Analyse des sentiments: ce que les spécialistes du marketing doivent savoir: examinateur des médias sociaux

Les gens parlent-ils de votre entreprise en ligne? Savez-vous comment analyser le sentiment des mentions en ligne pour éclairer votre marketing?

Dans cet article, vous découvrirez comment l'analyse des sentiments peut améliorer votre stratégie marketing.

4 façons dont les spécialistes du marketing peuvent utiliser l'analyse des sentiments

L'analyse des sentiments est un algorithme appliqué aux mentions en ligne de votre marque, de vos produits et même de vos concurrents qui évalue si les commentaires sont de nature positive, neutre et négative. Voici quatre façons dont les spécialistes du marketing peuvent appliquer l'analyse des sentiments.

# 1: Prévenir et gérer une crise de relations publiques

L'analyse des sentiments vous permet de suivre les mentions en ligne en temps réel, ce qui en fait un outil utile pour identifier une crise de relations publiques potentielle qui pourrait se dérouler. Si vous constatez un pic de sentiment négatif, vous pouvez l'étudier plus avant et, si nécessaire, prendre des mesures immédiates pour le désamorcer.

Le mot se répand rapidement sur les réseaux sociaux et les commentaires négatifs gagnent du terrain le plus rapidement. Si vous ne traiter rapidement et professionnellement les clients mécontents, ils peuvent partager leur mécontentement avec le public sur leurs comptes de médias sociaux.

De nombreux outils d'écoute sociale fournissent des notifications de nouvelles mentions et vous permettent de filtrer les résultats pour n'afficher que des sentiments spécifiques. Cela vous aidera à prioriser les commentaires qui doivent être traités en premier et ceux que vous pouvez retenir. Étant donné que les alertes se produisent en temps réel, vous pouvez rester au fait des problèmes potentiels et les résoudre avant qu'ils ne s'aggravent.

# 2: Utilisez les commentaires des clients pour améliorer le service

Découvrir ce que les clients aiment et n'aiment pas dans votre marque, vos produits et vos services est essentiel pour toute entreprise. L'analyse des sentiments vous permet également de voir ce que les internautes pensent de vos campagnes et produits dès leur lancement.

Les gens aiment votre nouveau produit? Le célébrer. Détestent-ils la refonte de votre application mobile? Changes le. Les commentaires que vous recevez des clients ne correspondent peut-être pas toujours à ce que vous voulez entendre, mais ils vous aideront à savoir ce que vos clients veulent.

Grâce à l'analyse des sentiments, vous pouvez identifier et analyser rapidement les opinions des clients et agir sur les suggestions pertinentes. Par exemple, les commentaires des clients peuvent aider à orienter les futures conceptions de produits: améliorer les fonctionnalités les plus mal reçues et les plus populaires.

# 3: Recherchez vos concurrents

En plus de surveiller vos propres mentions en ligne, vous pouvez également suivre les mentions de vos concurrents pour voir comment votre entreprise se compare. Les sentiments positifs vous aident à déterminer où vos concurrents réussissent. Les sentiments négatifs peuvent révéler des opportunités pour votre entreprise. Par exemple, une vague d'attitudes négatives à l'égard de la refonte du produit d'un concurrent peut révéler une opportunité pour votre produit de combler un vide.

Suivre les mentions de vos concurrents peut également vous aider à identifier les domaines où vous pouvez vous améliorer. Si la campagne marketing d’un concurrent obtient des notes plus élevées que la vôtre, examinez-la en détail et identifiez les tactiques les plus efficaces. Utilisez ces informations comme source d'inspiration pour votre prochaine campagne.

# 4: Identifiez les influenceurs

La découverte d'influenceurs qui parlent de votre entreprise est un autre avantage clé de l'analyse des sentiments. Certains outils attribueront un score d'influence aux mentions en ligne et vous permettront de filtrer les mentions en fonction de la proéminence de l'influenceur.

Instagram est la plateforme sociale la plus populaire pour les influenceurs, et vous pouvez identifier des partenaires potentiels en regardant les commentaires dans le fil des mentions positives. Vous pouvez même essayer de changer d'avis les influenceurs qui vous ont fait des commentaires négatifs.

Avant de contacter des influenceurs pour discuter d'un partenariat, assurez-vous les examiner. Ils devraient avoir un public fort et engagé avec beaucoup de réactions et de véritables commentaires sur leurs publications.

Outils d'analyse des sentiments pour les spécialistes du marketing

Il existe trois approches de base pour l'analyse des sentiments.

Analyse des sentiments basée sur des règles

Cette approche repose sur des règles que vous créez et gérez. Pour illustrer, vous pouvez spécifier que la version en majuscules d'un mot doit avoir plus d'intensité / poids que la version non capitalisée. Lorsque cette règle est appliquée, la phrase "La nourriture ici est excellente!" l'emportera sur la phrase: «Ici, la nourriture est excellente!»

Un inconvénient de la gestion de ce type d'analyse est que sa configuration et sa maintenance peuvent prendre beaucoup de temps et d'efforts. Un point en sa faveur est qu'il est entièrement personnalisable en fonction de vos désirs et besoins uniques. VADER est un bon exemple d'outil qui recherche l'intensité et prend en charge la reconnaissance des emojis.

Analyse automatique des sentiments

Cette approche repose sur l'apprentissage automatique et est un système entièrement automatisé. Il est plus facile à configurer et à gérer, mais ne peut pas être mis à jour facilement. Si l'utilisation de mots ou d'expressions spécifiques utilisés par votre public change, il peut être difficile d'insérer de nouveaux indices contextuels sur lesquels l'outil doit travailler.

Analyse des sentiments hybrides

Cette approche combine les meilleures parties des méthodes ci-dessus. La plupart des outils sur le marché utilisent aujourd'hui cette forme d'analyse des sentiments pour vous offrir une expérience optimale.

Maintenant que vous en savez un peu plus sur la façon dont les sentiments peuvent être analysés, vous devez choisir un outil pour vous aider à faire le travail.

Marque24 est un outil d'écoute sociale qui suivra les mentions de marque en temps réel sur une variété de plates-formes, notamment Facebook, Instagram, Twitter et YouTube. Les plans commencent à 49 $ / mois, avec un sentier gratuit de 14 jours. La fonction d'analyse des sentiments attribue un sentiment positif, négatif ou neutre à chaque mention. Cela vous donne une analyse approfondie et détaillée de ce que pensent et disent vos clients.

Dans le flux, vous pouvez filtrer les mentions individuelles en fonction du sentiment qui les sous-tend, ainsi que configurer des alertes par e-mail pour les filtres personnalisés que vous avez enregistrés. Lors de l'affichage des statistiques générales sur les mentions, cliquez sur Afficher le sentiment pour afficher un graphique indiquant le nombre de mentions positives et négatives au fil du temps.

Hootsuite, qui commence à 29 $ / mois. avec un essai gratuit de 30 jours, peut suivre les conversations dans plus de 50 langues et plus de 25 plates-formes sociales, y compris Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn.

La fonction d'analyse des sentiments fournit un aperçu de ce que vos clients pensent de votre marque et vous aide à identifier les domaines où vous pouvez vous améliorer. L'algorithme utilise à la fois l'apprentissage automatique et le traitement naturel pour évaluer le sentiment. Vous pouvez filtrer les mentions en fonction du ton, de l'emplacement, de la langue et du sexe, et la fonction Signaux vous alerter si un influenceur exprime un sentiment négatif à propos de votre marque afin que vous puissiez y répondre rapidement.

Recherche sociale est un moteur de recherche de médias sociaux gratuit avec de nombreux outils et fonctionnalités qui le rendent polyvalent et facile à utiliser. Il fonctionne en agrégeant le contenu généré par les utilisateurs sur le Web, y compris Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et Pinterest. Il s’agit de l’un des meilleurs outils à utiliser si vous débutez dans la surveillance des réseaux sociaux. Il peut fournir des informations précieuses sur ce que les gens disent de votre entreprise.

Vous pouvez utiliser Social Searcher avec ou sans création de compte. Opter pour un forfait payant (à partir d'env. 4 $ / mois) déverrouille plus de fonctionnalités, y compris les notifications par e-mail.

La fonction d'analyse des sentiments utilise un code couleur (points verts, gris et rouges) pour désigner le sentiment général derrière les résultats. Utilisez des filtres pour voir des mentions spécifiques, permettant une analyse et une compréhension plus approfondies de votre public cible.

Talkwalker est un autre outil d'écoute sociale qui surveillera les conversations sur votre marque, à partir de 9 600 $ / facturé annuellement. Vous pouvez également l'utiliser pour surveiller vos concurrents et voir ce qu'ils font, ainsi que pour obtenir des idées de contenu, trouver des influenceurs et découvrir les dernières tendances en ligne.

L'outil d'analyse des sentiments utilise une technologie de sentiment basée sur l'IA. Un avantage clé est qu'il compare directement le sentiment de vos mentions à celui de vos concurrents. Qui les clients aiment le plus? Il n’existe pas de meilleur moyen d’en savoir plus sur votre audience.

Conclusion

L'analyse des sentiments vous permet d'en savoir plus sur qui sont vos clients et comment vous pouvez mieux interagir avec eux. Les consommateurs sont attirés par les entreprises qui semblent les connaître, et l'analyse des sentiments vous montrera ce que vous faites de mal et ce que vous faites de bien.

Qu'est-ce que tu penses? Utilisez-vous l'analyse des sentiments pour votre entreprise? Comment appliquez-vous ces informations pour améliorer votre marketing? Quels outils utilisez-vous? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.

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