Comment sélectionner un gestionnaire de communauté Facebook: examinateur de médias sociaux
Facebook / / September 26, 2020
La clé d'une page Facebook réussie est de assurez-vous d'avoir un plan. Plus précisément, il est essentiel que vous ayez une stratégie pour construisez votre base de fans, expérimentez des opportunités promotionnelles (y compris Publicité Facebook) et personnalisez votre page pour renforcer la notoriété de votre marque.
Bien qu'il y ait beaucoup à prendre en compte lors de la création d'une page Facebook réussie, les récompenses de l'exposition de la marque, de la fidélité des fans et de l'augmentation des revenus valent bien votre temps et vos efforts!
Une façon de rationaliser le temps et les ressources que vous mettez dans votre page Facebook est de affecter un gestionnaire de communauté. Un gestionnaire de communauté est un administrateur de votre page qui est responsable de la gestion de la page et de son bon fonctionnement. Si vous avez plusieurs administrateurs sur votre page, le gestionnaire de communauté est également responsable de leur gestion.
La plupart des petites et grandes entreprises qui ont une page Facebook devraient envisager de désigner un gestionnaire de communauté. Le responsable de la communauté doit être au courant du plan marketing Facebook de l'entreprise et être bien qualifié pour exécuter ce plan au quotidien sur votre page.
Pour vous aider à trouver le bon ajustement pour votre page, voici trois conseils pour guider votre décision.
Conseil n ° 1: la personnalité compte
Lorsque vous recherchez le bon gestionnaire de communauté pour votre page, vous voulez vous assurer que sa personnalité correspond bien à votre public. Voici six traits de personnalité d'un gestionnaire de communauté superstar:
- Communicateur naturel
- Un résolveur de problèmes
- Aime les gens
- Bon auditeur
- Professionnel
- Attitude positive et enthousiaste
Conseil n ° 2: Connaissez votre public
Pensez également à votre public idéal et assurez-vous que votre gestionnaire de communauté est à l'aise pour se connecter avec votre public et qu'il est capable d'établir facilement des relations avec eux.
N'oubliez pas que le marketing Facebook consiste à connecter et à établir des relations avec de vraies personnes, pas avec des marques. Choisissez un Community Manager qui est un excellent représentant pour la mission de votre entreprise.
Astuce n ° 3: Évaluer l'ensemble de compétences
En plus des traits de personnalité, il existe également des compétences nécessaires que vous voulez vous assurer que votre gestionnaire de communauté possède. Elles sont:
- Solide compréhension des réseaux sociaux
- Connaissance des médias sociaux
- Infailliblement engagé à aider les gens sur les canaux sociaux
- Capacité à effectuer plusieurs tâches et à réfléchir rapidement
- Comprend le marketing en ligne
- Capacité à comprendre comment l'activité des médias sociaux s'aligne sur les objectifs commerciaux
Questions à poser avant d'affecter un Community Manager
Pour vous aider à prendre la bonne décision, voici quelques questions importantes que vous souhaitez demandez avant de prendre votre décision finale de recrutement d'un Community Manager:
- Cette personne montre-t-elle la capacité d'être social en ligne?
- Cette personne montre-t-elle un réel intérêt à entrer en contact avec nos clients / clients?
- Puis-je faire confiance à cette personne pour qu'elle soit professionnelle et respectueuse en tout temps?
- Les gens gravitent-ils naturellement vers cette personne?
- Cette personne apportera-t-elle activement de nouvelles idées pour agrandir la page et l'améliorer chaque jour?
Étant donné que votre responsable de communauté interagira quotidiennement avec vos fans, il est primordial que vous preniez le temps de choisir cette personne judicieusement. Le plus souvent, vous trouverez cette personne déjà dans votre équipe interne, car elle connaît votre marque et vos clients mieux qu'une source externe. Cependant, ce n'est pas toujours possible et si vous devez engager une source externe, assurez-vous formez-le bien et surveillez l'activité de près, surtout dans les premiers mois.
Suivez une formation sur le marketing YouTube - en ligne!
Vous souhaitez améliorer votre engagement et vos ventes avec YouTube? Rejoignez ensuite le plus grand et le meilleur rassemblement d'experts en marketing YouTube pour partager leurs stratégies éprouvées. Vous recevrez des instructions en direct étape par étape axées sur Stratégie YouTube, création de vidéos et publicités YouTube. Devenez le héros du marketing YouTube pour votre entreprise et vos clients en mettant en œuvre des stratégies qui obtiennent des résultats éprouvés. Il s'agit d'un événement de formation en ligne en direct organisé par vos amis de Social Media Examiner.
CLIQUEZ ICI POUR PLUS DE DÉTAILS - LA VENTE PREND FIN LE 22 SEPTEMBRE!Élargir votre équipe marketing Facebook
En plus d'attribuer un gestionnaire de communauté, il est également judicieux de attribuer plusieurs administrateurs à votre page. La gestion de votre page par quelques administrateurs est un moyen d'optimiser le temps et les efforts. Mettre en place une équipe d'administration est une stratégie intelligente car vos administrateurs peuvent diviser et vaincre.
Avec plusieurs administrateurs, votre gestionnaire de communauté peut attribuer des rôles et des responsabilités qui correspondent aux compétences et aux forces des administrateurs et votre page sera gérée de manière plus cohérente avec plusieurs personnes qui surveillent l'activité quotidienne. Pour la page Facebook de Social Media Examiner, nous avons trois administrateurs. Cela nous permet de maintenir l'engagement élevé et soutenir nos fans de manière impeccable en répondant à leurs messages et en répondant à leurs questions.
Pour ajouter un administrateur à votre page, allez simplement sur le lien «Modifier la page» sous votre image de profil sur votre mur Facebook. Une fois dans le tableau de bord de votre page Facebook, cliquez sur "Gérer les administrateurs" et vous pouvez taper un nom ou un e-mail pour ajouter un administrateur à votre page.
Tous les administrateurs de votre page ont la possibilité d'effectuer les opérations suivantes:
- Les administrateurs peuvent publier des mises à jour de statut sur votre mur en tant qu'identité de la page, et non de l'identité du profil des administrateurs. Cela signifie que lorsque vous êtes administrateur d'une page, vous ne pouvez publier que sur cette page, et jamais sous votre propre profil. Pour publier sur la page Facebook de l'entreprise en tant que profil personnel, vous devez d'abord vous supprimer en tant qu'administrateur.
- Tous les administrateurs peuvent modifier la page. Cela signifie que les administrateurs peuvent ajouter des photos et des vidéos, modifier l'image de profil, supprimer des publications et ajouter de nouveaux onglets.
- Tout administrateur de votre page peut ajouter ou supprimer des administrateurs. En raison de cette fonction, il est essentiel que vous puissiez faire confiance à tous les administrateurs de votre page pour qu'ils agissent avec respect et intégrité.
Il n’existe aucun moyen de limiter l’accès et les fonctionnalités des administrateurs à votre page. Cela signifie que lorsque vous ajoutez un administrateur, c'est tout ou rien. Assurez-vous de bien choisir vos administrateurs!
Votre responsable de communauté voudra s’assurer d’attribuer des tâches claires à chaque administrateur afin qu’il n’y ait ni chevauchement ni confusion sur votre page. La meilleure façon de procéder est de créer un ensemble de règles et de directives pour votre page pour s'assurer que tout le monde est clair sur les attentes.
Voilà quelque lignes directrices à prendre en compte lors de la coordination des publications et des stratégies:
# 1: Décidez de la manière dont vous souhaitez que vos administrateurs publient sur votre page
Voilà quelque les questions que vous souhaitez poser sur les mises à jour de votre statut et les publications sur votre mur:
- À quelle fréquence publierez-vous des mises à jour sur votre page?
- Sur quoi allez-vous publier?
- Quand utiliserez-vous uniquement du texte plutôt que des liens?
- Utiliserez-vous du contenu tiers pour ajouter de la valeur?
- Allez-vous mélanger les médias et utiliser la vidéo, l'audio, les photos?
# 2: Déterminer une stratégie de communication
Il existe un juste équilibre entre la surveillance de votre page et la possibilité pour vos fans d'interagir les uns avec les autres et de tirer leurs propres conclusions avec des questions ou des commentaires que vous pourriez poser à partir de vos messages. Décidez de la manière dont vos administrateurs doivent gérer cet équilibre important.
# 3: Attribuez des rôles et documentez-les
Un administrateur peut être responsable de la publication d'un article tiers par jour, tandis qu'un autre administrateur peut être chargé de télécharger des vidéos d'entreprise tout au long de la semaine. D'autres tâches peuvent inclure la publication de questions, le téléchargement de photos d'entreprise dans un album photo, la surveillance et la réponse à tous les messages de fans ou la publication sur les pages de fans pour augmenter l'engagement global. Quelle que soit la tâche, assurez-vous que vos administrateurs sont clairs sur leurs tâches il n'y a donc pas de confusion au fur et à mesure que vous avancez.
# 4: Créez des lignes directrices
Chaque page Facebook devrait avoir une liste «à faire et à ne pas faire». Indiquez clairement ce qui est autorisé et ce que vous ne tolérez pas sur votre page. Incluez ce qui peut et ne peut pas être discuté, y compris le contenu lié à l'entreprise et le contenu personnel. Décidez à quelle fréquence vous ferez la promotion de vos programmes et services et à quoi ressemble une promotion acceptable.
Pensez à votre entreprise, à votre mission et à vos objectifs et élaborez soigneusement vos lignes directrices autour des trois. Le temps passé ici vous évitera beaucoup de maux de tête à l'avenir!
Facebook continue de croître rapidement et les spécialistes du marketing intelligents trouvent continuellement des moyens d'utiliser cette plate-forme comme une nouvelle façon de s'engager avec leurs prospects et de créer des relations plus solides. Pensez à constituer une équipe Facebook pour optimiser votre stratégie marketing Facebook.
Maintenant c'est ton tour! J'aimerais connaître votre avis sur la façon dont votre entreprise gère votre page Facebook, alors n'hésitez pas à partager vos idées ou à ajouter un commentaire dans la case ci-dessous.