Un moyen simple de calculer le retour sur investissement des médias sociaux: Social Media Examiner

Retour sur investissement sur les réseaux sociaux (ROI) est simplement une mesure de l'efficacité. C'est beaucoup de choses pour beaucoup de gens: «retour sur l'inactivité», «retour sur l'innovation» et «retour sur engagement».

Cependant, dans un sens plus strict, Le ROI sur les réseaux sociaux est défini comme une mesure de l'efficacité d'une campagne de marketing sur les réseaux sociaux. Cette définition peut sembler compliquée, mais en réalité, elle est assez simple.

Que signifie vraiment le retour sur investissement?

Revenons un peu en arrière.

Nous avons tous entendu ce que signifie «ROI», mais ce qui est moins compris, c'est la signification réelle et l'importance du ROI.

Dans le monde financier, le ROI est utilisé pour mesurer l'efficacité financière d'un investissement. Le ROI est basé sur la formule financière:

ROI = (retour - investissement) / investissement%.

Cela signifie que si vous augmentez votre retour tout en conservant votre investissement, vous augmentez votre retour sur investissement

. C'est bon. Si vous diminuez votre rendement tout en conservant votre investissement, le retour sur investissement diminue. C'est mauvais. Un retour sur investissement élevé vaut mieux qu'un retour sur investissement faible.

Parce que le La formule de retour sur investissement n'utilise que deux entrées - le retour et l'investissement - la formule ROI est un moyen simple de mesurer et comparer les campagnes marketing. Une campagne marketing avec un ROI élevé est considérée comme meilleure et plus efficace qu'une campagne marketing avec un ROI inférieur.

Il est important de comprendre que le retour sur investissement mesure l’efficacité d’un investissement, car vous comprenez également ce retour sur investissement ne peut pas être défini à l’aide de définitions alternatives. Le «retour sur l’inactivité» ne vous aide pas à mesurer l’efficacité de votre campagne.

Le retour sur investissement des médias sociaux utilise le retour et l'investissement

Maintenant, tout ce dont nous avons besoin est de prendre notre retour sur les réseaux sociaux (la valeur que nous avons obtenue de notre campagne sur les réseaux sociaux) et notre investissement dans les médias sociaux (le montant d'argent que nous avons investi dans notre campagne sur les médias sociaux) et le gérer grâce au retour sur investissement financier formule.

ROI des réseaux sociaux = (Rendement SM - investissement SM) / investissement SM%.

Simple, non? Pas si vite. L'investissement dans les médias sociaux est clairement défini, mais comment définissez-vous le rendement des médias sociaux et comment attachez-vous une valeur monétaire au rendement? Nous devons répondre aux deux questions avant de pouvoir calculer le retour sur investissement des médias sociaux.

Le retour des médias sociaux est le retour sur vos objectifs de médias sociaux

La caractéristique particulière du retour sur les réseaux sociaux est que vous pouvez le définir comme étant essentiellement tout ce que vous voulez qu'il soit!

Brian Solis du groupe Altimeter le dit encore plus succinctement dans son article Le retour sur investissement ne signifie pas le retour sur l’ignorance: "Tout commence par une fin en tête."

En réalité, le retour sur les réseaux sociaux est la valeur que vous tirez de votre campagne sur les réseaux sociaux. Par exemple, si l'objectif de votre campagne sur les réseaux sociaux est de générer des ventes, votre retour sur les réseaux sociaux correspond au nombre de ventes que vous pouvez attribuer à votre campagne sur les réseaux sociaux.

Au lieu des ventes, dites que votre objectif est de stimuler les connaissances des consommateurs. Dans ce cas, votre retour sur les réseaux sociaux correspond à la quantité et à la qualité des informations sur les consommateurs que vous obtenez de vos fans et abonnés..

Un troisième exemple de retour sur les réseaux sociaux est la notoriété de la marque. Si votre objectif est de accroître la notoriété de votre marque, alors votre retour sur les réseaux sociaux est la notoriété de votre marque.

Je pourrais donner beaucoup plus d'exemples, mais le fait est que le retour sur les réseaux sociaux est la valeur que vous tirez des réseaux sociaux en fonction des objectifs de votre campagne. (Notez que le nombre d'abonnés, de fans, de mentions J'aime et de commentaires ne sont pas des objectifs de campagne sur les réseaux sociaux.)

Quantifier le retour sur les réseaux sociaux

Après avoir défini notre retour sur les réseaux sociaux, nous devons quantifier le retour sur les réseaux sociaux en dollars et en cents. C'est difficile car vous devez examiner chaque type de retour sur les réseaux sociaux et développer une méthode de quantification du dollar.

Par exemple, en regardant strictement les ventes, nous pouvons quantifier le retour sur les réseaux sociaux en regardant "dernier touchez "ventes", ou nous pouvons utiliser des techniques de prévision des ventes ou utiliser des identifiants uniques tels que le coupon codes.

Quantifier les connaissances des consommateurs est plus difficile et nécessite différentes techniques pour estimer la valeur.

Une technique couramment utilisée consiste à comparer la quantité et la qualité des informations sur les consommateurs issues des groupes de discussion hors ligne aux informations sur les consommateurs issues de votre campagne sur les réseaux sociaux.

L'idée est que vous connaissez la valeur des informations sur les consommateurs issues des groupes de discussion hors ligne en fonction de leur coût. En comparant la quantité et la qualité des insights consommateurs des deux canaux, vous obtenez une estimation raisonnable de la valeur des insights consommateurs issus de votre campagne sur les réseaux sociaux.

La notoriété de la marque nécessite encore une autre méthode. En avril 2010, une société d'analyse des médias sociaux Vitrue fait beaucoup de bruit quand ils ont déclaré que, selon leurs recherches, la moyenne Le fan de Facebook vaut 3,60 $. Vitrue a examiné le nombre moyen de messages reçus par chaque fan, puis a comparé ce nombre à ce qu'il en coûterait pour acheter des impressions pour envoyer le même nombre de messages à chaque fan.

Utilisez le retour sur investissement des médias sociaux pour comparer des pommes à des pommes

Après avoir estimé votre retour et votre investissement, vous utilisez la formule ROI pour calculer votre ROI sur les réseaux sociaux.

N'oubliez pas que le ROI est une mesure de l'efficacité, donc après avoir calculé le ROI de votre campagne sur les réseaux sociaux, tu Utilisez le numéro de retour sur investissement pour comparer avec d'autres campagnes sur les réseaux sociaux, ainsi que vos campagnes TV, presse écrite, radio et autres.

Le ROI est probablement l'outil le plus puissant de votre boîte à outils marketing. Ce sentiment est démontré dans le post d'Amy Porterfield, Une étude révèle les 6 principaux objectifs des médias sociaux pour 2011, où elle souligne à juste titre que selon le groupe Altimeter, 48,3% de tous les stratèges sociaux d'entreprise auront le ROI des médias sociaux comme leur objectif principal en 2011.

Le ROI est une arme très puissante dans votre arsenal marketing.

Qu'est-ce que tu penses? Quelles méthodes utilisez-vous pour mesurer le retour sur investissement des médias sociaux? Laissez vos commentaires dans la case ci-dessous.