Chat et Messenger Bots: nouvelle recherche pour les spécialistes du marketing: Social Media Examiner

Vous vous demandez pourquoi les chatbots gagnent en popularité?

Vous souhaitez savoir comment les entreprises avisées utilisent les bots pour améliorer les communications avec leurs clients?

Dans cet article, vous allez Découvrez des informations issues de recherches qui montrent comment les bots évoluent et affectent les expériences de service client dans de nombreux secteurs.

N ° 1: La technologie des robots change la façon dont les entreprises communiquent

De nombreuses entreprises de divers secteurs apprennent de première main comment la technologie des robots peut changer la façon dont elles fournissent un service client. Cette technologie est utilisée pour faciliter les opérations bancaires personnelles en ligne, la réservation d'hébergement de voyage, la gestion réclamations d'assurance, offrir un soutien interne, répondre aux demandes de service client et même fournir une meilleure accès à la santé.

Les robots sont des systèmes d'intelligence artificielle qui interagissent avec les utilisateurs via la messagerie, le texte ou la parole. Ils sont utilisés sur des sites Web, ainsi que sur des plates-formes telles que Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, WeChat et plus encore. Ils permettent aux entreprises de faire avancer la communication avec leurs clients ou clients potentiels sans participation humaine.

Votre marque peut essentiellement être présente 24h / 24 et 7j / 7. Cela dit, un bot est aussi bon que sa programmation et les entrées de l'utilisateur le permettent. De plus, les robots nécessitent une formation.

L'automatisation complète ou le remplacement de l'IA pour le service client n'est pas possible pour le moment. Cependant, nous avons fait des bonds en avant en très peu de temps.

La technologie devient maintenant suffisamment avancée pour les bots peuvent être utilisés de manière significative, et cela devrait continuer de croître. Un des premiers utilisateurs qui utilise la technologie des chatbots est 1-800-Fleurs, qui a été l'un des premiers à utiliser les bots Facebook Messenger. Les clients peuvent obtenir de l'aide pour la sélection de fleurs et recevoir des mises à jour instantanées sur les délais de livraison.

Sephora a trouvé un moyen unique d'atteindre son public cible grâce à la technologie des chatbots. Leur Bot de correspondance des couleurs pour Messenger aide les clients à trouver une correspondance exacte dans la teinte du rouge à lèvres en utilisant une photo qu'ils ont importée. L'entreprise a également le Artiste virtuel Sephora application qui vous permet de télécharger une photo de vous-même, puis d'essayer un maquillage différent pour voir à quoi cela vous ressemblera.

Dans le secteur de l'assurance, Allstate dispose d'un assistant virtuel IA appelé Expert d'Allstate Business Insurance (ou ABIe) qui permet de répondre directement aux questions des clients.

Ensuite, il y a le populaire Woebot, utilisée principalement via Facebook Messenger, qui apporte la thérapie directement dans la paume de votre main. Ce robot IA est formé à la thérapie cognitivo-comportementale (TCC) et aide à suivre l'humeur de l'utilisateur, à trouver des modèles de sautes d'humeur et à parler de santé et de bien-être dans les discussions quotidiennes. Il vérifie même quotidiennement l'utilisateur.

À emporter

Les entreprises utilisent la technologie des robots pour changer la façon dont elles communiquent avec leurs clients. Rapports Oracle que 80% des entreprises veulent des chatbots d'ici 2020, et nombre de ces répondants les utilisaient déjà. L'enquête comprenait les réponses de 800 décideurs d'entreprises, y compris des directeurs marketing, des responsables de la stratégie, des spécialistes du marketing et des cadres des ventes de France, des Pays-Bas, d'Afrique du Sud et la Grande-Bretagne.

Pour garder une longueur d’avance, il est judicieux de se familiariser dès maintenant avec la technologie des robots.

# 2: Les bots signalent une aubaine pour les applications de messagerie

Les applications de messagerie mobile comme WhatsApp et Facebook Messenger sont une énorme affaire. Les gens veulent pouvoir se connecter où qu'ils soient et discuter avec leurs amis, leur famille et même les marques avec lesquelles ils font affaire.

Les applications de messagerie mobile ne se limitent pas à l'envoi de messages. L'industrie a évolué et avec la baisse des prix des données, des fonctionnalités améliorées et des prix moins chers pour les appareils mobiles, les applications sont disponibles pour une base d'utilisateurs plus large que jamais.

Les marques technophiles sont s'appuyant sur la popularité des applications de messagerie et la technologie des robots en se concentrant sur la croissance maintenant, puis dans la phase suivante sur services de construction et monétiser. Bien que les statistiques montrent que les spécialistes du marketing et les entreprises de médias se concentrent toujours sur les réseaux sociaux et investissent plus de ressources que les applications de messagerie, cela devrait changer d'ici 2020.

À emporter

Nous pourrions voir un grand changement dans le monde du marketing en ligne alors que les entreprises de médias et les experts en marketing passeraient des réseaux sociaux aux applications de messagerie et à la technologie des robots. Au fur et à mesure que la technologie évolue et que les marques se battent pour «aller là où se trouve le client», nous en verrons davantage.

Les plates-formes de messagerie continueront de croître et nous verrons plus de marques profiter des bots pour se connecter à leur marché cible en utilisant ces applications.

# 3: Bot Tech se développera rapidement en 2018

Quelle est la prochaine étape pour les chatbots? La technologie autour de l'industrie des chatbots se développe à un rythme rapide. Les robots apprennent à faire plus de choses; repérer les motifs mieux; et déclenchez des réponses précises basées sur des mots clés, des phrases ou d'autres stimuli.

Selon un rapport récent de Grand View Research, le marché mondial des chatbots devrait atteindre 1,23 milliard de dollars d'ici 2025. Les tendances que nous verrons probablement en 2018 et au-delà incluent davantage d'avancées dans le développement de l'IA. Une IA plus intelligente signifie des expériences de chatbot plus précises.

Interfaces vocales comme Alexa d'Amazon gagnent du terrain auprès des utilisateurs et Google s'efforce de rendre les interfaces vocales interactives avec les appareils portables et les smartphones. Nous constatons également des progrès dans les interfaces conversationnelles; des entreprises comme Drift et iAdvize sont en tête du peloton dans ce domaine.

Avez-vous atterri sur un site Web et vu une boîte de dialogue apparaître (généralement en bas à droite) vous posant des questions? Attendez-vous à en voir plus.

De nombreuses entreprises utilisent déjà la technologie des robots pour des tâches telles que le marketing, les ventes et le service client.

À emporter

Comme nous pouvons le voir dans les statistiques, l'industrie des chatbots ne fera que continuer à croître et 2018 est probablement une année de lancement pour l'avenir de l'industrie des robots.

Nous verrons finalement les chatbots remplacer complètement les applications natives et cette transition fera d'énormes progrès en 2018. Les utilisateurs n'auront plus à passer d'un site à une application et inversement. Le flux sera transparent, en fonction des besoins et des préférences de l'utilisateur.

Conclusion

Les statistiques nous montrent que les bots sont là pour rester, du moins dans un avenir prévisible. La technologie se développe à un rythme rapide, les bots deviennent moins chers et plus faciles à utiliser, et de plus en plus d'entreprises et de marques se joignent à eux.

Recherche Juniper nous indique que le temps moyen économisé par chatbot dans les secteurs de la banque et de la santé, par rapport aux centres d'appels traditionnels, est de plus de 4 minutes. Pensez à l'argent que les entreprises vont économiser! Le coût moyen économisé par interaction de chatbot dans le secteur bancaire est de 0,70 USD.

Qu'est-ce que tu penses? Aimez-vous interagir avec les chatbots? En utiliseriez-vous un vous-même pour votre entreprise? Partagez vos réflexions avec nous dans les commentaires.