Comment mesurer votre engagement sur Facebook: examinateur des médias sociaux

Vous vous demandez si votre contenu Facebook se connecte avec des gens?

Créer une page de fans Facebook convaincante est une chose. Créer un engagement cohérent est une toute autre compétence.

Dans cet article, mon intention est de mettre en évidence plusieurs zones que vous ignorez peut-être et qui font que votre page de fans se stabilise ou ne décolle pas du tout. Pour en savoir plus sur l'engagement Facebook, consultez cet article en deux parties ici et ici.

Le fil d'actualité

De nombreuses entreprises installer une page de fans Facebook et considérez le taux de croissance de leurs fans comme la principale mesure de succès. Mais nombre de fans n’est pas vraiment l’histoire complète. Tu dois suivre et mesurer combien vos fans consomment, interagissent et partagent votre contenu.

Certaines études montrent que 90% des utilisateurs de Facebook ne reviennent pas sur une page de fans une fois qu'ils cliquent sur le bouton J'aime. Ils ne voient et n'interagissent qu'avec votre contenu dans leur fil d'actualité

. Votre travail consiste donc à vous assurer que vous publiez constamment du contenu pertinent qui est vu dans le fil d'actualité de vos fans et qui suscite beaucoup d'engagement avec des commentaires, des likes, des partages et des @ tags.

Pour accéder à vos statistiques, accédez à facebook.com/insights ou cliquez sur "Afficher les statistiques" dans le panneau d'administration en haut à droite de votre page de fans. Les statistiques sont disponibles sur toutes les pages de fans comptant plus de 30 fans. Par conséquent, si vous venez de lancer une nouvelle page, vous devrez obtenir vos 30 premiers fans ou plus avant de pouvoir commencer à suivre les statistiques.

Surveillez vos informations par publication

Il s'agit d'une statistique pratique en trois parties qui s'affiche clairement sur le mur de votre page de fans à côté de chaque publication que vous créez environ 24 heures après la publication. Les trois parties sont:

1. Ce que vous avez publié
2. Le nombre d'impressions
3. Le pourcentage de rétroaction

Clarifier, impressions est le nombre de fois où votre contenu a été «rendu dans le flux», ce qui signifie que votre contenu a été affiché sur le mur de votre page de fans, affiché dans le fil d'actualité des fans, commenté ou aimé.

Notez que la métrique des impressions n'équivaut pas à un nombre exact d'utilisateurs réels de Facebook; votre contenu peut être plus bas sur le fil d'actualités pendant qu'un fan regarde un autre contenu. Pour afficher un nombre plus précis de vues réelles, accédez à Insights> Interactions> Post Views et ce nombre correspond au nombre total de fois où votre contenu a été vu par des fans et des non-fans.

Le pourcentage de commentaires est calculé en divisant le nombre total de commentaires plus les mentions J'aime par le nombre d'impressions. Dans l'exemple ci-dessous, j'ai publié un photographier de la dernière version de mes cartes de visite de médias sociaux avec un code QR ajouté. Le message a été publié un jeudi à 17 h 10, heure du Pacifique, ce qui n'est pas ma «fenêtre à fort trafic» habituelle (généralement de 8 h 00 à 12 h 30, heure du Pacifique). Cependant, ce message particulier a été très bien accueilli, car il a) était une photo, qui a tendance à avoir le poids le plus élevé dans le monde. fil d'actualité, b) contenait de nouvelles informations intéressantes que mes fans voulaient connaître et c) incluait des conseils pratiques avec des liens.

Si vous prenez 277 J'aime + 156 commentaires = 433/70 941 impressions, le pourcentage est de 0,61%.

Je vous recommande concentrez-vous sur le pourcentage de commentaires - vous voulez qu'il augmente. Le nombre d'impressions peut être trompeur. Bien sûr, c'est formidable de penser que des dizaines de milliers d'utilisateurs de Facebook voient votre contenu. Mais tu veux qu'ils le fassent engager avec votre contenu.

Surveillez vos commentaires quotidiens

Cette métrique se compose également de trois composants, plus j'en ai ajouté un quatrième:

1. Nombre total de J'aime sur tout votre contenu pour un jour donné
2. Nombre total de commentaires sur l'ensemble de votre contenu pour un jour donné
3. Nombre total de «désabonnements» chaque jour
4. Nombre total de "Je n'aime pas" un jour donné

Les deux premiers chiffres sont explicites. cependant, Unsubscribes est une métrique souvent négligée par la plupart des propriétaires de pages de fans Facebook. Lorsqu'un fan choisit de masquer votre contenu pour qu'il n'apparaisse pas dans son fil d'actualité, cela est considéré comme un «désabonnement». N'oubliez pas que vos fans consultent votre contenu principalement dans leur fil d'actualité.

Dans la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez voir les options de fil d'actualité pour un message publié par une page de fans que j'ai aimée: Masquer le message, Tout masquer par la page, Contrairement à la page ou Marquer comme spam.

Les deux principales raisons pour lesquelles les fans choisissent de cacher vos messages sont 1) publier trop fréquemment (ce qui signifie que vos messages dominent leurs actualités et ils ne peuvent pas voir une grande partie de l'activité de leurs amis ou d'autres pages qu'ils ont aimées) et 2) publier du contenu qui n'est pas pertinent.

Vous ne pouvez pas voir exactement quels fans ont caché vos messages de leur fil d'actualité, ni nécessairement dire exactement quel élément de contenu a poussé les fans à se désabonner (ou à ne pas s'abonner). Vous ne pouvez voir qu'un nombre total pour la journée. Il est vital de gardez un œil vigilant sur cette seule métrique. Vous constaterez peut-être que votre nombre de fans augmente bien et peut-être qu'il y a un niveau d'engagement décent. Mais il se peut que vous ne fassiez que marcher sur l'eau - à mesure que de nouveaux fans se joignent, d'autres peuvent cacher votre contenu.

Vous trouverez vos commentaires quotidiens sur l'histoire sous Insights> Interactions.

La quatrième métrique est le nombre de fans qui ont choisi de quitter complètement votre page de fans. Au moins avec les désabonnements, ils sont toujours fans et peuvent publier et interagir sur votre mur. Les utilisateurs de Facebook peuvent choisir de ne pas utiliser les pages de fans pour les deux mêmes raisons pour lesquelles ils masquent les publications: trop fréquentes ou non pertinentes. Les fans peuvent facilement survoler n'importe quel contenu de leur fil d'actualité et sélectionner Masquer ou Contrairement, comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessus avec les Black Eyed Peas (à titre d'exemple!).

Vous allez trouvez vos Je n'aime pas sous Insights> Utilisateurs> troisième graphique vers le bas = Nouveaux J'aime et Je n'aime pas.

Il existe de nombreuses autres mesures que vous pouvez suivre et surveiller via votre Perspectives Facebook, comme les pages vues; Utilisateurs actifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels; Activité quotidienne de la page; Démographie; Consommation de médias et plus encore. Mais nous les conserverons pour de futurs articles de blog!

Pour l'instant, en surveillant vos désabonnements (masques) et vos désabonnements par rapport au contenu que vous publiez chaque jour et le degré d'engagement (commentaires et J'aime) que vous créez, vous serez mieux équipé à affiner les variables telles que les sujets sur lesquels vous publiez, le type de contenu que vous publiez (photo, vidéo, lien, mise à jour du statut) et l'heure de la journée à laquelle vous publiez. Au fil du temps, vous identifierez votre propre point idéal pour un engagement maximal.

Tu pourrais envisagez de créer votre propre feuille de calcul Excel en tant que tableau de bord. Mon co-auteur, Chris Treadaway, et je recommande cette pratique dans notre livre Marketing Facebook: une heure par jour. En fait, j'aime pousser le concept de tableau de bord un peu plus loin et créer un mélange de calendrier éditorial avec suivi rétroactif. De cette façon, vous pouvez planifier ce que vous allez publier et affiner en cours de route tout en surveillant vos taux d'engagement quotidiens.

Qu'est-ce que tu penses? Que mesurez-vous sur votre propre page fan? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous si cet article vous a été utile.