Ce que la plate-forme de messagerie Facebook signifie pour les entreprises: examinateur des médias sociaux

Êtes-vous au courant de la nouvelle plate-forme de messagerie de Facebook? Avez-vous réfléchi à l'impact que cela pourrait avoir sur votre entreprise?

L'année dernière, Mark Zuckerberg annoncé modifications apportées à la plate-forme de messagerie de Facebook. Maintenant vous pouvez intégrez vos e-mails, SMS et messages de chat sur une seule plateforme—Facebook. Si vous souhaitez une adresse e-mail @ facebook.com, vous pouvez également l'obtenir.

Pour le dire autrement, «La plate-forme comporte trois composants: messagerie transparente, historique des conversations et boîte de réception sociale. L'historique des conversations place toutes les communications individuelles dans un seul volet, y compris le chat, les e-mails ou les SMS. " rapporte DM News.

E-mail trop lent

Zuckerberg pense que le courrier électronique est trop lent et que l'avenir conduira à une messagerie plus rapide. "Nous ne pensons pas que le système de messagerie moderne sera le courrier électronique." Il a noté que «la messagerie de« nouvelle génération »sera transparente, informelle, immédiate, personnelle, simple, minimale et courte, mais pas par e-mail».

rapporte CNTV.

Grâce aux e-mails de Facebook, vous pourrez également filtrez vos messages d'amis et d'autres personnes.D'après le blog de Facebook, «Il semble erroné qu'un message électronique de votre meilleur ami soit pris en sandwich entre une facture et un relevé bancaire. Ce n’est pas que ces autres messages ne soient pas importants, mais l’un d’entre eux est plus significatif. Avec les nouveaux messages, votre boîte de réception ne contiendra que les messages de vos amis et de leurs amis. Tous les autres messages iront dans un autre dossier où vous pourrez les consulter séparément. Nous l'avons modélisé plus étroitement pour chatter et réduit le nombre de choses que vous devez faire pour envoyer un message. Nous voulions faire ça plus comme une conversation. »

Messagerie tout-en-un

Selon Inside Facebook, «La meilleure partie des nouveaux messages est la façon dont ils intègrent le chat dans l'historique des conversations fileté et interrogeable. Si quelqu'un vous envoie un message lorsque vous êtes en ligne, vous le verrez sous forme de chat. Si vous lui renvoyez un chat et qu'il s'est déjà déconnecté, il sera redirigé vers sa boîte de réception de nouveaux messages et affiché dans le même fil de discussion que votre chat précédent. Ça signifie vous n'avez pas à vous soucier de l'échec des conversations, car une personne a changé l'interface par laquelle elle communiquait.”

Si vous utilisez Gmail, vous pensez peut-être que bon nombre de ces nouvelles fonctionnalités vous semblent très familières. Boîte de réception prioritaire filtre les messages importants pour que vous les voyiez en premier. Si vous utilisez Gchat et que vous vous déconnectez, vous pouvez recevoir le message manqué dans votre boîte de réception.

Beaucoup de gens pensent: "Facebook est-il le tueur de Gmail?" Il est trop tôt pour le dire, mais Augie Ray, un spécialiste du marketing en ligne, estime qu'il s'agit de faciliter et d'améliorer vos relations personnelles. Facebook veut être la plate-forme pour les communications personnelles et laisser les choses ennuyeuses à Gmail et à d'autres. »

Groupes

Dans les fonctionnalités de groupe Facebook remaniées, vous pouvez désormais envoyer un message à un groupe d'amis de votre choix. Pour ce faire, accédez simplement au bouton Créer un groupe sur le côté gauche de votre page d'accueil.

De là, vous pouvez sélectionner les amis que vous souhaitez inviter et nommer le groupe. De cette façon, vous pouvez rester au courant de tout avec vos amis, collègues et partenaires commerciaux. Les groupes Facebook étaient auparavant moins intégrés et plus novateurs, mais maintenant les gens peuvent créer des groupes basés simplement sur un regroupement de leurs amis pour partager des informations sur une plateforme privée.

Pourquoi c'est important

Les groupes, lorsqu'ils sont combinés avec le courrier électronique Facebook, pourraient changer la donne pour les spécialistes du marketing par courrier électronique en 2011. Au lieu d'envoyer des e-mails traditionnels, vous pouvez envoyer des messages créatifs via Facebook qui sont plus susceptibles de résonner avec les destinataires. Il servira de plateforme nouvelle et unique pour recevoir des messages marketing.

La plupart des utilisateurs vérifient leurs comptes Facebook plus souvent qu'ils ne vérifient leurs comptes de messagerie, principalement en raison de l'accessibilité mobile et de la connectivité sur d'autres plateformes de médias sociaux. En tant que spécialistes du marketing, vous devez vous tenir au courant de la façon dont votre public prend ses informations, et cela pourrait être la prochaine étape.

Cela dit, les spécialistes du marketing par e-mail doivent réaliser que leurs abonnés actuels peuvent changer leur adresse e-mail en une adresse Facebook. Loren McDonald, vice-président des relations avec l'industrie pour Silverpop, raconte CMO.com que «la plate-forme Facebook ne fera qu'empêcher les gens de changer leur adresse e-mail. Si vous ne permettez pas à quelqu'un de changer facilement son adresse avec vous, il doit se désabonner et vous courez le risque de ne pas se réabonner. Et même s'ils se réabonnent, vous perdez votre historique avec eux. »

Pour cette raison, dit McDonald, il est essentiel que votre centre de préférences de messagerie inclue une option de changement d'adresse et que vous y établissiez un lien en évidence dans tous vos e-mails sortants et (bien sûr) sur votre page Facebook.

Bouche à oreille

La raison pour laquelle les médias sociaux en général sont devenus si attrayants pour les spécialistes du marketing est que c'est fondamentalement le moyen le plus récent de diffuser le bouche à oreille. "Les deux tiers du produit intérieur brut mondial, en particulier aux États-Unis, sont tirés par le bouche-à-oreille", selon McKinsey & Company et rapporté par Standard Media.

Cette nouvelle plateforme de messagerie rendra-t-elle les choses encore plus faciles pour les messages de bouche à oreille? Il semble que Facebook essaie de rendre la connexion aux gens aussi facile que possible. Pour les spécialistes du marketing B2B, le nouvel e-mail pourrait faciliter la connexion aux PDG et aux autres décideurs. LinkedIn est une autre source pour cela, mais avec tout le monde ayant un compte @ facebook.com, cela rend les choses beaucoup plus faciles.

En mars dernier, L'examinateur des médias sociaux a constaté que «44% du partage social sur le Web est assuré par Facebook.» Un autre rapport sur eMarketer montre que le terme le plus recherché pour la deuxième année consécutive est Facebook, et que Facebook "a dépassé Google.com en tant que site Web le plus visité de l'année." Peu importe où vous vous situez sur la façon de mettre en œuvre les médias sociaux, le fait est que votre public est probablement sur Facebook.

Trop tôt?

Même avec toutes les statistiques et toutes les possibilités qu'apporte la nouvelle plate-forme de messagerie, il n'en reste pas moins qu'elle n'est pas encore disponible pour tout le monde. Cela signifie que nous ne savons vraiment pas à quel point ce système sera important pour les spécialistes du marketing. Les critiques du marketing avec Facebook affirment que les gens sur Facebook ne participent pas à l'expérience d'achat et que des modifications doivent être apportées à Facebook pour faciliter les conversions.

Quelles sont vos pensées? Pensez-vous que ce système de messagerie changera la donne pour les spécialistes du marketing ou simplement une autre fonctionnalité proposée par Facebook? Laissez vos commentaires dans la case ci-dessous.