Comment créer des directives commerciales sur les réseaux sociaux

Politiques et directives relatives aux médias sociaux fournir à votre entreprise un cadre pour mener à bien votre stratégie de médias sociaux et implémentez vos tactiques sur les réseaux sociaux. Ils peuvent également avoir un impact direct sur le succès de vos efforts sur les réseaux sociaux.

Dans cet article, je vais vous présenter les consignes relatives aux réseaux sociaux pour tous vos employés et votre équipe de gestion des réseaux sociaux, ainsi que pour la gestion de crise et des plateformes spécifiques. Je vais également examiner les considérations importantes pour les grandes et petites entreprises.

Avantages des directives relatives aux médias sociaux

Voici quatre avantages majeurs:

• Fournit un moyen de mettre en œuvre votre stratégie de médias sociaux et améliorez vos performances sur les réseaux sociaux.
• Donne à chacun les informations dont il a besoin pour bien travailler ensemble.
• Facilite bâtissez vos communautés sociales en ligne.
• Permet de répondre aux urgences avant qu'elles ne deviennent incontrôlables.

Avec la bonne stratégie, les directives relatives aux réseaux sociaux peuvent avoir un impact direct sur votre réussite.

Modèles à suivre

Vous pouvez facilement trouver des exemples de politiques et de directives relatives aux médias sociaux utilisées par les grandes entreprises. Voici quelques listes de ressources sur la politique des médias sociaux:

• Dave Fleet a une liste de 57 exemples de politique de médias sociaux et beaucoup articles intéressants sur les politiques des médias sociaux à lire, ainsi qu'un ebook gratuit à télécharger.
• Chris Boudreaux a un base de données avec 150 politiques de médias sociaux.
• Listes de Laurel Papworth 40 directives différentes pour le personnel des médias sociaux.

En parcourant ces ressources, vous remarquerez à quel point les entreprises ont des approches différentes.

Voici un aperçu des différents types de consignes relatives aux réseaux sociaux:

Directives relatives aux médias sociaux pour les employés

Certaines entreprises ressentent le besoin de fournir à leurs employés des directives générales sur la façon d'utiliser les médias sociaux pour profils personnels ainsi que des profils professionnels.

Ces directives peuvent simplement être des rappels de ce qui est considéré comme des informations confidentielles ou des informations qui pourraient avoir des ramifications juridiques si elles sont partagées sur les réseaux sociaux dans n'importe quel format.

Vous pouvez également lire le discussion sur la décision de Forrester de placer son blog d'analystes sur le blog de l'entreprise et non sur les blogs personnels.

Directives pour votre équipe de médias sociaux

Les personnes qui interagissent et s'engagent sur les réseaux sociaux peuvent grandement bénéficier de directives adaptées aux besoins de votre entreprise.

D'une part, le les personnes interagissant au nom de votre entreprise doivent:

• Connaître divers termes juridiques et ce qu'ils signifient dans votre environnement commercial, tels que la diffamation, les avenants, la propriété intellectuelle et toute forme de divulgation abusive
• Soyez conscient des implications mondiales de votre communication en ligne
• Évitez les commentaires inappropriés sur les concurrents ou d'autres personnes en ligne

D'autre part, ils doivent également:

• Restez positif
• Soyez utile et ajoutez de la valeur
• Soyez transparent

Et en plus de cela, on leur confie cultiver des relations et bâtir une communauté sur vos profils de réseaux sociaux.

Il n’est pas toujours facile d’équilibrer tous ces critères, en particulier pour les nouveaux utilisateurs des médias sociaux. Et c'est là que de bonnes directives peuvent être essentielles.

Si vous avez besoin de ce type de guide sur les réseaux sociaux, Todd Defren modèle de politique de médias sociaux d'entreprise est un bon point de départ.

Lignes directrices pour la gestion des crises

Vous voudrez peut-être surveiller les commentaires négatifs sur votre entreprise, car une crise peut se développer très rapidement. Vous voudrez donc savoir comment répondre à toute attaque sur les réseaux sociaux et préparez vos directives d'action pour réagir à une situation négative avant qu'elle ne devienne incontrôlable.

Par exemple, l'un des premiers points de départ est de vous assurer que votre équipe possède à la fois une expertise en matière de médias sociaux et d'affaires. Vous devrez également déléguer suffisamment de ressources à maintenir une présence continue sur vos sites de médias sociaux. Cela vous aidera à mettre en œuvre les étapes dont vous avez besoin dans la gestion de crise.

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Une fois que vous avez compris comment utiliser médias sociaux pour la gestion de crise, vous souhaiterez renforcer votre présence en ligne et votre:

• Relations sociales dans votre communauté d'affaires
• Équipe des médias sociaux
• Surveillance en ligne

Vous voudrez également établir des directives claires pour une réponse rapide. Ceux-ci comprennent généralement:

• Ultra-transparence
• Dialogue, ainsi que le bon message
• Une équipe capable d'apporter une réponse rapide
• Et savoir quand faire appel à des professionnels des relations publiques expérimentés dans la gestion de crise sur les réseaux sociaux

Découvrez ce que Chris Kenton a à dire sur gestion de crise sur les réseaux sociaux.

Directives éditoriales pour des plates-formes de médias sociaux spécifiques

Vous pouvez également créer des directives éditoriales sur la façon de mettre en œuvre votre stratégie de médias sociaux sur des plateformes spécifiques telles que Facebook. Ces directives éditoriales peuvent être très utiles lorsque plusieurs personnes contribuent au même endroit.

La création de directives éditoriales spécifiques peut vous aider bâtir des communautés plus fortes sur chaque plateforme. Par exemple, la modération peut devoir être gérée différemment. Sur votre blog professionnel, vous pouvez opter pour la pré-modération de tous les commentaires, mais ce n'est pas quelque chose que vous pourrez faire sur toutes les plateformes de médias sociaux, où vous devrez ajuster vos consignes.

Une page Facebook active peut avoir beaucoup d'interaction sociale. Et vous devrez peut-être surveillez votre page Facebook plus que sur d'autres plateformes de médias sociaux et ont besoin d'une petite équipe pour tourner à différents moments de la journée. Vous voudrez également incorporer des activités plus amusantes régulièrement sur votre page Facebook pour encourager l'engagement.

Directives relatives aux médias sociaux pour les grandes entreprises

Alors que les grandes entreprises ont presque toujours des politiques de communication existantes et ces directives s'appliquent à la communication sur les réseaux sociaux, ils doivent également s'assurer de répondre aux pas.

Les grandes entreprises peuvent exiger à la fois des politiques internes sur les réseaux sociaux et des politiques externes sur les réseaux sociaux.

La question de la gestion célébrités des médias sociaux peuvent également être intégrés dans leurs directives relatives aux médias sociaux.

Lignes directrices sur les médias sociaux adaptées aux petites entreprises

Les petites entreprises peuvent ne pas avoir besoin de toutes ces politiques et directives relatives aux médias sociaux. Par exemple, avec moins de personnel et moins de temps disponible, les petites entreprises peuvent décider qu'il est plus rapide de «bloquer» les personnes qui laissent des commentaires inappropriés.

Ils n’ont peut-être besoin que d’un ensemble de directives bien conçues, d’un bon jugement et d’une compréhension des médias sociaux et des stratégies en ligne de leur entreprise.

Et même si les petites entreprises pensent qu'elles n'ont pas besoin de directives relatives aux médias sociaux comme les grandes entreprises, elles peuvent en bénéficier énormément, car elle:

• Aidez-les à rester concentrés sur leur stratégie de médias sociaux
• Permettez-leur de comparer leurs progrès et de mieux évaluer ce qu'ils doivent faire ensuite
• Permettez-leur de mieux gérer le temps qu'ils investissent dans les médias sociaux

Trouvez les bonnes directives sur les réseaux sociaux pour votre entreprise

Voici trois choses que vous pouvez faire pour vous aider à créer des directives relatives aux médias sociaux pour votre entreprise:

#1: Consultez les politiques et directives relatives aux réseaux sociaux d'entreprises similaires à la vôtre dans les listes mentionnées ci-dessus.

#2: Écoutez notre entretiens d'experts, dans lequel bon nombre de ces professionnels des médias sociaux partagent les directives simples qui fonctionnent bien pour eux.

#3: Lisez le études de cas sur les réseaux sociaux ici sur Social Media Examiner pour voir comment d'autres entreprises utilisent avec succès les médias sociaux.

Vous en apprendrez plus en vous engageant sur les réseaux sociaux et en mettant en œuvre vos premières directives relatives aux réseaux sociaux. N'oubliez pas de demander des commentaires et soyez prêt à modifier vos directives de temps en temps pour les adapter à la façon dont votre entreprise communique sur vos réseaux sociaux. Les plates-formes sociales changent et les gens changent également dans la façon dont ils communiquent sur eux.

Vous voulez en savoir plus sur les directives éditoriales utilisées sur la page Facebook de Social Media Examiner, qui ont contribué à créer une communauté florissante de plus de 15 000 fans en quelques mois seulement?

Inscrivez-vous au Facebook Success Summit 2010 où Amy Porterfield et moi partageons les directives éditoriales de Social Media Examiner pour Facebook.

Maintenant c'est ton tour.

Quelles politiques ou directives relatives aux médias sociaux votre entreprise a-t-elle mises en place? Comment ont-ils aidé votre entreprise? Faites-nous part de vos commentaires dans la case ci-dessous.