Comment les consommateurs réagissent aux marques sur les réseaux sociaux: nouvelle recherche: Social Media Examiner

Vous voulez savoir pourquoi certaines marques se connectent plus aux consommateurs que d'autres sur les réseaux sociaux?

Vous vous demandez si le ton de votre marketing sur les réseaux sociaux affecte les ventes?

Dans cet article, vous allez trouver des informations à partir de nouvelles recherches qui révèlent ce que les consommateurs pensent du contenu et des conversations que les entreprises diffusent sur les réseaux sociaux.

# 1: Le comportement de la marque affecte les décisions d'achat des consommateurs

Il ne s'agit pas seulement des types de contenu que vous publiez, selon une étude récente de Sprout Social.

Pour leur rapport sur l'indice social Sprout du deuxième trimestre de 2017 intitulé, Les consommateurs ne cherchent pas à acheter auprès de marques «cool» sur les réseaux sociaux, ils ont étudié 289000 profils de médias sociaux publics et interrogé plus de 1000 consommateurs et ont constaté que près de la moitié des répondants (48%) souhaitent acheter auprès de marques

à l'écoute de ses clients sur les réseaux sociaux. Cela prend en charge le principe de base du marketing sur les réseaux sociaux: il s'agit des conversations que vous avez avec votre public.

De plus, 36% des personnes interrogées déclarent que lorsqu'une marque est humoristique, elles sont plus susceptibles d'acheter chez elle.

Fait intéressant, alors que 67% des personnes interrogées déclarent ne pas aimer quand les marques se moquent de leurs concurrents, 10% des personnes interrogées déclarent qu'elles achèteront auprès de marques qui dénigrent leurs concurrents.

En fait, Sprout Social a découvert plusieurs choses que les marques font et que leur public n'aime pas, notamment se moquer des clients (88%), parler de politique (71%) et utiliser l'argot (69%).

À emporter

Sans surprise, les préférences du public sur la personnalité qu'une marque projette sur les réseaux sociaux dépend de la plateforme.

Par exemple, Sprout Social a constaté que 79% des Millennials et 84% des autres générations préfèrent que les marques louent leur personnalité brille sur Facebook, tandis que 51% des Millennials et 35% des autres générations l'aiment sur Twitter.

Cela pourrait avoir beaucoup à voir avec les types de contenu publiés sur les sites respectifs.

Sur Twitter, les marques doivent être concises et créer des liens vers d'autres types de contenu, tandis que sur Facebook, le public peut consommer une grande partie du contenu directement sur la plateforme. Il y a plus d'espace pour écrire des descriptions intéressantes ou amusantes sur Facebook, ce qui permet de mieux communiquer la personnalité de la marque.

# 2: Le public réagit de manière défavorable lorsque les marques franchissent la ligne

Il ne semble pas y avoir de règle des "trois avertissements et vous êtes absent" en ce qui concerne ce que pensent les consommateurs des activités d'une marque sur les réseaux sociaux.

Sprout Social a appris que 51% des personnes interrogées ne suivront pas automatiquement une marque qui fait quelque chose qu'elles n'aiment pas, tandis que 27% la bloquent ou la signalent comme spam. Un peu plus d'un quart (27%) vont jusqu'à boycotter totalement la marque.

Une exception à cela est lorsque la marque a une base de fans ardents (lire: enragés).

Bien qu'il soit peu probable qu'Apple publie quelque chose d'offensant ou se moque de ses concurrents, leurs abonnés seraient probablement plus indulgents. Cela ne veut pas dire que tout le monde fermerait les yeux sur quelque chose qu'il trouve offensant, mais il y a de fortes chances qu'il n'y ait pas de non-suivis massifs ou de boycott.

À emporter

Une marque restera positive si elle s'en tient à un contenu qui soutient son identité de marque. Après tout, vous ne trouverez jamais d’énoncé de mission d’entreprise indiquant que l’objectif de l’organisation est aussi offensant que le plus grand nombre de personnes en ligne possible. (Si vous en connaissez un qui dit cela, veuillez créer un lien dans les commentaires!)

# 3: Le contenu visuel qui évoque une forte émotion augmente l'exposition

Le rapport sur l'industrie du marketing des médias sociaux 2017 de Social Media Examiner a révélé que les spécialistes du marketing ont la bonne idée en ce qui concerne les types de contenu qu'ils publient: La grande majorité utilise des visuels. Quatre-vingt-cinq pour cent des répondants ont déclaré utiliser des images visuelles, tandis que 66% ont déclaré bloguer et 57% ont déclaré utiliser du contenu vidéo.

SEOPressor.com, dans leur article «La science de l'émotion: 4 clés pour un marketing efficace sur les réseaux sociaux», a écrit que le contenu positif et édifiant recueille plus de partages que le contenu perçu comme triste. Un contenu impressionnant fonctionne également bien. L'idée ici est que vous voulez susciter des émotions de votre public... de préférence positives.

Cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas de place pour le contenu qui provoque la colère ou la tristesse. Prenons par exemple l'American Society for the Prevention of Cruelty to Animals (ASPCA) commercial mettant en vedette la chanteuse Sarah McLachlan chantant sa chanson à succès «Angel» tandis qu'un montage d'images tristes mettant en vedette des animaux maltraités et négligés joue à l'écran.

Vous auriez du mal à trouver un être humain qui a vu cette publicité sans rien ressentir. En fait, dans les deux ans, cette publicité a été crédité d'avoir apporté 30 millions de dollars en dons pour l'organisation.

À emporter

Montrer des émotions humanise les marques et les gens achètent aux gens. Quand les marques publient contenu qui fait ressentir quelque chose aux gens, ils sont plus susceptibles de vouloir transmettre ce sentiment à leur famille et à leurs amis. Il n'y a personne parmi nous qui n'ait pas appuyé sur le bouton Partager sur un mème qui présente un dicton inspirant ou une vidéo montrant des chats amusants faisant ce que font les chats.

Nous voulons partager cette expérience, ou une cause qui nous passionne, avec les gens de notre vie.

Conclusion

Il est important d’adopter une approche holistique de votre marketing sur les réseaux sociaux. Les êtres humains sont compliqués, et une approche universelle pour publier du contenu ne fonctionne pas. Les marques doivent aller au-delà de la simple publication d'images amusantes ou de vidéos informatives. Ils devraient réfléchir à ce que le contenu fera ressentir au public et s'il suscitera une sorte d'émotion.

Qu'est-ce que tu penses? Quels types de contenu et de publications sur les réseaux sociaux fonctionnent le mieux pour votre entreprise? Où montrez-vous le plus de personnalité? Partagez vos réflexions et questions avec nous dans les commentaires ci-dessous.