Marketing Twitter: moyens créatifs de se connecter avec votre public: examinateur des médias sociaux

Vous vous demandez comment l'engagement Twitter peut aider votre entreprise? Vous recherchez des conseils sur le partage de tweets et de conversations authentiques avec des prospects?

Pour explorer des moyens créatifs d'interagir avec vos fans Twitter, j'interviewe Dan Knowlton.

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le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est conçu pour aider les spécialistes du marketing, les propriétaires d'entreprise et les créateurs occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing des médias sociaux.

Dans cet épisode, j'interviewe Dan Knowlton, spécialiste du marketing créatif, conférencier et formateur. Il a cofondé Marketing numérique KPS, une agence spécialisée dans le marketing social et vidéo.

Dan explique pourquoi il a arrêté d'utiliser les outils d'automatisation de Twitter et comment d'autres outils aident les spécialistes du marketing à s'engager plus efficacement avec les fans.

Vous découvrirez également des conseils pour démarrer des conversations et nouer des relations sur Twitter.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous.

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Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Marketing sur Twitter

L'histoire de Dan

Il y a environ 5 ans, Dan s'est intéressé au marketing tout en étudiant la gestion d'entreprise et le marketing à l'Université de Brighton au Royaume-Uni. Cependant, il n'a suivi aucun des cours de marketing numérique ou social. Ses cours et ses premières expériences de travail se sont concentrés sur le marketing traditionnel.

Après avoir obtenu son diplôme, Dan a travaillé pour une grande entreprise à Londres dans le cadre d'un programme pour les nouveaux diplômés. L'entreprise l'a formé à diriger une succursale comme s'il s'agissait de sa propre entreprise, il a donc appris les ventes, le service client, la gestion d'une équipe, la consolidation d'équipe, la communication, etc. Cependant, le travail était comme diriger une entreprise sans les avantages de gérer votre propre entreprise, alors il a démissionné.

Dan est retourné vivre avec ses parents, puis a voyagé à travers la Thaïlande et a poursuivi son intérêt pour le marketing en ligne. Il a commencé par se renseigner sur le sujet à partir de sources telles que Social Media Examiner, Content Marketing Institute et Digital Marketer. Après avoir suivi un tutoriel de Matthew Barby sur la croissance d'un suivi sur les réseaux sociaux, Dan était ravi de voir son compte Twitter grandir.

Dan a continué à obtenir de bons résultats pour lui-même et pour l'entreprise de son père, alors il a créé une agence de marketing numérique avec son père et son frère. Ils voulaient également aider les grandes entreprises dans leur marketing en ligne. Ils travaillent maintenant avec des marques mondiales qui mènent des campagnes créatives avec du contenu vidéo et du marketing sur les réseaux sociaux, et l'agence se développe.

Écoutez l'émission pour entendre Dan partager davantage sur ses premiers succès en développant un succès sur les réseaux sociaux.

Avantages du marketing Twitter

Pour comprendre les avantages du marketing Twitter, les spécialistes du marketing doivent réfléchir à la manière dont Twitter est la plateforme incontournable et à la manière dont leur marketing peut répondre aux besoins des personnes qui l'utilisent.

Pour commencer, Twitter est un endroit pour discuter d'événements en direct. Avec le hashtag de l'événement, vous n'avez même pas besoin d'assister à l'événement pour rejoindre la conversation. Les gens vont également sur Twitter pour en savoir plus sur les dernières nouvelles.

Twitter est unique car vous pouvez suivre ou avoir des conversations avec des personnalités et des célébrités de premier plan. Comparé à LinkedIn ou Facebook, Twitter donne l'impression que les personnes de haut niveau semblent accessibles. Les personnes qui ne répondraient jamais à vos e-mails peuvent vous répondre sur Twitter car elles sont dans un état d'esprit différent lorsqu'elles utilisent Twitter.

Les spécialistes du marketing peuvent utiliser la nature conversationnelle de Twitter pour le service client et le réseautage. Pour illustrer, Tampon et Mailchimp utilisez Twitter pour fournir un service client empathique et des solutions instantanées aux problèmes des gens. Les tweets peuvent fournir un bien meilleur service qu'un menu de messagerie vocale ou un formulaire de site Web, et montrent simultanément à quel point votre entreprise est favorable.

Pour le réseautage en ligne, Chats Twitter sont l'endroit idéal pour rencontrer et échanger avec des gens en ligne. Twitter est également un excellent endroit pour poursuivre les conversations et établir des relations qui commencent lors d'événements en ligne.

Lorsque vous examinez toutes les façons dont Twitter peut aider les spécialistes du marketing, vous pouvez voir qu'il s'agit de la plate-forme idéale pour les activités au milieu de l'entonnoir.—où vous entretenez les relations que vous avez établies à travers d'autres points de contact marketing.

Écoutez l'émission pour entendre Dan parler davantage de la nature conversationnelle de Twitter.

Pourquoi Twitter Automation ne fonctionne plus

Pour augmenter son audience, Dan a utilisé de nombreuses tactiques Twitter, et les tactiques courantes qui reposent sur l'automatisation ne fonctionnent certainement plus.

Dan avait l'habitude d'automatiser les tweets de sa marque personnelle et de son compte d'agence à l'aide d'un outil d'automatisation de flux RSS. Les tweets sortaient toutes les 10 minutes, publiant un article à valeur ajoutée d'une grande publication, et l'outil a formulé le tweet en fonction de la façon dont il l'avait configuré. Avec l'automatisation, vous pouvez configurer et parcourir 100 tweets.

Ce type d'automatisation avait du sens. Les spécialistes du marketing ont gagné du temps en laissant l'outil d'automatisation tweeter pour eux et réutiliser facilement le contenu. Les abonnés n'ont probablement pas vu tous vos tweets, car le fil Twitter était si rapide. Cette approche a également aidé les spécialistes du marketing à atteindre leurs objectifs: Dan a construit une audience et ses analyses étaient excellentes. Il a reçu beaucoup de visites de profil et d'engagement.

Parce que l'automatisation était efficace, plus de spécialistes du marketing ont automatisé les tweets, et ceux qui l'ont fait ont également augmenté le nombre de tweets automatisés. L'idée était qu'une plus grande automatisation attirerait plus d'abonnés, qui à leur tour augmenteraient le nombre de clics sur les liens et les prospects. Cependant, cette approche a également noyé le fil Twitter dans des tweets d'articles et a ruiné l'interaction individuelle.

Lorsque Twitter a introduit un algorithme qui tente de montrer aux utilisateurs le contenu qui les intéresse plutôt qu'un flux chronologique de tweets, certaines des hypothèses derrière l'automatisation n'étaient plus vrai. Aussi, en février 2018, Twitter a changé les règles d'automatisation.

le règles actuelles interdire les tactiques d'automatisation courantes utilisées par les spécialistes du marketing. Premièrement, vous ne pouvez pas publier de tweets identiques ou sensiblement similaires sur plusieurs comptes. Les nouvelles règles interdisent également de publier des tweets sensiblement similaires sur le même compte. Des outils comme RencontrezEdgar et Tampon, qui a permis cette automatisation, a dû changer de cap.

Lorsque Twitter a mis en œuvre les nouvelles règles d'automatisation, Dan et son agence ont arrêté toute automatisation de Twitter. En fait, Dan a salué les changements car le flot de tweets a rendu Twitter inutilisable. Maintenant, Dan pense que se concentrer trop sur la quantité (même si les tweets ne sont pas automatisés) est une erreur, car tout tweet qui ressemble à un tweet marketing ne fonctionne pas.

Au lieu de tweeter un article avec le titre de l'article ou simplement de retweeter quelqu'un d'autre, Dan suggère de se concentrer sur le partage de tweets qui signifient réellement quelque chose et reflètent votre voix. Bien que Dan comprenne que les spécialistes du marketing qui gèrent plusieurs comptes doivent utiliser une certaine automatisation pour planifier des tweets, il les encourage toujours à partager des tweets qui reflètent leurs pensées.

Écoutez l'émission pour entendre mes réflexions sur l'interaction authentique avec les gens et le développement d'une base de fans fidèles.

Comment les spécialistes du marketing peuvent avoir des conversations Twitter authentiques

Dan partage plusieurs idées et exemples qui montrent comment s'éloigner de l'automatisation et se concentrer sur des tweets de qualité peut aider les spécialistes du marketing. Il explique les avantages dont nous avons discuté précédemment et partage des conseils et des outils pour trouver les personnes et conversations à suivre, interagir avec les fans et créer des commentaires et des vidéos qui établissent des relations avec les les bonnes personnes.

Événements en direct: Si vous allez à des événements basés sur l'industrie, vous pouvez facilement créer du contenu avant, pendant et après chaque événement à l'aide des hashtags d'événements. Bien que les spécialistes du marketing n'utilisent pas suffisamment cette tactique, c'est un excellent moyen de lancer des conversations utiles.

En 2018, Dan et son équipe sont allés à Engage Prague, un événement sur les réseaux sociaux et le marketing numérique avec plus de 1000 délégués, influenceurs et grandes marques comme Forbes. Avant l'événement, ils ont tweeté sur les intervenants et la programmation qui les intéressaient. Lors de l'événement, ils ont tweeté des résumés des faits saillants ainsi que des vidéos en direct, des images et des extraits sonores des haut-parleurs.

Tous ces efforts ont porté leurs fruits. Après l'événement, Matt Navarra a tweeté une analyse des utilisateurs de Twitter qui ont eu le plus grand impact, et Dan était quatrième sur la liste. Tout son contenu lié à l'événement avait une portée et un engagement énormes. Il pense que les spécialistes du marketing qui ne profitent pas du lancement de conversations à partir d'événements en direct manquent une énorme opportunité.

Vous pouvez également utiliser Twitter pour entretenir des relations qui commencent en personne lors d'événements en direct (ou ailleurs). Chaque fois qu'un membre de l'équipe de Dan rencontre un collègue ou un prospect en personne, il se connecte avec cette personne sur Twitter et interagit avec son contenu au cours des semaines suivantes.

Pour construire une relation, cet engagement doit être authentique. Vous ne pouvez pas aimer trois tweets par semaine, retweeter des choses et ajouter un bref commentaire de temps en temps. Au lieu de cela, vous devez lire, regarder ou écouter le contenu d’une personne; comprendre qui ils sont; et interagissez avec eux d'une manière qui reflète cette compréhension. Un engagement véritable prend du temps, mais si vous vous concentrez sur les bonnes personnes, cela en vaut la peine.

Dan et son équipe créent des listes Twitter des personnes qu'ils ont rencontrées, et leurs listes reflètent le rôle d'une personne dans l'industrie. Ils ont une liste de clients potentiels, d'influenceurs et d'organisateurs d'événements. Dan sait alors quels organisateurs d’événements il a rencontrés et avec qui il pourrait potentiellement nouer une relation afin de parler à leur événement.

Un engagement authentique a une valeur bien au-delà des événements en direct. Une personne souhaitant travailler pour l'agence de Dan a récemment attiré son attention par e-mail. Elle a écrit un long e-mail faisant référence à une histoire sincère que Dan a partagée lors d'un événement il y a 2 ans et a expliqué comment elle avait trouvé le parcours de son entreprise inspirant. De même, les spécialistes du marketing peuvent rechercher des prospects et des collègues, et personnaliser leurs messages.

dernières nouvelles: Parce que les gens vont sur Twitter pour entendre les dernières nouvelles, les spécialistes du marketing peuvent utiliser Twitter pour discuter des dernières nouvelles du secteur. Lorsque Instagram introduit de nouvelles fonctionnalités telles que des objectifs ou des vidéos en direct, Dan partage les nouvelles avec son opinion et demande les opinions et les commentaires de ses abonnés. Matt Navarra est également un excellent exemple de la façon d'annoncer les nouvelles.

Lorsque vous partagez les dernières nouvelles, le timing est important. Concentrez-vous principalement sur le partage de l'actualité dès que vous en avez connaissance. Si vous attendez, 1 000 autres personnes de votre industrie en parleront déjà et vous perdez l'avantage d'être le premier.

En plus d'un tweet textuel, essayez un contenu différent pour voir ce qui fonctionne. Vous pouvez ajouter un visuel pertinent, comme une capture d'écran d'une nouvelle fonctionnalité dans l'application Instagram ou un aperçu sur le blog d'Instagram. Vous pouvez essayer la vidéo en direct, créer un lien vers une annonce à partir du blog d'une plate-forme sociale ou retweeter un article TechCrunch avec votre propre opinion sur l'impact d'une nouvelle fonctionnalité sur le marketing des médias sociaux.

Service Clients: Twitter est la plateforme incontournable pour les clients qui souhaitent contacter votre entreprise à propos d'un problème. Pour rendre votre entreprise accessible et facile à atteindre, vous pouvez ajouter un plugin de message à votre site Web. Par exemple, Buffer propose SocialChat, un simple plugin de chat qui permet aux gens de cliquer sur un bouton pour envoyer à votre entreprise un message privé sur Twitter ou Facebook.

Pour que le service client basé sur Twitter fonctionne, vous devez également être réactif. Les gens n’ont pas beaucoup de patience. Au minimum, vous pouvez répondre par un message d'attente, mais assurez-vous qu'il est simple et ne crée pas plus de travail pour le client.

Pour visualiser cela, Dan a déjà tweeté à propos de certaines fonctionnalités de YouTube qui rendaient la navigation difficile sur la plate-forme. Le logiciel d'écoute sociale de YouTube a répondu en lui demandant de fournir un tas d'informations via un formulaire Web. Au lieu de lui demander de faire un travail supplémentaire, la réponse aurait été meilleure si elle disait simplement: "Désolé d'entendre cela et merci pour les commentaires."

Culture client: Lorsque vous comprenez vraiment vos clients, vous savez ce qui les fait rire et les situations auxquelles ils se rapportent. Avec ces connaissances, vous pouvez créer un contenu créatif qui reflète la culture de vos clients. Dan aime penser aux situations que seul son marché cible comprendra et créer des vidéos qui montrent ces situations.

L’un des clients de Dan est une salle de sport. Dan et son équipe vont au gymnase, ils connaissent donc le marché et les petites choses amusantes que vous y voyez. Une série de vidéos qu'ils ont créée pour le client reflète la culture du gymnase. Une vidéo portait sur quelqu'un qui allait au gymnase et créait simplement des histoires Instagram d'eux-mêmes au lieu de s'entraîner. Les personnes qui fréquentent les salles de sport adorent ce type de contenu amusant et reconnaissable.

Étant donné que les gens ne vont généralement pas sur Twitter pour consommer du contenu, le contenu que vous créez doit être excellent et axé sur le démarrage d'une conversation. Les vidéos doivent également être courtes. Les vidéos de Dan durent généralement environ 1 minute et pas plus de 2h30.

Étant donné que les vidéos Twitter sont lues automatiquement, vous devez supposer que le son est désactivé. Pour rendre la vidéo accessible, Dan grave des sous-titres dans la vidéo avec Adobe Premiere Pro, mais vous pouvez le faire avec n'importe quel logiciel de montage vidéo. Cela signifie que les légendes apparaissent toujours, même si un utilisateur de Twitter active le son.

Lorsque vous mettez en ligne du contenu vidéo via Twitter Media Studio, vous pouvez ajouter un titre vidéo, une description et un lien d'incitation à l'action sur lesquels les internautes peuvent cliquer à la fin de la vidéo.

Écoutez l'émission pour entendre mes réflexions sur les dernières nouvelles et l'engagement véritable sur Twitter.

Outils pour se connecter avec des prospects et mesurer le marketing Twitter

Bien que Dan ait arrêté d'automatiser les tweets, il utilise toujours un certain nombre d'outils pour son marketing Twitter. Leadfeeder est un outil que vous connectez à votre site Web. Il est idéal pour engager des conversations avec des personnes qui souhaitent travailler avec vous, car il vous indique les pages Web consultées et les entreprises pour lesquelles ils travaillent.

Sur la base des pages qui intéressent une entreprise, Dan suit les personnes associées à ces entreprises sur les réseaux sociaux. Bien que Leadfeeder ne vous montre pas qui a spécifiquement regardé votre page Web, il affiche les profils LinkedIn des personnes qui travaillent dans l'entreprise. Selon la taille de l'entreprise, vous pouvez souvent faire une estimation éclairée de qui a consulté votre site.

Dan commence alors à interagir avec le contenu de l'entreprise ou de l'individu en ligne et entame une conversation via Twitter. Ces personnes peuvent se sentir mal à l'aise d'apprendre que vous savez qu'elles ont visité votre site Web ou une page Web spécifique. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la compréhension de qui ils sont et sur la construction d'une relation.

Dan utilise également logiciel d'écoute sociale. Cela vous aide à savoir quand les gens interagissent avec vous et à y répondre. Il vous aide également à trouver des conversations sur votre entreprise même si personne ne vous a tagué, afin que vous puissiez participer à ces conversations.

Pour mesurer votre marketing Twitter, Analyse Twitter c'est génial. Vous pouvez voir la portée de vos tweets, le pourcentage d'engagement, etc. Cependant, ne concentrez pas toute votre attention sur les analyses, car elles ne racontent pas toute l'histoire.

Avant que Dan ne cesse d'automatiser les tweets, les analyses semblaient excellentes, montrant beaucoup de portée et d'engagement. Après l'introduction de l'algorithme, ces métriques ont fait un plongeon. Cependant, en investissant du temps dans l'établissement de relations, Dan a eu des conversations de haute qualité qui sont plus précieuses que de superbes analyses.

Pour suivre la conversion des prospects des conversations Leadfeeder et Twitter en clients, Dan recommande d'avoir un bon logiciel d'entonnoir de vente. Il utilise HubSpot pour créer une feuille de route claire sur la façon dont les gens trouvent son agence, les interactions qu'il a eues avec eux et combien deviennent des clients.

Écoutez l'émission pour entendre comment Dan a ajusté son approche avec Leadfeeder.

Découverte de la semaine

Modèles d'histoires Instagram Kapwing est un outil Web pour créer de superbes histoires Instagram.

Kapwing propose des modèles d'histoires Instagram parmi ses nombreux outils. Les modèles ont un aspect professionnel et gardent le style cohérent dans toutes vos histoires. Après avoir sélectionné un modèle, vous pouvez insérer une vidéo, une image ou du texte. Chaque segment d'histoire comporte deux zones de contenu, vous pouvez donc afficher deux vidéos à la fois, une vidéo avec une légende ou la combinaison de votre choix.

Kapwing comprend également des outils vidéo. Vous pouvez ajouter du texte aux vidéos, créer des collages vidéo, boucler ou découper des vidéos et créer des effets image par image.

Étant donné que Kapwing est un outil basé sur un navigateur, vous créez ces histoires sur votre ordinateur de bureau. Après avoir exporté les histoires, vous pouvez déplacer les fichiers sur votre smartphone et télécharger chaque fichier dans l'ordre dans lequel vous souhaitez qu'il apparaisse dans votre histoire Instagram.

Vous pouvez essayer Kapwing gratuitement, et vous n'avez même pas besoin de créer un compte pour l'essayer. Cependant, avec la version gratuite, un petit filigrane Kapwing.com apparaît dans le coin inférieur droit.

Pour supprimer le filigrane, vous pouvez payer 6 $ pour une seule vidéo ou 20 $ par mois pour un abonnement premium, ce qui supprime le filigrane sur toutes vos histoires, ainsi que sur les vidéos réalisées avec les autres outils de Kapwing (toutes répertoriées dans le site Web bas de page).

Écoutez l'émission pour en savoir plus et dites-nous comment les modèles d'histoires Instagram de Kapwing fonctionnent pour vous.

Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• Suivez Dan sur Twitter.
• Inscrivez-vous à la mise à jour hebdomadaire de l'agence Dan, Marketing numérique KPS.
• Regarde comment Tampon et Mailchimp utilisez Twitter pour le service client.
• Rencontrez et engagez les utilisateurs de Twitter avec Chats Twitter.
• Apprendre Twitter a modifié ses règles d'automatisation en février 2018 et passez en revue le règles actuelles.
• Découvrez comment des outils comme RencontrezEdgar et Tampon a répondu aux nouvelles règles d'automatisation de Twitter.
• Voir Tweets de Dan et de son équipe sur Engage Prague et Analyse par Matt Navarra de l’impact des utilisateurs de Twitter a l'événement.
• Découvrez comment Matt Navarra tweets les dernières nouvelles.
• Laissez les visiteurs du site vous envoyer un message via Twitter ou Facebook avec le Plug-in Buffer SocialChat.
• En savoir plus sur l'édition de vidéos avec Adobe Premiere Pro.
• Découvrez comment Twitter Media Studio vous aide à gérer les téléchargements de vidéos.
• Découvrez quelles entreprises visitent votre site Web avec Leadfeeder.
• En savoir plus sur logiciel d'écoute sociale.
• Mesurez votre portée et votre engagement avec Analyse Twitter.
• Suivez la progression des gens dans votre entonnoir de vente avec HubSpot.
• Créez des histoires Instagram professionnelles avec Modèles d'histoires Instagram Kapwing.
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