Comment la sympathie affecte le succès du marketing: examinateur des médias sociaux

Vous souciez-vous d'être aimé au travail?

Pensez-vous que la sympathie devrait même jouer un rôle dans les décisions commerciales?

Si vous avez du mal à répondre à ces questions, vous pourriez confondre «sympathie» et être considéré comme «gentil». Les deux ne sont pas la même chose.

Dans son dernier livre, Likeonomics: la vérité inattendue derrière gagner la confiance, influencer le comportement et inspirer l'action, Rohit Bhargava explique que la sympathie n'a rien à voir avec le fait d'être gentil, et tout à voir avec le fait d'être crédible.

Après avoir assisté à des centaines de réunions de présentation, je peux vous dire une chose avec certitude: les entrepreneurs peu aimables ne sont jamais financés. ~ Guy Kawasaki

Le paradoxe de l'emploi

Steve Jobs était clairement un visionnaire avec un esprit brillant. Mais il est souvent décrit comme un égoïste et «difficile à travailler».

Lorsque le PDG de Nike, Mark Parker, a été interrogé sur le meilleur conseil qu'il ait jamais reçu, il se souvient que Jobs lui avait dit quelques mois avant sa mort:

Nike fabrique certains des meilleurs produits au monde, des produits dont vous rêvez. Mais tu fais aussi beaucoup de merde. Débarrassez-vous de la merde et concentrez-vous sur les bonnes choses.

Jobs ne jouait pas bien, mais il avait le type d’honnêteté et de clarté de vision qui attirait les gens vers lui, le rendait crédible et même sympathique, à sa manière.

Si tu veux apprendre à être plus sympathique et à bâtir une carrière ou une entreprise florissante, Likeonomics est le meilleur investissement que vous ferez jamais. Voici ce que vous devez savoir sur le livre.

Le but de l'auteur

Likeonomics s'attaque à ce que l'auteur considère comme la plus grande crise dans les affaires aujourd'hui: «crédibilité» (ou confiance). C’est l’absence de confiance qui fait qu’il est difficile pour les entreprises de réussir, pour les gens de trouver ou de conserver un emploi, ou pour quiconque de croire en quoi que ce soit.

Rohit soutient que dans l'ordre pour être plus crédibles et plus fiables, les entreprises doivent être plus sympathiques. L'essentiel de Likeonomics Voilà comment les gens et les organisations perdent la confiance et comment ils peuvent la récupérer!

À quoi s'attendre

Contrairement aux livres précédents que j'ai examinés ici sur Social Media Examiner, Likeonomics est le premier livre qui n'a pas grand-chose à voir avec les médias sociaux. Il s’agit en fait d’une version professionnelle de Comment gagner des amis et influencer les gens par Dale Carnegie.

Likeonomics explique pourquoi nous avons un profond besoin d'être aimé,ce qu'il faut vraiment pour être sympathique et comment l'établissement de bonnes relations avec les autres se traduit par un succès commercial exponentiel!

Vous apprendrez:

• La crise de crédibilité et comment la résoudre
• Pourquoi le réseautage doit mourir
• Le retour sur investissement de la sympathie (et pourquoi votre site Web pue réellement)
• Pourquoi les hommes d'affaires sympathiques (et les politiciens) gagnent toujours
• Les cinq principes de la sympathie
• Et beaucoup plus

Faits saillants du livre

La crise de la crédibilité

Nous vivons dans une société où les gens ont perdu confiance dans les institutions de toutes formes. La raison pour cette crise se résume à quatre choses:

• Marketing spin et mensonges réels—Pour chaque étiquette nutritionnelle qui déclare quelque chose que le produit est ne pas (par exemple, «tout naturel», «cœur sain» ou «perdre 14 lb). en 14 jours! »), la foi des consommateurs en la vérité s’éteint un peu. Lorsque les entreprises nous mentent en cachant la vérité et que ces mensonges se transforment en scandales, nous perdons grandement confiance en elles (par exemple, Le scandale salarial du PDG de la Barclays Bank).
• Facelessness et Corporate-Speak- lorsque les messages proviennent de grandes entreprises avec lesquelles nous n'avons aucun lien personnel, nous sommes moins susceptibles de les croire. Il est presque impossible d'aimer les organisations et les personnes sans visage, et encore moins d'y croire. Pensez à l'IRS ou à la TSA.

  

• Le volume—Les consommateurs sont aujourd'hui bombardés de 3 500 à 5 000 messages marketing par jour (selon la société de marketing Yankelovich). Lorsque le volume des messages augmente énormément, nous n'avons d'autre choix que de commencer dans un état de méfiance par défaut. Pensez au nombre d'e-mails non ouverts que vous avez actuellement dans votre boîte de réception.
• La protection des consommateurs—La nature même de la protection des consommateurs implique d'éduquer les consommateurs à être plus avertis. Ironiquement, cette éducation les conduit également à se méfier de tout (par exemple, cet homme californien poursuit Apple parce que Siri ne sait pas de quoi elle parle»), Et de se méfier automatiquement des organisations dont les messages (selon eux) sont conçus pour les manipuler d’une manière ou d’une autre.

Les principes de Likeonomics

La question de la sympathie est tout autour de nous. Par exemple, il y a une raison pour laquelle la sympathie d’un politicien est une question de sondage si importante de nos jours. Selon les recherches, les gens peuvent dire qu'ils votent carrément sur les questions, mais comme le dit le psychologue de l'Université Emory, Drew Westen, «… Lorsque la raison et l'émotion se heurtent, l'émotion l'emporte invariablement.»

Et il en va de même pour les affaires. Les entrepreneurs qui sont tellement axés sur les résultats qu'ils oublient ce que veulent vraiment les consommateurs affichent une mauvaise compréhension du fonctionnement du marché. Et alors faire les consommateurs veulent?

# 1: Vérité

En avril 2009, deux employés voyous de Domino se sont filmés en train de faire des choses folles avec une pizza qu’ils étaient sur le point de livrer à un client. Ils ont ensuite posté cette vidéo sur YouTube. Peu de temps après, le PDG Patrick Doyle s'est excusé, mais il était trop tard.

Les ventes de pizza ont commencé à baisser à mesure que les médias ont repris la vidéo virale. lesolution marketing habituelleaurait été àlaissez passer la tempête et faites le plein de réductions ou une autre campagne «géniale» pour sauver la situation.

Mais Doyle voulait faire quelque chose de différent. Il a décidé dechanger la réalité à la place. Agissant sur les commentaires sincères des clients qui ont incité Domino’s à changer de produit, il a fait exactement cela:il a tout changé de l'assaisonnement à la sauce - et quand ils ont été faits, il a lancé une toute nouvelle publicité à propos du "Turnaround Pizza".

C'était réel, c'était humain et ça a amené les gens à reconsidérerDomino. Au cours du premier trimestre suivant la diffusion des nouvelles annonces, les ventes ont augmenté à deux chiffres et la société a annoncé une croissance de son bénéfice net de 10,6%!

À emporter: Les gens réagissent aux entreprises humaines de manière humaine, et parfois la chose la plus humaine que vous puissiez faire est d'admettre une vérité qui dérange. Cela inspire la loyauté et la confiance.

# 2: Désintéressement

Les clients réagissent aux marques qui les contactent de manière désintéressée. La bonne nouvelle est que Twitter s'est avéré être l'un des outils les plus puissants pour les entreprises pour faire exactement cela.

En 2011, certaines des plus grandes marques du monde se sont réunies lors du Useful Social Media Summit à New York Ville pour comprendre comment l'utilisation des médias sociaux pourrait entraîner un meilleur service client (apparemment personne ne savait comment cela travaillé).

Au fur et à mesure que le sommet progressait, les spécialistes du marketing ont commencé à réaliser que ces les marques qui se sont concentrées sur l'établissement de relations en créant le plus d'engagement sur Twitter étaient celles qui voyaient le plus expériences client réussies.

Ils ne répondaient pas simplement aux questions ou aux plaintes des clients sur Twitter, ils répondaient également de manière proactive aux questions que les clients ne leur avaient pas posées directement (Meilleur achat Twelpforce est ce que ca). Et même si cela aurait été très effrayant au téléphone, cela a été bien accueilli et célébré sur le web social!

À emporter: Twitter permet aux marques de se connecter avec les consommateurs en leur offrant un point de vue utile qui aide les clients à résoudre leurs problèmes. Bien sûr, cela prend du temps et n’entraîne pas toujours un gain financier, mais les spécialistes du marketing le souhaitent créer des liens clients plus profonds devraient converser de manière désintéressée avec leurs clients à la fois en ligne et hors ligne.

# 3: Simplicité

Il y a une raison pour laquelle Google a résisté religieusement à la tentation de mettre quoi que ce soit sur sa page d'accueil, à l'exception d'une zone de texte et d'un bouton de recherche. C’est la même raison pour laquelle les clients du monde entier ont apprécié Steve Jobs. Son véritable éclat se manifestait dans la manière dont il créait des choses assez simples à utiliser pour un enfant.

Les clients veulent la simplicité car élimine la confusion et conduit à plus de confiance. Par exemple, jetez un œil à ceci Présentation de la serviette SlideShare«Par Dan Roam expliquant avec une simplicité stupéfiante le fonctionnement du système de santé américain.

Quand il s'agit de simplicité, il y a trois choses que vous devez garder à l'esprit:

• Quand tu peux simplifier une idée, un produit ou un service, cela devient plus clair, plus facile à retenir et plus facile à faire.
• La simplicité peut venir de la réduction. Trouvez un concepteur de produits qui peut supprimer toutes les couches ou activités sans importance et se concentrer sur l'essence de la chose.
• Le pouvoir de la pensée visuelle et de dessiner des images au lieu d'utiliser simplement des mots est un moyen idéal pour simplifier les idées et les faire mieux comprendre.

Pertinenceet le timing sont deux autres principes clés de la sympathie dont parle Rohit, mais je ne veux pas tout dévoiler ici, alors je vais vous laisser lire à propos de ceux-ci vous-même.

Impression personnelle

S'il vous plaît, s'il vous plaît, rendez-vous sur Amazon et prenez ce livre MAINTENANT! Laissez-moi vous expliquer pourquoi:

• Si vous êtes une marque B2B, vous devez savoir que de nombreuses personnes perçoivent votre catégorie comme étant distante et inaccessible. Mais ne vous inquiétez pas, Rohit vous montrera quoi faire.

• Si vous n'êtes pas en B2B, vous pourriez penser que vous êtes sympathique par défaut et que tous vos clients vous aiment tout simplement. Mais êtes-vous sûr? Pourquoi ne pas le découvrir, car il vous manque peut-être quelque chose.

• Vous pourriez également penser que l'utilisation des médias sociaux vous rend soudainement sympathique. Le fait est que de nombreuses entreprises commettent chaque jour des erreurs indésirables sur les réseaux sociaux. Bien qu'il existe des moyens simples de rendre votre contenu plus sympathique, ce livre vous aidera à réussir.

• Le livre (et l'auteur!) Sont super sympathiques et cela me fait penser que s'il y a quelqu'un qui sait quelque chose sur la sympathie, c'est Rohit Bhargava. Après tout, sa mission personnelle est à ramener l'humanité aux affaires. Cela ne devient pas plus sympathique que cela.

Social Media Examiner est heureux de donner à ce livre sage et merveilleux un 5 étoiles.

À vous

Qu'est-ce que tu penses? Laissez vos questions et commentaires dans la case ci-dessous.