Comment obtenir les résultats des ligues majeures à partir des médias sociaux: examinateur des médias sociaux

Les Giants de San Francisco ont la base de fans la plus engagée de la Major League Baseball.

Ils sont reconnus comme des leaders sur les réseaux sociaux dans le monde du sport.

Mais il y a à peine trois ans, ils n'avaient aucune voix cohérente sur les médias sociaux et aucune stratégie de médias sociaux.

Les Giants étaient une organisation traditionnelle dans un sport traditionnel. En 2010, quand ils ont introduit Bryan Srabian en tant que directeur des médias sociaux, ils diffusaient des informations aux fans. En règle générale, cela signifiait tenir des conférences de presse et envoyer des communiqués de presse ou des courriers électroniques.

Mais alors Srabian a eu un "Aha!" moment. Il lisait un livre de Chris Brogan puis a eu une conversation avec lui sur Twitter. «Nous ne parlons pas vraiment du tout à nos fans», pensa-t-il. Mais ils pourraient.

Il était temps pour un nouveau modèle basé sur l'écoute et la réponse. Mais d'abord, ils devaient découvrez ce que les fans disaient et d'où ils tiraient leurs informations.

Les équipes sportives ont un avantage sur les réseaux sociaux en ce que leur les clients sont déjà fans. Mais cet avantage est perdu si les équipes ne exploiter la puissance de leur communauté existante.

Les Giants sont devenus des experts de l'engagement des fans en utiliser les hashtags de manière stratégique, travailler avec des sources de ventilateurs existantes, et écouter et répondre.

Utilisez les hashtags de manière stratégique

Lorsque Srabian a commencé en tant que directeur des médias sociaux, il n'y avait pas de voix cohérente pour la marque. Plusieurs pages Facebook avaient été créées par différents départements. Des hashtags étaient utilisés sur Twitter, mais ils n'étaient pas cohérents.

Pour brouiller les choses, l'équipe de football des New York Giants avait le pseudo Twitter @Giants et utilisait le hashtag #Giants.

Les hashtags sont importants dans le sport car chaque match est un événement. La majeure partie de la conversation porte sur l'événement et non sur l'équipe ou la marque.

«À moins de venir régulièrement, vous connaissez très peu de monde au match, mais vous faites toujours partie d'une communauté. Utiliser un hashtag est un moyen de rassembler ces personnes», A déclaré Srabian.

Les Giants de San Francisco ont consolidé leurs pages Facebook, se sont installés sur le pseudo Twitter @SFGiants et le hashtag fédérateur #SFGiants.

Un hashtag fédérateur permet également à l'équipe d'avoir une meilleure image de la conversation. Et depuis Facebook utilise maintenant des hashtags, ils seront encore plus importants.

Srabian a travaillé tout au long de la saison 2010-2011 pour que les fans et les médias utilisent systématiquement le hashtag #SFGiants. «Je voudrais essentiellement utilisez ce hashtag dans chaque tweet», A déclaré Srabian.

Ils fait la promotion du hashtag hors ligne sur leur calendrier de poche imprimé et sur le tableau de bord. À la fin de la saison, la plupart des fans et des médias l'utilisaient.

Parfois, les hashtags naissent de manière organique des fans, auquel cas l'attitude de Srabian est d'être flexible et de suivre le courant.

C’est ce qui s’est produit en octobre dernier lors des séries éliminatoires, alors que les Giants perdaient trois matchs contre un. Le lanceur Barry Zito était au programme du prochain match. Un fan a lancé le hashtag #RallyZito qui a décollé jusqu'à ce qu'il devienne tendance dans le monde entier.

Srabian a rapidement remarqué la tendance et a utilisé le compte @SFGiants pour la promouvoir, changeant même l'avatar officiel pour l'occasion.

Travailler avec des sources de fans existantes

Quand Srabian a commencé, il a fait ce qu'il a appelé "auditer l'écosystème" à découvrir où les fans obtenaient leurs informations. Il a trouvé des blogueurs influents, ainsi qu'un compte Twitter géré par des fans que de nombreux fans pensaient être le compte officiel.

Au lieu d'envoyer des ordres de cesser et de s'abstenir, Srabian les a contactés.

Il s'est rendu compte que les fans se tournaient vers d'autres sources parce qu'ils n'obtenaient pas ce qu'ils voulaient des médias sociaux de l'équipe officielle. “Nous avons plus de contenu et plus d'informations que n'importe lequel d'entre eux, mais si nous ne les partageons pas, nous ne faisons pas du bon travail," il a dit.

Le compte Twitter généré par les fans était géré par un détenteur d'un abonnement. Srabian s'est approché de lui et a suggéré qu'ils travaillent ensemble. Ils lui ont donné accès au stade et laissez la relation évoluer à mesure que le compte @SFGiants s'intensifie.

Srabian a fait de même avec certains blogueurs influents, en leur donnant des références médiatiques.

«Notre stratégie était de avoir une relation avec eux comme les médias traditionnels," il a dit. "Au lieu de les arrêter, voici une façon intéressante de travailler avec quelqu'un qui était essentiellement un fan et qui voulait travailler avec nous."

L'un des avantages de travailler avec des comptes de fans est que ils peuvent parler de choses que la chaîne officielle ne peut pas, comme les rumeurs commerciales et les spéculations.

L'audit de l'écosystème de Srabian a également permis de découvrir quelques faux comptes de joueurs, que l'équipe a fermés.

Écoutez et répondez aux fans

Après avoir établi le hashtag #SFGiants et déterminé où les fans recevaient des informations, les Giants axé sur l'écoute et la réponse aux fans.

"Nous n'allons pas répondre à chaque tweet", a déclaré Srabian, "mais nous obtenons tellement d'informations et d'informations que de temps en temps nous obtenons une ampoule, quelque chose qui nous aide.”

Lorsque le calendrier des promotions est annoncé, par exemple, une promotion particulière déclenchera parfois une conversation.

"Vous pouviez presque prédire quels jeux allaient bien faire et lesquels pourraient avoir besoin d'un peu d'aide", d'après le bavardage autour des promotions, a déclaré Srabian.

Parfois, une idée s'impose aux fans et se concrétise de manière inattendue. Lors d'un match de fanion, il y a eu un moment où le joueur de deuxième but Marco Scutaro s'est tenu les bras tendus sous la pluie. En basse saison, un fan a commenté le Blogue des Chroniques McCovey que ce serait cool de faire un globe de pluie de ce moment.

Grant Brisbee de McCovey Chronicles a écrit un article: «Une simple demande du service marketing des Giants», Propose à l'équipe de faire du globe de pluie une réalité.

«Nous avons eu tellement de fans qui nous ont demandé:« Avez-vous vu ça? », A déclaré Srabian,« que nous avons décidé d’aller de l’avant et de réussir. »

Le globe de pluie était un cadeau lors de la récente Soirée des médias sociaux. «Nous pensons avoir de bonnes idées, mais nos fans ont de bonnes idées», A déclaré Srabian.

Un Vidéo MLB.com montre l'évolution de l'idée, du commentaire de blog d'un fan au concours de la soirée des médias sociaux.

Une autre façon dont les Giants engagent les fans est avec leur nouveau @Café. C'est un café de médias sociaux au centre du terrain avec des écrans plats affichant des tweets de fans et des photos Instagram.

Mais finalement, "Vous devez écouter plus que vous ne réagissez», Sur les réseaux sociaux, a déclaré Srabian. «Vous pouvez dépenser tout l’argent que vous voulez en logiciels, mais simplement écouter ce que les gens disent est essentiel.”

À ton tour

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