Optimisation des revenus: maximiser le retour sur investissement de vos annonces: Social Media Examiner

Vous voulez que vos publicités Facebook et Google génèrent plus de revenus? Curieux de savoir comment les données Google Analytics peuvent vous aider à trouver des optimisations de site Web qui vous aideront?

Pour explorer comment l'optimisation du parcours client vous aide à augmenter vos ventes, j'interviewe Tanner Larsson.

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le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est conçu pour aider les spécialistes du marketing, les propriétaires d'entreprise et les créateurs occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing des médias sociaux.

Dans cet épisode, j'interviewe Tanner Larsson, un expert en optimisation du commerce électronique qui se concentre sur les revenus et l'auteur de Le commerce électronique a évolué. Son conseil est Construire une échelle de croissance, et il organise un événement appelé Construire Grow Scale Live.

Tanner explique comment les spécialistes du marketing peuvent analyser l'ensemble de leur processus d'acquisition de clients pour optimiser les revenus.

Vous découvrirez également comment les données analytiques peuvent identifier quatre fuites de revenus faciles à corriger.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous.

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Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Optimisation des revenus

L'histoire de Tanner

En 2001, Tanner possédait des entreprises de nettoyage de vitres et d'éclairage de Noël qui se portaient bien, mais il s'ennuyait. Il a donc commencé à se familiariser avec le marketing et les ventes en ligne avec eBay et est rapidement devenu un PowerSeller. Même s'il aimait vendre en ligne, la technologie pour les vendeurs eBay était encore si basique qu'il passait beaucoup de temps à faire des choses qu'il n'aimait pas, comme peser des colis et imprimer des étiquettes.

Tanner a ensuite quitté eBay pour ClickBank, une plateforme d'affiliation pour les produits informatifs et numériques. Inspiré par les gens qui vendent des cours pratiques, il en a créé un sur la création d'une entreprise de nettoyage de vitres. Lorsqu'il n'est pas devenu riche grâce à ce cours, il a réalisé que l'espace en ligne n'était pas un endroit magique pour gagner de l'argent. C'était simplement un autre média commercial.

Tanner a ensuite commencé à se familiariser avec le marketing en ligne et les tactiques de vente. Il aimait non seulement mettre en œuvre tout ce qu'il avait appris, mais avait également besoin d'une nouvelle façon de gagner sa vie. Après être presque devenu aveugle, il a subi une greffe de cornée, qui a impliqué un long processus de guérison restrictif. Comme il ne pouvait pas sortir ou ramasser quoi que ce soit de plus de cinq livres, il a dû vendre son entreprise de nettoyage de vitres.

Après être passé à la vente en ligne, Tanner s'est rendu compte qu'il préférait vendre des widgets physiques, des gadgets et des gadgets en ligne. Lorsque vous vendez un produit d'information, vous devez aller au-delà des attentes pour convaincre quelqu'un dont il a besoin de l'acheter. Vendre un produit physique lui est plus facile car il peut simplement fournir les informations justificatives.

Aujourd'hui, en tant que fondateur de Build Grow Scale, Tanner se concentre uniquement sur le commerce électronique. La portée de son travail comprend des magasins en ligne, des entonnoirs de vente et des solutions hybrides. Grâce à tous ses gros gains et pertes, il a tout testé et a appris à se concentrer sur une approche du commerce électronique axée sur les données.

Quelques grosses pertes avec un Shopify store ont été particulièrement utiles pour façonner la réflexion de Tanner sur le commerce électronique. Dans un premier temps, la boutique Shopify a décollé, vendant des dizaines de milliers de produits par semaine. Mais après un changement soudain, il écrivait des chèques de 200 000 $ chaque mois pour maintenir l’entreprise à flot, car les flux de trésorerie ne pouvaient pas suivre la croissance.

Une fois que Tanner a découvert ce qui ne fonctionnait pas, il a commencé à examiner les données d'une manière différente et plus approfondie. Bien que ses principes soient basés sur le commerce électronique, vous pouvez les utiliser pour vendre plus que des produits physiques. Ils travailleraient également pour les produits visuels, les services, etc.

Écoutez l'émission pour en savoir plus sur l'expérience de vente de Tanner sur eBay.

3 erreurs commises par les spécialistes du marketing lors de l'acquisition de clients

Lorsque les spécialistes du marketing essaient d'acquérir des clients, Tanner constate souvent qu'ils font trois grosses erreurs. Premièrement, ils sont trop concentrés sur l'acquisition d'un client et la première vente. Plus précisément, ils veulent couvrir toutes leurs dépenses et tirer un profit de la première vente. Cette approche est une recette pour le désastre et rend plus difficile de rester en affaires parce que vous générez un réel profit des ventes ultérieures.

Deuxièmement, les spécialistes du marketing n'utilisent souvent pas leurs données de la bonne manière. La plupart des gens collectent des données en installant le pixel de suivi Google Analytics sur leur site, mais ne touchent jamais aux données qu'il génère. Tanner comprend cela parce qu'il détestait les données. Cependant, il ne comprenait tout simplement pas les informations disponibles et à quel point elles pouvaient aider son entreprise.

Troisièmement, les spécialistes du marketing n'optimisent pas le parcours client et n'analysent pas les détails de tous les différents parcours client. Un client peut être sur les médias sociaux avant de visiter votre site, et un parcours est le processus que vous créez pour le faire passer des impressions aux clics vers votre site.

Le parcours qui génère le trafic des réseaux sociaux vers le site Web est souvent le plus ciblé, mais les parcours du site ou du magasin sont tout aussi importants. Ces voyages commencent lorsqu'un client atterrit sur le site et se terminent par l'heure et la mode de départ. Par exemple, les personnes qui rebondissent et les personnes qui achètent ont des parcours clients différents qui sont probablement négligés.

Lorsque vous optimisez le parcours client sur le site et le magasin, vous améliorez l'ensemble du processus de conversion et éliminez les points de friction ou les déconnexions à chaque étape. Lorsque les annonces Facebook ou Google ne sont pas converties, les spécialistes du marketing ont tendance à se concentrer sur l'amélioration du ciblage publicitaire. Cependant, trouver le point sur le site Web ou le magasin qui doit être optimisé peut être le changement qui améliore réellement les conversions.

Étant donné que les spécialistes du marketing connaissent si bien leur produit et leur site Web, ils ne voient souvent pas les obstacles ou les points de friction qui apparaissent sur le site pendant le processus de vente. En utilisant les données pour optimiser votre parcours client, vous pouvez voir où vous perdez des ventes sans même vous en rendre compte.

Écoutez l'émission pour entendre mes réflexions sur l'exploitation de l'image complète que vos données peuvent fournir.

7 sections du parcours client

Pour expliquer comment optimiser le parcours client, Tanner décompose ce qu'il considère comme les sept sections et où les spécialistes du marketing font souvent des erreurs à chaque section.

Page d'accueil: Bien que les visiteurs du site Web puissent arriver via différentes pages de destination, beaucoup arrivent via votre page d'accueil.

Une idée fausse courante est que votre site n'a pas besoin de recherche parce que vous n'avez qu'un seul produit, vendez un service ou autre chose. Cependant, les données montrent que presque tous les sites peuvent bénéficier d'une fonctionnalité de recherche bien en vue sur le site, car les clients ne recherchent pas seulement des produits. ils cherchent des réponses. Ensuite, vous pouvez collecter des données sur la recherche (ce qui vous aide à améliorer votre site) en activant le suivi de la recherche sur site.

Vous souhaitez également rechercher d'autres problèmes sur votre page d'accueil, notamment une navigation compliquée, aucune proposition de valeur claire et des curseurs. Les curseurs sont des images de bannière qui pivotent juste en dessous de la navigation. Bien que les curseurs soient populaires, ils ont été perdus à chaque test de site Web que Tanner et son entreprise ont exécuté. Étant donné que les curseurs occupent un espace précieux sur le site Web, ce contenu peut gaspiller les deux tiers de l'écran.

Les curseurs contiennent souvent des copies ou des photos de produits sans signification qui ne sont pas cliquables. Vous ne souhaitez pas consacrer l’espace le plus important de l’écran d’un visiteur de site Web à ce type de contenu. Lorsque vous supprimez les curseurs et déplacez le contenu important, votre site peut commencer à convertir beaucoup mieux.

Tanner met également l'accent sur la réduction de l'encombrement sur la page d'accueil. Sur de nombreux sites Web, il se passe tellement de choses que l'œil ne sait pas où aller. Lorsque vous examinez le parcours client, assurez-vous que la conception de la page d'accueil aide les visiteurs à se concentrer sur ce que vous voulez qu'ils voient et offre une navigation intuitive.

Pages de catégories et de collections: Sur un site Web qui vend des produits, ces pages organisent et affichent potentiellement vos offres. La plupart des magasins en ligne utilisent les filtres par défaut, qui ne correspondent pas nécessairement aux types de produits vendus par le magasin. Lorsque ces pages sont mal organisées ou manquent de filtres utiles, les visiteurs ont du mal à trouver le produit qui les intéresse.

Pour comprendre à quel point les filtres peuvent être utiles, consultez la colonne de gauche d'Amazon, qui contient des filtres impressionnants tels que Prime et seulement quatre étoiles et plus.

Page de résultats de recherche: Lorsque votre site Web propose une recherche, vous pouvez manipuler les résultats que les visiteurs voient de manière à optimiser l'expérience du client. Si le terme de recherche d'une personne ne produit aucun résultat, vous pouvez afficher une réponse par défaut au lieu de rien.

La présentation des résultats de recherche est également importante. Une mise en page déformée ou peu claire confond les visiteurs. Cependant, vous pouvez rationaliser votre page de résultats de recherche afin que les visiteurs puissent facilement parcourir les résultats et trouver ce dont ils ont besoin. Pour visualiser cela, remarquez à quel point il est facile de parcourir les pages de résultats de recherche Google.

Les résultats de la recherche tirent souvent le métatexte générique des pages qui apparaissent dans les résultats. Cependant, ce métatexte est généralement un appât SEO qui n'est pas optimisé pour les ventes, la lisibilité ou tout ce qui intéresse le client. Assurez-vous plutôt que les résultats de la recherche fournissent des informations que les acheteurs ou les visiteurs trouveront utiles. Les résultats doivent envoyer les gens là où ils doivent aller.

Pages produits: Certaines des plus grandes fuites de ventes se produisent sur la page du produit, qui est une page de vente pour un produit spécifique. Il peut s'agir d'une page de destination directe ou d'une page dans un magasin.

Si vous vendez un produit physique en ligne, l'affichage de mauvaises images sur la page du produit peut créer des problèmes. Étant donné que les visiteurs du site Web ne peuvent pas toucher un produit, les images doivent les aider à le voir de la manière la plus réaliste possible. Les images peuvent être mal faites ou du mauvais type. Si vous montrez trop d'images, les visiteurs peuvent se sentir dépassés.

Une page de produit doit également répondre aux questions sur la page au lieu de diriger les clients vers les FAQ (questions fréquemment posées). Lorsque vous envoyez des personnes à une FAQ pour plus d'informations sur votre produit, le visiteur doit quitter la page du produit pour accéder à la page FAQ et trier toutes ces questions.

En outre, les gens abandonnent les pages de FAQ à un rythme beaucoup plus élevé que les pages de produits. Répondre à une question courante sur votre produit ou service sur une page FAQ, c'est comme cacher la réponse. Au lieu de cela, répondez à ces questions sur la page qui vend le produit afin que les clients disposent des informations dont ils ont besoin lorsqu'ils en ont besoin.

Je demande à Tanner ce qu'il pense de la vidéo sur les pages produits. Tanner dit que vous devez tenir compte de l'utilité de la vidéo pour les clients. Lorsqu'une vidéo partage des informations critiques, le client doit passer à l'étape suivante du processus, placez la vidéo au-dessus du pli sur la page du produit. Mais un témoignage ou une vidéo filmée par un héros appartient au-dessous de la ligne de flottaison afin de ne pas ralentir le temps de téléchargement de la page.

Chariot: Vous devez ordonner soigneusement chaque page du panier, en gardant le client concentré uniquement sur la prochaine étape que vous voulez qu'il fasse.

Dans de nombreux paniers, les clients voient une option de paiement avec Amazone ou Pay Pal immédiatement après avoir ajouté un article au panier. Cette séquence crée deux problèmes. Premièrement, il pousse une décision d'achat avant que les gens ne se soient engagés à payer ou ne décident comment payer. Deuxièmement, les clients qui cliquent sur l'une de ces options peuvent quitter votre site avant d'entrer des informations de contact qui vous permettent de faire un suivi.

Il est important de collecter les coordonnées d'un client avant qu'il ne quitte votre panier, car ces informations vous permettent de suivre les personnes qui abandonnent leur panier. Sans ces données, la seule chose que vous pouvez faire pour les ramener est le reciblage dynamique du panier.

Demandez plutôt un e-mail et un numéro de téléphone avant d'afficher une option de paiement. Vous pouvez supprimer les options de paiement tierces jusqu'à ce que les clients atteignent la page d'informations de paiement. Organisez cette page pour que les clients puissent sélectionner une option de paiement, puis saisir leur numéro de carte de crédit. De toutes les modifications que vous pouvez apporter au panier, la suppression de ces boutons a le plus grand impact.

Certaines options de paiement tierces apparaissent sans retirer les clients du panier, telles que Bande ou Paiement PayPal (anciennement PayPal Express). Avec ces outils, vous avez généralement un processus de panier d'une seule page. Dans ce cas, Tanner recommande de demander d'abord les informations client, et de demander comment les clients souhaitent payer au bas de cette page.

Check-out: Une fois qu'un client a ajouté un article au panier, il est prêt à passer à la caisse. Si vous n’avez pas de panier, passez directement à la caisse. Avec le panier et la caisse, une mauvaise récupération des abandons est le principal problème. Dans l'industrie mondiale du commerce électronique, les abandons totalisent 4 billions de dollars par an en pertes, dont 30 à 60% sont récupérables.

Les services ou offres à prix élevé sont beaucoup plus susceptibles d'être récupérés via un pipeline de vente qui automatise le suivi des abandons. Dans cet esprit, faites du champ e-mail (pas du champ de nom) le tout premier que les clients remplissent sur votre formulaire de commande ou votre page de paiement.

Après le champ e-mail, ne demandez un numéro de téléphone que si vous effectuez un suivi par SMS. Sinon, supprimez le champ du numéro de téléphone car chaque champ que vous supprimez de votre bon de commande augmente les paiements de 4,5%.

La page de paiement doit également être conforme au reste de votre site Web, ce qui favorise la confiance de vos clients. Supposons que votre entreprise dispose d'un site Web magnifiquement conçu, mais que la page de paiement est un vilain formulaire de commande Infusionsoft qui ne ressemble en rien au site que les clients viennent de quitter. Ce changement d'apparence et de convivialité fait craindre aux clients que la transaction ne soit pas sûre.

La page de paiement doit également offrir une assistance aux clients qui ont un problème. Dans l'en-tête de la page de paiement juste à côté de votre logo, affichez un numéro de téléphone et une adresse e-mail du service client. Rendre ces options de contact visibles n'augmente jamais le volume de votre service client, mais améliore considérablement la confiance des clients dans le processus de paiement, augmentant de 17% les paiements terminés.

Si vous utilisez un agent de chat en direct, vous pouvez également l'ajouter à la page de paiement. Tanner recommande de le minimiser pour éviter les distractions. Laissez le client l'afficher s'il souhaite discuter avec vous.

Page de confirmation de commande: La plupart des entreprises ne gèrent pas les attentes des clients sur la page de confirmation de commande.

Une fois que vous avez accepté l'argent des clients, vous devez leur donner des informations sur ce qui se passe ensuite et ce qu'ils doivent faire, le cas échéant, après la vente. Vous pouvez créer une vidéo ou faire tout ce qui aide vos clients à se sentir à l'aise.

La page de confirmation de commande offre également le moment idéal pour présenter une offre supplémentaire ou pour commencer à éduquer les clients de manière à les amener à la prochaine escalade de votre processus de vente.

Lorsque vous travaillez à l'optimisation du parcours client, ne vous lancez pas dans tous ces domaines à la fois. Tanner vous recommande d'analyser d'abord votre site, en commençant par la page d'accueil (où le client arrive sur votre site) et en continuant par la page de paiement.

Une fois l'analyse terminée, commencez à mettre en œuvre des changements réels là où l'argent change de mains - la page de paiement. Ensuite, avancez vers la page d'accueil afin que chaque optimisation s'appuie sur la précédente. Si vous commencez par la page d'accueil mais que vous rencontrez un gros problème au milieu ou à la fin du trajet, les modifications apportées à la page d'accueil ne vous aideront pas à augmenter les conversions.

Écoutez l'émission pour découvrir comment le fait de déplacer une vidéo sur Social Media Marketing World au bas d'une page a amélioré les ventes.

Optimisation des revenus et optimisation du taux de conversion

Tanner et son équipe de Build Grow Scale ont inventé optimisation des revenus parce qu'ils avaient besoin d'un terme qui capture avec précision ce qu'ils font. L'optimisation du taux de conversion (CRO) met l'accent sur les conversions, ce qui est à un pas de ce que les gens veulent. L’optimisation des revenus met l’accent sur l’objectif final réel des utilisateurs: plus d’argent dans leur poche.

Par rapport au CRO, l'optimisation des revenus est une approche plus holistique de l'optimisation du site car elle se concentre sur l'ensemble du parcours client, pas seulement sur le front-end. En fait, Build Grow Scale va au-delà des sept sections du parcours client en creusant dans le back-end du site Web. De plus, avec CRO, les changements commencent à l'avant, tandis que Tanner commence les changements à la fin.

L'optimisation des revenus et le CRO se concentrent également sur des résultats légèrement différents. Avec CRO, vous vous concentrez sur la conversion et la réduction des coûts d'acquisition de clients, ce qui entraîne des changements au niveau de la surface. En d'autres termes, vous optimisez les chuchotements au lieu des cris en optimisant ce que vous voyez et en testant ce que vous pensez. Par exemple, changez la couleur d'un bouton et testez son impact sur les conversions.

Avec l'optimisation des revenus, Tanner et son équipe se concentrent sur la présentation des bonnes informations au bon moment pour rationaliser l'ensemble du parcours client et éliminer tous les obstacles en cours de route. Étant donné que vous testez ces modifications en vous concentrant directement sur les revenus, vous évitez le problème qu'il a rencontré avec le CRO, où les conversions ont augmenté, mais pas les revenus.

Écoutez l'émission pour entendre Tanner partager davantage sur les inconvénients du CRO.

Comment les données peuvent identifier les optimisations de site Web

Tanner explique ensuite comment utiliser les données pour augmenter les revenus. Ses suggestions sont basées sur le travail de huit développeurs et ingénieurs de données à plein temps de Build Grow Scale qui passent environ 500 heures par semaine à exécuter des tests fractionnés sur plus de 24 sites Web.

Pour collecter les données qui vous aident à trouver ces optimisations, vous devez utiliser Google Analytics et Google Tag Manager. Aucune autre source de données ne peut égaler la puissance de la combinaison de ces outils. Ils collectent non seulement des données, mais vous donnent également accès à des filtres, des objectifs et plus encore qui vous aident à interpréter ces données.

Tanner et son équipe utilisent Google Analytics et Google Tag Manager pour suivre chaque lien, bouton, page, vidéo, image, etc. Ils effectuent également des tests utilisateurs et utilisent des sites comme Hotjar qui enregistrent les sessions utilisateur. Après avoir collecté toutes ces données, ils tirent des rapports pour combiner différents points de données et analyser ce qui se passe.

Pour illustrer comment vous pouvez collecter et analyser des données, Tanner partage quatre façons simples de vous montrer les optimisations qui augmentent les revenus. Ces exemples sont tous basés sur le même site Web qui vend un produit pour 89 $. Il partage comment ces optimisations pas si évidentes ont eu un impact énorme sur les revenus du site. Chaque optimisation que vous faites s'appuie sur les précédentes.

Analysez les données de recherche et mettez en avant votre fonction de recherche: Par défaut, Google Analytics désactive la fonctionnalité de suivi de la recherche sur site, qui fournit des données précieuses. Pour l'activer, ouvrez votre gestionnaire de compte et activer la fonction de suivi de la recherche sur site.

Plus votre fonction de recherche est visible, mieux c'est, car les données de trafic de Site Search peuvent vous aider à améliorer vos résultats. Lorsque les internautes effectuent des recherches sur votre site, vous pouvez extraire les termes utilisés par les acheteurs de Google Analytics et utiliser ces termes dans votre copie, vos annonces, votre référencement, etc. avec le nom de votre produit. Vous pourriez également apprendre que les acheteurs recherchent des termes ou votre produit différemment de ce que vous attendez.

Sur l'exemple de site de Tanner, un rapport de recherche sur site a montré que 7% du trafic utilisait l'outil de recherche - une quantité de trafic apparemment mineure. Cependant, lorsque son équipe a croisé ce groupe avec un rapport de commerce électronique, ils ont découvert que les 7% de personnes qui les recherches représentaient 20% des revenus du site et avaient un taux de conversion de 14,75%, soit le double du taux de conversion normal de 7% du site taux.

Sur la base de ces résultats, l'équipe de Tanner a optimisé le site afin que davantage de personnes utilisent la fonction de recherche. Pour rendre la fonction de recherche plus visible, ils ont changé une petite barre de recherche sur la gauche afin qu'elle couvre maintenant le haut du site Web. Aujourd'hui, environ 13% des utilisateurs utilisent la recherche, et ceux qui continuent à convertir au taux le plus élevé, ce qui a généré plus de revenus pour l'entreprise.

En fait, les ventes ont augmenté chaque fois que Tanner et son équipe ont pu augmenter le pourcentage de personnes qui utilisent la fonction de recherche du site, qu'il s'agisse de recherche sur mobile ou sur ordinateur.

Identifier les segments de navigateur sous-performants: Les gens utilisent de nombreux navigateurs différents, notamment Chrome, Safari, Firefox et Edge. Les utilisateurs de Mac ont tendance à utiliser Safari ou Chrome. Les utilisateurs de PC ont tendance à préférer Firefox et Chrome. Certaines personnes âgées pensent encore qu'Internet Explorer est génial.

En gardant ces différences à l'esprit, recherchez les segments de navigateur qui sous-performent chaque mois. Vous devez savoir quels navigateurs et quelles versions de ces navigateurs vos visiteurs utilisent. Ensuite, pour chaque version de navigateur, vérifiez si les utilisateurs convertissent (ou deviennent des prospects, consomment du contenu, etc.) à un taux inférieur à la conversion moyenne de votre site ou par rapport aux personnes qui utilisent d'autres navigateurs.

Bien que ces points de données semblent geek et ennuyeux, l'impact de l'optimisation d'un segment sous-performant est passionnant. Et tout le monde a des segments de navigateur sous-performants, vous êtes donc assuré de les trouver. En effet, les navigateurs proposent constamment de nouvelles mises à jour, qui peuvent entrer en conflit avec le code existant de votre site. À l'inverse, les navigateurs plus anciens ne peuvent parfois pas gérer les mises à jour du code du site Web.

Vous devez rechercher les segments sous-performants, car un conflit de navigateur réduit les performances de la page. Pour commencer, filtrez un rapport Google Analytics par appareil pour séparer le mobile et le bureau, car ils fonctionnent différemment. Cliquez ensuite sur le segment de navigateur le moins performant pour voir les performances de chaque version de ce navigateur. Pour illustrer, cliquez sur Chrome pour voir les performances de chaque version.

En règle générale, vous constaterez que la plupart des versions de navigateur se convertissent très bien, mais quelques-unes d'entre elles sont nettement sous-performantes. Après avoir identifié ces versions, partagez ces données avec le développeur de votre site Web ou votre équipe technologique. Ils utiliseront un outil comme BrowserStack pour consulter le site Web avec cette version de navigateur et déterminer quel est le problème.

Le problème peut être un conflit de code sous le capot ou un problème d'affichage, comme un bouton ou une image qui n'apparaît pas correctement. Si la mise en page du site ne semble pas correcte dans cette version de navigateur, les visiteurs peuvent ne pas croire que votre site est sûr.

Lorsque Tanner et son équipe ont recherché des versions de navigateur sous-performantes pour son site d'exemple, le magasin avait un taux de conversion d'environ 7,11% et 63% des visiteurs du site Web utilisaient Chrome. Le rapport a montré que les utilisateurs de Chrome convertissaient à 6%, soit 1% de moins que la moyenne du site.

Après avoir identifié le problème et résolu un segment de navigateur sous-performant, le taux de conversion moyen est passé à 8%. Avec l'augmentation de 6% à 7%, le site Web a réalisé 125 ventes supplémentaires et ajouté environ 11 000 $ de revenus par mois. Au cours de l'année, cette optimisation a augmenté les revenus d'environ 134 000 $.

IdentifierRésolutions d'écran sous-performantes: La résolution de votre écran correspond à la taille des pixels de votre écran, par exemple 1920 x 1080 pixels ou 1366 x 786 pixels.

Toutes les résolutions doivent avoir le même taux de conversion. Par conséquent, vous souhaitez rechercher des résolutions dont le taux de conversion est inférieur à la moyenne du site. Un taux bas indique que votre site semble écrasé, que quelque chose ne s'aligne pas, que l'utilisation des appareils mobiles ne fonctionne pas, ou quelque chose du genre.

Pour chaque navigateur principal, vous regardez le taux de conversion moyen pour différentes résolutions d'écran. En règle générale, deux ou trois résolutions entraîneront la majeure partie de votre trafic, et parmi celles-ci, une ou deux seront sous-performantes par rapport aux autres résolutions. Habituellement, une résolution sous-performante a un problème d'affichage. Par exemple, une image ou un texte recouvre un bouton Ajouter au panier.

En résolvant le problème, vous pouvez réaliser des gains de revenus incroyables. Pour l'exemple de site, la résolution 1366 x 768 était sous-performante et environ 13% ou 14% du trafic du site Web utilisait cette résolution. Une fois le problème d'affichage résolu, le taux de conversion moyen a augmenté pour correspondre au taux des autres résolutions.

En exploitant et en exploitant ces données dans Google Analytics, l'équipe a pu identifier un changement et ajouter 185 ventes et environ 16 000 $ de revenus par mois. Pour l'année, cette optimisation a ajouté environ 200 000 $ de revenus.

Trouvez des pages à fort trafic avec de faibles taux de conversion: Pour cette optimisation, vous commencez par regarder le trafic pour chaque page de destination de votre site Web. Dans le rapport, vous commencez par une liste de toutes les URL de page de destination. Bien que vous puissiez les trier par source (comme trafic publicitaire, organique, etc.), le rapport doit simplement lister toutes les pages mais garder les utilisateurs mobiles et de bureau séparé.

Dans ce rapport, recherchez les pages avec un grand nombre de sessions mais un faible taux de conversion (ou un autre indicateur de performance clé, comme les opt-ins). Étant donné que Google Tag Manager vous permet de suivre les personnes tout au long du processus de vente, vous pouvez voir le taux de conversion des personnes pour chaque page de destination. Pour visualiser cela, quelqu'un qui atterrit sur la page À propos de nous convertira à un certain rythme.

Après avoir identifié une page sous-performante, regardez la page comme un client et notez les déconnexions ou tout ce qui semble inhabituel. Ensuite, avec un outil comme Hotjar, créez des enregistrements d'écran et regardez des centaines de consommateurs utiliser votre site. Remarquez où ils cliquent, ce qu'ils font et combien de temps ils passent à certains endroits. Des motifs, des bugs et des zones déroutantes vous apparaîtront.

Grâce à des sites comme Test utilisateur, vous pouvez payer des internautes pour qu'ils consultent votre site en tant que consommateur qui ne l'a jamais vu auparavant. Ils enregistrent l'ensemble du processus et expliquent ce qu'ils pensent au fur et à mesure qu'ils le traversent. En regardant ces enregistrements, vous pouvez identifier les parties de votre site qui vous semblent intuitives mais qui ne sont pas destinées aux utilisateurs. Une fois que vous avez identifié et résolu les problèmes que vous découvrez, vous pouvez exécuter un test fractionné.

En analysant ces données pour l'exemple de site, Tanner et son équipe ont découvert que la page À propos de nous était sous-performant significativement: 13,2% du trafic entré via la page À propos de nous, et la page avait un taux de conversion de 2,41%. Tanner constate que de nombreuses personnes négligent leur page À propos de nous parce qu'elles ne la considèrent pas comme une page lucrative. Cependant, les gens se convertissent hors de la page À propos de nous.

Tanner et son équipe ont pu augmenter le taux de conversion de la page À propos de nous à 6,6%, ce qui n'était pas aussi élevé que la moyenne du site de 7%, mais constituait tout de même un bon gain. En conséquence, le site a ajouté 340 ventes supplémentaires et environ 30 000 $ par mois de revenus. Pour l'année, cette optimisation a totalisé environ 363 000 $ par an de revenus.

Les changements que Tanner et son équipe ont apportés à la page À propos de nous sont particulièrement intéressants. La page originale À propos de nous présentait une énorme histoire sur la création de l'entreprise et sur la manière dont elle a construit le produit. L'histoire était bien faite et le texte était joliment décomposé. Cependant, la page avait plusieurs problèmes.

Pour accéder au produit, les utilisateurs devaient faire défiler vers le haut. Pour résoudre ce problème, Tanner et son équipe ont ajouté des boutons Acheter maintenant tout au long de la copie, de sorte que l'un d'eux apparaissait toujours à l'écran lorsque les utilisateurs faisaient défiler.

La page À propos de nous présentait également une vidéo racontant l’histoire de l’entreprise. Les gens regardaient la vidéo, mais c'était au bas de la page. Tanner et son équipe ont déplacé la vidéo vers le haut et l'ont placée justifiée à gauche à côté d'un texte. Ensuite, en bas de la vidéo, ils ont ajouté un collage d'images de style de vie montrant des personnes utilisant le produit et un bouton Acheter maintenant sous le collage.

Bien que ces quatre exemples d'optimisation nécessitent d'examiner les taux de conversion, Tanner souligne que les correctifs ne sont pas axés sur la conversion, mais sur l'amélioration de la clarté pour l'ensemble du client périple. Chaque fois que vous faites cela, vous gagnez gros.

Écoutez l'émission pour entendre Tanner raconter comment il est passé d'un évitement de feuille de calcul à un geek de données.

Découverte de la semaine

IG: dm est une application de bureau qui vous permet de gérer les messages directs Instagram à partir de votre ordinateur de bureau au lieu de votre téléphone.

Certains spécialistes du marketing préfèrent gérer les médias sociaux sur le bureau, car faire défiler Instagram sur un téléphone peut être addictif et distrayant. Sur le bureau, il est plus facile d'étouffer les distractions. Cependant, la version de bureau d'Instagram ne vous permet pas de répondre et d'envoyer des messages directs; vous devez utiliser votre téléphone. IG: dm ajoute cette fonctionnalité aux ordinateurs macOS, Windows et Linux.

Après avoir téléchargé et installé le logiciel, vous pouvez l'utiliser pour vous connecter à Instagram. Tous vos messages directs apparaissent sur le côté afin que vous puissiez revenir à l'un de ceux-ci. Lorsque vous envoyez des messages, vous tapez du texte ou partagez un GIF, une image ou une vidéo. Cependant, vous ne pouvez pas effectuer d'autres tâches Instagram telles que commenter les publications. C'est une application à fonctionnalité unique.

IG: dm est un téléchargement gratuit disponible via le site Web de l'application.

Écoutez l'émission pour en savoir plus et dites-nous comment IG: dm fonctionne pour vous.

Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• En savoir plus sur Tanner et son travail au Construire une échelle de croissance site Internet.
• Obtenez une copie de Le commerce électronique a évolué pour livraison plus gratuite ou sur Amazone.
• En savoir plus sur l'événement de Tanner, Construire Grow Scale Live.
• Suivez Build Grow Scale sur Facebook et Youtube.
• Découvrez eBay PowerSeller programme et ClickBank.
• En savoir plus Shopify magasins.
• Découvrez comment Amazon Pay, Pay Pal, Paiement PayPal, et Bande travailler avec votre site Web.
• Lire une introduction à l'utilisation Google Analytics et Google Tag Manager.
• Découvrez comment activer la fonction de suivi de la recherche sur site dans Google Analytics.
• Découvrez à quoi ressemble votre site Web dans différentes versions de navigateur avec BrowserStack.
• Enregistrez les sessions utilisateur sur votre site Web avec Hotjar.
• Recrutez des personnes pour partager comment elles utilisent votre site via Test utilisateur.
• Gérez les messages directs Instagram sur votre bureau avec IG: dm.
• Syntoniser Le voyage, notre documentaire vidéo.
• Regardez notre talk-show hebdomadaire sur le marketing des médias sociaux les vendredis à 10 h 00, heure du Pacifique Crowdcast ou connectez-vous sur Facebook Live.
• Téléchargez le Rapport de l'industrie du marketing des médias sociaux 2018.
• En savoir plus sur Monde du marketing des médias sociaux 2019.

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