Comment améliorer vos programmes de fidélité à l'aide des médias sociaux: Social Media Examiner

Vous souhaitez fidéliser vos clients?

Avez-vous envisagé d'ajouter une composante sociale à votre programme de fidélité?

Votre programme de fidélité ne consiste pas seulement à récompenser les clients. Il s’agit d’encourager une communication continue.

Dans cet article, vous allez découvrez comment la combinaison des médias sociaux et de votre programme de fidélité de marque peut vous aider à atteindre vos objectifs de campagne.

Pourquoi social dans les programmes de fidélisation?

Les spécialistes du marketing savent depuis longtemps que le coût d'acquisition de nouveaux clients est nettement supérieur au coût de fidélisation de la clientèle, jusqu'à 7 fois plus selon KISSmetrics.

Ce fait frappant a été à la base à la fois de programmes de fidélisation de longue date comme ceux de l'industrie du voyage et de nouveaux programmes de récompenses lancés par des détaillants comme Kohl's.

Conçus pour récompenser les super-fans pour leurs achats et inciter les clients actuels, les programmes de fidélité ont traditionnellement vécu en magasin, sur place ou dans l'avion, avec quelques marques se diversifiant pour explorer les applications mobiles en tant que mécanisme pour étendre le programme de récompenses expérience.

Aujourd'hui, les marques commencent à reconnaître le rôle important que les médias sociaux peuvent jouer dans le développement des programmes de fidélité.

Conçu pour acquérir de nouveaux participants au programme avec des avantages, les programmes de fidélité sont également diffusés sur les réseaux sociaux fournissent un mécanisme formidable pour mesurer et rendre compte de la participation au programme de fidélité et de l'impact des super-fans.

Voici trois façons dont les médias sociaux peuvent améliorer vos programmes de fidélité.

# 1: Découvrez les préférences du réseau client

Dans les médias sociaux, les consommateurs ont trouvé un moyen de participer et de s'engager directement avec les marques. Et alors que le marketing social va au-delà des likes et d'autres indicateurs de vanité, les marques se concentrent sur la poursuite d'actions de conversion.

Tandis que inscriptions à la newsletter ou autres activités de conversion sont utiles, stimuler les inscriptions au programme de fidélité et encourager la participation continue au programme offre des avantages stratégiques tels que l'augmentation de la valeur et de l'engagement client.

Selon Recherche L2, 90% des adhérents aux programmes de fidélité souhaitent une communication des programmes auxquels ils participent. Permettre à cette communication d'avoir lieu via des canaux et des applications avec lesquels le consommateur est le plus à l'aise permet à votre marque d'augmenter son engagement et d'acquérir de nouveaux fidèles de marque de manière organique.

Inclure les réseaux sociaux dans votre programme de fidélité vous permet entamer des relations avec un groupe de consommateurs dont 9 sur 10 veulent vous entendre! Pour relancer vos efforts, essayez de socialiser une liste de diffusion existante.

Par exemple, The Clymb a socialisé sa liste de diffusion en combinant l'intention Twitter et Facebook avec un concours envoyé par courrier électronique. Ils ont utilisé les réponses pour analyser les canaux sociaux que leur public préfère utiliser, ce qui rend les communications ciblées plus efficaces.

Arangez-vous pour que cela arrive

• Intégrez des options d'entrée sociale dans vos offres de programme de fidélité.
• Dites à votre public à l'avance à quoi il s'inscrit. Les consommateurs sont plus susceptibles d'échanger des données lorsqu'ils connaissent l'avantage à venir de le faire.
• Utilisation un appel à l'action clair (CTA) lorsque vous présentez votre offre de fidélité à votre clientèle.

# 2: Trouvez les centres d'intérêt des clients

Il a été prouvé que l'adaptation des programmes de fidélisation aux intérêts spécifiques des clients augmentait la valeur client à vie. La nature continue de l'interaction des consommateurs sur les canaux sociaux place les spécialistes du marketing social dans le siège du catbird pour en profiter.

En tant que marques telles que Lancômeutiliser les réseaux sociaux pour collecter des informations sur les intérêts et les désirs de leurs participants au programme, ils peuvent utiliser ces données pour informer les stratégies de fidélisation existantes ou en diriger de nouvelles.

Arangez-vous pour que cela arrive

• Utilisez vos chaînes actuelles pour demander à votre public comment vous pouvez personnaliser vos offres. Par exemple, savoir s'ils préfèrent recevoir des notifications via des messages directs sur Twitter ou un commentaire Facebook.
• Demandez les préférences à l'avance lors de l'offre de votre programme de fidélité. Cela vous donnera une idée de l'endroit où vos messages seront le mieux reçus par qui.
• Connectez-vous aux identifiants sociaux et aux e-mails des utilisateurs pour leur permettre de participer avec votre marque sur l'un ou l'autre des canaux.

# 3: Augmentez les mentions de bouche à oreille

Selon un rapport de Colloquy et FanXchange, "93% des consommateurs américains déclarent que les récompenses de leurs marques préférées sont" très "ou" assez "importantes pour déterminer les marques dans lesquelles acheter."

À la base de la plupart des programmes de fidélité ou de récompenses, il y a l'idée que plus les clients participent, plus ils en reçoivent. Bouche à oreille sur les réseaux sociaux est juste maintenant reconnu comme une partie précieuse et mesurable de cette équation.

Des marques comme La tache de thé qui surveillent et récompensent la participation sociale des clients fidèles encouragent un bouche-à-oreille positif accru marketing et, ce faisant, a attiré plus de membres du programme à participer à des activités sociales, augmentant ainsi élan marketing.

Reconnaître les clients pour leur activité sociale est très utile. Un simple remerciement associé à des points ou à d'autres récompenses / avantages permet aux participants de se sentir spéciaux - un sentiment que vous souhaitez connecter à votre marque.

Arangez-vous pour que cela arrive

• Donnez à vos clients un hashtag et un CTA spécifiques afin que vous puissiez facilement surveiller et récompenser les mentions. Les hashtags permettent également d'analyser facilement les canaux et promotions qui fonctionnent le mieux.
• Attribuez une devise sociale ou une valeur aux actions sociales entreprises par vos consommateurs. Ces actions peuvent inclure des mentions de votre marque lorsqu'elles s'adressent directement à vous ou à leur public, ou recommandent quelque chose à un ami.
• Être préparé à surprendre et ravir quelqu'un pour ses actions au fur et à mesure qu'elles se produisent.

Un dernier regard

Si une marque est définie par l'expérience collective et itérative de ses clients, alors la touche sociale les points doivent servir à renforcer cette expérience avec les fidèles, qui sont les plus précieux de l’entreprise les clients.

L'ajout d'un volet social à votre programme de fidélité vous permet de savoir où vos clients dépensent leurs temps passé sur les réseaux sociaux, comment ils préfèrent vous entendre et lequel de vos contenus ou campagnes est le plus engageant.

Que pensez-vous? Utilisez-vous les réseaux sociaux dans vos programmes de fidélité? En quoi l'ajout des médias sociaux au programme vous a-t-il été bénéfique? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.