4 façons de transformer vos employés en ambassadeurs de marque: Social Media Examiner

Souhaitez-vous que vos employés soient des ambassadeurs de la marque sur les réseaux sociaux?

Vos employés se sentent-ils en confiance pour partager sur les réseaux sociaux à propos de votre entreprise?

Dans cet article, vous découvrez comment Adobe est habilitant leurs 11000 employés dans le monde seront les ambassadeurs de la marque des médias sociaux. En conséquence, ils renforcent la bonne volonté des clients et influencent les ventes.

En 2013, Cory Edwards, responsable du Social Media Center of Excellence d'Adobe, se demandait comment Adobe pourrait utiliser les médias sociaux pour influencer plus de ventes. Professionnel des médias sociaux d'entreprise pendant sept ans, il savait de première main à quel point il peut être difficile de faire en sorte que les cadres supérieurs soient actifs sur les médias sociaux.

Puis il a découvert le Baromètre de confiance Edelman rapport. Le rapport a montré que alors que la confiance envers les PDG diminue, la confiance envers les employés de l'entreprise s'est accrue.

«Nous avons eu un moment‘ Eurêka! ’À propos de la valeur que l'employé moyen pourrait apporter», A déclaré Edwards. Par conséquent, Adobe se concentre désormais sur la capacité de tous ses employés à devenir des ambassadeurs de la marque. Leurs efforts portent leurs fruits.

Évaluez d'abord le plaidoyer des employés

Adobe a d'abord évalué leur position en matière de défense des employés. Ils ont vérifié le Classement SocialLook, qui mesure le plaidoyer des employés via les comptes Twitter. SocialLook base ses mesures sur des comptes Twitter dont les biographies mentionnent spécifiquement le travail pour une entreprise en particulier. Edwards a été surpris de constater qu'Adobe était déjà classé 4e pour les entreprises technologiques. Depuis la mise en œuvre de programmes visant à permettre aux employés de partager sur les réseaux sociaux, ils se sont régulièrement classés parmi les trois premiers, atteignant la première place trois mois de suite.

# 1: Simplifiez-vous la vie avec les hashtags

Adobe permet aux employés de partager facilement des informations sur l'entreprise grâce au hashtag #adobelife. Il a été lancé par Natalie Kessler, responsable de la stratégie de marque pour l’emploi d’Adobe. L'idée était de promouvoir le style de vie associé au travail d'Adobe.

Edwards a déclaré que le hashtag #adobelife est «collé autour» de tout événement organisé pour les employés. Les employés sont encouragés à prendre des photos et à partager des mises à jour en utilisant le hashtag avec leurs amis, leur famille et leurs adeptes. La société offre souvent des incitations symboliques telles que des bouteilles d'eau pour encourager l'utilisation du hashtag.

# 2: Mettez les employés dans le siège du conducteur

La promotion du hashtag était une bonne première étape. Mais Edwards voulait employés pour se sentir à l'aise pour parler à propos de la marque Adobe au-delà de l'utilisation du hashtag lors d'événements sponsorisés par l'entreprise.

Les employés doivent avoir confiance dans les directives de partage social pour être de bons ambassadeurs de la marque. S'ils craignent d'être réprimandés, ils seront moins enclins à partager.

Cette prise de conscience a été à l’origine de la formation Adobe Social Shift, développée par le Social Media Center of Excellence. Il est financé par une subvention interne du concours annuel Seeds of Innovation de la société.

Social Shift utilise une métaphore de la conduite et comporte trois «vitesses» de formation graduée. Chaque niveau s'adresse aux employés ayant différents types de responsabilités.

La formation «première vitesse» s'adresse à tout employé susceptible de partager du contenu lié à l'entreprise ou de s'engager au nom d'Adobe en utilisant ses comptes sociaux personnels. L’objectif d’Adobe est que tous les employés suivent cette formation.

La première demi-heure de la formation en personne de deux heures présente les quatre principaux piliers d'Adobe sur les réseaux sociaux: Authentique, Responsable, Impliqué et Respectueux.

La dernière heure et demie de la formation parcourt chaque pilier et place les employés dans le «siège du conducteur», où différents scénarios de la vie réelle sont présentés. La classe est invitée à commenter et à réfléchir à la bonne approche à adopter basée sur l’application des principes de chaque pilier. Edwards a noté que les employés apprécient la nature interactive de la formation Social Shift.

En raison de l'interactivité, Adobe souhaite que la majorité des employés participent en personne. Ils ont lancé un programme de «formation des formateurs» pour le déployer dans chacune de leurs régions du monde. Ils ont également développé une version virtuelle de la formation pour servir les petits bureaux de vente dans les régions plus éloignées.

# 3: Faites confiance aux employés pour qu'ils utilisent leur jugement

La formation Social Shift est indépendante de la plate-forme et évite délibérément les «procédures» sur toutes les plates-formes sociales. La philosophie d’Edwards est que les gens peuvent trouver de nombreuses ressources extérieures pour cela.

“Nous nous efforçons davantage de leur enseigner les consignes, en leur donnant des garde-corps pour les aider à être en sécurité lorsqu'ils veulent parler d'Adobe," il a dit.

Le début de la formation montre aux employés les données du Baromètre de confiance Edelman pour faire comprendre que chaque employé est essentiel au succès de l'entreprise. «Nous considérons chaque personne dans l'entreprise comme un ambassadeur de la marque», a ajouté Edwards, même s'il n'est impliqué dans aucun compte de médias sociaux de marque.

Adobe reconnaît également que les employés peuvent utiliser la formation pour créer leur marque personnelle. L'entreprise n'impose aucune restriction à l'utilisation des réseaux sociaux par les employés, préférant laisser les conversations sur l'utilisation du temps des employés aux gestionnaires directs.

Edwards se souvient avoir entendu une interview dans une émission de radio sur un logiciel de filtrage qui empêche les employés d'utiliser les médias sociaux pendant les heures de travail. Il secoua la tête en pensant: «Ce n'est absolument pas la bonne approche.

# 4: Identifiez les collaborateurs qui souhaitent aller plus loin

Adobe identifie les employés qui souhaitent aller plus loin en utilisant les réseaux sociaux grâce à des enquêtes post-formation. Environ 20 à 30% des employés qui suivent le premier cours s'inscrivent à une formation supplémentaire - les deuxième et troisième «vitesses» du programme.

Le deuxième niveau se concentre sur le développement de stratégies de médias sociaux. "Nous parlons de ce qu'est une stratégie sociale, comment gérer et surveiller les comptes que vous créez, quels sont les processus", a déclaré Edwards. Toute personne souhaitant créer un compte de réseau social de marque doit suivre ce niveau de formation.

Comme pour le premier niveau, les stagiaires se regroupent et font un exercice de création d'une stratégie sociale basée sur l'un des sept ou huit exemples de scénarios. «Beaucoup de ces scénarios sont des domaines dans lesquels nous recherchons en fait de bonnes idées», a déclaré Edwards.

Le troisième «engrenage» comprend plusieurs modules plus courts basés sur l'utilisation des médias sociaux pour atteindre des objectifs commerciaux clés, tels que la sensibilisation, le support client, la génération de leads et l'acquisition de talents. Certains de ces modules sont encore en phase de création et Adobe prévoit d'élargir encore plus la liste.

“Nous amenons les employés de la conscience sociale à l'autonomisation sociale en passant par l'excellence sociale», A déclaré Edwards.

Atténuer le risque

Adobe a apporté des changements importants en 2014 à la façon dont ils sécurisent et gèrent leurs comptes sociaux afin d'atténuer les risques potentiels. “Nous avons cessé d'utiliser les informations d'identification personnelles pour la création d'un compte de marque», A déclaré Edwards.

Adobe utilise des comptes de messagerie gérés par le service informatique pour tous les comptes de médias sociaux de la marque. L'adresse Gmail personnelle ou l'adresse e-mail professionnelle d'un employé n'est jamais utilisée. En outre, toutes les informations d'identification de compte sont migrées vers un système de gestion sécurisé et crypté qui permet au service informatique de suivre toutes les informations d'identification de compte de marque.

Si un employé souhaite créer un compte de marque, il y accède via l'outil de gestion des médias sociaux d'Adobe, appelé Adobe Social. Si l'employé quitte ou n'est plus responsable de ce compte, le service informatique supprime simplement son accès administratif dans l'outil Adobe Social. Cela empêche les anciens employés de détenir potentiellement un compte social en otage.

Les récompenses l'emportent largement sur les risques

En général, cependant, Adobe a trouvé beaucoup plus d'avantages à avoir des employés actifs sur les réseaux sociaux.

Une ambassadrice de la marque, Julieanne Kost, est la principale évangéliste de Photoshop et Lightroom chez Adobe. Son travail implique de nombreuses démonstrations lors de road shows, des voyages à des conférences et des échanges avec des groupes de clients. Elle a commencé un blog de ses tutoriels, puis a commencé à les publier sur son compte Twitter personnel. Elle compte maintenant plus de 33 000 abonnés, et en quelques mois, les abonnements Creative Cloud issus de son compte ont dépassé ceux du compte officiel de la marque @Photoshop.

«Nous constatons que 20% de nos abonnements à Creative Cloud et 20% des prospects que nous générons du côté Marketing Cloud de l'entreprise sont influencés par les médias sociaux», a déclaré Edwards. “Le social est important.”

Vos collaborateurs sont-ils les ambassadeurs de la marque de votre entreprise? Comment pouvez-vous les rendre plus confiants lorsqu'ils publient des articles sur votre entreprise? Incluez vos commentaires et questions ci-dessous.