Se connecter avec les gens: comment être humain avec votre marketing social: examinateur des médias sociaux

Avez-vous du mal à vous connecter avec les gens sur les réseaux sociaux?

Vous vous demandez comment être humain avec votre marketing social?

Pour savoir pourquoi tant de spécialistes du marketing ont du mal à se connecter avec les gens via les médias sociaux et ce que vous pouvez faire pour y remédier, j'interviewe Bryan Kramer pour cet épisode du Podcast marketing sur les réseaux sociaux.

En savoir plus sur ce salon

Le podcast Social Media Marketing est une émission de Social Media Examiner.

Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Le format de l'émission est la radio à la demande (également connue sous le nom de podcasting).

Dans cet épisode, j'interviewe Bryan Kramer, stratège du social business, PDG de PureMatter et hôte du Du point de vue de l'auteur Podcast. Son nouveau livre s'appelle Humain à humain.

Bryan partage ce qu'il faut aux spécialistes du marketing pour se connecter en ligne à un niveau humain.

Vous allez découvrez les techniques qui fonctionnent le mieux et des exemples que vous pouvez utiliser dans votre marketing social.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous!

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Faites défiler jusqu'à la fin de l'article pour trouver des liens vers des ressources importantes mentionnées dans cet épisode.

Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Se connecter avec les gens

Pourquoi tant de spécialistes du marketing ont du mal à se connecter avec les gens via les médias sociaux

Bryan explique que les spécialistes du marketing ont toujours appris à communiquer, mais jamais à être social. Auparavant, les marques étaient en mesure de proposer une communication à sens unique à leur public, et cela était considéré comme acceptable. Cependant, depuis que le social est apparu, l'interaction interhumaine a changé.

Les spécialistes du marketing ont maintenant du mal à se connecter avec les gens via les médias sociaux en raison de peur. Avec l'adoption massive des médias sociaux, il a permis des conversations mondiales et publiques. Les marques sont désormais sous une loupe et ont du mal à trouver leur voix.

Bryan exprime que il y a encore beaucoup de peur dans le monde des affaires en raison de. Dans son nouveau livre, Humain à humain, il a divisé les craintes en trois catégories distinctes. Vous entendrez un exemple pour chaque catégorie.

1. Peur de ne pas être sur les réseaux sociaux.
2. Peur de dire la mauvaise chose.
3. Peur de ce que signifie l'engagement pour votre entreprise.

Lady Gaga est un excellent exemple de quelqu'un qui s'engage avec les fans dans un cadre plus intime, qui est loin de Facebook et Twitter. C’est au sein de ce réseau que les fans l’aident à créer du contenu.

Cette idée est parfaite pour les marques qui ont peur de dialoguer avec des millions de personnes. Ils peuvent plutôt le mesurer à un groupe de personnes avec qui ils veulent réellement s'engager.

Pour que les entreprises surmontent leurs peurs, elles doivent éduquer leur public et leurs employés. Tu dois aider ces personnes à comprendre comment mener un dialogue et comment être humain en ligne. Bryan explique qu'une partie de cela est de comprendre les différents sens, de la façon dont vous pouvez interagir avec les gens et leur enseigner ensuite.

Avec le marketing sensoriel disponible en ce moment, il y en a pour tous les goûts.

Écoutez la série pour découvrir pourquoi il est important de commencer par un sens à la fois.

Expliquez ce que vous entendez par «Sur les réseaux sociaux, le contenu est important, mais le contexte est ÉNORME.”

Bryan dit qu'avec la convergence de technologie sociale, mobile et numérique, cela a changé la façon dont nous communiquons les uns avec les autres. C’est devenu une source de communication sans contexte. Là est le problème.

Plus de 90% de la communication humaine est véhiculée par des files d'attente de langage vidéo. Cela signifie que si 90% de ce dont vous parlez en personne doit être une communication visuelle, puis il ne laisse que 10% de communication non visuelle en ligne.

Vous entendrez ce que Matt Clark à Pages de Tweet crée pour les prospects, et pourquoi c'est un excellent exemple de communication interhumaine.

Cela a conduit Matt à devenir conférencier pour Social Media Marketing World 2014. Cela vous montre à quel point l'utilisation du contexte est puissante.

Bryan partage les raisons pour lesquelles cela se passe comme il se passe maintenant grâce à tous les outils sociaux dont nous disposons.

Quand les gens se sentent comme toi écoute-les, cela fait vraiment une énorme différence. En tant que spécialistes du marketing, il est facile d’oublier que vous avez en fait affaire à des personnes, pas seulement à des chiffres. Vous devez maintenant penser dans le contexte du social car la composante humaine est absolument essentielle.

Écoutez l'émission pour entendre Bryan raconter l'histoire d'un travail qu'il a fait à l'université, où il a apporté une valeur inattendue aux individus.

Un exemple d'entreprise bien socialement (d'un point de vue humain à humain)

Bryan explique pourquoi il n’existe pas vraiment d’entreprise vers laquelle il voudrait pointer du doigt et dire qu’il s’agit d’une entreprise sociale; cependant, un assez proche est Virgin America.

La raison pour laquelle il aurait choisi Virgin America est parce qu'ils écoutent activement. Tout le monde écoute en ligne et regarde ce que les gens disent, mais les auditeurs actifs regardent ce qui se dit du point de vue humain. Ils regardent au-delà de ce qui est dit dans une déclaration et comprennent qui le dit, pourquoi ils le disent et comprennent le contexte derrière la personne.

Vous entendrez ce que cela signifiait pour Bryan quand Virgin America a répondu à son tweet original.

L'une des meilleures façons de démarrer avec l'écoute active est de mettre en place quelques notions de base. Bryan aime prendre son fil Twitter dans un format de liste, puis personnalisez-le dans des catégories. Par exemple, ajoutez des personnes que vous souhaitez connaître, connaître, déjà ou qui ont des choses que vous souhaitez retweeter.

Avec le grand nombre d'adeptes que Bryan a en ce moment, quand il fait attention à eux, ils sont complètement surpris qu'il les ait choisis. Cela va de pair.

Écoutez l'émission pour découvrir d'autres techniques que vous pouvez utiliser pour trouver des tweets avec lesquels interagir.

L'histoire derrière Humain à humain

Bryan raconte quand il a prononcé un discours à Bloomberg, où il a expliqué comment à PureMatter ils parlent des humains depuis 13 ans. Ils l'ont adopté dans leur entretien quotidien avec les clients. Ils aiment humaniser l'expérience des individus.

Lors de son discours liminaire, l'une des diapositives comprenait le titre de son livre. Le public est devenu fou, a commencé à prendre des photos et a tweeté. Au cours des 24 premières heures, il a généré 80 millions d'impressions et à cause de la réaction, Bryan a voulu aller plus loin.

À l'époque, il travaillait sur un livre différent et a décidé de le mettre de côté et de se mettre immédiatement Humain à humain. Il a écrit le livre dans les 5 jours et auto-publié.

Le principe du livre est de simplifier le complexe. C'est pour prendre notre langage et la façon dont nous interagissons avec les gens et simplifier à ce qui compte le plus.

Écoutez l'émission pour découvrir pourquoi Bryan pense que les spécialistes du marketing sont pris dans leurs propres complexités lorsqu'il s'agit de marketing ou de vente d'un produit.

Comment les spécialistes du marketing devraient communiquer pour vraiment se connecter avec les gens au niveau humain

Dans le livre, Bryan parle des six besoins humains fondamentaux. L'un d'eux est que les humains ont besoin de variété, ce qui équivaut finalement à l'incertitude. Cela explique pourquoi les gens aiment les montagnes russes ou les aventures. Ils aiment être surpris et ils aiment avoir des choses différentes dans leur vie.

Bryan pense que si vous prenez les six besoins humains et que vous les utilisez comme liste de contrôle campagnes de marketing, alors vous avez plus de chances de réussir parce que vous leur parlez sur leur niveau.

En tant qu'êtres humains, nous réagissons à la certitude, à l'incertitude, à la connexion, aux valeurs et à la variété. Vous découvrirez comment travailler avec ces derniers pour répondre aux besoins de tous les humains.

L'un des plus grands besoins humains est la connexion. Bryan pense que notre connexion avec les humains c'est ce qu'est le social.

Un exemple de cela en action était quand IBM Social Business a tweeté à Bryan un message pour la Saint-Valentin. Il a été époustouflé par le message car il répondait au besoin principal, à savoir la connexion.

Une autre marque qui a fait que ses clients se sentent spéciaux est FitBit. Au début de la nouvelle année, ils ont envoyé un e-mail à tous leurs utilisateurs pour les féliciter de la distance parcourue l'année précédente. C'était une façon pour eux de reconnaître les réalisations des utilisateurs.

Vous entendrez comment de plus en plus d'entreprises adoptent cette approche, qui non seulement aide les gens à se connecter avec la marque, mais ajoute également de la variété. C’est une autre façon de répondre à un besoin humain.

Écoutez l'émission pour entendre la définition de foule est.

L'importance de la disruption dans notre marketing

Bryan explique que la disruption fait partie du marketing depuis longtemps, depuis l'époque de Des hommes fous. Il y a deux côtés à la perturbation. Il fait sombre et il y a de délicieux. C'est là que les spécialistes du marketing ont le choix dans leur approche.

Un exemple du côté obscur de la perturbation est lorsqu'une fenêtre contextuelle apparaît de manière inattendue sur un article que vous lisez. C’est lorsque votre expérience est interrompue de manière négative.

Le côté délicieux est de offrir une expérience qui vous connecte vraiment en tant qu'humain et vous donne envie de rire, de pleurer ou de partager une émotion.

Ce type de marketing est plus mémorable, plus agréable et il vous incitera probablement à acheter le produit ou le service beaucoup plus que si vous étiez interrompu.

Écoutez l'émission pour découvrir ce que Westjet a fait comme une délicieuse perturbation pour ses passagers.

Une chose que les spécialistes du marketing peuvent faire maintenant pour être plus humains

Bryan est un grand partisan de la politique de donner, donner, donner, obtenir. Même si le «get» pourrait ne jamais arriver.

Lorsque vous donner en ligne et partager, en espérant ne rien recevoir en retour, c’est ça l’être humain. Vous pouvez publier quelque chose de totalement inattendu.

Écoutez l'émission pour découvrir pourquoi Bryan vous encourage à sortir et à l'essayer une fois de manière sociale.

Découverte de la semaine

J'ai récemment découvert un outil sympa appelé Deux périodes, qui exécute une analyse des 1000 derniers abonnés Twitter. Il vous permet de savoir quand la grande majorité de vos abonnés sont en ligne et aussi quand vous obtiendrez le plus de visibilité pour vos tweets.

Par exemple, à Les aventures de mes enfants nous avons un relativement nouveau compte Twitter et cet outil nous a aidés à en savoir beaucoup sur nos abonnés.

Voici quelques-unes des choses intéressantes que nous avons découvertes:

• Le meilleur moment pour nous faire connaître en semaine est entre 17 h et 18 h PST et entre 20 h et 22 h PST.
• L'heure de pointe où les gens sont en ligne le week-end est de 21 h PST et pendant la semaine de 21 h à 22 h PST.

Nous pouvons désormais utiliser ces données pour partager stratégiquement des tweets pendant ces périodes de la journée.

Je vous recommande fortement Vérifiez-le.

Appelle et laissez-nous vos questions relatives aux réseaux sociaux et nous pourrions les inclure dans une prochaine émission.

Écoutez l'émission pour en savoir plus et dites-nous comment cela fonctionne pour vous.

Autres mentions de spectacle

Le podcast de cette semaine est sponsorisé par Social Media Marketing World.

Monde du marketing des médias sociaux 2014 est notre méga-conférence physique, qui devrait revenir à San Diego, en Californie, les 26, 27 et 28 mars.

La conférence comprend plus de 80 sessions réparties sur quatre axes principaux: tactiques sociales, stratégie sociale, gestion de communauté et marketing de contenu.

Nous sommes tellement excités par cette conférence. Si vous regardez notre hashtag # smmw14, vous verrez toutes les personnes qui ont hâte d’assister à cette conférence.

Nous sommes à une semaine de la conférence. Si vous ne pouvez pas y assister, alors notre ticket virtuel pourrait être une bonne option pour vous.

Ce ticket vous donne accès à chaque session et à chaque keynote pendant une année entière après leur enregistrement. Vous aurez également accès à un groupe de réseautage LinkedIn privé qui est disponible pour tous les autres participants. C'est un excellent moyen de rencontrer vos pairs et d'établir des relations qui pourraient être inestimables pour votre entreprise. Vous pouvez tu piges pour un prix très raisonnable.

Assurez-vous de check-out en savoir plus sur la conférence.

Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• Connectez-vous avec Bryan Kramer sur son site Internet.
• Regardez le livre de Bryan, Humain à humain.
• Écouter le Du point de vue de l'auteur Podcast.
• En savoir plus sur Petits monstres, où Lady Gaga se connecte avec ses fans.
• Dirigez-vous vers Pages de Tweet pour voir ce que font Matt Clark et son équipe.
• Découvrez comment Virgin America interagit avec les gens sur Twitter et Facebook.
  
• Regarde comment IBM Social Business est social sur Twitter.
• Regardez comment Utilisateurs FitBit ont été reconnus pour leurs réalisations.
  
• Essayer Deux périodes pour découvrir quand vos abonnés sont les plus actifs sur Twitter.
• Check-out Compte Twitter de My Kids 'Adventures.
• En savoir plus sur Monde du marketing des médias sociaux 2014.
• Contactez Emily au [email protected] si vous êtes intéressé par des parrainages d'entreprise pour Social Media Marketing World 2014.

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