5 façons de persuader via les médias sociaux: examinateur des médias sociaux

Voulez-vous renforcer la confiance et l'influence sur les réseaux sociaux?

Vous vous demandez comment exploiter la preuve sociale?

La preuve sociale vous permet de tirer parti du comportement et des commentaires des consommateurs pour donner aux clients une perspective plus authentique de votre entreprise.

Dans cet article, vous allez découvrez cinq façons d'utiliser la preuve sociale sur les réseaux sociaux.

Pourquoi la preuve sociale est importante

La preuve sociale n'est pas un nouveau concept. D'un point de vue psychologique, nous sommes naturellement enclins à faire ce que fait la majorité parce que nous voulons nous conformer. La théorie veut que plus les autres font quelque chose, plus cela en vaut la peine.

C'est pourquoi inclure la preuve sociale dans le cadre de votre marketing peut vous aider renforcer la confiance et l'influence auprès de votre public cible. Avec 63% des consommateurs disent qu'ils rechercheront un produit ou une marque sur les réseaux sociaux avant de faire un achat, il est important de créer une preuve sociale sur vos réseaux sociaux.

Voici cinq façons de commencer à utiliser la preuve sociale sur les réseaux sociaux.

# 1: Partagez les avis et témoignages des clients

L'un des meilleurs moyens de renforcer la preuve sociale est d'inclure les avis et les témoignages des clients sur vos canaux sociaux afin que les visiteurs les voient instantanément lorsqu'ils arrivent sur votre profil.

Incorporer les avis dans vos messages

En tant que spécialistes du marketing, nous savons déjà que les gens préfèrent les visuels au texte, ce qui rend Instagram une excellente plateforme pour présenter les critiques. Sur son compte Instagram, gourou du fitness thebodycoach présente des témoignages quotidiens de clients qui ont utilisé son programme.

Il inclut les injections avant et après, ainsi que l’évaluation du client, ce qui contribue à renforcer la crédibilité de son plan de conditionnement physique et de nutrition.

Cette tactique peut fonctionner pour les entreprises de n'importe quel secteur. La prochaine fois que vous obtenir un excellent avis d'un client, transformer ce texte en une image séduisante utilisant un outil de conception comme Canva et observez l'impact sur votre présence sur Instagram.

Laissez les fans publier des avis sur votre page Facebook

Facebook facilite la présentation des avis des clients sur la page de votre entreprise, car la fonctionnalité est déjà intégrée. Pour l'activer pour votre page, allez dans vos paramètres et sélectionnez l'option Autoriser les visiteurs à consulter cette page.

Les visiteurs du Vallée de la nature Les pages Facebook sont accueillies avec des critiques élogieuses de clients qui ont essayé les produits de l'entreprise.

Utiliser les avis dans les annonces de reciblage

Lancer des campagnes publicitaires de reciblage sur les réseaux sociaux peut vous aider attirer des abonnés qui ont déjà manifesté un intérêt pour votre entreprise. L'idée est qu'une fois que les visiteurs atterrissent sur votre site ou recherchent votre produit, vous pouvez les cibler avec une annonce pour encouragez-les à revenir vers vous.

De nombreuses entreprises utilisent des avis dans leurs publicités pour créer une preuve sociale et influencer les achats. Par exemple, Pawstruck.com présente souvent des critiques dans ses publications sponsorisées.

La prochaine fois que vous diffuserez des annonces de reciblage, Testez A / B votre campagne normale par rapport à votre campagne d'avis pour voir si l'inclusion d'avis fait une différence dans votre retour sur investissement.

# 2: Mettez l'accent sur les numéros de clients

Lorsque les prospects recherchent votre entreprise et vos produits en ligne, ils peuvent se demander combien d'autres consommateurs font confiance à votre produit ou service. Mettre en évidence le nombre de clients que vous avez déjà aide offrir aux gens l'assurance que vous êtes une entreprise de confiance.

Par exemple, le Dropbox La publication ci-dessous aide l'entreprise à construire une preuve sociale de deux manières:

• Il met en évidence le nombre de personnes qui utilisent déjà le service Dropbox.
• Il montre l'appréciation des clients actuels d'une manière visuellement attrayante, ce qui en fait un élément de contenu plus partageable.

Avec 81% des consommateurs affirmant que le contenu de marque a influencé leurs décisions d'achat, il s'agit d'une autre tactique qui peut attirer les clients vers votre entreprise.

# 3: Faites équipe avec des influenceurs

Des personnalités de votre secteur qui ont établi une réputation auprès de vos clients en font les personnes parfaites pour vous aider à créer une preuve sociale.

Selon une récente étude Twitter, 40% des utilisateurs de Twitter déclarent avoir effectué un achat à la suite d'un tweet d'un influenceur tel qu'une célébrité ou un blogueur. Par exemple, David Beckham publie souvent des articles sur sa ligne de mode chez H&M, augmentant ainsi la visibilité et dirigeant les clients vers le site Web de l'entreprise.

Bien que votre entreprise n'ait pas le budget nécessaire pour David Beckham, il existe de nombreux influenceurs dans votre secteur qui se feront un plaisir de publier sur votre produit ou service, souvent gratuitement.

BrightInfo a récemment collaboré à un webinaire avec l'influenceur marketing de contenu Jeff Bullas. Après le webinaire, Jeff a posté un selfie sur ses réseaux sociaux pour montrer sa gratitude pour le bon de remerciement qu'il a reçu. Il a tagué l'entreprise dans la publication, aidant ainsi ses milliers d'abonnés aux pages sociales de BrightInfo.

Check-out BuzzSumo à trouver des influenceurs qui publient du contenu pertinent pour votre entreprise, et offrir un échantillon gratuit en échange d'une mention.

# 4: Obtenez des badges vérifiés pour vos comptes

Un badge validé envoie le message que vous êtes une entreprise fiable, et vous pouvez en obtenir un sur la plupart des plateformes sociales, y compris Twitter et Facebook. Ce qui était auparavant une fonctionnalité limitée aux comptes comptant des centaines de milliers d'abonnés est désormais une option pour toute entreprise.

À vérifier votre compte Twitter, assurez-vous avoir quelques informations de base sur votre compte, y compris un numéro de téléphone, une adresse e-mail, une biographie, une photo et un site Web vérifiés.

À vérifiez votre compte Facebook, tu dois fournir quelques détails et Facebook vous contactera avec un code afin que vous puissiez le configurer. Une fois que vous avez le badge bleu validé, vous êtes beaucoup plus susceptible de renforcer la confiance des personnes qui recherchent vos produits et services sur votre page.

# 5: Mettez en évidence vos antécédents de service client

Même si nous aimerions impressionner tous nos clients, il arrive parfois que les clients aient des plaintes ou aient besoin d'aide, et les réseaux sociaux sont l'outil idéal pour exprimer leurs préoccupations. La preuve sociale est un moyen de démontrer que votre entreprise est engagée dans le service client.

Ajoutez le badge «Message maintenant» à votre page Facebook

Le badge Message Now apparaît sur le côté gauche de votre page d'entreprise Facebook, indiquant aux visiteurs à quelle vitesse vous répondez aux messages. Plus votre temps de réponse moyen est rapide, plus le badge sera impressionnant sur votre page.

Business Insider's Le badge informe les gens que l'entreprise répond généralement aux messages en quelques minutes. Il s'agit d'une réponse rapide par rapport à la plupart des pages et fournit une assurance supplémentaire que l'entreprise écoute ses fans.

Configurer une poignée de support séparée

Pour prendre le contrôle des problèmes des clients, créez une poignée d'assistance dédiée distincte de la page principale de votre entreprise. Cela vous permet gérer les problèmes des clients dans un autre forum et employer une équipe de soutien qui se concentre sur la satisfaction des clients.

Par exemple, Uber a un Poignée de support Twitter vers lesquels les clients peuvent se tourner s'ils ont des problèmes avec le service. Lorsque les prospects recherchent Uber sur les réseaux sociaux, ils sont redirigés vers la page commerciale principale de l'entreprise, plutôt que vers la page d'assistance, afin qu'ils ne soient pas bombardés de plaintes ou de problèmes.

Avec Twitter, il est facile de prendre une conversation client des médias sociaux dans un espace privé. Lorsque vous répondez aux clients, inclure un lien dans le tweet qui leur permet de vous envoyer un message privé.

Vérifiez Page d'aide Twitter pour plus d'informations sur l'utilisation de la fonction Envoyer un message privé.

Conclusion

Créer une preuve sociale peut prendre du temps, en particulier si vous êtes une nouvelle entreprise. Mais avec toutes les fonctionnalités et tactiques exploitables mentionnées ci-dessus, il n'a jamais été aussi facile de commencer à inclure la preuve sociale dans votre marketing sur les réseaux sociaux.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous utilisé l'une de ces tactiques de preuve sociale? Comment votre entreprise construit-elle la preuve sociale? J'aimerais en savoir plus sur ce sujet dans les commentaires ci-dessous!