Comment amener les clients à évangéliser votre entreprise: Social Media Examiner

Vous souhaitez accroître la visibilité de votre entreprise dans les flux de médias sociaux? Curieux de savoir comment le bouche à oreille peut vous aider à surmonter les changements d'algorithme?

Pour explorer comment les déclencheurs de conversation encouragent les clients à évangéliser votre entreprise, j'interviewe Jay Baer.

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le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est conçu pour aider les spécialistes du marketing, les propriétaires d'entreprise et les créateurs occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing des médias sociaux.

Dans cet épisode, j'interviewe Jay Baer. Il est l'auteur de plusieurs livres, dont Embrasse tes haineux, et co-auteur du nouveau livre Déclencheurs de conversation. Il a également fondé Convaincre et convertir.

Jay explique pourquoi les déclencheurs de conversation aident votre entreprise à se démarquer de vos concurrents et sur les réseaux sociaux.

Vous découvrirez également les éléments des déclencheurs de conversation réussis et les moyens de générer le bouche à oreille.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous.

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Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Marketing bouche à oreille

Pourquoi le bouche à oreille est-il important?

Pour commencer, Jay définit ce que le «bouche à oreille» signifie pour les spécialistes du marketing. C’est quand un client parle à quelqu'un d’autre d’une entreprise en particulier. Cette conversation peut être en face à face ou en ligne par e-mail, Skype, Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat, WeChat ou tout autre média. De plus, la conversation peut être individuelle ou via un site d'avis comme Yelp, TripAdvisor ou Angie's List.

Comme Jay et co-auteur Daniel Lemin fait des recherches pour le livre, ils ont constaté que 83% des Américains se sont engagés dans des recommandations de bouche à oreille au cours des 30 derniers jours. Parfois, vous ne remarquez pas que vous donnez une recommandation. Lors d'une récente fête, Jay a écouté les conversations pendant 3 à 4 minutes et entendu au moins 8 recommandations pour des films, des livres, des logiciels et des conférenciers.

La plupart des recherches effectuées par Jay et d'autres laboratoires d'engagement se concentrent sur le bouche à oreille en ligne, qui est anonyme ou semi-anonyme. Un évaluateur Yelp ne sait pas qui verra son avis. Lorsque vous tweetez, vous savez seulement que vous parlez à vos abonnés dans leur ensemble. Cependant, les recherches les plus récentes révèlent que le bouche à oreille en ligne ne représente que la moitié de toutes les recommandations.

L'autre moitié de toutes les recommandations sont hors ligne et se produisent lors de conversations en face à face ou par téléphone, de sorte que ces recommandations sont tout aussi importantes que celles en ligne. En outre, dans les affaires, aucun des deux types de bouche à oreille n'est étudié autant qu'il le devrait. En fonction de votre entreprise et de votre produit, les recommandations de bouche à oreille ont influencé de 20% à 90% de chaque dollar que vous avez.

Après avoir expliqué à quel point les recommandations de bouche à oreille sont importantes pour chaque entreprise, Jay note que les entreprises n'ont généralement pas de stratégie de bouche à oreille. Alors que les entreprises ont une stratégie numérique globale et des stratégies pour les médias sociaux, les relations publiques et le contenu, elles abordent le bouche à oreille en supposant que leurs clients en parleront. Mais peut-être que les clients ne le feront pas.

Jay établit une distinction entre une stratégie de bouche-à-oreille et une publication virale. Les entreprises apprécient la viralité, car elle offre une portée disproportionnée, et elles essaieront de produire des publications qui, espèrent-elles, deviendront virales avec un tactique de surprise et de plaisir. En d'autres termes, l'entreprise traite un client en particulier de manière remarquable, en espérant que le client partage son expérience sur les réseaux sociaux et que cela devienne viral.

Viser une publication virale n’est pas une stratégie; c'est une cascade. C’est comme acheter un billet de loterie. Bien que ravir un client de cette manière ne soit pas une mauvaise idée, cette approche n'est pas une stratégie car elle n'est pas reproductible. Même si vous avez la chance d'avoir une publication virale, vous ne pouvez pas développer votre entreprise avec des publications virales sur les réseaux sociaux encore et encore.

Pour développer votre entreprise avec une approche évolutive, vous devez réfléchir à la manière dont vous pouvez encourager chaque jour les conversations de bouche à oreille. Vous devez faire quelque chose de différent dans votre entreprise pour que les clients remarquent et disent à leurs amis, qui en parlent à leurs amis. Lorsque les entreprises font cela, elles ne le font souvent pas intentionnellement. L'approche a tendance à être accidentelle.

Écoutez l'émission pour entendre Jay parler de la croissance de Social Media Examiner grâce au bouche à oreille.

Pourquoi les spécialistes du marketing social ont besoin de déclencheurs de conversation

Un déclencheur de conversation est quelque chose que vous choisissez de faire différemment dans votre entreprise, et que les clients remarquent et dont ils parlent. C’est un choix opérationnel qui a un impact sur chaque client. Vous pouvez donner à chaque client un article digne d'une conversation ou ajouter quelque chose de spécial à votre processus de commande ou à l'expérience client dont les clients veulent parler.

Avec un déclencheur de conversation, vous pouvez résoudre un problème courant auquel sont confrontés les spécialistes du marketing social: vous savez comment utiliser les médias sociaux, mais vous n'avez rien à dire. Personne ne se soucie vraiment des fonctionnalités et des avantages de votre entreprise. Cependant, si vous faites quelque chose de différent pour créer un déclencheur de conversation, vous pouvez créer un contenu intéressant et social à ce sujet. Vous pouvez utiliser les médias sociaux pour amplifier votre différenciateur de base.

À une époque où tout le monde diffuse du contenu sur les réseaux sociaux, les déclencheurs de conversation peuvent inciter vos clients à parler de votre entreprise, de votre produit ou de leur expérience de manière positive. Ce déclencheur de conversation invite vos clients à promouvoir votre entreprise. Sur les réseaux sociaux, ce bouche à oreille crée un effet d'entraînement à travers leurs réseaux d'abonnés ou leurs connexions.

Le bouche à oreille des clients est particulièrement important sur les réseaux sociaux, car le contenu créé par vos clients est plus fiable et plus convaincant que le contenu que l'entreprise crée et partage. De plus, aux États-Unis, les plateformes sociales que la plupart des gens utilisent de manière algorithmique donnent moins de visibilité à l'entreprise des publications et une plus grande exposition aux publications de vraies personnes, en particulier lorsque ces publications ont beaucoup engagement.

Jay souligne que les déclencheurs de conversation sont fondamentalement différents du marketing d'influence. Avec le marketing d'influence, vous transmettez des histoires à quelqu'un qui a une influence disproportionnée. Un déclencheur de conversation est une histoire que chaque client peut découvrir et a une chance de transmettre. Lorsque cela se produit, vos clients actuels recrutent de nouveaux clients.

En outre, le marketing d'influence peut ne pas avoir la longue traîne que peuvent avoir les déclencheurs de conversation. Le marketing d'influence peut avoir une belle petite explosion pendant la période de temps où cela se produit, mais les déclencheurs de conversation peuvent avoir un impact à long terme. Un déclencheur de discussion n'est pas un jeu, une campagne, un coupon ou un concours marketing de 30 jours. C'est un choix de gérer votre entreprise d'une manière spécifique.

Écoutez l'émission pour entendre Jay expliquer davantage pourquoi les publications des clients valent plus sur les réseaux sociaux que les publications professionnelles.

Exemples de déclencheurs de conversation

Pour clarifier ce que sont les déclencheurs de conversation et comment ils fonctionnent, Jay partage des exemples provenant de diverses entreprises.

DoubleTree par Hilton: Depuis 30 ans, cette chaîne hôtelière offre à chaque client biscuit chaud aux pépites de chocolat lors de l'enregistrement. Chaque hôtel dispose d'un four et au total, la chaîne distribue actuellement 75 000 biscuits chauds aux pépites de chocolat chaque jour.

Pour le livre sur les déclencheurs de conversation, Jay et Daniel ont interrogé un millier de clients DoubleTree et ont constaté que 34% d'entre eux avaient mentionné le cookie au cours des 60 derniers jours. Ils l'ont fait sans qu'on leur demande, que ce soit sur les réseaux sociaux ou en face à face. En moyenne, ces résultats de l'enquête suggèrent que 25 500 clients DoubleTree parlent de ce cookie chaque jour.

Bien que donner à chaque client un cookie ne soit pas bon marché, DoubleTree n'investit pas beaucoup dans la publicité extérieure. Le cookie est l'annonce. Les clients sont le marketing. Effectuez une recherche sur Twitter pour "DoubleTree cookie", et vous verrez des dizaines de messages de personnes prenant des photos, parlant ou partageant une chose hilarante à propos du cookie.

De temps en temps, DoubleTree alimente la conversation en publiant une recette ou en faisant une petite blague. Ces messages garantissent que tout le monde se souvient de son déclencheur de conversation.

Le livre de Jay: En tant que livre sur la différenciation et le bouche à oreille, Déclencheurs de conversation a une couverture rose vif avec des alpagas sur le devant et une garantie de satisfaction sur le dos.

La garantie, qui se veut un déclencheur de discussion, propose une offre unique: "Si vous n'aimez pas ce livre sans condition, envoyer un e-mail aux auteurs, et ils vous achèteront un autre livre de votre choix. » L'adresse e-mail apparaît avec le garantie.

Enterprise Rent-A-Car: Pendant des décennies, le Entreprise le déclencheur de la conversation était "Nous venons vous chercher." Cette promesse était leur slogan et Enterprise était la seule entreprise de location de voitures à chercher des clients et à les emmener dans un bureau de location de voitures. Ce déclencheur de conversation a créé de nombreuses conversations jusqu'à ce que les services de transport avec des applications téléphoniques deviennent courants. Depuis, peu de personnes ont besoin d'un trajet depuis l'agence de location.

Enterprise est un exemple d'entreprise qui avait un excellent déclencheur de conversation mais qui a dû évoluer avec le temps.

Hôtels Westin: Westin Hotels offre un autre exemple de la façon dont les concurrents peuvent coopter votre déclencheur de conversation et une entreprise doit changer son approche pour se démarquer. Les hôtels Westin avaient l'habitude d'avoir un déclencheur de conversation appelé Heavenly Bed et ont beaucoup investi pour offrir le lit le plus confortable de tous les hôtels. Mais après que d'autres chaînes d'hôtels aient pris le même train en marche, Westin a dû retourner à la planche à dessin.

Aujourd'hui, le déclencheur de conversation de Westin est que vous pouvez obtenir des vêtements d'entraînement. Pour 5 $, vous pouvez obtenir une tenue d'entraînement comprenant des chaussures, des shorts, un t-shirt et toute autre tenue dont vous avez besoin.

Petites entreprises: Les petites entreprises peuvent trouver les déclencheurs de conversation particulièrement utiles, car elles ont généralement une meilleure idée de qui sont leurs clients. En outre, il est plus facile d'encourager ces clients à se parler à plus petite échelle.

Lors d'un événement à Seattle, un participant a partagé un excellent déclencheur de conversation avec Jay. Une clinique qui ne fait que la chirurgie vasectomie est nommée DrSnip, ce qui est hilarant. Après la chirurgie, le patient reçoit un couteau de poche qui dit «DrSnip, Vasectomy Surgeon» et indique le numéro de téléphone et l’URL de la clinique. Quand quelqu'un utilise le couteau, il peut partager comment il l'a obtenu. C’est un déclencheur de conversation fantastique.

Cuisine de Skip, un restaurant avec service au comptoir à Sacramento, en Californie, est l’un des exemples préférés de Jay. Après avoir commandé au comptoir, la personne qui prend votre commande prend un jeu de cartes sous le comptoir et les déploie, face cachée, devant vous. Le client choisit une carte et s'il s'agit d'un Joker, tout son repas est gratuit, que vous ayez commandé pour vous-même ou pour toute une équipe de football.

Bien que Skip’s Kitchen n’ait jamais dépensé d’argent en publicité depuis 10 ans, il y a un ligne pour entrer presque tous les jours, et USA TODAY l'a récemment nommé 29e meilleur restaurant de hamburgers de Amérique. Le restaurant est toujours plein, car en moyenne, trois personnes gagnent le jeu Joker chaque jour. Quand ils gagnent, ils prennent des selfies de patty melt et sont mis en ligne via Instagram.

Avec le jeu Skip’s Kitchen Joker, vous pas besoin de gagner pour raconter l’histoire. C’est un autre aspect important de leur approche. Tout le monde a une chance de gagner, ce qui est l'un des principes clés des déclencheurs de conversation.

Écoutez l'émission pour entendre Jay discuter des avis Yelp et TripAdvisor de Skip’s Kitchen.

Quatre éléments d'un déclencheur de conversation réussi

Bien que de nombreux livres sur le bouche à oreille aient été publiés au cours des 20 dernières années, Jay dit que ces livres n'offrent pas de plan spécifique sur la façon de mettre en œuvre une stratégie de bouche-à-oreille. Jay et Daniel ont essayé de créer un livre avec un cadre spécifique que toute entreprise peut intégrer pratique, basée sur des conversations et des relations de travail avec des milliers de personnes, pour la plupart petites entreprises.

Pour expliquer comment développer des déclencheurs de conversation, le livre partage quatre éléments que votre différenciateur doit contenir pour fonctionner. Jay et Daniel décrivent également cinq types différents de déclencheurs de conversation et un processus en six étapes pour déterminer comment mettre en œuvre un déclencheur de conversation dans votre entreprise. Après avoir décrit le fonctionnement des quatre éléments dans le contexte du livre, Jay explique chacun d'eux plus en détail.

Remarquable: Votre déclencheur de conversation doit être remarquable parce que vous voulez que les gens en parlent. La raison est dans la définition du mot: digne de remarque. Les gens ne disent pas: "Hé, laissez-moi vous parler de cette expérience parfaitement adéquate que je viens de vivre." Lorsque votre entreprise a déclencheur de conversation remarquable, vous aidez les gens à raconter une histoire intéressante, que ce soit en face à face ou sur les réseaux sociaux.

Répétable: Cette caractéristique remonte au point précédent de Jay concernant la différence entre une publication qui devient virale et des déclencheurs de conversation. Un déclencheur de conversation doit être disponible pour tout le monde. Tout le monde reçoit un couteau, un cookie aux pépites de chocolat ou une chance de jouer au jeu Joker. Un déclencheur de discussion n'est pas une soirée à thème, uniquement pour les meilleurs clients, ni un spécial anniversaire. C’est pour tout le monde.

Raisonnable: Pour briser le désordre, les spécialistes du marketing essaient souvent de faire quelque chose de grand et d'audacieux, comme le prix d'un concours de hashtag est une île. Dans cette course aux prix plus grands et meilleurs, l'espoir est que les gens accordent plus d'attention à votre entreprise. Bien que vous attiriez cette attention, elle est fugace. Après avoir donné une île, qu'allez-vous faire ensuite?

De plus, ces gros cadeaux créent de la suspicion. La conversation créée par un cadeau audacieux ne concerne pas ce qui distingue votre entreprise; il s'agit de vos conditions générales. Les gens veulent savoir quel est le problème.

Un déclencheur de conversation doit être suffisamment différent pour que les gens veuillent en parler, mais pas au point qu’il soit suspect.

Pertinent: Un déclencheur de conversation efficace est également pertinent pour votre entreprise. Par exemple, Jay Sofer est le Serrurier le mieux noté à Manhattan sur Yelp. Les gens parlent de sa petite entreprise sur Twitter et Facebook car il propose un déclencheur de conversation très pertinent pour son travail. Une fois qu'il a fini de travailler sur vos serrures, il effectue un audit de sécurité de vos locaux et lubrifie gratuitement toutes les serrures de porte et de fenêtre.

Si Jay Sofer offrait aux clients un biscuit chaud aux pépites de chocolat qu'il a fait cuire dans sa camionnette, les clients ne le voudraient pas du tout. Le cookie fonctionne pour DoubleTree car le positionnement de toute sa marque est un accueil chaleureux. Ils se concentrent sur l'expérience que vous vivez une fois que vous franchissez la porte d'entrée, puis que vous entrez dans votre chambre. Dans ce contexte, le cookie a du sens.

Je demande à Jay si les brosses à dents et le rince-bouche dans les salles de bain de Social Media Marketing World seraient un déclencheur de discussion, car nous avons entendu tellement de gens en parler. Pour de nombreux participants, ces brosses à dents sont un gros problème car elles leur évitent de retourner à leur hôtel.

Jays dit que c'est un bon exemple de déclencheur de conversation que nous avons créé accidentellement. Il note également que dans le processus en six étapes, sonder ce dont les gens parlent est une étape importante dans le développement d'un déclencheur de conversation pour votre entreprise. Lorsque vous analysez les discussions en ligne et hors ligne, vous découvrez de quoi les gens parlent déjà. Cette conversation vous donne les matières premières pour vos prochaines étapes.

Écoutez l'émission pour entendre Jay expliquer pourquoi les chansons originales de Social Media Marketing World sont également un déclencheur de discussion.

Cinq types de déclencheurs de conversation

Lorsque vous développez un déclencheur de conversation, vous pouvez choisir parmi cinq types différents: générosité, réactivité, empathie, utilité et attitude.

La générosité: Ce type est le plus simple à visualiser et à exécuter. Vous faites simplement quelque chose de plus généreux que ce que les clients attendent. Les brosses à dents gratuites, un cookie gratuit, l'audit de sécurité et la maintenance des serrures, et le couteau de poche sont tous des exemples de générosité qui valent la peine d'être évoqués.

Réactivité: Ce déclencheur de conversation implique de travailler plus vite que ce que les clients attendent ou d'être plus au courant des choses. Pour illustrer, lors d'un événement récent à Indianapolis, Jay a découvert l'existence d'un petit cabinet comptable composé de deux personnes. Les critiques Google et Facebook de l'entreprise parlent principalement de la façon dont ces comptables répondent au téléphone dès la première sonnerie. Vous n’attendez pas cela d’un comptable.

Cet exemple me rappelle mon temps de travail à Sears, aux débuts de son département informatique. Les employés ont eu 3 secondes pour accuser réception et accueillir un client lorsqu'ils sont sortis de l'allée principale et sur le tapis. Je demande à Jay si cette tactique compte comme un déclencheur de conversation réactif. Jay dit que c'est un excellent exemple, surtout si les gens le remarquent suffisamment pour en parler.

Un autre exemple que Jay partage est Paragon Honda, un concessionnaire automobile de Manhattan avec un centre de réparation et de service. À Manhattan, le trafic fait de l'acheminement des voitures vers et depuis le concessionnaire un énorme défi. Le concessionnaire a envisagé de construire quatre autres centres de service dans les coins de l’île, mais c’est assez cher. Au lieu de cela, ils ont décidé de travailler sur des voitures pendant que les gens dormaient.

Avec un Centre de service 24h / 24, le concessionnaire peut récupérer votre voiture chez vous, y travailler la nuit comme des elfes dans un atelier et la ramener chez vous avant d'aller au travail.

Empathie: Ces jours-ci, nous avons un peu de déficit d'empathie. Jay a découvert cela en travaillant sur un livre précédent, Embrassez vos haineux. Dans le passé, nous traitions les clients avec respect, dignité, humanité, attention et attention. Parfois, il y avait une exception parce qu'un client était un imbécile. Aujourd'hui, ce n’est pas le cas dans les affaires ou dans le monde qui nous entoure.

Lorsque votre marque est particulièrement empathique et capable de gérer les plaintes sur les réseaux sociaux, les gens sont surpris et en parlent à leurs amis parce que cela arrive si rarement. Pour visualiser cela, si quelqu'un est extrêmement bien traité par un marchand local ou dans un aéroport, il racontera cette histoire encore et encore.

Dr Glenn Gorab, un chirurgien buccal, est un excellent exemple d'empathie qui mérite d'être mentionné. Sa pratique travaille avec des patients dans la région des trois États de New York, du New Jersey et du Connecticut, de sorte que la région compte des centaines de chirurgiens buccaux. Le Dr Gorab a les avis les plus élevés de tous.

Il admet qu’il est un bon chirurgien, mais pas le meilleur. Cependant, il entretient des relations solides avec ses patients car il est remarquablement empathique. À la fin de chaque semaine, son personnel lui donne les noms et les numéros de téléphone des nouveaux patients dont la chirurgie est prévue pour la semaine à venir. Il appelle chacune de ces personnes et leur demande si elles ont des questions.

Bien que de nombreux médecins appellent après une intervention, il est rare de recevoir un appel à l’avance. Ces appels sont un déclencheur de conversation pour sa pratique. Des gens ont dit au Dr Gorab qu’ils avaient parcouru 19 kilomètres pour le voir parce que c’était le médecin qui avait appelé leur ami avant même qu’ils ne viennent à son bureau. Dans sa profession, cette empathie est importante car les gens ont souvent peur de la dentisterie et de la chirurgie buccale.

Utilité: Ce type de déclencheur de conversation est similaire au sujet d'un premier livre que Jay a écrit, Youtility, qui vise à être plus utile que ce que vos clients attendent. Vous pouvez créer un contenu formidable ou faire autre chose qui est incroyablement utile dans le contexte de votre entreprise.

Je note que fournir des informations extrêmement utiles à vos clients semble être un excellent moyen de le faire. Par exemple, même si j'ai déjà travaillé avec des systèmes de sécurité à domicile, j'ai passé des jours à essayer de comprendre la technologie d'un nouveau système dans ma maison. Finalement, j'ai trouvé des vidéos qui ont aidé, et j'aurais apprécié que le fabricant me dirige vers les vidéos en premier lieu.

Attitude: Ce type d’entreprise n’est peut-être pas faisable pour toutes les entreprises, car il implique de faire les choses d’une manière un peu drôle ou farfelue. Toutes les entreprises ne peuvent pas réussir sur le plan culturel, mais si vous le pouvez, si c'est dans votre ADN, l'attitude peut être extrêmement efficace pour faire parler les gens.

Un exemple tiré du livre de Jay est UberConference, un service de conférence téléphonique. Leur chanson d’attente n’est pas le smooth jazz ordinaire. C'est hilarant, super accrocheur et créatif. Tout le monde entend cette chanson, et elle a propulsé l'entreprise UberConference. Sur Twitter, les gens tweetent à propos de la chanson et disent des choses comme: "Je n'utiliserai ce service de conférence téléphonique que parce que la musique d'attente est tellement drôle."

L’un des exemples d’attitude remarquables préférés de Jay est le Salon Sip'n Dip, un bar tiki à Great Falls, Montana. La ville est à l'écart, même selon les normes du Montana, mais le bar existe depuis 58 ans. L'année dernière, GQ l'a nommé l'un des 10 meilleurs bars d'Amérique où vous devriez vous envoler.

Le déclencheur de conversation du bar est un spectacle de sirènes. Derrière le bar se trouve une piscine géante encadrée pour ressembler à un aquarium. Tous les soirs, de 21 h 00 à minuit, des sirènes humaines vivantes nagent derrière le bar. Si vous allez dans ce bar, vous allez mentionner les sirènes à quelqu'un.

Écoutez l'émission pour entendre Jay et moi discuter du type de conversation qui déclenche Zappos et Caisses homme utilisation.

Découverte de la semaine

MoviePro est une application d'enregistrement vidéo iOS avec des outils et des fonctionnalités exceptionnels pour les vloggers.

En plus des fonctionnalités d'enregistrement vidéo typiques, MoviePro vous permet de sélectionner une résolution pour l'enregistrement (720p, 1080p, 4K). Vous pouvez également surveiller l'audio avec des écouteurs Bluetooth comme les AirPods, ce qui signifie que vous pouvez vous assurer que l'audio ne se coupe pas si vous tournez la tête, éloignez-vous de l'appareil photo ou inclinez votre téléphone pour montrer aux spectateurs une scène de foule ou moment.

MoviePro a une application partenaire appelée Télécommande MoviePro. Avec MoviePro Remote installé sur un appareil iOS distinct connecté au même réseau Wi-Fi que l'appareil utilisant MoviePro, vous pouvez contrôler l'enregistrement du téléphone avec MoviePro à partir d'un appareil séparé.

MoviePro coûte 5,99 $ et MoviePro Remote Control coûte 4,99 $. Vous pouvez les trouver tous les deux dans l'App Store.

Écoutez l'émission pour en savoir plus et dites-nous comment l'enregistreur vidéo MoviePro fonctionne pour vous.

Principaux points à retenir de cet épisode:

• Visiter le Déclencheurs de conversation page Web pour les auditeurs de podcast pour télécharger gratuitement le processus en six étapes et apprendre à acheter le livre.
• Suivre Jay sur Twitter.
• En savoir plus sur Jay sur son site internet.
• Découvrez la société de Jay, Convaincre et convertir.
• Lisez les autres livres de Jay, notamment Embrasse tes haineux et Youtility.
• En savoir plus sur Jay et Daniel recherche pour Déclencheurs de conversation.
• Lire l'article de blog de Jay sur une stratégie de bouche-à-oreille versus une publication virale.
• Découvrez comment Peter Shankman a popularisé le tactique de surprise et de plaisir.
• En savoir plus sur DoubleTree biscuits chauds aux pépites de chocolat et comment DoubleTree alimente la conversation sur Twitter.
• Découvrez d'autres exemples de déclencheurs de conversation tels que celui de Westin vêtements d'entraînement offre et le DrSnip couteau de poche.
• Découvrez comment les clients évaluent Cuisine de Skip et Lockbusters sur Yelp.
• Découvrez comment Paragon Honda fait preuve de réactivité avec ses Centre de service 24h / 24.
• En savoir plus sur Dr Glenn Gorab, le chirurgien buccal qui fait preuve d'une remarquable empathie.
• Découvrez l'attitude digne de discussion de UberConference et le Salon Sip'n Dip.
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