Comment récupérer après une mise à jour négative des médias sociaux: Social Media Examiner

Un membre de l'équipe a-t-il déjà publié quelque chose d'inapproprié à partir de votre compte de réseau social?

Êtes-vous prêt avec un plan de récupération?

Si quelqu'un fait des ravages sur votre compte, vous devez vous préparer au pire des cas.

Dans cet article, vous allez découvrez comment récupérer d'une mauvaise publication sur votre compte de réseau social.

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# 1: Déterminez s'il faut supprimer le message

Chaque fois que vous découvrez une publication douteuse sur votre compte de réseau social, la première étape gestion de crise est d'évaluer la situation. Quelle que soit l'ampleur du piratage ou de la bévue de votre compte, vous devrez contrôler les dégâts. Juste rappelez-vous que la suppression du message ne fera pas disparaître toute la situation.

De nombreux outils permettent à quelqu'un de saisir facilement une capture d'écran de votre indiscrétion sociale. Si vous, quelqu'un sur votre équipe ou une agence que vous avez embauché pour exécuter vos campagnes sur les réseaux sociaux a créé le message, le supprimer pourrait vous donner une mauvaise image.

De plus, s'il s'avère que vous avez essayé de balayer une mauvaise situation sous le tapis, votre marque ne fera que paraître pire. C’est pourquoi il est généralement préférable de laisser ces messages rester, même si vous les regrettez plus tard.

Cependant, dans certaines situations, il est permis, voire obligatoire, de supprimer des publications sur les réseaux sociaux.

Messages obscènes ou graphiques: Il est injuste de soumettre vos abonnés à des images qui les mettent mal à l'aise, surtout si votre public cible est principalement composé d'un groupe démographique plus jeune. Si quelqu'un publie du texte ou des graphiques extrêmement inappropriés (pensez à la cote R et au-dessus) sur votre compte, supprimez les messages le plus rapidement possible.

Hacks évidents: S'il est clair que votre compte a été piraté, la suppression du message est plus acceptée. De nos jours, il est juste de supposer que les gens savent qu’être «piraté» n’est qu’un autre coût associé à la conduite d’affaires en ligne.

N'oubliez pas que les gens ne croiront pas toujours que vous avez été piraté. De plus, de nombreux utilisateurs sociaux sont prompts à appeler une marque qui, selon eux, a simulé un piratage comme un coup de publicité.

Il est également important de notez que si votre mot de passe Twitter est "mot de passe", vous n'êtes pas autorisé à supprimer les messages piratés.

# 2: Prendre ses responsabilités

En ce qui concerne le message d'excuses, il y a généralement deux personnes qui devraient l'envoyer: la personne qui a commis l'erreur ou quelqu'un de plus haut dans l'entreprise.

Bien que la plupart du temps, cela sonne mieux lorsque la personne qui a envoyé le message social inapproprié assume la responsabilité, ce n’est pas toujours une option. Si tel est le cas, demandez à quelqu'un qui est plus haut dans l'organisation de répondre.

De cette façon, vos abonnés ont l'impression que vous prenez la situation au sérieux et le porte-parole peut expliquer comment l'entreprise prévoit de faire en sorte que rien de similaire ne se produise à l'avenir.

The Onion est connu pour son humour sans vergogne. Cependant, lorsque des réactions négatives sur un tweet inapproprié les ont poussés dans un coin, ils ont été forcés de s'excuser auprès de leurs fans.

L'incident a eu lieu lors des Oscars 2013 lorsqu'ils ont insulté Quvenzhané Wallis, alors nominé aux Oscars, alors âgé de 9 ans. Après un tollé social massif, le PDG s'est présenté pour s'excuser.

Comme il est dans notre nature d’essayer d’éviter les fautes, c’est probablement la partie la plus difficile du processus. Même les plus grandes entreprises devront ravaler leur fierté et dire à leurs fans qu’elles sont désolées.

# 3: Suivez les mentions et engagez-vous

Sois prêt. Les messages sociaux de votre entreprise sont sur le point de monter en flèche. Certes, cela dépend de la taille de vos abonnés sur les réseaux sociaux et du niveau d'offensivité de la gaffe. Pourtant, même les plus petites marques doivent être préparées.

Restez au courant des messages et des mentions en utilisant un outil de gestion des médias sociaux comme Topsy. Ces outils non seulement le rendre facile répondre à l'afflux de commentaires, tweets et publications de pages, beaucoup vous permettront également de exécuter des analyses sociales qui évaluent les dommages causés à vos abonnés.

Lorsque vous suivez les mentions, vous pouvez répondre de manière appropriée et en temps opportun. Cela pourrait faire la différence entre garder les clients et perdre leur entreprise (et leur respect) pour de bon.

# 4: Développer un processus post-approbation pour l'avenir

Une fois que vous avez maîtrisé votre situation actuelle, mettez en place de nouveaux processus pour vous assurer que rien de similaire ne se produira à l'avenir (à condition, bien sûr, que vous ne soyez pas piraté). Même si vous n’avez pas encore fait face à une crise des réseaux sociaux, prenez ces mesures pour vous assurer de ne jamais le faire.

Créer un calendrier éditorial sur les réseaux sociaux. Depuis la plupart calendriers éditoriaux avoir plusieurs utilisateurs, c'est un excellent système à mettre en place pour vérifier et approuver les messages, donc rien d'obscène ou d'inapproprié ne parvient à vos comptes sociaux. De plus, lorsque vous planifiez suffisamment à l'avance, vous avez le temps de considérez vos messages pendant des jours, voire des semaines, avant de les soumettre ou de les planifier.

Si vous utiliser une agence de médias sociaux, prévoyez du temps pour vous asseoir avec eux. De cette façon tu peux énoncez exactement ce que vous voulez et ne leur permettra pas de publier.

Conclusion

La plupart des entreprises n'ont pas l'intention d'offenser les gens sur les réseaux sociaux, mais cela arrive parfois. Les employés voyous ou mécontents, les hackers et les trolls ont tous des motifs et des moyens de détruire votre présence sociale.

Que votre marque soit piratée ou qu'un membre de votre équipe fasse un mauvais choix de contenu, il est important de savoir comment gérer les situations qui pourraient ternir votre marque réputation sociale. Traitez avec votre crise des médias sociaux immédiatement et avec tact. Plus, mettre en place un processus qui protégera votre entreprise à l'avenir.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous eu une mise à jour négative sur les réseaux sociaux? Avez-vous vécu une crise des médias sociaux? Comment as-tu géré cela? Quels conseils donneriez-vous aux autres? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires.