6 façons de protéger votre réputation sur Twitter: Social Media Examiner

Le faites vous utilisez Twitter pour commercialiser votre entreprise?

Quelle est votre réputation sur Twitter?

Les messages courts de Twitter nécessitent le même soin que celui que vous accordez à Facebook et aux autres plateformes de médias sociaux de plus longue durée.

Dans cet article, je vais vous montrer six conseils pour vous aider à protéger votre Twitter réputation en évitant certaines erreurs courantes.

# 1: Vérifiez tout ce que vous tweetez

De fausses informations se répandent comme une traînée de poudre sur Twitter. Des célébrités meurent et ressuscitent chaque jour, des informations inexactes sont révélées, de mauvais liens sont transmis et des citations mal attribuées reçoivent des milliers de retweets.

La pierre angulaire d'un compte Twitter prospère pour votre entreprise est la réputation d'être une source d'information fiable. Avant de tweeter ou de retweeter un lien ou une histoire via votre compte, il est important de

assurez-vous que le lien mène à un article authentique et que l'histoire ou les nouvelles que vous tweetez sont exactes.

Sélectionnez le contenu que vous partagez à partir de ressources fiables. Tweetez à partir de votre compte uniquement lorsque vous êtes sûr à 100% que le contenu que vous partagez est vrai et exact.

# 2: Former des relations avant de vendre

L'une des erreurs les plus courantes que vous pouvez commettre en tant que propriétaire ou gestionnaire d'entreprise sur Twitter est d'essayer de vendre à vos abonnés et à votre public avant de vous connecter avec eux.

Si vous voulez que votre marque soit perçue comme précieuse et intéressante par les clients intéressés par vos services et produits, vous devez utiliser Twitter comme plateforme pour établir et entretenir des liens dans une perspective à long terme.

Partagez du contenu utile, entrez dans des conversations où vous pouvez ajouter de la valeur, aidez les gens chaque fois que vous le pouvez et @reply plus que vous tweetez.

Faites ces choses pour créez une relation avec vos abonnés et ils accueilleront favorablement vos offres pertinentes.

Engagez-vous d'abord, vendez plus tard.

# 3: Répondez rapidement aux clients

Twitter n'est pas un e-mail. Les personnes qui vous contactent sur Twitter s'attendent à ce que vous y répondiez rapidement, en particulier lorsqu'ils ont des problèmes avec votre service ou que le problème est sensible au facteur temps.

Les fans et les clients potentiels interagiront avec vous une fois que vous serez présent sur Twitter. Quand ils le font, il est important que vous répondre très rapidement à leurs questions et demandes d’aide.

Si vous n’avez pas de réponse complète, reconnaître immédiatement le tweet de l'expéditeur et faites-lui savoir que vous allez suivi avec une réponse complète dès que possible.

Filmez pendant 20 à 30 minutes pour les réponses.

# 4: Publiez régulièrement

Tweetez 20 fois par jour pendant un mois, puis disparaissez pendant 3 semaines et le motif enverra un message d'incohérence à votre public.

Rien de ce qui est décrit dans les trois étapes précédentes ne fonctionnera si vous ne gérez pas votre compte Twitter de manière cohérente.

Définir une fréquence de publication; par exemple, au moins 3 fois par jour - et tenez-vous-y aussi étroitement que possible.

Utilisez des services en ligne comme Tampon pour programmer vos tweets et retweets à certains moments de la journée et de la semaine. Tout contenu que vous placez dans votre file d'attente sera automatiquement partagé depuis votre compte tout au long de la journée.

Maintenez un flux constant de tweets pour créer la confiance dans votre confort avec le support.

# 5: Faites face à vos critiques

Bill Cosby a dit une fois il ne connaissait pas la recette du succès, mais connaissait celle de l’échec: essayez de plaire à tout le monde. Il y aura toujours quelqu'un qui n'aime pas votre marque ou qui n'est pas d'accord avec votre opinion sur certains sujets.

Si votre tweet ou quelque chose lié à votre entreprise est critiqué sur Twitter, ce qui compte, c'est votre réaction.

La suppression de votre tweet peut sembler une solution rapide, mais c'est une énorme erreur. Tout sur les réseaux sociaux est permanent, et les captures d'écran de tout ce que vous supprimez peuvent finir par blesser plus qu'un tweet en direct.

Espresso Dark Horse a répondu de cette manière à un client se plaignant du nombre de prises de courant dans ses locaux:

À protégez votre réputation face à une potentielle négativité sur Twitter, il y a quelques choses à faire:

• Répondez le plus rapidement possible.
• Gardez votre réponse positive.
• Énoncez clairement les faits et votre opinion.
• Excusez-vous si nécessaire.

Traiter correctement les critiques renforcera votre opinion ou minimisera les dommages causés par vos erreurs.

# 6: Automatisez de manière responsable

Trop d'automatisation de votre compte Twitter peut nuire à votre image.

Vous pouvez utiliser des outils d’automatisation et de planification tels que Tampon, Si ceci alors cela et d'autres si vous le souhaitez:

• Synchronisez les autres mises à jour des réseaux sociaux avec votre fil Twitter
• Accueillez les nouveaux abonnés avec un message direct sans spam
• Prérégler une mise à jour urgente
• Tweetez à un certain rythme au cours de la journée ou de la semaine

Mais vous ne voulez pas utiliser trop d'automatisation. Vos abonnés veulent ressentir un lien avec la personne derrière votre compte et votre entreprise.

Utilisez l'automatisation pour vous aider à gérer vos mises à jour, mais rappelez-vous que Twitter est une plate-forme qui prospère grâce au flux de conversation presque instantané. Vous devrez être là en personne pour réussir vos efforts.

Vos plats à emporter personnels

Bien que Twitter évolue rapidement, tout faux pas que vous faites peut rester avec vous et nuire à votre réputation auprès des abonnés et des clients potentiels.

Utilisez ces conseils comme point de départ pour créez votre réputation pour gérer un compte Twitter réussi.

Qu'est-ce que tu penses? Quelle est votre expérience de la gestion de la réputation sur Twitter? Quels conseils pouvez-vous ajouter à la conversation? Veuillez laisser vos commentaires ci-dessous.