Comment attirer plus de clients avec le marketing de contenu: Social Media Examiner

Cherchez-vous à attirer des prospects, à les convertir en clients et à les fidéliser?

Ensuite, les médias sociaux et le marketing de contenu sont un match parfait.

La clé du succès est de faire le lien entre le marketing de contenu et les médias sociaux.

Examinons le contenu nécessaire pour amener votre marketing à cette intersection lucrative.

# 1: Attirer des clients potentiels

La première question à l’esprit d’un prospect lorsqu’il envisage un achat est la suivante: «Quelles solutions sont disponibles?»

Votre objectif est de sensibiliser et assurez-vous que votre solution répond aux besoins des acheteurs quand ils sont prêts à prendre une décision.

Selon les données de Google et de Shopper Science Zéro moment de vérité rapport, les consommateurs en 2011 ont consulté en moyenne 10 sources avant de prendre une décision d'achat. C'est une augmentation de 100% par rapport à cinq sources en 2010.

Les entreprises qui réussissent communiquent avec les prospects sur les sites de réseautage social et les orientent vers le matériel dont les prospects ont besoin pour prendre une décision éclairée. Comment font-ils cela?

Une façon est de créer des articles d'information.

Les utilisateurs des réseaux sociaux sont constamment partage, soigne et consommer du contenu informationnel. Souvent, le titre ou une brève description du contenu apparaît sur le réseau social avec un lien pour afficher le contenu sur le site Web d'une entreprise.

Les entreprises doivent partager ce contenu informatif et faites-le rédiger pour les prospects qui sont en mode recherche, en découvrant les solutions disponibles.

Charles Schwab, une société de planification financière, distribue des liens vers des ressources via des sites de réseautage social et les met à la disposition des prospects potentiels qui contactent les médias sociaux.

Une autre méthode consiste à faire connaître vos produits et services par le biais de webinaires et de séminaires d'information.

Les webinaires et séminaires d'information peuvent démontrer votre expertise tout en fournissant aux prospects les informations dont ils ont besoin pendant la phase de recherche du cycle d'achat.

Ce tweet de Clinique de Cleveland est une excellente utilisation des médias sociaux pour diriger les personnes intéressées de Twitter vers le contenu informationnel dont un décideur a besoin pour faire un choix.

Dans ce cas, la conversation commence sur Twitter, mais se poursuit sur une page d'inscription et, finalement, sur un contenu informatif diffusé via un webinaire.

À retenir: Les conversations sur vos produits et services commencent souvent dans les réseaux sociaux, mais un contenu supplémentaire peut être nécessaire pour aider le prospect. Assurez-vous que ceux qui communiquent avec des prospects via les médias sociaux connaissent toutes les ressources dont votre entreprise dispose pour les clients potentiels.

# 2: Convertir les perspectives

La deuxième question qui préoccupe une personne lorsqu'elle envisage un achat est la suivante: "Quelle est la bonne solution pour moi?"

Des entreprises qui réussissent à convertir de nouveaux clients des médias sociaux créer et diffuser du contenu qui fournit des preuves de la vente. Le contenu qui aide à atteindre cet objectif prouve que votre solution offre plus de valeur que les autres solutions recherchées par le prospect.

Un élément de contenu très efficace pour atteindre cet objectif est la vidéo de démonstration ou vidéo «explicative». L'outil de médias sociaux Petit oiseau fournit une vidéo de démonstration sur leur page d'accueil qui affiche l'outil en action et détaille les avantages.

Un deuxième contenu qui va construire le type de confiance qui clôt la vente est l'étude de cas. Les études de cas concluent des ventes parce qu'elles prouver que d'autres ont réussi avec votre solution.

le Clinique Mayo a des dizaines d'histoires de réussite sur leur site Web qu'ils distribuer via Facebook.

Les livres blancs constituent un troisième élément de contenu qui peut convertir des prospects en ventes. Pour les spécialistes du marketing B2B, le livre blanc est un élément de base du contenu utilisé par les acheteurs potentiels pour aider dans le processus de prise de décision.

Marques géniques, auteur, écrivain et conférencier, fait bon usage des médias sociaux et des livres blancs.

À retenir: Créez du contenu qui fournit la preuve que les prospects recherchent avant qu'ils ne se séparent de leur argent durement gagné. Distribuez ce contenu via les réseaux sociaux.

# 3: Gardez les clients existants

La dernière question posée par l’acheteur est la suivante: "Suis-je satisfait de la décision que j’ai prise?"

Cet objectif concerne la rétention et le renvoi. Les entreprises prospères utiliseront les médias sociaux et le contenu pour garder les clients satisfaits.

Un type de contenu qui conserve les clients existants est la documentation de support.

Chez l'éditeur de logiciels Crazy Egg, une partie de leur stratégie de contenu et de médias sociaux consiste à réduire le nombre de tickets d'assistance et augmenter la satisfaction client en résolvant autant de problèmes que possible grâce à l'utilisation de contenu en ligne.

Ils pourraient choisir de transférer ces questions vers un appel téléphonique du support technique ou un système de billetterie par e-mail, mais dans de nombreux cas, ce n'est ni pratique pour le client ni efficace pour l'entreprise.

Un deuxième type de contenu qui augmente la fidélité est la documentation des meilleures pratiques.

Entreprises qui créer du contenu qui enseigne aux clients comment tirer le meilleur parti de leur produit ou service augmentera la satisfaction du client.

Charles Schwab offre des ateliers en personne qui apprennent à leurs clients à mieux gérer leur argent.

Les études de cas constituent un autre type de contenu qui augmente la rétention des clients existants.

Alors que la fonction de l'étude de cas lors de la conversion d'un nouveau client est de fournir un point de preuve, l'étude de cas est également utile pour la rétention, car elle fournit des conseils au client existant.

Rebondir, la société de logiciels de pages de destination, fait un excellent travail en fournissant des études de cas aux clients existants.

Annuler le rebond Guide ultime pour l'optimisation des pages de destination report propose de nombreux exemples de choses à faire et à ne pas faire dans l’utilisation de leur logiciel.

À retenir: Nous avons tous entendu dire qu'il était beaucoup moins coûteux de conserver les clients existants que d'en trouver de nouveaux. Utiliser les réseaux sociaux et le marketing de contenu comme outil de service client pour augmenter la satisfaction et les références.

Récapitulation finale

Les médias sociaux et le marketing de contenu vont de pair.

Les réseaux sociaux comme Twitter, Facebook ou LinkedIn ne sont pas toujours là où une conversation commence et se termine. Pour attirer, convertir et fidéliser les clients, les médias sociaux et le marketing de contenu doivent faire partie d'un marketing, des ventes et stratégie de service client.

Vos clients actuels et futurs utilisent les réseaux sociaux. Assurez-vous d'avoir bien planifié marketing de contenu et donnez à votre équipe de médias sociaux les informations dont elle a besoin pour partager le contenu dont votre public a besoin.

Qu'est-ce que tu penses? Comment intégrez-vous le marketing de contenu aux médias sociaux? Laissez vos conseils et commentaires dans la case ci-dessous.