WeChat for Business: ce que les spécialistes du marketing doivent savoir: examinateur des médias sociaux

Êtes-vous curieux de connaître WeChat? Vous vous demandez comment faire connaître votre entreprise à plus d'un milliard de personnes sur WeChat?

Dans cet article, vous découvrirez comment les fonctionnalités de WeChat peuvent vous aider à commercialiser votre entreprise.

Pourquoi les spécialistes du marketing devraient envisager WeChat

Votre entreprise cherche-t-elle à accroître la notoriété de sa marque ou à susciter un engagement direct des clients auprès d'un public de langue chinoise? Que vous souhaitiez entrer sur le marché chinois ou atteindre les touristes chinois (qui sont considérés comme les plus gros dépensiers au monde), la tactique la plus efficace consiste à adopter l'application polyvalente la plus populaire de la région: WeChat.

Le public chinois n'a pas accès aux applications de réseaux sociaux comme WhatsApp, Facebook, Twitter et Instagram, mais il a complètement adopté WeChat. Lancée en 2011, l'application est appréciée des expatriés chinois, des voyageurs et des étudiants du monde entier.

Alors que d'autres plateformes de médias sociaux peuvent faire partie de votre stratégie de marketing numérique, WeChat est une application pour considérez également, surtout si vous souhaitez augmenter la notoriété de votre marque et interagir avec votre langue chinoise les clients.

Voici trois raisons pour lesquelles vous devriez envisager d'utiliser WeChat pour votre entreprise.

Portée massive

Avec 1,09 milliard d'utilisateurs actifs par mois (70 millions d'entre eux sont hors de Chine), vous ne pouvez pas ignorer la portée massive de cette plate-forme. En plus d'être extrêmement populaire en Chine, WeChat a également pénétré les marchés américain et britannique et se développe à un rythme rapide. L'application prend actuellement en charge plus de 20 langues et ce nombre devrait augmenter avec le temps.

Plateforme de style de vie unique en son genre

Appeler WhatsApp ou Facebook de WeChat China serait inexact - c'est bien plus que cela. Il s'agit d'une plate-forme de style de vie unique en son genre qui regroupe plusieurs applications en une. Avec la possibilité de se connecter à 85 000 autres applications, WeChat a formé son propre écosystème solide.

Ce qui a commencé comme une application de messagerie a maintenant repris tous les aspects de la vie en Chine. Des achats en ligne au paiement des factures, en passant par les jeux et les appels vidéo, WeChat est l'application incontournable pour presque tout. Cela permet aux spécialistes du marketing d'obtenir des informations à partir de données de consommation précieuses, de comprendre à quel stade de la vie se trouvent les consommateurs et de les cibler avec une communication personnalisée.

Fonctionnalités interactives

WeChat innove constamment et présente de nouvelles fonctionnalités passionnantes pour connecter les marques et les clients. L'une de ces fonctionnalités est la fonction Shake, qui permet aux entreprises hors ligne d'interagir avec les utilisateurs mobiles qui se trouvent à proximité.

Lorsque les utilisateurs voient l'écran ci-dessus, ils doivent secouer physiquement leur téléphone. Ce faisant, l'application les met en relation avec quelqu'un d'autre qui a secoué son téléphone au même moment. Les spécialistes du marketing peuvent également utiliser une telle fonctionnalité sur WeChat.

Pour illustrer cela, pour le Nouvel An chinois (une période festive en Asie - similaire à Noël en Occident), marque de luxe mondiale Burberry a envoyé à ses abonnés une photo d'un cadeau en forme de cylindre et les a encouragés à «Secouer, toucher et faire glisser pour essayer d'ouvrir le cadeau."

Ce faisant, ils ont reçu une lettre et ont eu la possibilité d'envoyer un message d'accueil personnalisé à un ami. Tous les participants ont également eu la chance de gagner des enveloppes Burberry Lunar New Year en édition limitée.

En plus de la fonction shake, WeChat propose d'autres fonctionnalités interactives telles que l'utilisation de codes QR et de mini-programmes.

# 1: Comment configurer votre profil d'entreprise sur WeChat

Les entreprises peuvent configurer trois types de comptes sur WeChat: les comptes d'abonnement, les comptes de service et les comptes d'entreprise.

Les comptes d'abonnement (similaires aux pages Facebook) vous permettent d'envoyer un seul message diffusé par jour. Ces messages apparaissent dans le dossier d'abonnement.

Les comptes de service vous permettent d'envoyer jusqu'à quatre messages par mois et offrent une large gamme de services tels que les magasins WeChat, WeChat Pay, le service client instantané et le GPS, entre autres.

Les comptes d'entreprise sont disponibles uniquement en Chine et sont réservés aux communications internes.

Pour configurer un profil d'entreprise, ouvrez le Plateforme des comptes officiels WeChat et cliquez sur S'inscrire maintenant. (Si votre page d'inscription se charge entièrement en chinois, cliquez sur le menu déroulant en haut à droite à côté de l'icône du globe pour sélectionner l'anglais; cela traduira automatiquement plusieurs champs de page.)

Choisissez ensuite le type de compte approprié pour votre entreprise.

Vous êtes invité à saisir des informations sur votre entreprise, telles que le pays, le nom de l'entreprise, l'adresse e-mail, l'administrateur de compte, etc.

Sous Informations officielles sur le compte, sélectionnez un nom de compte et rédigez une brève présentation de votre entreprise.

La dernière étape est la vérification. Vous êtes tenu de soumettre une liste de pièces justificatives telles qu'une licence commerciale, une lettre de candidature officielle signée et tamponnée, des copies d'identité nationale, une facture de téléphone portable, etc. Une fois la vérification effectuée, vous devrez payer des frais de 99 USD par an pour votre compte.

# 2: Utilisez WeChat pour le service client

Lorsque les clients ont des questions ou des plaintes pour les entreprises, ils ne sont plus susceptibles d'appeler ou d'écrire un e-mail. Au lieu de cela, ils s'attendent à une réponse rapide, préférant les canaux de médias sociaux aux canaux traditionnels.

On s'attend à ce que les entreprises soient là où se trouvent leurs clients et avec WeChat étant une plateforme tout-en-un, elle peut également faire partie intégrante de votre stratégie de service client. Voici trois façons dont WeChat peut faire passer votre service client au niveau supérieur.

Attribuer un agent de service à la clientèle personnalisé

Le service client consiste aujourd'hui à personnaliser la communication tout en se connectant avec les clients. WeChat vous permet de faire exactement cela en vous permettant d'avoir jusqu'à 100 représentants du service client. Lorsque les clients ont une question ou une réclamation, ils sont affectés à un représentant qui répond personnellement à leurs questions et préoccupations.

Bien que n'étant pas une marque chinoise, KLM Royal Dutch Airlines utilise WeChat pour améliorer son service client. De la sélection de sièges aux annulations et réservations, les utilisateurs sont invités à soumettre toutes sortes de requêtes via WeChat.

Utiliser les réponses automatisées aux demandes des clients

Pour offrir une expérience de service à la clientèle de qualité, les entreprises doivent être à l'écoute de leurs clients. Une façon d'y parvenir consiste à utiliser des réponses automatiques, comme vous pouvez le faire avec Facebook Messenger.

WeChat vous permet de configurer des messages de bienvenue qui sont automatiquement envoyés aux utilisateurs lorsqu'ils suivent votre compte. L'image ci-dessous montre les messages de bienvenue automatisés envoyés par Coach et Burberry.

Vous pouvez également configurer des messages de réponse automatique, qui sont envoyés aux clients immédiatement après avoir reçu un messages et réponses automatiques de mots clés, qui sont déclenchées lorsque le message du client contient certains mots clés.

Tenir à jour un journal de discussion de l'historique des clients

Aucun client n'aime répéter ses problèmes à divers représentants du service client au sein de l'entreprise. En intégrant WeChat au CRM, les marques sont en mesure de maintenir un journal de discussion sur l'historique des clients et d'attribuer les agents précédents aux clients pour offrir une expérience transparente.

# 3: Faites de la publicité sur WeChat

Pour commencer à faire la publicité de votre entreprise sur WeChat, vous avez d'abord besoin d'un compte officiel WeChat vérifié.

Une fois que vous l'avez mis en place, vous devez demander le droit de faire de la publicité sur la plate-forme. Accédez à la section d'administration de votre compte WeChat et cliquez sur l'option ci-dessous. Après approbation, vous pouvez commencer à mettre en place votre première campagne publicitaire.

Notez que les entreprises enregistrées en dehors de la Chine peuvent toujours diffuser des annonces, mais le processus de candidature doit passer par une agence tierce.

Une fois votre compte configuré, il est temps de commencer à promouvoir le contenu auprès de votre public cible. Voici les trois principaux types de publicité WeChat.

Lancer des campagnes de bannières publicitaires

Comme les bannières de sites Web, WeChat propose des bannières publicitaires qui apparaissent au bas des articles publiés par d'autres comptes officiels WeChat. Vous pouvez cibler les utilisateurs par sexe, âge et lieu, et spécifier les types de comptes sur lesquels les bannières publicitaires sont affichées.

Avec les bannières publicitaires, vous pouvez inviter le public à suivre votre compte WeChat, acheter un produit, visiter vos pages de destination, télécharger une application ou réclamer un code de réduction.

La tarification est basée soit sur le CPC (coût par clic), qui commence à un prix d'enchère minimum de 0,5 RMB (environ 0,07 USD) pour chaque clic, soit sur le CPM, où les frais varient en fonction de l'audience géographique.

Vous pouvez choisir entre deux types de bannières publicitaires: les bannières standard et les bannières Key Opinion Leader (KOL).

Les bannières publicitaires standard se composent du logo de la marque, du nom officiel du compte et de l'appel à l'action, mais vous n'avez aucun contrôle sur le compte officiel sous lequel l'annonce est placée.

Dans l'univers WeChat, les KOL sont l'équivalent de influenceurs des médias sociaux. Les bannières KOL vous obligent à travailler avec un autre compte professionnel WeChat officiel. Vous (en tant qu'annonceur) et l'autre propriétaire de compte officiel WeChat devez parvenir à un accord sur le coût par vue et le nombre de fois où l'annonce sera diffusée. Les bannières KOL sont beaucoup plus grandes et chères.

Cibler les utilisateurs avec des moments

Les publicités Moments sont similaires aux publicités qui apparaissent dans le fil d'actualité Facebook. Sur WeChat, ils sont placés dans la section Moments de WeChat. Vous pouvez cibler les utilisateurs en fonction de l'emplacement, des centres d'intérêt, de l'état matrimonial, de l'âge, du sexe, de l'éducation et du comportement.

Ces publicités comprennent le logo de votre marque, une description et jusqu'à six images ou une vidéo. Vous pouvez insérer un lien dans l'annonce qui redirige les internautes vers une page de destination.

Notez que l'annonce disparaît au bout de 6 heures si personne ne s'y intéresse. Plus les gens s'y engagent, plus les chances d'atteindre des personnes similaires sont élevées.

Partenaire avec des influenceurs ou des KOL

Vous devez trouver le bon KOL pour votre marque, quelqu'un qui a un public cible similaire et qui est prêt à parler de votre entreprise. Le coût de mise en place du partenariat dépend de la popularité du KOL.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de campagne d'articles sponsorisés entre la marque de parfum Ulrich Lang New York et Yitiao, un influenceur en Chine.

Conclusion

WeChat est un outil de marketing prometteur pour les entreprises et a un grand potentiel pour fournir du contenu de marque et interagir avec les consommateurs de langue chinoise. Avec son taux de pénétration croissant et divers supports publicitaires, il fonctionne pour de nombreux marques ainsi que les petites et moyennes entreprises en dehors de la Chine qui cherchent à atteindre les consommateurs Là.

Qu'est-ce que tu penses? Envisagez-vous d'utiliser WeChat pour vous connecter avec des clients en Chine? Quelles questions avez-vous? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.

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