Facebook heureux et augmente la probabilité de promouvoir votre enquête auprès d'un plus grand nombre de personnes.

De plus, l'engagement excitera votre public cible. La plupart des gens veulent simplement être entendus et reconnus. En répondant simplement, vous pouvez aider à transformer les abonnés en clients, identifier les angles morts de l'entreprise et obtenir de meilleurs résultats.

# 5: Utilisez les résultats de l'enquête pour informer les futures campagnes Facebook de génération de prospects

Lorsque vous avez rassemblé suffisamment de réponses à l'enquête, compilez les réponses les plus fréquentes à chaque question. Ces réponses révèlent les besoins, les objectifs et les préoccupations de vos clients concernant vos produits, services et / ou entreprise. Ces commentaires sont importants car ils formeront le récit et l'offre pour vos trois ou quatre prochaines campagnes de génération de leads.

Supposons que vous possédiez une entreprise de lavage de voitures et que vous ayez reçu ces réponses à votre enquête:

• Interrogés sur leur plus gros défi ou problème avec les lave-autos, les gens ont mentionné «les prix élevés» ou «la peur que leur voiture soit endommagée».
• Quant à leurs objectifs, ils ont dit «une voiture propre».
• Interrogés sur les frustrations précédentes liées aux lavages de voitures, ils ont répondu «mauvais travail», «personnel impoli» et «service coûteux».

Maintenant que vous connaissez les points faibles de vos clients, votre prochaine annonce pourrait dire quelque chose comme ceci:

Hé, Southport! Vous en avez assez des lave-autos trop chers, du personnel impoli et des mauvais résultats?

Je m'appelle Oliver et moi dirigeons le meilleur lave-auto de Southport… [bla, bla bla]…

Vous voulez évoquer leurs points faibles plutôt que leurs objectifs, car les gens sont plus susceptibles d’agir quand ils sont «fatigués» de quelque chose.

Conclusion

Si vous avez déjà eu des publicités Facebook ou Instagram qui échouent lamentablement, cela peut être dû à des raisons telles qu'une mauvaise offre, un mauvais ciblage, une copie bâclée, etc. Plus que probablement, c'est parce que vous ne saviez pas ce que vos clients potentiels voulaient réellement.

La campagne de recherche client décrite dans cet article est conçue pour aider les propriétaires d'entreprise et les spécialistes du marketing à comprendre ce que les gens pensent et ressentent à propos de leur entreprise, de leurs produits et de leurs services. Savoir exactement ce qui motive vos clients et ce qui empêche les gens d'agir est la clé pour faire évoluer votre entreprise.

Qu'est-ce que tu penses? Une campagne de recherche client serait-elle bénéfique pour votre entreprise? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.

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