Comment utiliser les avis clients Instagram pour un impact maximal: examinateur de médias sociaux

Tirez-vous pleinement parti des avis élogieux de vos meilleurs clients? Vous recherchez des moyens exploitables d'augmenter votre preuve sociale sur Instagram?

Dans cet article, vous apprendrez à tirer parti des témoignages de clients dans votre flux Instagram, dans Stories et sur IGTV.

Pourquoi promouvoir les avis et témoignages de clients sur Instagram?

Avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs par mois, 83% dont utiliser la plate-forme pour la découverte de produits, Instagram a un grand potentiel de vente pour les marques de toutes tailles et niches. Cependant, il est presque impossible de convaincre vos abonnés Instagram d'acheter chez vous à moins que vous ne leur fournissiez une preuve sociale.

Pourquoi? BrightLocal trouvé dans une étude que 91% des personnes lisent les avis des clients avant de prendre une décision d'achat. Et les recommandations par les pairs restent la forme de publicité la plus crédible, les clients faisant très largement confiance aux suggestions de la famille, des amis et des collègues sur le contenu de la marque.

Le concept d'utilisation preuve sociale en marketing ce n’est pas nouveau, mais c’est plus important que jamais.

La bonne nouvelle est que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est en hausse. Non seulement les consommateurs aiment prendre des photos de produits qu'ils trouvent utiles, mais ils souhaitent également aider d'autres clients potentiels à prendre les bonnes décisions d'achat. Avec plus de 100 millions de photos et vidéos mis en ligne quotidiennement sur Instagram, c'est un endroit idéal pour les spécialistes du marketing pour trouver UGC.

Pensez à utiliser les méthodes suivantes pour trouver des photos et des vidéos de clients à utiliser sur votre profil Instagram:

• Concours et cadeaux photo / vidéo. Cet article explique comment organiser un cadeau Instagram.
• Hashtags de marque. Lis ça guide complet d'utilisation des hashtags Instagram dans votre marketing.
• Mentions de marque. Consultez cet article sur cinq outils de suivi des mentions de marque.

Conseil pro: Assurez-vous obtenir la permission de vos clients avant d'utiliser leur contenu dans votre marketing sur les réseaux sociaux.

Voici quatre façons de tirer parti des témoignages et des critiques de clients pour le flux Instagram, les histoires Instagram et IGTV.

# 1: Configurer un compte Instagram pour présenter le contenu client

Si vous utilisez des témoignages de clients sur Instagram, envisagez de créer un deuxième compte Instagram uniquement pour ce contenu. Étant donné que les avis clients sont disponibles dans une variété de formats, il peut être difficile de les adapter à la le style de votre compte Instagram. Si vous avez un compte distinct pour les avis clients, vous pouvez fournir aux abonnés et aux visiteurs une preuve sociale sans affecter l'esthétique de votre Instagram.

SneakerNation2 connaît l'importance des témoignages de clients. Cependant, ils ne voulaient pas obstruer leur flux Instagram avec des critiques, ils ont donc créé deux profils Instagram. Le compte principal publie des photos de produits et l'autre compte partage les avis des clients.

Voici comment ils font la promotion du compte d'avis des clients sur le compte principal.

Lorsque les utilisateurs tapent sur le profil étiqueté dans la bio du compte principal, Instagram les redirige vers le profil axé sur les avis des clients. L'entreprise utilise la section bio pour en dire plus sur l'objectif de ce compte.

Conseil pro: Une fois que vous avez créé un compte Instagram pour les avis clients, faites une promotion croisée des deux profils dans la section bio pour obtenir plus de visibilité.

# 2: Collectez et réutilisez les avis des clients pour les histoires Instagram

Au cours des dernières années, Instagram Stories a changé la façon dont les gens utilisent la plateforme. Avec une durée de vie de seulement 24 heures, les histoires créent un effet FOMO (peur de passer à côté) qui encourage les utilisateurs à regarder le contenu éphémère.

Si vous utilisez des témoignages de clients dans votre marketing, il est également important de les partager via des histoires.

La solution de voyage économique Airy Indonesia partage les avis des clients dans leurs histoires Instagram et comprend un lien glissant qui permet aux utilisateurs intéressés d'en savoir plus sur les appartements présentés.

Si vous souhaitez obtenir plus d'avis de vos clients, inspirez-vous de Campagne de référence de l’OMSOP. Cela a aidé WHOOP à obtenir plus d'avis clients, car les défenseurs de la marque souhaitaient faire connaître l'entreprise. Les clients qui ont parrainé de nouveaux membres avec succès ont reçu un mois de service gratuit et les nouveaux membres ont obtenu 30 $ de réduction le premier mois de leur abonnement.

WHOOP a ensuite utilisé certaines de ces critiques de clients reçues dans leur histoire Instagram.

Le modèle de marque de WHOOP pour les avis clients comprend une citation expliquant pourquoi les clients aiment le produit et montre le pseudo Instagram de l'auteur. L'utilisation de votre propre modèle de marque vous aidera à attirer l'attention de votre public et à encourager les abonnés à lire les avis des clients.

Pour créer un modèle d'histoire Instagram personnalisé, essayez un outil de conception facile à utiliser comme Crello (disponible dans les plans gratuits et payants, à partir de 9,99 $ / mois si facturé annuellement). Il vous permet de télécharger le logo et les polices de votre marque pour créer des modèles Instagram Stories accrocheurs qui reflètent l'identité de votre marque.

Créez un album de faits saillants pour prolonger la durée de vie des avis des clients

Pour tirer le meilleur parti des témoignages de clients que vous partagez dans vos histoires, enregistrez-les dans un Album des temps forts d'Instagram. Cela vous permet non seulement d'enregistrer en permanence le contenu de l'histoire liée aux témoignages dans votre profil, mais également de le trouver facilement.

Choisissez un nom d'album de mise en évidence descriptif qui indique ce que les abonnés verront après l'avoir ouvert. Bien que vous puissiez utiliser jusqu'à 15 caractères dans le nom, il est préférable de le garder court et doux (comme dans l'exemple ci-dessous) afin qu'il ne soit pas tronqué sur mobile. Vous pouvez également créer couvertures de faits saillants personnalisés pour correspondre à l'esthétique de votre profil.

# 3: Publiez des témoignages vidéo et des critiques de produits sur IGTV

De nombreux clients regardent des vidéos d'évaluation de produits sur les réseaux sociaux avant de prendre une décision d'achat. Selon Enquête sur l'état du marketing vidéo de Wyzowl, 96% des personnes ont regardé une vidéo explicative pour en savoir plus sur un produit ou un service et 86% souhaitent voir plus de vidéos de marques en 2020.

Avec la popularité du contenu vidéo, pensez à partager des témoignages vidéo et des critiques de produits de vos clients satisfaits. Pour les personnes qui apprennent visuellement, les témoignages vidéo peuvent être plus attrayants et convaincants que les témoignages imprimés.

IGTV est une excellente plate-forme pour partager les vidéos de vos clients, car vous pouvez télécharger des vidéos plus longues, jusqu'à 1 heure.

Fitransforms partage souvent des vidéos de témoignages de clients sur leur chaîne IGTV pour permettre aux visiteurs et aux abonnés de voir les transformations corporelles et de s'inspirer.

Sur SoulCycle La chaîne IGTV, leur segment «Soul People Are the Best People» présente des vidéos de clients. Ils parlent de leurs difficultés personnelles et de la manière dont ils ont reçu le soutien de leur communauté SoulCycle.

À créer des vidéos de témoignage pour votre compte Instagram, contactez vos fidèles clients et demandez-leur d'enregistrer une vidéo partageant leurs réflexions sur votre produit ou service.

Une fois que vous avez reçu une vidéo de votre client, assurez-vous de l'optimiser pour votre chaîne IGTV avant de la mettre en ligne. Voici les exigences de téléchargement de vidéos d'Instagram pour IGTV:

• Format: MP4
• Fréquence d'images minimale: 30 FPS (images par seconde)
• Résolution minimale: 720 pixels
• Orientation: verticale ou horizontale
• Durée de la vidéo: minimum 1 minute; 10 à 60 minutes maximum, selon la taille du compte
• Rapport d'aspect: 9:16 pour la vidéo verticale et 16: 9 pour la vidéo horizontale
• Taille maximale du fichier: de 650 Mo (vidéos jusqu'à 10 minutes) à 3,6 Go (vidéos jusqu'à 1 heure)

Si vous avez besoin de reformater vos témoignages vidéo pour IGTV, essayez un outil comme Animaker (forfaits gratuits et payants, à partir de 35 $ / mois), Wyzowl (contact pour les prix), ou Wideo (les plans commencent à 59 $ / mois). Ces outils permettent aux débutants et aux non-concepteurs de créer facilement de superbes vidéos pour Instagram.

# 4: mettre en évidence les citations des clients dans les graphiques de texte

Les devis clients sont l'une des formes de témoignages les plus populaires et les plus faciles à acquérir. Partager une courte citation d'un acheteur satisfait expliquant comment votre produit ou service l'a aidé est un excellent moyen de mettre en valeur la valeur de votre marque dans le fil Instagram.

Marque de matelas et de literie Tuft et aiguille La bio Instagram invite les clients à partager leur expérience T&N avec le hashtag #myTNstory. Ils partagent certains de ces témoignages sur leur profil dans des témoignages de citations.

La plateforme de commerce électronique Sellfy utilise efficacement les témoignages de clients dans leur marketing. Ils invitent les clients à partager leurs réussites, puis à réutiliser ces entretiens en graphiques de devis à publier sur Instagram.

Pour visualiser cela, après avoir publié un histoire à succès du producteur de musique Arnaud Krakowka sur le blog, Sellfy a conçu un graphique comportant une citation et une image de héros. Lorsque Sellfy a publié le graphique de la citation sur son profil Instagram, il a marqué le client dans la légende et a invité les abonnés à lire l'interview complète sur le blog.

Pour recueillir des devis pour vos propres graphiques de devis personnalisés, contactez vos clients fidèles et invitez-les à partager leurs réflexions sur votre produit ou service et à demander une photo.

Une fois que vous avez choisi un devis, utilisez votre favori application visuelle pour concevoir un graphique de devis. Importez l'image que vous souhaitez utiliser dans l'application, ajustez la luminosité de l'image ou ajoutez un calque de couleur transparent, puis ajoutez une superposition de texte.

Lorsque vous partagez le post de citation sur Instagram, mentionnez la personne en vedette dans le graphique et la légende. Le fait de créer un lien vers le compte Instagram du client donne un cri à la personne qui l'a fourni et souligne également qu'il y a une vraie personne derrière le devis.

Conseil pro: Si vous n'avez pas de photos de vos clients, sites de photos sont un bon endroit pour trouver des images d'arrière-plan de haute qualité. Un autre exemple, Depositphotos vous permet d'acheter des images premium sur une base individuelle ou de vous inscrire à un plan flexible, à partir de 29,99 $ / mois.

Conclusion

Les témoignages de clients se présentent sous diverses formes: citations de clients, études de cas, critiques et témoignages vidéo, entre autres. Lorsqu'ils sont utilisés correctement, les témoignages de clients sur Instagram peuvent fournir une preuve sociale et donner à vos visiteurs et abonnés une bonne raison de faire confiance à votre marque.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous utilisé des témoignages de clients sur Instagram? Si oui, quels types de témoignages ont fonctionné le mieux pour vous? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.

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