26 conseils pour intégrer les activités des médias sociaux: Social Media Examiner

Cherchez-vous des idées pour intégrer vos activités sociales?

Pour réussir, aucun effort de médias sociaux ne peut vraiment exister en tant qu'île.

Aujourd'hui, de plus en plus d'entreprises cherchent des moyens intégrer les composants des médias sociaux pour obtenir des avantages optimaux.

Dans cet article, je vais couvrir 26 astuces, un guide A-Z, sur les façons de mélanger, de mélanger, d'obtenir le plus de bang - et créer une campagne de médias sociaux intégrée.

N ° 1: les applications augmentent la notoriété de la marque et la fidélité des clients

«N'importe qui peut créer une page sur un site de réseau social, mais il peut être extrêmement difficile d'obtenir du soutien sur cette page», écrit Agence de design Alight.

Ils suggèrent que les entreprises concevoir une stratégie efficace et flexible afin qu'il puisse être modifié en répondre aux demandes d'un marché qui peut changer de manière significativeen moins de 24 heures. «La bonne application ou application pour smartphone peut aider les entreprises à accroître la notoriété de leur marque et la fidélité des clients.»

Une application pour smartphone serait-elle une option viable pour votre entreprise?

# 2: Fidélisez vos clients avec les médias sociaux

Outils en ligne tels que les blogs, Facebook, Twitter, Youtube et d'autres peuvent aider à offrir aux entreprises des opportunités d'améliorer les relations clients en temps réel.

Marketing Netedge offre des moyens de mettre les réseaux sociaux au service pour améliorer la fidélité à la marque donc les clients voudront promouvoir votre entreprise de manière positive:

• Surveiller les commentaires des clients
• Identifiez les besoins des clients grâce à une enquête dont vous faites la promotion via les réseaux sociaux
• Répondre aux plaintes des clients, résoudre le problème et bloguer sur la façon dont vous vous en êtes occupé
• Engagez les clients en les encourageant à partager leurs commentaires directement via des commentaires sur les blogs ou sur Facebook et Twitter
• Encouragez les clients satisfaits à partager leurs expériences sur les sites de médias sociaux

# 3: Complétez les médias sociaux en pensant localement

Les grandes marques nationales avec une présence locale doivent parfois envisager d'ajuster leur réflexion et leur stratégie de contenu en adoptant une approche locale. Matt Long suggère que le la stratégie Facebook locale doit compléter la stratégie nationale et non l'imiter.

Il écrit: «Le contenu d'entreprise devrait certainement être inclus (pensez aux nouvelles informations sur les produits ou aux concours nationaux), mais il ne devrait pas représenter plus de 40% du contenu total. La responsabilité de 60% du contenu repose carrément sur les épaules de l’affilié local. »

# 4: Les campagnes directes peuvent être renforcées par les médias sociaux

Geoff Livingston et Gini Dietrich écrivez: «Le monde du marketing d'entreprise fonctionne toujours dans des silos de relations publiques, de publicité et de marketing interactif et direct. En tant que discipline la plus récente du giron, les médias sociaux accentuent cette situation persistante. »

Ils suggèrent que les réseaux sociaux devraient être intégrés dans la combinaison plus large et offrent trois types de campagnes que les médias sociaux peuvent aider: techniques directes, de flanc et descendantes. (Voir # 6: Flanquement et # 20: De haut en bas pour une discussion continue sur ces points.)

Geoff et Gini nous disent que direct est le canal marketing qui produit le plus de retour sur l’investissement et qu’elle peut encore être «soutenue par les réseaux sociaux».

Direct peut être amélioré en utilisant une conversation individuelle avec les parties prenantes en ligne. Ils offrent les exemples suivants:

• Créez un canal de réponse au service client sur un grand réseau social tel que Twitter (par exemple, @ComcastCares, @NetSolCares)
• Recrutez des employés directement via les médias sociaux (par exemple, Sodexo et KPMG Royaume-Uni)
• Interagissez et incitez les clients les plus fidèles dans les communautés en ligne (par exemple, Starbucks et LEGO)

# 5: Le marketing par e-mail et les médias sociaux fonctionnent bien ensemble

DJ Waldow écrit que le courrier électronique et les médias sociaux vont de pair comme Batman et Robin. Les deux peuvent être efficaces par eux-mêmes; cependant, lorsqu'ils sont combinés, leurs (super) pouvoirs peuvent sauver la ville et dépasser vos objectifs marketing.

DJ propose 9 façons de intégrer l'email marketing et les réseaux sociaux:

• Inclure les icônes sociales dans les e-mails
• Demandez aux abonnés de messagerie de partager et de se connecter
• Envoyez une campagne emailing dédiée
• Offrir des incitations
• Promouvoir l'inscription par e-mail via les réseaux sociaux
• Incluez "Retweeter ceci!" extrait de code dans l'e-mail
• Créez un formulaire d'inscription par e-mail sur Facebook
• N'oubliez pas les SMS (texte)
• Faites la promotion du marketing par e-mail sur votre blog

 N ° 6: Les campagnes de technique de flanquement aident les médias sociaux

Le deuxième type de campagne de Geoff Livingston et Gini Dietrich que les médias sociaux peuvent renforcer est ce qu'ils appellent technique de flanquement, là où les entreprises et les organisations peuvent utiliser des moyens créatifs pour interagir et influencer les clients.

Les exemples comprennent:

• Créer ou participer à des communautés privées sur LinkedIn et d'autres réseaux (par exemple, BIO et GovLoop)
• Publier des données pertinentes et tangentielles par le biais de blogs, d'infographies, de réseaux sociaux et d'autres méthodes (par exemple, Booz Allen Hamilton et Croix-Rouge américaine)
• Diffuser du contenu pertinent et divertissant attirer l'attention d'un public non engagé (par exemple, Chrysler et Épice ancienne)

# 7: Les plates-formes intégrées aux objectifs peuvent faire gagner du temps

Pam Moore écrit que l'intégration peut sembler beaucoup de travail à l'avance. Mais comme elle le dit, "plus vous intégrez, moins vous aurez de travail à faire sur le back-end une fois que vous aurez lancé les sites."

Pour plus de détails, voir Pam's Publier comment tu peux intégrer plusieurs plateformes de médias sociaux.

# 8: Comment penser à l'intégration des médias sociaux avec les médias traditionnels

Tom Martin suggère d'utiliser un cadre pour intégrer les médias sociaux et les médias traditionnels. Il dit que c'est probablement mieux si les spécialistes du marketing s'éloigner de la pensée de remplacement et se concentrer plutôt sur la pensée complémentaire.

«Dans le cadre du modèle complémentaire, nous rechercher des moyens par lesquels les médias sociaux peuvent tirer parti de la publicité et vice versa afin de créer une campagne intégrée plus percutante et efficace… Conduire les consommateurs (via la publicité ou les relations publiques) vers des destinations en ligne où les conversations sont conçues pour produire des résultats de marque à long terme. »

# 9: Intégrer les activités sociales avec d'autres efforts entrants

Sam Zastrow offre un certain nombre de conseils pour vous aider intégrer vos activités sociales à d'autres efforts entrants:

• Convertir les abonnés sociaux en contacts de messagerie: Diriger les abonnés vers un contenu qui les encouragera à rejoindre des listes de diffusion
• Pêcher pour les références- les abonnés aux réseaux sociaux peuvent être très utiles s'ils réfèrent votre entreprise à d'autres
• Construisez votre profil client: Les connexions que vous établissez via les réseaux sociaux peuvent vous en dire long sur le type de personnes qui utilisent votre entreprise
• Renforcez le référencement de votre contenu: En associant un bon contenu à des pratiques intelligentes sur les réseaux sociaux, vous pouvez considérablement améliorer le référencement de votre contenu
• Obtenez la presse: Boostez votre stratégie de relations publiques en ciblant les journalistes avec les médias sociaux

# 10: «Juste à temps» peut aussi être un inconvénient

Paul Chaney suggère des moyens d'intégrer le courrier électronique et les médias sociaux et souligne que les médias sociaux en tant que marketing «juste à temps» fonctionnent bien parce que l'information peut être partagée rapidement.

Cependant, l’inconvénient est qu’il est également transitoire. «Un tweet envoyé maintenant est oublié dans une heure. Le courrier électronique, en revanche, a une plus grande stabilité. Les e-mails peuvent être archivés pour un effet plus durable. »

Une façon pour les spécialistes du marketing d'éviter d'oublier leurs mises à jour sur les réseaux sociaux est d'inclure des références des bulletins d'information électroniques et / ou des articles de blog où ils rassemblent un échantillon de leurs mises à jour sur les réseaux sociaux de la semaine "Intéressant aussi, Twitter vient d'annoncer un nouvel e-mail hebdomadaire qui" présente les actualités les plus intéressantes et les éléments que vous avez peut-être manqués de la part des personnes avec lesquelles vous êtes connecté. ""

Comment intégrez-vous vos mises à jour sur les réseaux sociaux pour qu'elles aient un peu plus de permanence?

# 11: Les commentaires des tueur cultivent les relations

Marcus Sheridan écrit que les commentaires de blog sont souvent une tactique mal comprise et sous-utilisée par les particuliers et les entreprises. Marcus propose un certain nombre d'excellents conseils pour cultiver des relations avec les commentaires de blog.

Les commentaires, comme nous pouvons le voir sur un blog tel que Social Media Examiner, offrent au lecteur des moyens de développer des points dans l'article, de faire une recommandation à l'auteur, donnez aux gens l'occasion de se rencontrer et d'établir des liens en dehors du commentaire et de la publication (par exemple, se connecter via Facebook, Twitter, Google+).

Les commentaires peuvent être des expériences hautement intégratives. Comment cultivez-vous des relations avec des commentaires sur votre blog?

# 12: Les événements en direct peuvent être intégrés aux médias sociaux

Comment un événement en direct créer une expérience unique sur les réseaux sociaux? Pepsi a récemment annoncé son intention de diffuser des concerts de musique en direct cet été aux adeptes de son @pepsi Fil Twitter.

Catherine Robinson rapporte: «Pepsi a demandé aux fans de partager leurs expériences sur la plate-forme de réseautage social avec l'appel à l'action:« Tout le monde a un moment #LiveForNow. Tweetez le vôtre. '»

Vous n'avez peut-être pas le genre d'échelle que Pepsi, mais comment pouvez-vous utilisez Twitter pour intégrer les expériences des utilisateurs de votre webinaire, conférence de vente ou autres événements?

# 13: Les stratégies de mesure devraient être intégrées dans la planification initiale de la campagne

Groupe d'altimètres suggère que les médias sociaux peuvent aider les spécialistes du marketing à découvrir les performances de leurs programmes dans le monde réel, ainsi qu'à stimuler la prise de décision pour de nouveaux contenus et campagnes.

Ils soulignent qu'une des meilleures pratiques émergentes consiste à «intégrer la mesure dans la planification initiale d'une campagne pour faciliter l'apprentissage, la responsabilité et l'amélioration continue.”

N ° 14: "Pas les campagnes" offrent aussi des opportunités

Parfois, lorsque tout le bruit se calme, nous pouvons constater que nous pouvons entendre plus clairement. Craig Rodney décrit les périodes les plus calmes, ou "pas des campagnes, "À une époque où les marques ont plus d'opportunités" écouter, converser, partager, aider et devenir plus engagé.”

Quels messages «pas de campagne» avez-vous reçus?

# 15: La chanson originale peut aller très loin

Question: comment parler à plusieurs pays avec de nombreuses cultures et langues? Si tu es comme Marque USA, vous aussi pourriez trouver la réponse dans la musique.

Dave Anderson écrit sur la manière dont Brand USA utilise une chanson originale, «Land of Dreams», composée par l'auteure-compositrice-interprète primée aux Grammy Awards Rosanne Cash, fille de la légende de la musique Johnny Cash.

«Brand USA utilise une stratégie de marketing complètement intégrée qui utilise un mélange de 15, 20 et 60 secondes des spots télévisés, une forte présence en ligne et une stratégie médiatique pour atteindre les visiteurs potentiels, et annonces publicitaires.

Des pages sur YouTube, Facebook et Twitter ont été développées pour présenter des promotions et des engagements spécifiques aux États-Unis, et les vacanciers pourront utiliser le Découvrez l'Amérique site Web comme portail d'information pour planifier leur voyage. »

Bien que nous en soyons venus à associer des mots, des vidéos et des images aux médias sociaux, une chanson originale peut ne pas être la première chose qui vient à l'esprit lorsque nous explorons une approche intégrée des médias sociaux commercialisation. Mais comme nous pouvons l'apprendre de Brand USA, le ciel est vraiment la limite lorsqu'il s'agit d'intégrer les médias sociaux.

Que pouvez-vous faire pour vous démarquer et vous faire remarquer?

Publicité de Brand USA vue sur YouTube:

https://www.youtube.com/watch? v = bcfbdiiEQDM

# 16: La bêta perpétuelle aide les marques à continuer d'évoluer

Greg Satell offre une perspective intéressante. Il écrit: «Les mentalités et les tactiques du passé semblent maladroites et artificielles, vestiges d'une époque perdue.» Où les spécialistes du marketing ont utilisé pour mettre en place une série d'annonces jusqu'à ce que l'efficacité diminue, ils doivent maintenant créer des plates-formes qui développent et mature.

Greg dit que ce qu’il faut, c’est «une nouvelle façon de travailler. Les marques doiventdevenir des auteurs dont les histoires se déroulent au fil du temps. L'ancienne mentalité de campagne doit être remplacée par le principe de la bêta perpétuelle, où la marque est toujours en train de devenir, de ne jamais être. »

Votre communication sur les réseaux sociaux peut-elle rester dans un état de bêta perpétuelle? En quoi cela diffère-t-il de ce que vous faisiez jusqu'à présent?

# 17: Les codes QR sont bien plus que de petits points noirs

Un rapide coup d'œil sur un code QR (code de réponse rapide) peut vous amener à vous demander de quoi il s'agit: des points noirs sur un fond carré blanc. Mais ces dernières années, «ces codes-barres bidimensionnels sont devenus courants dans la publicité grand public et emballage, car la diffusion des smartphones a mis un lecteur de codes-barres dans la poche de chacun pour première fois. En conséquence, le code QR est devenu un point central de la publicité, car il offre un accès rapide et sans effort au site Web de la marque. " (Wikipédia)

Jeff Korhan suggère que les QR et autres codes bidimensionnels (2D) peuvent être facilement intégrés dans vos pratiques commerciales actuelles de marketing pour apportez votre contenu en ligne à une audience mobile en temps réel.

Il offre 5 façons dont les codes QR peuvent développer votre entreprise:

• Planifiez votre stratégie de campagne de code QR
• Créez des codes qualité et testez-les
• Associez les codes à des sites adaptés aux mobiles ou optimisés pour les mobiles
• Suivez les scans avec les systèmes de gestion de code
• Offrez de la valeur et une expérience utilisateur favorable

  

N ° 18: Les produits réédités peuvent aider à donner une nouvelle vie

Ryan Buddenhagen dit que la dernière innovation pour les médias sociaux est de les utiliser non seulement pour suivre ce que les clients disent à propos des produits abandonnés préférés mais aussi à demande ce qu'ils veulent en retour-et alors livrez ce que vous découvrez.

Pouvez-vous rapporter un produit ou un service que vos clients ont manqué et / ou demandé?

# 19: Servez vos clients grâce à l'intégration des affaires sociales

Pam Moore écrit sur les mensonges, les mythes et les contes de fées des médias sociaux et sur sa liste, il y a comment certaines personnes pensent que l'intégration du social business peut venir plus tard. Au lieu de cela, elle suggère que «mieux vous pouvez intégrer les médias sociaux dans les processus de vente, de service client et de marketing de votre entreprise, mieux tu pourras connectez-vous et servez vos clients.”

Comment intégrer davantage les réseaux sociaux dans les processus métier?

# 20: La campagne descendante joue un rôle important

De haut en bas est le troisième type de campagne présenté par Geoff Livingston et Gini Dietrich et ici ils disent que les médias sociaux peuvent soutenir et jouer un rôle de plus en plus important dans les lancements de campagnes importants. Voici des exemples de tactiques de soutien courantes:

• Relations influenceurs et blogueurs (par exemple, Systèmes Cisco et Nikon)
• Marketing de contenu sur un grand réseau social tel que Youtube (par exemple., Dollar Shave Club et Blendtec)
• Initiatives pour le contenu généré par les clients (par exemple, Fiesta de Ford Motors et Doritos)

# 21: Les outils de médias sociaux Uber aident les entreprises à gérer leurs efforts sur les médias sociaux

Quand Sarah Miller a posé la question il y a quelque temps sur les outils qui aident les gens à gérer leurs activités quotidiennes sur les réseaux sociaux, elle a reçu toute une série de réponses, notamment TweetDeck, HootSuite, tweepi, Sprinklr, Pluggio et Sprout Social. Comme vous pouvez bien l'imaginer, la sélection d'outils de médias sociaux peut être un choix très personnel.

Quel que soit l'outil que vous choisissez pour gérer et intégrer vos activités quotidiennes, certaines clés du succès sont: trouvez l'outil qui convient le mieux à votre équipe et à votre entreprise, utilisez-le régulièrement et formez et répartissez les tâches entre plusieurs personnes. Il n'y a rien de pire que tout s'arrête lorsqu'un membre de votre équipe est malade ou en vacances.

# 22: Les vidéos virales et la promotion peuvent être la clé

En fonction du thème et du contenu d'une vidéo, elle peut devenir virale en un rien de temps. Les producteurs vidéo peuvent prendre des mesures supplémentaires pour aider à promouvoir leurs campagnes vidéo.

Marque-m partagé les expériences de Divertissement mobile JVC qui a récemment lancé "Allumez-moi: la route», Une vidéo virale de style documentaire mettant en vedette le groupe Halestorm. La campagne américaine comprend des bannières publicitaires en ligne, le placement de contenu vidéo, l'intégration des médias sociaux, un buzz de relations publiques étendu, ainsi qu'une promotion de tournée de concerts.

Les vidéos bénéficieront d’une intégration dans les efforts des médias sociaux d’une entreprise.

Comment avez-vous intégré la vidéo dans votre plan marketing?

# 23: Les mots en actions peuvent être votre nouveau mantra des médias sociaux

Brian Solis a écrit une fois que l'intégration complète des médias sociaux se produit souvent par étapes et constitue un processus évolutif pour les entreprises et les consommateurs.

Une étape qu'il a identifiée était de «transformer les mots en actions». Comme le suggère Brian, «les actions sont plus éloquentes que les mots. Les entreprises doivent agir. Une fois la conscience sociale ouverte, apportez l'esprit de votre entreprise à travers elle pour provoquer le changement.

Brian dit qu'écouter et observer ne suffit pas. Au lieu de cela, nous devons passer d'une simple réponse à une communication stratégique et ciblée. «C'est à ce stade que nous pouvons vraiment produire du contenu et des messages captivants. Pour le tenir, nous devons donner au public quelque chose en quoi croire- quelque chose qui les émeut. "

Vos médias sociaux sont-ils axés sur l'action?

# 24: Le service client E (x) cellent peut être fourni via les médias sociaux

Les médias sociaux vont au-delà de ce que nous avons pu considérer traditionnellement comme du marketing B2B ou B2C. Les médias sociaux nous offrent un moyen d'intégrer le service client à nos autres messages marketing.

Et comme les entreprises l'ont découvert, si elles ne sont pas configurées pour questions et plaintes des clients sur le terrain via les plateformes de réseaux sociaux, les clients l'utilisent comme une approche détournée pour accéder à un représentant de l'entreprise.

Les entreprises avisées anticipent l'inévitable. Dans un article précédent ici sur Social Media Examiner, nous avons discuté de 26 conseils pour ajouter Service Clients à votre stratégie de médias sociaux. Vous trouverez un guide de A à Z, allant de l’allocation de vos ressources au zèle pour maintenir de bonnes relations avec les clients.

# 25: Votre plan d'intégration est à un moment donné

Rome ne s’est pas construite en un jour, pas plus que l’intégration des réseaux sociaux. Alors que nous approchons de la fin des 26 conseils, c'est peut-être le moment de choisissez quelques éléments de la liste que vous espérez intégrerimmédiatement et identifier d'autres domaines que vous prévoyez de faire à la fin de 2012.

Que comptez-vous faire différemment au cours des prochains mois?

# 26: Les agents Zoom peuvent aider à montrer la voie

Pam Moore définit un agent de zoom social comme quelqu'un qui assume la responsabilité du succès de devenir une entreprise sociale. Ils seront propriétaires du succès de l'engagement, du contenu, de l'approche, de la stratégie et de l'intégration. «Cette personne doit manger, dormir et respirer dans le but de devenir une entreprise sociale.»

Avez-vous un agent de zoom social qui peut aider votre entreprise à intégrer davantage les efforts des médias sociaux?

Quels conseils pouvez-vous ajouter pour intégrer des campagnes sur les réseaux sociaux? Laissez vos commentaires dans la case ci-dessous.