Email Marketing Nightmares: The Journey: Saison 2, épisode 13: Social Media Examiner

Vos messages de marketing par e-mail fonctionnent-ils aussi bien qu'avant? Ensuite, regardez le documentaire vidéo épisodique Journey, Social Media Examiner, qui vous montre ce qui se passe réellement dans une entreprise en pleine croissance.

Regardez The Journey

Cet épisode du voyage explore ce qui s'est passé lorsque l'équipe de Social Media Examiner a été confrontée à un dilemme. Supprimez 150 000 abonnés aux e-mails ou fermez leur compte. Regardez comme ils forment un nouveau plan qui ne repose pas sur les e-mails.

Le salon s'ouvre avec Mike et l'équipe marketing discutant du marketing par e-mail de l'entreprise. Les articles quotidiens et les messages marketing périodiques sont envoyés par e-mail, la délivrabilité est donc essentielle.

Mike simplifie le cycle des e-mails. «S'il n'est pas livré, il ne s'ouvre pas. Et s'il ne s'ouvre pas, on ne clique pas dessus. »

Le problème? La délivrabilité est définitivement en baisse.

Responsable marketing, Jennifer Ballard, remarque qu'un bon e-mail rapportait entre 40 et 45 ventes. Elle est désormais heureuse si les ventes par e-mail atteignent des chiffres à deux chiffres.

Plus tard dans la journée, un autre front dans la bataille des courriels s'ouvre. Mike partage les détails avec Jennifer.

L'ESP de l'entreprise a envoyé un e-mail intitulé "Urgent: problèmes de délivrabilité". Le message principal est que la liste de diffusion rencontre un grand nombre de pièges à spam et que l'ESP demande une action.

Solutions proposées par l'ESP? Payez 2 500 $ pour révéler des adresses e-mail incorrectes. Supprimez tous les abonnés qui n'ont pas ouvert ou cliqué sur un e-mail au cours des 90 derniers jours. Introduisez le double opt-in.

Mike estime que ces mesures toucheront 200 000 abonnés. La liste de diffusion sera réduite de moitié. De plus, les nouveaux opt-ins seront également divisés par deux.

Après avoir rencontré Mike, Jennifer partage ses pensées.

Son équipe passe un temps considérable à rédiger et à tester la copie des e-mails par rapport aux filtres anti-spam et à l'onglet Promotions de Gmail. Ils n'utilisent aucune image et modifient souvent la langue des messages marketing pour satisfaire les filtres de messagerie. Elle est frustrée et préoccupée par la délivrabilité future.

Il est 3 h 34 le lendemain matin. Mike doit envoyer un e-mail pour informer 139000 abonnés qu'ils pourraient être supprimés de la liste de diffusion jeudi.

Plus tard dans la semaine, Mike révèle qu'il a finalement supprimé 150 000 e-mails de la liste des abonnés. Le prix est élevé. Cela aidera-t-il à récupérer la délivrabilité et à ouvrir?

Il estime qu'un an s'écoulera avant que le nombre d'abonnés ne se rétablisse.

Reconnaissant que les gens n'ouvrent et ne lisent tout simplement pas les e-mails comme avant, Mike se souvient de l'adage: «Ne mettez pas tout vos œufs dans le même panier. Il sait que si tous les œufs de l'entreprise se trouvent dans le panier de courrier électronique, il n'est pas en bon état forme. Que fera-t-il à ce sujet?

Plus tard, il y a de bonnes nouvelles! Mike appelle l'équipe marketing pour expliquer comment un simple changement du site de la conférence a eu un impact sur les ventes. Il a ajouté "Billets" à la barre de navigation.

En seulement une semaine, les revenus ont augmenté de 18,62%, les conversions de 12,6% et les transactions et la valeur moyenne des commandes ont augmenté de 9%!

Enfin, Mike et la rédactrice en chef, Lisa Jenkins, sont en communication avec Natasha Takahashi du École des robots. Natasha aide l'entreprise à créer son premier bot Messenger.

Semblable à la newsletter, ce bot fournira du contenu aux abonnés. Mike espère également qu’un robot pourra remplacer les formulaires de courrier électronique en tant que principal véhicule d’acquisition sur le site Web et qu’il y aura également une utilisation future pour le marketing.

La perspective de réduire la dépendance de l’entreprise à l’égard des e-mails en tant que canal de diffusion des articles quotidiens a enthousiasmé et prêt à travailler avec Natasha.

Votre marketing par e-mail fonctionne-t-il comme avant? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.

Mentions clés:

• Natasha Takahashi et le École des robots
• Monde du marketing des médias sociaux 2019
• Médias AI

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