Comment utiliser un bot Facebook Messenger pour les prospects de notation: examinateur de médias sociaux

Utilisez-vous des bots Facebook Messenger dans votre marketing?

Vous vous demandez comment la notation des prospects peut vous aider à fournir des messages plus efficaces à vos abonnés?

Dans cet article, vous allez Apprenez à ajouter un système de score automatique de leads à votre bot Facebook Messenger.

Qu'est-ce qu'un score de plomb?

Bots de messagerie sont un excellent outil pour capturer de nouveaux prospects et communiquer avec vos abonnés. Cependant, si vous ne disposez pas d'un moyen de catégoriser ou de hiérarchiser les abonnés, vous dites essentiellement que tous vos abonnés sont identiques, ce qui n'est pas vrai.

Alors, comment pouvez-vous segmenter les utilisateurs qui vous connaissent déjà, vous aiment et vous font confiance parmi ceux qui vous ont récemment découvert? En configurant le score des leads avec votre bot Messenger. Tu attribuer des valeurs numériques à chaque utilisateur pour savoir s'il s'agit d'un prospect froid ou chaud

. Ce nombre est basé sur l'activité de l'utilisateur et son niveau d'interaction avec votre bot.

Un lead score peut vous aider suivre et identifier où se trouve un utilisateur dans le parcours client. Il existe de nombreuses variantes du «parcours client», mais il se compose généralement de ces quatre étapes:

• L'étape Visiteur est le moment où un utilisateur découvre pour la première fois votre entreprise et le bot Messenger.
• Dans l'étape Abonné, vous fournissez aux utilisateurs des informations précieuses pour les informer sur votre entreprise, produit ou service.
• Au stade Lead, les utilisateurs commencent à se demander sérieusement si votre produit ou service peut les aider à résoudre leur problème.
• Lorsque les utilisateurs atteignent le stade du client, ils sont convaincus que vous pouvez les aider à résoudre leur problème.

Lorsqu'un utilisateur découvre pour la première fois votre entreprise et le bot Messenger, son score de prospect peut être de 0. Cependant, vous pouvez configurez votre bot pour qu'il ajoute des points à son score de plomb chaque fois qu'il interagit avec lui ou consomme votre contenu.

Cette tactique vous permet de identifiez vos utilisateurs les plus engagés et actifs qui sont plus susceptibles de convertir et d'effectuer un achat (c'est-à-dire les utilisateurs avec des scores de leads élevés). Vous serez également apprenez qui a besoin de plus de conviction et de soutien (c'est-à-dire les utilisateurs avec des scores inférieurs).

Le lead scoring vous aide également envoyer des messages pertinents aux bonnes personnes. Si vous envoyez un message promotionnel à une personne avec un faible score de prospect, elle est plus susceptible de le considérer comme du spam et de se désabonner de votre bot. Pire encore, ils pourraient signaler votre bot à Facebook et vous pourriez potentiellement perdre votre capacité à envoyer des messages.

Donc, au lieu de traiter votre public avec une approche unique, se concentrer sur la fourniture de contenu gratuit, précieux et pertinent aux nouveaux visiteurs pour bâtir la confiance, et enregistrer vos informations relatives aux ventes pour les prospects plus chauds qui sont plus susceptibles de faire un achat.

Voici comment commencer à créer une fonctionnalité de score de leads pour votre bot Messenger.

# 1: Définissez votre système de notation des leads

Tout d'abord, vous devez décrire votre système de notation des leads. Tenez compte de ces trois facteurs.

Décidez si vous avez besoin de plusieurs scores de leads

Si votre entreprise propose plusieurs types de produits ou services, envisagez de configurer plusieurs scores de leads. Cela vous permet de segmenter davantage et en savoir plus sur votre public pour leur fournir des informations plus pertinentes. Par exemple, supposons que vous appreniez à des entrepreneurs non techniciens comment créer des bots Messenger sans coder en utilisant Chatfuel ou ManyChat.

Un bot Messenger ne peut être «installé» que sur une page Facebook, et le bot doit être alimenté par Chatfuel ou ManyChat. Si les gens essaient d'utiliser les deux plates-formes, ils risquent de rencontrer des conflits et des problèmes plus tard. Cela signifie que chacun de vos abonnés utilise Chatfuel ou ManyChat pour créer son bot Messenger.

En conséquence, vous décidez de configurer un score de plomb pour Chatfuel et un autre pour ManyChat. Si l'utilisateur consulte le contenu ManyChat, vous augmentez son score ManyChat. De même, s'ils consultent votre contenu Chatfuel, vous augmentez leur score Chatfuel. Vous pouvez également avoir un score global de prospect qui suit toutes les activités de l'utilisateur dans votre bot Messenger.

Ces scores peuvent vous aider à déterminer le contenu à envoyer à chaque utilisateur. Et si vous avez des chats en direct en tête-à-tête, vous pouvez voir s'ils sont intéressés par ManyChat, Chatfuel ou les deux.

Identifier les comportements qui augmenteront le score de prospect d'un utilisateur

Avec le lead scoring, vous attribuez une valeur numérique à chaque utilisateur en fonction de son niveau d'engagement avec votre bot Messenger. Cela signifie que vous pouvez ajouter ou soustraire des points chaque fois qu'un utilisateur effectue une certaine action. Par exemple, vous pouvez augmenter le score de prospect d'un utilisateur de 5 points chaque fois qu'il effectue les actions suivantes:

• Interagissez avec votre bot Messenger.
• Lisez un message diffusé.
• Cliquez sur un appel à l'action dans une diffusion.
• Téléchargez un aimant en plomb.
• Abonnez-vous pour recevoir les mises à jour de votre bot.

Vous pouvez également augmenter leur score de prospect de 20 points lorsqu'ils exécutent une action qui montre qu'ils vous font confiance ou qui les oblige à investir davantage de leur temps, par exemple lorsqu'ils:

• Vous fournir son adresse e-mail ou son numéro de téléphone.
• Remplissez un formulaire de demande, un quiz ou un questionnaire.
• Inscrivez-vous à un webinaire ou à une démonstration.
• Rejoignez une liste d'attente pour votre produit ou service.

D'un autre côté, vous pouvez diminuer leur score de lead s'ils:

• Désabonnez-vous de la réception des mises à jour de votre bot.
• Annuler une inscription à un webinaire ou une démonstration.
• Désactivez une liste d'attente pour votre produit ou service.

Chaque fois qu'un utilisateur interagit avec votre bot Messenger, son score de lead augmentera à mesure qu'il continue à agir tout au long du parcours client. N'oubliez pas que cette liste ne se veut pas exhaustive et que les valeurs en points que vous attribuez vous appartiennent.

Définir quel seuil de score constitue une avance chaleureuse

Quelles sont les exigences minimales en matière d'activité pour qu'un utilisateur soit considéré comme un prospect chaleureux plutôt que comme un prospect? La définition d'un seuil minimum de score de prospect vous permet (ou à votre équipe de vente) d'identifier plus facilement les personnes qui vous fournirait volontiers des commentaires et des idées, et serait plus ouvert à recevoir des messages promotionnels de tu.

# 2: Configurer le score des leads avec votre bot Messenger

Maintenant que vous avez défini votre système de notation des prospects, vous êtes prêt à mettre en place un processus de notation dans Chatfuel ou ManyChat, les deux plateformes de création de robots les plus populaires. Les deux offrent des plans gratuits et payants. Si vous ne savez pas quel outil vous convient, consultez cet article pour une comparaison des deux outils.

Attribuer des scores principaux avec Chatfuel

Voyons d'abord comment configurer la notation des leads dans Chatfuel. Cette procédure pas à pas vous montre comment augmenter un score lorsqu'un utilisateur effectue une certaine action ou lorsqu'un utilisateur reçoit un message spécifique. Si vous n'avez jamais utilisé cet outil, regardez cette vidéo pour savoir comment vous inscrire et construire un robot simple avec Chatfuel.

Supposons que vous souhaitiez augmenter le score de prospect d'un utilisateur de 5 points lorsqu'il clique sur le bouton pour confirmer qu'il souhaite rejoindre la liste d'attente de votre cours. Dans l'onglet Automatiser dans Chatfuel, ouvrez le bloc que vous avez créé précédemment, qui envoie un message pour remercier l'utilisateur d'avoir rejoint la liste d'attente.

Dans la section Ajouter une carte, cliquez sur l'icône +.

Une fenêtre apparaît avec les options du plugin Chatfuel. Cliquez sur le plugin Setup User Attribute.

Sous Attribut utilisateur, type {{leadscore_chatfuel}}. Chatfuel crée alors automatiquement un attribut utilisateur appelé leadscore_chatfuel pour vous.

Dans la zone Valeur à droite, entrer {{leadscore_chatfuel}} + 5. Assurez-vous de ne pas utiliser d’espaces.

Vous n'êtes pas obligé de publier vos modifications, car Chatfuel le fait automatiquement pour vous. Vous verrez une icône verte Enregistré sous le nom de votre bot Messenger.

Et c'est tout! Lorsque l'utilisateur reçoit ce blocage de message de confirmation, son score de lead Chatfuel augmentera de 5. Maintenant, répétez ces étapes pour tous les autres blocs de messages dans votre bot Messenger dans Chatfuel.

Pointe: Si vous souhaitez diminuer le score, changez simplement le signe plus (+) en signe moins (-) sous Valeur.

Configurer la notation des leads avec ManyChat

Voyons ensuite comment augmenter un score lorsqu'un utilisateur clique sur un bouton dans le bot Messenger que vous avez créé dans ManyChat. Si vous n'avez jamais utilisé cet outil auparavant, regardez cette vidéo pour en savoir plus sur la configuration d'un compte et créer un chatbot simple avec ManyChat.

Supposons que vous souhaitiez augmenter le score de prospect après qu'un utilisateur clique sur un bouton pour afficher la page de vente sur votre site Web. Dans l'onglet Flux, vous avez déjà configuré un flux existant avec une galerie présentant vos cours. Cette galerie se compose de trois cartes et chaque carte a un bouton qui ouvre une page Web spécifique sur laquelle les utilisateurs peuvent cliquer pour en savoir plus sur les bots Messenger.

Chaque fois que l'utilisateur clique sur un bouton En savoir plus, vous souhaitez augmenter leur score de 20 points.

Pour faire ça, cliquez sur l'icône d'action jaune et sélectionnez + Groupe d'action.

Dans le menu déroulant Action, choisissez Définir le champ personnalisé de l'abonné.

Sous Champ personnalisé, tapez leadscore_manychat et alors cliquez sur + Nouveau champ personnalisé.

Dans la fenêtre qui apparaît, ressaisissez le nom du champ personnalisé et choisissez Nombre dans la liste déroulante Type. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton bleu Créer.

Dans la fenêtre d’action Modifier «Définir le champ personnalisé» qui apparaît, choisissez Augmenter le nombre de dans la liste déroulante Opération et entrez 20 pour la valeur. Puis cliquez sur la flèche pour fermer la fenêtre contextuelle et cliquez sur Terminé.

Finalement, cliquez sur Publier dans le coin supérieur droit pour enregistrer vos modifications.

# 3: Envoyez des diffusions Messenger à des leads chaleureux

Étant donné que chaque utilisateur dispose désormais d'un score de prospect, vous pouvez utiliser ces données pour envoyer des campagnes de diffusion pertinentes et ciblées àles abonnés les plus susceptibles de convertir.

Gardez à l'esprit que les diffusions Messenger ont des taux d'ouverture beaucoup plus élevés que les e-mails. Ainsi, lorsque vous envoyez une diffusion, l'utilisateur a plus de chances de la lire.

Voici comment envoyer des messages de diffusion ciblés dans Chatfuel et ManyChat.

Envoyer des messages de diffusion dans Chatfuel

Pour envoyer un message de diffusion à des prospects chauds dans Chatfuel, cliquez sur l'icône de diffusion à gauche. Vous avez la possibilité de livrer votre message maintenant ou de le planifier pour plus tard. Cliquez sur l'icône + sous Planifier pour plus tard.

Au sommet, cliquez sur la deuxième colonne et sélectionnez leadscore_chatfuel. Puis changer la condition à plus de (>) 50. Cela signifie que toute personne ayant un score inférieur à 50 ne pas recevez votre message diffusé.

Puis sélectionnez la date et l'heure d'envoi de ce message. J'essaie toujours d'envoyer la diffusion en utilisant le fuseau horaire de l'utilisateur, pas le fuseau horaire du bot. Chatfuel retirera le fuseau horaire de l'utilisateur de son profil Facebook.

Prochain, ajoutez votre texteet une carte image (facultatif) pour créer le contenu de votre message de diffusion. Vous pouvez même ajouter un GIF.

Finalement, revoir votre message et si ça a l'air bien, basculer Planifier pour plus tard sur Activé.

Livrer un message diffusé dans ManyChat

Pour envoyer une diffusion à des leads chauds dans ManyChat, cliquez sur l'option Diffusion à gauche.

Puis cliquez sur le bouton + Nouvelle diffusion dans le coin supérieur droit.

Maintenant entrez le texte de votre message.

Vous pouvez également ajouter un bloc de contenu d'image et inclure une image dans votre émission.

Lorsque vous avez terminé de créer le contenu de la diffusion, cliquez sur le bouton Continuer en haut à droite.

Puis choisissez le type de message (abonnement, diffusion promotionnelle ou de suivi).

Prochain, cliquez sur le bouton + Condition à côté de Ciblage. Sélectionnez leadscore_manychat et filtrez la liste pour que vous envoyer ce message de diffusion uniquement aux prospects dont le score est supérieur à 50. Encore une fois, cela signifie que toute personne ayant un score inférieur à 50 ne recevra pas ce message de diffusion.

Dans la section Programmer une diffusion, planifier la diffusion à envoyer plus tard et choisissez une date et une heure.

Pour le réglage du fuseau horaire, je vous recommande sélectionnez Voyage dans le temps le message sera donc livré à la même date et heure selon le fuseau horaire de l'utilisateur. Les informations de fuseau horaire de l'utilisateur sont automatiquement extraites de ManyChat à partir de son profil Facebook.

Vous pouvez également modifier le son et afficher les paramètres de notification.

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton bleu Programmer un message en haut à droite.

Pointe: Assurez-vous de lire Politique de la plate-forme Messenger de Facebook pour l'envoi de messages promotionnels aux utilisateurs.

Conclusion

L'introduction de scores de leads dans votre bot Messenger peut vous aider à séparer les utilisateurs qui pourraient être prêts à faire un achat de ceux qui ont encore besoin d'un peu plus de motivation et de conviction.

Le lead scoring peut vous aider à comprendre où en sont les utilisateurs dans le parcours client afin que vous puissiez envoyer des informations et des messages plus pertinents. Au fur et à mesure qu'un utilisateur s'engage davantage avec votre bot Messenger, son score de prospect augmentera, ce qui montre qu'il est mieux informé et plus susceptible d'investir dans votre produit ou service.

En envoyant le bon message à la bonne personne, vous réduirez également votre taux de désabonnement et les chances que les utilisateurs signalent votre bot Messenger comme spam sur Facebook.

Qu'est-ce que tu penses? Comment le lead scoring peut-il aider à améliorer la communication avec vos abonnés?Envisagez-vous d'intégrer un score de plomb dans votre bot Messenger? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.