6 façons dont les entreprises utilisent les applications Facebook

Votre entreprise exploite-t-elle la puissance des applications Facebook?

Vous vous demandez comment d'autres entreprises utilisent les applications pour mieux servir leurs clients?

Continuez à lire pour découvrir de nombreuses façons dont les entreprises utilisent les applications Facebook.

Pourquoi les applications Facebook?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous voudrez peut-être envisager d'utiliser les applications Facebook. Ils peuvent fournir une communication entre vos clients et votre équipe de service client, permettre aux gens de s'inscrire et de recevoir votre newsletter ou offrir à vos clients des récompenses spéciales.

Chacune de ces utilisations peut vous aider créer une relation plus profonde avec vos clients et favoriser la fidélité à la marque. Si vous utilisez un accès pour les fans pour masquer le contenu des onglets stratégiques des applications aux non-fans, vous pouvez également augmenter le nombre de likes que votre page reçoit.

Dans cet article, nous allons explorer

6 façons d'utiliser avec succès les applications Facebook pour bâtir la réputation de votre marque et atteindre vos objectifs de service client.

# 1: Gardez les clients informés

Le courrier électronique reste un outil de marketing très populaire et l'envoi de mises à jour par courrier électronique aux utilisateurs intéressés sous la forme d'une newsletter les tient au courant de votre entreprise.

Utilisez une application d'inscription à la newsletter pour collecter des adresses e-mail Vous disposez donc d'un moyen supplémentaire de communiquer avec vos clients lorsqu'ils quittent Facebook. Vous pouvez même demander aux gens d'aimer votre page pour révéler le formulaire d'inscription à la newsletter.

Publier des mises à jour de statut pour taquiner le contenu de la newsletter, puis dirigez vos fans vers l'application où ils peuvent s'inscrire pour recevoir la newsletter complète.

Le festival populaire de yoga et de musique, Esprit d'aventure, organise des événements partout en Amérique du Nord, tout au long de l'année. Wanderlust utilise un application d'inscription à la newsletter comme moyen de rester connecté avec les fans et dites-leur ce qui se passe où et quand.

# 2: contacter l'assistance client

Plus vous aidez les gens à vous contacter, mieux c'est.

Utilisez une application «Contactez-nous» pour permettre à vos fans et clients d'entrer en contact avec des représentants dans des départements spécifiques de votre entreprise. Ce type d'application vous aide à rationaliser le processus de contact et diriger les fans directement vers quiconque gère les ventes, le support client, les demandes de presse, etc..

Vous pouvez créer un lien vers ce type d'application chaque fois que quelqu'un commente une mise à jour de statut ou demande plus d'informations, en les conservant dans votre «propriété» Facebook.

Ne laissez pas votre chronologie devenir un forum d'assistance technique: déplacez la conversation vers une autre chaîne. Utiliser un application de service client à déchargez les conversations qui n'ont pas besoin d'avoir lieu sur votre chronologie.

AOL sait que leurs fans pourraient venir sur leur page Facebook pour recevoir un support client. Pour vous faciliter la tâche, ils ont construit un application de service client cette permettre aux fans de soumettre leurs questions directement depuis Facebook. Ils dirigent également les fans vers leurs autres canaux de support client depuis l'application.

# 3: Prendre rendez-vous et réservations

Les propriétaires de petites entreprises qui portent de nombreux chapeaux devraient absolument utiliser une application qui permettre aux clients / clients de demander ou de réserver des rendez-vous et des réservations via Facebook.

Vous pouvez demander le nom, le numéro de téléphone et les heures auxquelles les clients veulent venir et alors appelez-les pour réserver ou confirmer un rendez-vous. Cette application est idéale pour tous ceux qui travaillent dans le secteur des services, des restaurants, des salons de coiffure, des services de nettoyage, etc.

Vous pouvez également iFrame dans un système de réservation plus sophistiqué qui effectuera réellement la réservation pour vos clients avec quelque chose comme Table ouverte.

Le Piano Bar utilise leur application de réservation pour réserver et il dispose également d'une carte interactive qui dirige les clients vers le restaurant.

# 4: Faites la promotion d'événements et d'occasions spéciales

Il y a certaines périodes de l'année où les marques et les entreprises veulent capitaliser sur les vacances à venir.

Halloween, Thanksgiving et la variété des vacances de décembre (Noël, Hanoukka, Nouvel An, etc.) sont les plus évidents, mais il y en a beaucoup d'autres tout au long de l'année.

Aux États-Unis, il y a toujours d'énormes événements de vente au détail pour les week-ends du President’s Day, du Memorial Day et du Labor Day. Puis il y a la Saint-Valentin, Pâques, la fête des mères, la fête des pères, le 4 juillet… et la liste est longue.

Les applications saisonnières peuvent concours de fonctionnalités, quiz, coupons et à peu près tout ce que vous pourriez souhaiter.

le Commission de l'avocat de Californie utilise des applications saisonnières pour inciter les fans à s'engager sur leur page Facebook tout au long de l'année. Leur courant Application "Quoi de neuf" liens vers un concours de recettes du 4 juillet et fournit des ressources pour les amateurs d'avocat.

# 5: Récompensez les fans

Récompensez vos fidèles fans et clients avec accès à des offres spéciales avec une application «Facebook exclusive».

Idéalement, vos fans prendront l'habitude de vérifier votre page pour voir si des offres ne sont disponibles que pour eux. Si vous êtes un e-commerçant, vous pouvez même associer les fans de l'application à votre site Web où ils peuvent acheter la transaction.

Hotels.com propose un «Mystery Discount Coupon» auquel les fans de la marque accèdent depuis sa page Facebook. Ne serait-il pas cool de découvrir que votre hôtel préféré à San Francisco proposait une offre spéciale à 79 $ la nuit?

# 6: recueillir les commentaires des clients

Utilisez une application de témoignages où vos clients peuvent laisser des commentaires détaillés sur leur expérience avec votre entreprise. Ces commentaires vous donneront des informations précieuses sur ce que vos clients actuels aiment à propos de votre entreprise et de vos produits, et ce qu'ils aimeraient voir à l'avenir. C'est également un endroit où ils peuvent laisser des suggestions de choses que vous pourriez faire différemment.

Les commentaires de vos clients sont essentiels. Vos clients vous disent ce qu'ils aiment de votre produit ou de vos services et ce qu'ils n'aiment pas. Ils peuvent également demander des fonctionnalités qu'ils aimeraient que vous ajoutiez ou d'autres modifications qu'ils aimeraient voir votre entreprise apporter.

Cerfs-volants de mutinerie, une qualité supérieure kite surf société, utilise une application de témoignage pour connaître les performances de ses cerfs-volants auprès de ses clients. Ils répertorient également les témoignages qu'ils ont reçus d'autres clients satisfaits sur la même application.

ShortStack met au point leur application de témoignage pour développer leur base de fans tout en acceptant les commentaires des clients.

À vous

Ce ne sont là que quelques moyens permanents utilisez les applications Facebook pour atteindre vos objectifs commerciaux. Pensez à utiliser les applications qui correspondent le mieux à vos besoins. Si vous souhaitez commencer à utiliser les applications Facebook, voici une liste complète sur les plateformes tierces.

De nombreuses entreprises utilisent des applications tous les jours pour créer des liens plus solides avec les clients et à augmenter les lignes de communication.

Qu'est-ce que tu penses? Quelles applications avez-vous essayées? Selon vous, y en a-t-il une que chaque entreprise devrait envisager? Laissez vos questions et commentaires dans la case ci-dessous.