Marketing Twitter Comment utiliser Twitter pour les entreprises

Utilisez-vous Twitter pour votre entreprise?

Vous vous demandez comment Twitter peut vous aider à nouer des relations?

Pour en savoir plus sur le marketing Twitter et comment il peut aider votre entreprise, j'interviewe Mark W. Schaefer pour cet épisode de la Podcast marketing sur les réseaux sociaux.

En savoir plus sur ce salon

Le podcast Social Media Marketing est une émission de Social Media Examiner.

Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Le format de l'émission est la radio à la demande (également connue sous le nom de podcasting).

Dans cet épisode, j'interviewe Mark Schaefer, auteur de Retour sur influence etLe Tao de Twitter. Il est également membre de la faculté de marketing de l'Université Rutgers et il blogue sur Grandir.

Mark explique comment il utilise Twitter pour créer des relations commerciales plus solides et améliorer le service client.

Vous découvrirez les meilleurs outils Twitter et comment ils peuvent s'intégrer à votre stratégie marketing.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous!

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Faites défiler jusqu'à la fin de l'article pour trouver des liens vers des ressources importantes mentionnées dans cet épisode.

Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Twitter pour les entreprises

Où Twitter s'inscrit dans la stratégie marketing des entreprises

Mark explique que la chose incroyable à propos de Twitter est qu'il peut faire beaucoup de choses différentes. C’est un excellent outil d’apprentissage et un lieu pour suivre les actualités.

Et la meilleure approche pour utiliser Twitter est le réseautage personnel. Lorsqu'il parle aux clients, il leur demande: «Êtes-vous le type d'entreprise qui peut bénéficier d'une Chambre du Commerce réunion ou une réunion de réseautage local? » Si c'est le cas, la vôtre est le bon type d'entreprise pour être sur Twitter.

Si vous êtes le type d'entreprise qui peut bénéficier d'un réseautage personnel, vous devriez envisager Twitter.

Banalités sur Twitter contribue grandement à fidéliser la marque. L'aspect unique de Twitter pour les entreprises est que vous pouvez trouver des personnes. Il est difficile de trouver des personnes et de créer une suite pour votre blog ou sur Facebook. Sur Twitter, c'est facile.

Dans le livre de Mark, Le Tao de Twitter, un chapitre entier est consacré à la recherche de personnes ciblées pertinentes à suivre sur Twitter. Ils n’ont même pas besoin de vous suivre. Vous pouvez commencer à créer votre public par vous-même, apprendre des gens et vous connecter avec eux. Ajoutez simplement un commentaire ici et là.

Il y a un grand pouvoir à pouvoir retweeter. “Retweeter"Signifie simplement que vous partagez à nouveau le contenu de quelqu'un d'autre qu'il a publié dans un tweet. Lorsque vous faites cela, cela fait quelques choses incroyables. Tout d’abord, c’est comme dire: «Merci! Bon travail! J'apprécie ce contenu! » et deuxièmement, cela vous aide à être sur leur radar.

Si vous faites un bon travail en vous entourant d'un public ciblé pertinent, ce public vous fournira un excellent contenu.

Vous êtes désormais en mesure de créer de la valeur pour votre audience grâce au contenu des autres. Une fois que vous avez retweeté plusieurs fois quelqu'un et tenté de vous engager, il vous remarquera. C’est une merveilleuse façon de Construisez votre audience, votre réseau et connectez-vous. C'est du réseautage sous stéroïdes.

La politique de Mark est de suivre les gens parce que vous ne savez jamais où cela va mener. L'avantage de Twitter et des médias sociaux en général est que vous pouvez en faire tout ce que vous voulez. Il n'y a pas de règles.

La stratégie suivie par Mark est que si vous êtes une personne légitime essayant de vous connecter, l'autre personne vous suivra parce que c'est la vraie valeur de Twitter.

Écoutez l'émission pour découvrir comment fonctionne le code du bouton Retweet.

Les outils Twitter préférés de Mark

Mark pense qu'il existe de nombreux outils formidables, mais le principal qu'il utilise est HootSuite.

Twitter peut rapidement devenir un mur de bruit ingérable.

Pour vous aider, le conseil de Mark est de segmenter vos abonnés Twitter en listes. De cette façon, vous pouvez éviter de manquer quoi que ce soit des personnes dont vous apprenez. C’est une plate-forme très puissante. Il y a un Version gratuite et un Version Pro.

Mark utilise également ManageFlitter pour aider à gérer son compte. Cela peut vous aider à identifier les spammeurs qui vous suivent et à trouver des personnes inactives.

Écoutez l'émission pour en savoir plus sur la façon dont ManageFlitter pourrait fonctionner pour vous.

Twitter et service client

Les plaintes des clients sont l'une des activités les plus populaires sur Twitter. Il existe de nombreuses conversations sur Twitter à propos de vous et de vos services / produits. Mark pense que c'est comme le nouveau numéro 800. Si vous n’êtes pas là pour répondre à l’autre bout, cela peut nuire à votre réputation.

Vous découvrirez pourquoi beaucoup des plus grandes marques ont littéralement des salles de guerre. Ils ont des écrans dans la pièce où ils suivent et surveillent leur activité sur les réseaux sociaux partout dans le monde.

Certains des outils de surveillance sont très coûteux et très sophistiqués. Ils sont capables de filtrer et de trier les tweets et autres contenus de réseaux sociaux de différentes manières. C'est devenu un aspect très important pour les entreprises à traiter.

Mark est impliqué dans Tom Webster dans un projet appelé L'habitude sociale. Ils utilisent les ressources de Recherche Edison pour effectuer des recherches sur les médias sociaux.

L'une des statistiques étonnantes publiées dans le rapport en septembre montre que 50% des utilisateurs de médias sociaux aux États-Unis attendent une réponse à leur plainte dans une heure. Le temps de réponse se raccourcit. Les clients attendent également une réponse 24h / 24.

C'est un problème avec lequel Mark se débat actuellement. Certains de ses clients ont un centre d'appels qui n'est ouvert que de 9h à 17h, 5 jours par semaine. C'est un ajustement que nous devons examiner. Cela fait partie du défi de devenir une organisation sociale.

Il ne s’agit pas seulement de cocher une case et de faire des médias sociaux. Nous devons également être en phase avec la façon dont nos clients utilisent les médias sociaux, quand ils les utilisent et quelles sont leurs attentes. Ensuite, nous devons prendre une décision commerciale sur la manière dont nous nous adaptons et nous adaptons à ces nouvelles conditions.

Nous devrions regarder à quelle vitesse nous réagissons et combien d'argent nous mettons derrière ce type d'effort de service. Il y a de grandes décisions à prendre.

Écoutez l'émission pour entendre des exemples de la façon dont Social Media Examiner utilise Tweetbot.

Comment votre identité Twitter affecte votre score Klout

Mark partage pourquoi Klout est très centré sur Twitter et ce que Klout est vraiment. Il croit qu'il y a de la désinformation et de mauvaises suppositions sur Klout. Mark estime que Klout s'est rendu un mauvais service avec son slogan, «The Standard for Influence».

Cela dérange les gens qui prennent cela à la lettre. Klout ne sait pas à quel point les gens sont influents à la maison ou au travail.

Des entreprises comme Klout, Kred et Index des pairs tentez de déterminer si vous pouvez créer ou regrouper du contenu qui se déplace sur le Web. En d'autres termes, pouvez-vous créer du buzz? Cela peut sembler simple, mais ce qu’ils essaient de faire est complexe.

Écoutez l'émission pour découvrir pourquoi nous devons considérer Klout comme une cote de crédit.

Comment simplifier votre expérience Twitter

Mark pense que même s'il existe des approches hybrides, il n'y a pas de règles. Vous pouvez utiliser Twitter comme vous le souhaitez.

Certaines personnes considèrent Twitter comme un mur de bruit dérangeant. Mais Mark le considère comme un groupe de personnes extraordinaires qui, pour une raison quelconque, ont manifesté un certain intérêt pour lui.

Les partenariats commerciaux et les opportunités de Mark sont venus de pays très improbables. C’est un endroit où vous ne savez jamais ce qui va se passer.

Sa stratégie consiste à utiliser Twitter comme un outil de réseautage mondial et le moyen d'y parvenir est d'être aussi inclusif que possible. Les listes peuvent vous aider à gérer efficacement cette tâche. Mark a fini 50000 personnes qui le suivent sur Twitter, il doit donc se concentrer sur ses listes.

Les listes Twitter l'aident également à se concentrer sur les personnes de ses flux. Si quelqu'un tente de construire une relation avec Mark, il le mettra sur une liste. Et chaque jour, il regarde un peu ce qu’ils font.

Vous découvrirez également pourquoi Mark trouve la tendance de non-suivi intéressante. De nombreuses personnes qui comptent énormément d'abonnés se désabonnent parce qu'elles sentent que Twitter ne fonctionne plus pour elles et qu'elles veulent essayer autre chose.

En 2009, lorsque Twitter est devenu populaire, il a presque été anéanti par le spam. La même chose s'applique à Quora en 2010 et Klout en 2011.

Mark pense que c'est une leçon pour toute startup dans cet espace. Les startups de médias sociaux doivent réfléchir à des contre-mesures et contrôler le spam. Si vous commencez à devenir populaire, comment allez-vous gérer le spam?

Écoutez l'émission pour savoir comment Twitter fait maintenant un bien meilleur travail pour éliminer les spammeurs.

API Twitter et relation avec des services tiers

Mark partage comment Twitter recherche chaque opportunité de monétiser sa plateforme. Dans le passé, de nombreuses entreprises créaient de merveilleuses nouvelles applications basées sur les données de Twitter. Mais Twitter a donné aux développeurs un préavis de 18 mois avant de débrancher la fiche. Ces entreprises ne peuvent donc plus accéder aux données de Twitter. Beaucoup de ces entreprises souffrent et quelques-unes d'entre elles ont même intenté une action en justice contre Twitter.

Écoutez l'émission pour en savoir plus sur la façon dont Twitter monétise sa plate-forme et comment elle travaille avec d'autres entreprises.

Les moyens préférés de Mark pour promouvoir les événements sur Twitter

Susan Ordona demande: «Quels sont vos moyens préférés de commercialiser des événements sur Twitter, mis à part l'utilisation de hashtags?”

Mark déclare que les gens ne veulent pas de tout le marketing. Les gens en ont assez d'être annoncés et vendus. Si vous allez sur Twitter et que vous essayez de vendre, vendre, vendre, faire de la publicité et commercialiser, les gens vont vous déconnecter.

Son conseil est d’être patient, cohérent et méthodique pour créer un public engagé et intéressé par vous. Ainsi, lorsque vous organisez un événement, ils ne seront pas surpris et vous soutiendront. Si vous interagissez et informez naturellement, les gens seront attirés par vous.

Écoutez l'émission pour savoir comment le marketing ne fait que parler de quelque chose aux gens.

Une stratégie marketing Twitter que vous devriez envisager

Une nouvelle chose que Mark trouve vraiment intéressante, même si cela va à l'encontre de tout ce dont il vient de parler, c'est que certaines entreprises créent des personnages divertissants.

Vous entendrez des exemples d'une entreprise de tacos dans le nord-ouest du Pacifique qui a créé un taco sage qui a partagé des commentaires amusants. Il y avait une autre entreprise qui a créé le personnage d'un acheteur, où vous pouvez suivre ses expériences de magasinage à New York. Tout était faux. Même si les gens savaient que c'était faux, ils racontaient une histoire via Twitter.

Un autre exemple est Coca Cola, l'un des spécialistes du marketing les plus sages et les plus conservateurs au monde à bien des égards, a créé un compte Twitter pour leur fondateur, Doc Pemberton. C’est un récit où il se moque de lui-même, même s’il est décédé il y a longtemps.

Mark trouve que c'est une nuance vraiment intéressante. C’est du divertissement. Et comme nous le savons, le divertissement est important parce que nous essayons de rivaliser dans un monde riche en informations et il se densifie de jour en jour. Peut-être que se moquer de nous-mêmes est un moyen de passer outre et de faire entendre nos messages. Mark dit que cette petite micro-tendance l'a pris par surprise et qu'il trouve cela intéressant.

Mark vous encourage à essayer Twitter si vous commencez tout juste à explorer les médias sociaux. Si vous êtes confus, prenez le temps de lire Livre de Mark.

Écoutez l'émission pour comprendre pourquoi Twitter est comme un morceau de papier vierge.

Découverte de la semaine

Il existe un nouvel outil gratuit intéressant de AgoraPulse appelé Baromètre de la page Facebook. Vous pouvez connecter votre compte Facebook au site et il exécute une analyse de votre page Facebook contre des centaines et potentiellement des milliers d'autres pages qui se trouvent à l'intérieur de ce réseau particulier.

Voici quelques exemples des statistiques qu'il vous donne:

• Les fans ont atteint des pourcentages
• Votre engagement
• Les gens qui parlent de cela
• Retours négatifs
• Portée virale
• Portée organique
• Taux de clics

Vous pouvez ensuite comparer ces résultats avec d'autres pages dans les catégories que vous choisissez.

Écoutez l'émission pour en savoir plus et dites-nous comment cela fonctionne pour vous.

Autres mentions de spectacle

Monde du marketing des médias sociaux est la dernière méga-conférence de Social Media Examiner, qui aura lieu au front de mer San Diego Marriott Marquis & Marina à San Diego, Californie, du 7 au 9 avril 2013.

Comme vous vous en doutez, Social Media Examiner a recruté les plus grands et les meilleurs noms du monde du marketing sur les réseaux sociaux pour cette conférence. Seulement le meilleur pour vous! Assurez-vous de Vérifiez-le.

Certaines des personnes qui présenteront à Monde du marketing des médias sociaux comprennent Mark Schaefer, Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​John Jantsch, Dave Kerpen, Sally Hogshead, Michael Stelzner, Mitch Joel, Lee Odden et Jesse Stay.

Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• Connectez-vous avec Mark sur Twitter ou sur son blog Grandir
• Découvrez les livres de Mark: Retour sur influence etLe Tao de Twitter
• En savoir plus sur la Chambre de Commerce
• Découvrez comment Retweeter travaux
• Découvrez quelques-uns des outils Twitter préférés de Mark: HootSuite et ManageFlitter
• Jeter un coup d'œil à L'habitude sociale, un projet avec lequel Mark travaille Tom Webster
• Consultez la recherche sur les médias sociaux sur Recherche Edison
• Filtrez le bruit sur Twitter en utilisant Nettoyeur Twit
• Jeter un coup d'œil à TweetBot comme outil pour vous aider à surveiller votre compte
• Essayer Klout, Kred ou Index des pairs comme service de score d'influence
• Dirigez-vous vers Quora pour découvrir leur service de questions-réponses
• Utilisez Twitter pour discuter en direct avec TweetChat
• Check-out Coca ColaCompte Twitter de leur fondateur, Doc Pemberton
• Essayez le nouvel outil gratuit d'AgoraPulse: Baromètre de la page Facebook
• En savoir plus sur Monde du marketing des médias sociaux

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Qu'est-ce que tu penses? Que pensez-vous de l'utilisation de Twitter pour établir des relations d'affaires?? Veuillez laisser vos commentaires ci-dessous.