L'avenir, comment les expériences partagées redéfinissent les affaires

Vous vous demandez où va l'avenir des entreprises?

Voulez-vous savoir comment les expériences de consommation partagées affectent les entreprises?

Pour savoir où va le monde des affaires et ce que vous devez savoir, j'interviewe Brian Solis pour cet épisode du Podcast marketing sur les réseaux sociaux.

En savoir plus sur ce salon

Le podcast Social Media Marketing est une émission de Social Media Examiner.

Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Le format de l'émission est la radio à la demande (également connue sous le nom de podcasting).

Dans cet épisode, j'interviewe Brian Solis, analyste numérique au Groupe d'altimètres et auteur de plusieurs livres, dont Engager etLa fin des affaires comme d'habitude. Son dernier livre est Quel est l’avenir des entreprises?

Brian partage les idées derrière son nouveau livre et comment le paysage social changeant a un impact sur les entreprises.

Vous découvrirez les «quatre moments de vérité» et les étapes que vous devez suivre en tant que responsable marketing se préparer aux changements à venir.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous!

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Faites défiler jusqu'à la fin de l'article pour trouver des liens vers des ressources importantes mentionnées dans cet épisode.

Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

L'avenir des affaires

Qu'est-ce qui vous a incité à écrire un livre intitulé Quel est l’avenir des entreprises?

Le dernier livre que Brian a écrit s'appelait La fin des affaires comme d'habitude et quand il a pensé à ce qui allait se passer pour l'avenir des affaires, il s'est rendu compte que le la progression naturelle serait un livre qui nous dit réellement ce qu'est l'avenir et ce que nous devons faire à propos de ça.

Les entreprises ne peuvent plus fonctionner comme elles l’avaient été parce que les choses sont différentes maintenant.

Le sous-titre du livre est «Changer la façon dont les entreprises créent des expériences». Les clients sont devenus de plus en plus connectés et informés, ne s'appuyant plus autant sur des sources traditionnelles telles que Google ou sites Web. Désormais, lorsqu'ils entament un processus de découverte ou cherchent à prendre une décision éclairée, ils utilisent les réseaux, les amis et les applications pour obtenir de l'aide ou des instructions.

Ce sont les expériences partagées qui définissent ce qu’ils font ensuite. Vous découvrirez pourquoi ces moments sont essentiels pour les entreprises.

Le livre explore ce que sont ces quatre moments de vérité, à quoi ils ressemblent et comment les entreprises doivent les activer.

Ci-dessous, dans l'ordre chronologique, les quatre moments de vérité.

1. Zéro moment de vérité
2. Premier moment de vérité
3. Deuxième moment de vérité
4. Moment ultime de vérité

Vous découvrirez ce qu'ils signifient pour les entreprises dans ce balado.

En tant qu'entreprise, vous devez regarder les personnes qui partagent leurs expériences sur votre entreprise, produit ou service et pourquoi vous devriez intentionnellement concevoir ces expériences.

Vous entendrez comment Procter et Gamble a créé une division autour du premier moment de vérité et pourquoi votre entreprise gagnerait à avoir ce type de personne ou de groupe dans chaque division qui gère chaque moment de vérité.

Écoutez l'émission pour entendre ce qui se passe lorsque les expériences des clients se retrouvent dans des articles de blog, des tweets, des mises à jour de statut, des vidéos YouTube et deviennent la conscience collective.

Comment le paysage social a eu un impact sur les entreprises

Brian explique comment les annonceurs et les spécialistes du marketing connaissent depuis longtemps ces moments de vérité. Le premier et le deuxième moment de vérité surtout. Les gens pensent de cette façon parce que Google a fait un effort énorme autour du moment zéro de vérité. Il y a beaucoup de cartographie de voyage passe en ce moment.

En ce qui concerne l’écriture, Brian adopte normalement une approche académique, mais cette fois il n’a pas. Il a fait du livre une expérience en soi, donc cela pourrait être un point de preuve pour montrer au lecteur de quoi il parle.

Brian a travaillé avec les gars de Mekanisme pour réinventer ce que pourrait être une expérience de livre. C’est un livre visuellement riche. Cela simplifie un sujet complexe au point où vous savez quoi faire.

Aujourd'hui, de nombreuses entreprises utilisent les médias sociaux de manière très expérimentale et ne définissent pas nécessairement ce qu'est l'expérience. Ils déclenchent toujours l'engagement et essaient d'obtenir des vues, des impressions, des clics et de créer des communautés.

Brian explique comment il a réalisé recherche avec Charlene Li à Groupe d'altimètres, où ils ont examiné les stratégies de médias sociaux déconnectées des objectifs commerciaux réels. Vous découvrirez pourquoi c'est un problème, même si certaines entreprises arrivent à maturité avec le temps pour mieux aligner les objectifs sociaux sur les objectifs commerciaux.

L'idée derrière le livre était d'essayer d'introduire l'idée que si vous prenez du recul et réalisez que les conversations vont avoir lieu avec ou sans vous, alors vous pourrez finalement décider de ce que les gens pensent, expérience et partage. Vous pouvez commencer à se mettre devant ces conversations.

Brian partage comment ces intentions sont à l'origine du succès d'entreprises telles Virgin America et Nordstrom.

Vous entendrez comment les expériences partagées influencent ce que les gens décident et Brian a l'impression que ce n'est que le début. Les marques vont devenir plus intentionnelles sur ce qu'elles veulent que les gens rencontrent à chaque instant de vérité.

Certaines entreprises ont commencé à introduire le Instagram moment. Brian donne des exemples de deux entreprises qui utilisent très bien Instagram.

En tant qu'entreprise, vous devez créer ces moments et ne pas vous fier uniquement au design existant ou à l'expérience actuelle. Vous devez créer quelque chose dont les gens veulent faire partie. Avec le temps, Brian pense que cela va tout affecter.

Vous entendrez Brian expliquer comment Kodak des moments sont devenus Instagram ou Facebook moments et pourquoi Disney est l'un des meilleurs exemples en termes de création d'expériences dans les coulisses.

Dans un monde social et connecté, ce que vous voyez et faites et ce que vous dites aux gens devient ce qui influence les gens qui recherchent des informations.

Écoutez l'émission pour savoir si ces expériences sont intentionnelles pour que les gens les partagent sur les réseaux sociaux.

Qu'est-ce que la génération C et pourquoi sont-elles importantes?

Brian a étudié les différentes générations, de Génération X aux matures et aux baby-boomers, aux milléniaux et Génération Z. La seule chose qu'il a remarquée, surtout quand vous arrivez à Génération Y et Gen Z, est le début de la numérique d'abord mentalité. Lorsque nous prenons des décisions, nous vivons de nombreuses expériences de vie qui nous amènent de l'analogique au numérique.

Vous entendrez comment ces différentes générations sont d’abord numériques et comment l’ancienne génération vit également le mode de vie numérique.

Les données montrent que les comportements commencent à se ressembler dans le processus de prise de décision. Brian croit que nous devons regardez les gens qui vivent ce style de vie numérique. Si les personnes dans la vingtaine, la trentaine et la quarantaine ont le même comportement lorsqu'il s'agit de décider quoi acheter, vous ne pouvez pas segmenter votre marketing par génération. Vous devez segmenter par comportement. Cela devient l'idée de psychographie, au lieu de démographie.

Les personnes qui vivent ce style de vie connecté deviennent un groupe plus grand que le groupe d'âge. Ils deviennent un groupe affilié par des intérêts et des comportements communs. C'est Génération C, où le «C» signifie «connecté».

Il comprend plusieurs travées de générations traditionnelles. De l’avis de Brian, La génération C est le plus grand groupe démographique qui représente l'avenir de tout. La nature numérique et humaine ne font plus qu'un.

Écoutez l'émission pour découvrir comment, en tant que spécialiste du marketing, vous pouvez cibler la génération C et pourquoi la cartographie du parcours est un processus éprouvé.

Mesures réalisables que les entreprises devraient commencer à prendre dès maintenant pour se préparer aux changements à venir

Brian explique comment les nouvelles données et rapports montrent ce que les clients attendent des entreprises en matière de technologie.

Vous découvrirez ce que votre équipe de médias sociaux doit faire en ce qui concerne les expériences que les gens partagent sur vous et vos concurrents. Vous constaterez peut-être que ce qu'ils partagent et font réellement n'est pas du tout le moteur de votre stratégie aujourd'hui.

Le plus beau cadeau que vous obtenez est l'idée de perspicacité et d'empathie. Vous commencez à ressentir ce que les gens ressentent.

Écoutez l'émission pour découvrir pourquoi le titre du livre de Brian, Quel est l’avenir des entreprises?, est en fait la réponse, pas la question.

Question des médias sociaux de cette semaine

Daniel Glickman de PowToon a demandé: «Nous avons un compte Facebook qui est actif et en croissance rapide mais présente quelques problèmes de spam. De temps en temps, quelqu'un publie quelque chose sur notre page Facebook qui est inapproprié. Nous ne voulons pas limiter nos utilisateurs, mais nous voulons savoir s'il existe un moyen de gérer cela pour éviter que cela ne se produise, ou devons-nous les supprimer manuellement comme nous le faisons maintenant? "

Daniel, quel que soit le support, vous allez recevoir du spam. Voici comment nous le traitons chez Social Media Examiner.

Vous devez aller à votre La page Facebook, et dans le menu déroulant Modifier la page, cliquez sur le Journal d'activité. Cela vous montre dans l'ordre chronologique inverse tous les commentaires qui ont été mis sur votre mur. Vous trouverez probablement du spam, même à certains endroits que vous ne saviez pas.

La meilleure chose à faire lorsque vous trouvez du spam - plutôt que de simplement le supprimer - est de passer votre souris sur l'icône en forme de crayon à droite et vous verrez des options pour Masquer de la page, Supprimer et Signaler / Marquer comme spam.

Je pense que la meilleure option pour vous n'est pas de sélectionner Supprimer ou Masquer de la page; à la place, vérifiez Rapport marque comme spam. Lorsque vous sélectionnez cette option, il le signalera en fait comme spam afin que Facebook soit au courant de cette personne.

Lorsque d'autres personnes font cela, cela aura finalement pour effet de limiter la capacité de cette personne à publier sur vos pages et celles d'autres personnes.

En plus de cela, vous devez bannir cette personne de votre page. Lorsque vous choisissez d'exclure quelqu'un, cette personne avec cet ID utilisateur ne pourra plus jamais commenter votre page.

Appelle et laissez-nous vos questions relatives aux réseaux sociaux et nous pourrions les inclure dans une prochaine émission.

Écoutez l'émission pour en savoir plus et dites-nous comment cela fonctionne pour vous.

Autres mentions de spectacle

Monde du marketing des médias sociaux est la dernière méga-conférence de Social Media Examiner, qui aura lieu au front de mer San Diego Marriott Marquis & Marina à San Diego, Californie, du 7 au 9 avril 2013.

Comme vous vous en doutez, Social Media Examiner a recruté les plus grands et les meilleurs noms du monde du marketing sur les réseaux sociaux pour cette conférence. Seulement le meilleur pour vous! Assurez-vous de Vérifiez-le.

Nous sommes à seulement 1 semaine de cet événement et j'ai hâte de rencontrer beaucoup d'entre vous auditeurs en personne.

Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• Connectez-vous avec Brian Solis sur son site Internet.
• Découvrez les livres de Brian: Quel est l’avenir des entreprises?, Engager etLa fin des affaires comme d'habitude.
• En savoir plus sur zéro moment de vérité.
• Jeter un coup d'œil à Procter et Gamble, cela a créé une division autour du premier moment de vérité.
• En savoir plus sur cartographie de voyage dans l’article de Brian.
• Dirigez-vous vers Mekanisme, une agence créative avec laquelle Brian a travaillé sur son nouveau livre.
• Consultez le rapport de recherche de Brian Solis et Charlene Li: "L'évolution du social business: six étapes de la transformation du social business.”
• Jeter un coup d'œil à Virgin America et Nordstrom.
• Check-out Castello di Amarosa et Parc AT&T (domicile des Giants de San Francisco) qui offrent des expériences client avec Instagram.
• En savoir plus sur Génération C, Génération X, Génération Y et Génération Z.
• En savoir plus psychographie et démographie.
• Dirigez-vous vers PowToon.
• Jetez un œil à ce que Facebook Journal d'activité peut offrir.
• En savoir plus sur Monde du marketing des médias sociaux.

Façons de vous abonner au podcast Social Media Marketing:

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Qu'est-ce que tu penses? Que pensez-vous de l'avenir des entreprises? Veuillez laisser vos commentaires ci-dessous.