Guide d'entreprise Facebook 101

N'utilise pas Facebook pour les affaires encore? Vous vous demandez par où commencer? Déjà sur Facebook, mais vous ne savez pas si vous avez tout fait correctement? Eh bien, ne cherchez plus. Ajoutez cet article à vos favoris. Ce sera votre guide complet d'utilisation de Facebook.

Au fait, vous n’êtes pas seul. De nombreux propriétaires d’entreprise et spécialistes du marketing ne savent toujours pas par où commencer. Ils ont du mal à gagner du terrain et à obtenir des résultats mesurables grâce à leurs efforts.

Cet article est conçu pour vous aider à comprendre ce que Facebook peut faire pour votre entreprise et vous guider à travers un processus étape par étape pour démarrer construire une présence convaincante etoptimiser votre marketing Facebook.

ÉTAPE 1: Vérifiez votre Profil

Très probablement, vous avez déjà un profil personnel. Facebook Conditions d'utilisation stipule que vous êtes autorisé un compte en votre vrai nom. (Si vous ne possédez pas encore de compte Facebook, accédez simplement à http://facebook.com et inscrivez-vous.)

Suivant, choisissez votre approche pour utiliser votre profil personnel. C’est un choix entièrement personnel. Vous souhaiterez peut-être conserver votre profil pour vous connecter uniquement avec des amis que vous connaissez déjà et des membres de votre famille. Ou bien, vous souhaiterez peut-être mélanger vos mondes personnel et professionnel.

Ma recommandation est de utilisez votre profil pourun mélange de connexion personnelle et de réseautage professionnel. Quelle que soit la façon dont vous choisissez d'utiliser votre profil, vous souhaiterez utiliser les listes d'amis et ajuster vos paramètres de confidentialité afin de contrôler qui voit quel contenu. (Voir le message de Mike Stelzner 3 raisons pour lesquelles Facebook l'emporte sur Twitter pour les entreprises, où il raconte comment ces deux fonctionnalités ont secoué son monde!)

Je couvrirai les listes d'amis et les paramètres de confidentialité dans un instant. Tout d'abord, voici plusieurs domaines clés à examiner sur votre profil.

Aller au Editer le profil section de votre profil pour modifier chacun de ces domaines:

Vous pouvez accéder à la zone Modifier le profil en cliquant d'abord sur l'onglet Informations, puis sur le crayon d'édition dans le coin supérieur droit. En outre, il peut être utile de savoir que chaque fois que vous modifiez une grande partie de ces informations, telles que la modification de votre photo de profil, l'état de votre relation, votre biographie, etc.un avis est envoyé à vos amis dans leur fil d'actualité (sauf si vous avez préalablement ajusté très étroitement vos paramètres de confidentialité!).

N'oubliez pas de cliquer sur le bouton bleu Enregistrer les modifications sur chaque section si vous apportez des modifications!

Cachez votre Année de naissance

Dans la section Informations de base, je suggère fortement de ne pas montrer votre année de naissance comme une couche de sécurité.

Mettez à jour votre Bio

Assurez-vous que votre biographie et vos coordonnées correspondent à vos attentes, idéalement dans un ton de conversation à la première personne. Je recommande également de remplir la section «mini bio» juste sous votre photo de profil (cliquez sur le crayon d'édition); vous obtenez 245 caractères et pouvez inclure des liens.

Vérifier votre Photo

Je recommande de faire prendre une photo professionnelle. En fait, obtenez plusieurs du même tournage et utilisez-les sur vos différents sites sociaux pour plus de cohérence.

Dans le contexte social d’aujourd’hui, évitez les photos trop formelles. Au lieu optez pour un look décontracté, informel mais professionnel. Recadrez votre image sur votre tête et vos épaules uniquement; lorsque votre vignette apparaît autour de Facebook, vous voulez qu'elle soit reconnaissable. Évitez également d'utiliser des photos de groupe de vous et d'autres personnes. Si un contact clé potentiel ne vous connaît pas encore, il ne saura pas lequel est vous.

Si votre photo de profil a plus de trois ans, il est temps de la mettre à jour. Votre objectif est que les gens viennent vers vous lorsqu'ils vous rencontrent en personne et disent que vous ressemblez exactement à votre photo. C'est en fait aide à bâtir la confiance.

Sélectionnez votre Statut de la relation

Au fil des ans, Facebook a ajouté quelques autres choix de statut de relation possibles. Si, comme moi, tu souhaitez rester privé sur ce domaine de votre vie, sélectionnez le choix vide et votre statut ne sera pas du tout affiché. Il y a une zone dans les paramètres de confidentialité où vous pouvez choisir qui voit vos paramètres de relations; Le mien est défini sur Amis car je suis heureux que mes amis voient mes proches, ce qui est la seule autre information de cette section.

Comprendre comment Aime et Intérêts Travail

Lorsque vous remplissez les différents livres, films, musiques, etc., que vous aimez, Facebook vous connecte automatiquement à la page Facebook / page communautaire associée pour ces intérêts. Lorsque vous commencez à taper le mot, sélectionnez dans la liste déroulante:

Pour en savoir plus sur la façon Pages de la communauté travail, voir ce post.

Développez votre réseau

Facebook vous permet un maximum de 5 000 amis et je suggère - au fil du temps - que vous cherchiez à optimiser ce maximum. Avoir des contacts clés en tant qu'amis vous permet de maintenir une connexion plus personnelle avec eux.

À des fins de réseautage professionnel, chercher de nouveaux amis de manière proactive qui peuvent être des personnes influentes dans votre secteur et des secteurs connexes, des prospects, des contacts médiatiques, des personnes que vous admirez, des collaborateurs potentiels, etc. Veillez simplement à ne pas exagérer les demandes d'amis sortantes dans une seule session. Facebook considère cela comme un comportement potentiellement indésirable et vous courez le risque de désactiver votre compte. Vingt demandes à la fois est un nombre sûr.

Pour trouver de nouvelles personnes à ajouter, utilisez le Recherche d'amis, Inviter amis par e-mail et rejoignez Groupes et Facebook pages. Lors de l'envoi de demandes d'amis, ajoutez toujours un message personnel.

ÉTAPE 2: Créez des listes d'amis

Les listes d'amis sur Facebook vous permettent de faire trois choses:

• Contrôlez lesquels de vos amis voient le contenu que vous publiez (voir l'étape 3 sur la confidentialité).
• Filtrez vos actualités.
• Contrôlez qui peut voir que vous êtes disponible sur Facebook Chat.

Tout d'abord, vous devez créer au moins une liste d'amis. Allez dans Compte> Modifier les amis:

Cliquez ensuite sur Créer une nouvelle liste:

Une fenêtre contextuelle apparaît avec tous vos amis, alors donnez un nom à votre liste et sélectionnez les amis que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez avoir jusqu'à 100 listes, avec jusqu'à 1000 amis dans chaque liste. Les amis peuvent être dans plusieurs listes. Personne ne sait sur quelle liste ils pourraient figurer; ceci est pour votre propre usage privé.

REMARQUE: Vous pouvez également ajouter des pages Facebook aux listes d'amis, que je recommande vivement pour faciliter la lecture de votre fil d'actualité!

Les listes d'amis suggérées peuvent être: famille, amis, collègues, clients, étudiants, contacts clés, pages Facebook préférées, etc. Une de mes listes préférées que j'appelle les experts des médias sociaux et je tire une grande partie de mes nouvelles de ce flux.

Filtrez votre Fil d'actualité Histoires

Sur votre page d'accueil (page Flux d'actualités), cliquez sur le lien des amis et vous y verrez vos listes d'amis. Vous devrez peut-être cliquer sur le bouton «Plus» si vous avez plusieurs listes. Vous pouvez maintenant voir vos amis et l'activité de votre page Facebook via ces listes.

Si vous souhaitez que votre vue par défaut soit une certaine liste, voici une astuce amusante: chacune de vos listes d'amis a sa propre URL unique. Ouvrez celui vers lequel vous souhaitez accéder en premier dans un nouvel onglet (clic droit), puis ajoutez cette URL particulière à vos favoris. Ce sera maintenant la vue de page par défaut qui s'ouvre.

Contrôlez votre Chat Facebook Disponibilité

Je ne suis pas du tout fan de la fonctionnalité de chat Facebook; Je le garde éteint presque tout le temps car il est trop distrayant. Mais, vous pouvez souhaiter montrez-vous comme étant en ligne à un groupe sélectionné d'individus via une liste d'amis spéciale!

Clique sur le tout en bas à droite de votre fenêtre où il est dit "Chat". Si vous avez déjà créé vos listes d'amis, une liste apparaîtra. À côté de chaque liste, vous verrez un petit "curseur" que vous pouvez faire passer du vert au gris. Le vert indique à vos amis dans cette liste que vous êtes en ligne et le gris vous montre comme étant hors ligne aux amis de cette liste.

Pour vous déconnecter complètement, sélectionnez Options> Passer hors ligne.

ÉTAPE 3: Ajustez vos paramètres de confidentialité

L'une des nombreuses questions que l'on me pose fréquemment est la suivante: «Comment savoir ce qui est public et ce qu'il y a juste entre moi et la personne à qui je parle sur Facebook?» La réponse courte est simple: la * seule * communication privée entre vous et une autre personne est le courrier électronique. Sinon, tous vos propres messages muraux, messages sur les murs d'amis, commentaires, mentions J'aime, photos, vidéos, liens, activité sur les groupes et Les pages et les J'aime sur les sites externes sont visibles par les amis, les amis d'amis ou tout le monde, en fonction de votre vie privée réglages.

Facebook a reçu beaucoup de critiques pour son manque apparent de souci de la vie privée. Pourtant, la plupart du temps, ce refoulement a été des choses comme le Balisefiasco et, plus récemment, le Personnalisation instantanée fonctionnalité. Le fait est, Facebook propose des paramètres de confidentialité extrêmement granulaires, donc pour chaque élément de contenu que vous publiez, vous pouvez contrôler qui le voit et qui ne le voit pas. C’est là que la complexité - et la confusion - surgissent, car le New York Timesa écrit sur!

La meilleure façon de définir vos paramètres de confidentialité est d'opter pour l'option Personnalisé:

Cliquez sur Personnaliser les paramètres (n ° 2 ci-dessus) et pour chaque section de la page suivante, choisissez si vous voulez Tout le monde, Amis d'amis, Amis uniquement ou un paramètre personnalisé:

Je recommande d'utiliser un paramètre personnalisé pour "Messages par moi". De cette façon, votre valeur par défaut pour tout contenu que vous publiez peut être visible par les amis d'amis, à l'exception de certaines listes. Vous pouvez remplacer la valeur par défaut à tout moment sur l'éditeur.

ÉTAPE 4: Configurer un La page Facebook

Une fois que vous êtes satisfait de la façon dont vous avez choisi d'utiliser et de configurer votre profil, c'est il est temps de configurer votre Page entreprise, souvent appelée «page de fans». Auparavant, nous rejoignions ces pages en cliquant sur le bouton «Devenir fan»; cependant, Facebook a changé cela il y a quelques mois en son bouton omniprésent «J'aime».

Avec les 500 millions d'utilisateurs actifs de Facebook - dont la moitié se connectent quotidiennement pendant une durée moyenne de session de 55 minutes -avoir une page Facebook active permet d'acquérir une visibilité considérable pour votre entreprise et de rencontrer vos prospects / communauté là où ils se trouvent. Contrairement à la croyance populaire, vous n'avez pas besoin de «maximiser» d'abord votre profil personnel. Le temps de créer une page Facebook est tout de suite!

Ce que vous devez savoir Pages Facebook

• Vous devez avoir un compte sur Facebook pour créer une page Facebook.
• Votre page Facebook sera liée à votre profil personnel en tant qu'administrateur de votre page Facebook; cependant, seuls vous et Facebook savez que la connexion existe.
• Vous pouvez avoir un nombre illimité de pages Facebook.
• Vous pouvez avoir un nombre illimité de fans (utilisateurs de Facebook qui «aiment» votre page).
• Les pages Facebook sont publiques - tout le monde peut trouver et afficher votre page, qu'il soit connecté ou non à Facebook.
• Tout le contenu publié sur votre page Facebook est indexé sur Google.
• Vous pouvez cibler vos publications par lieu et par langue.
• Vous pouvez ajouter des applications à votre page, y compris votre propre contenu personnalisé: vidéo, texte enrichi, graphiques, boîte d’activation, etc.
• Vous pouvez ajouter des administrateurs supplémentaires (fortement recommandé).
• Tous les administrateurs ont les mêmes droits pour administrer votre page, y compris en ajoutant et en supprimant d'autres administrateurs (choisissez avec précaution!).
• Vous ne pouvez pas publier de contenu sur votre page Facebook à partir de votre profil personnel (sauf si vous utilisez une balise @ de votre profil et que vos paramètres pour ce message sont définis sur Tout le monde).
• Sélectionnez soigneusement le titre et la catégorie de votre page car ils ne peuvent pas être modifiés une fois définis.
• Début ici pour créer votre page Facebook.

Étudier Autre Pages Facebook

Pour avoir une idée de ce qui est possible pour votre propre page Facebook, regardez une variété d'exemples dans votre propre secteur et les secteurs connexes. Voici le propre de Facebook Annuaire des pages; voir aussi ce site amusant appelé Facebakers.

Et, voici un excellent slidedeck avec dix exemples de pages Facebook interentreprises:

Approche recommandée en six étapes pour créer votre La page Facebook

# 1: Objectif

Tout d'abord, soyez clair sur quel est votre objectif principal pour votre page Facebook. Les exemples incluent la notoriété de la marque, l'amélioration du service client, la création de votre liste de diffusion, la redirection du trafic vers votre blog, la création d'une communauté, etc. Vous pouvez avoir plusieurs objectifs, et c'est très bien; assurez-vous de prioriser vos objectifs. Mike Stelzner et l'équipe de Social Media Examiner ont un excellent guide éditorial pour leur page Facebook; vous pouvez voir un extrait dans ce post.

# 2: Stratégie de conception

Une fois que vous êtes clair sur le ou les objectifs de votre page Facebook, la conception doit refléter cela. Dites que votre objectif principal est de créer votre liste de diffusion. Vous devrez comportent au moins une boîte opt-in. Pour savoir comment ajouter du contenu personnalisé à votre page, consultez ce Publier. Accédez au Facebook de Social Media Examiner Page pour voir un exemple de boîte opt-in.

# 3: Stratégie de contenu

Idéalement, tout comme pour votre blog, vous disposerez d'un guide éditorial (ou d'une matrice de contenu) qui comprend un plan de publication d'un mélange de mises à jour, de photos, de vidéos et de liens. Pour un exemple de matrice de contenu, voir ceci Google doc. Utilisez une plateforme comme HootSuite ou ObjectiveMarketer pour pré-programmer votre contenu. En fonction de la nature de votre entreprise et de votre objectif global, il s'agit pour la plupart il est préférable de publier un mélange de votre propre contenu et de ce que j'appelle "OPC" (contenu d'autres personnes). Les sources de qualité OPC comprennent Guy Kawasaki«S AllTop, Technorati, Listorieux (un annuaire de listes Twitter), ainsi que vos blogs préférés (abonnez-vous à Google Reader ou par e-mail). De plus, souvenez-vous de vos propres listes d'amis Facebook!

# 4: Stratégie de promotion

Maintenant, vous l'avez construit et vous devez vous assurer "qu'ils viennent!" Il y a de nombreuses façons de promouvoir votre page Facebook à l'intérieur de Facebook, en dehors de Facebook et hors ligne. Voir cet article pour des idées: 21 façons créatives d'augmenter votre fanbase Facebook.

# 5: Stratégie d'engagement

Maintenant, vous commencez à gagner du terrain! Mais vous devrez allouer des ressources pour vous assurer que votre page Facebook est surveillée et modérée - sinon toujours par vous, puis par votre équipe. Si l'un de vos objectifs est d'améliorer le service client, vous souhaiterez Soyez prompt à répondre aux commentaires des fans et utilisez un ton personnel et accessible. Meilleur achat fait un excellent travail. Consultez ces deux articles pour des idées sur l'amélioration de l'engagement: Comment mieux impliquer les «fans» de la page Facebook et 13 façons de faire passer vos fans Facebook à l'action.

# 6: Stratégie de conversion

Je trouve généralement le le point de basculement dans les médias sociaux estentre 500-1 000 fans / followers / amis / abonnés aux e-mails. Vous commencerez à voir des résultats mesurables avec ce groupe de taille. Vous renforcerez la confiance et la fidélité de votre base de fans avec un contenu toujours de qualité et des réponses fiables. Vous devez maintenant avoir une stratégie en place pour convertir votre base de fans en clients ou clients payants. Peut-être offrirez-vous un événement spécial (en direct ou virtuel), des coupons, des remises et d'autres incitations pour inciter vos fans à l'action. L'essentiel est que vos fans sachent exactement ce que vous voulez qu'ils fassent. Et rythmez vos offres. Si vous organisez des événements en direct / virtuels, veillez également à utiliser le Événements Facebook fonctionnalité. Voir cet article pour des idées: 10 conseils pour créer un buzz avec les événements Facebook.

À propos, dès que vous avez vos 25 premiers fans, assurez-vous de enregistrez votre propre nom d'utilisateur unique (parfois appelée "URL personnalisée") pour votre page Facebook à l'adresse http://facebook.com/username.

C'est tout! C’est tout ce dont vous avez besoin pour le moment: (1) un profil avec une stratégie et des paramètres qui vous satisfont, plus (2) l’établissement d’une page Facebook robuste et active.

J'espère que cela vous a été utile si vous avez été un peu coincé sur la façon de vraiment gagner du terrain avec votre optimisation Facebook. Ai-je oublié quelque chose? Qu'aimeriez-vous voir couvert ici? Vous avez vos propres idées sur ce qui fonctionne bien sur Facebook? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!