4 outils pour le service client social: Social Media Examiner

Vos clients utilisent-ils les réseaux sociaux?

Vous souhaitez leur offrir un meilleur service client?

Les outils d'aujourd'hui permettent plus que jamais aux marques de s'assurer qu'aucun problème de service client ne reste non résolu.

Dans cet article, vous allez découvrez quatre outils pour gérer le service client sur les réseaux sociaux.

# 1: Rignite

Rignite rend facile de surveillez tout ce qui se passe sur vos comptes de médias sociaux. Vous pouvez synchroniser plusieurs plates-formes, comprenant Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn.

Chaque fois qu'un utilisateur interagit avec votre marque ou que votre marque interagit avec un autre utilisateur, il apparaît sur votre flux d'activité Rignite. Cela vous permet facilement Voyez ce que les gens disent, afin que vous puissiez allez ligne par ligne et abordez chaque interaction directement.

Cependant, Rignite est le plus utile pour améliorer le service client dans les entreprises qui travaillent avec des équipes de médias sociaux, car vous pouvez

attribuer des cas de service client spécifiques à des membres individuels de l'équipe.

Une fois qu'un membre de l'équipe est averti, il pourra répondre directement à l'utilisateur sans jamais quitter l'interface. Cela facilite la signaler les problèmes de service client qui doivent être résolus, et assurez-vous que rien ne passe entre les mailles du filet.

En prime, Rignite propose également de très bonnes fonctionnalités de distribution, de suivi et de planification de campagnes sur les réseaux sociaux. Il y a un essai gratuit, après quoi le prix commence à 28 $ par mois pour un forfait de base.

# 2: Sparkcentral

Sparkcentral a été conçu pour aider les entreprises facilement résoudre les problèmes des clients. Tout l'accent est mis sur la fourniture d'un service client exceptionnel. Pour les grandes marques en particulier, cet outil rend la tâche plus facile que jamais.

Sparkcentral va canaliser toutes les communications clients directement vers un seul flux et envoyerces messages automatiquement au prochain agent du service client disponible, il n'y a donc pas de chevauchement et les clients ne sont pas manqués. Comme Rignite, les dossiers de service client sont attribués à des représentants individuels.

La caractéristique remarquable de Sparkcentral est qu'il donne aux agents du service client la possibilité de accéder à l'intégralité de l'historique des conversations d'un client. Cela vous permet de fournir un service client hautement personnalisé pour répondre au mieux au problème d'un client. Vous pouvez également prioriser certains clients de grande valeur en les étiquetant avec des balises telles que «VIP» ou «Client Platine».

Vous pouvez voir la démo complète et demander des informations sur les prix pour votre entreprise individuelle ici.

# 3: Mentionnez

L'écoute sociale joue un rôle majeur dans la fourniture d'un bon service client sur les réseaux sociaux, et Mention est un solide outil d'écoute sociale. Avec Mention, vous pourrez rechercher et surveiller toutes les mentions de votre marque et de vos produits.

Vous pouvez rechercher sur plusieurs plates-formes y compris Twitter et Facebook, et même dans des endroits comme les sections de commentaires sur Amazon.

L’une des meilleures fonctionnalités de Mention est la possibilité de rechercher des mentions de marque dans plus de 40 langues différentes.

La recherche en temps réel de Mention signifie que vous pouvez répondez à la seconde où le nom de votre marque apparaît.

Parmi les autres fonctionnalités utiles de Mention, citons les statistiques de vos mentions, y compris le pourcentage de mentions positives et le nombre moyen par jour, la possibilité de surveillez votre concurrenceet des ressources pour vous aider localiser les influenceurs pertinents.

Mention propose un essai gratuit, après quoi vous pouvez choisir parmi différents plans payants, à partir de 29 $ par mois.

# 4: Studio social

Marketing Cloud Studio social de Salesforce utilise l'écoute sociale identifier les problèmes potentiels de service client. L'outil intègre les canaux sociaux de votre marque dans son interface, et vous obtenez un aperçu incroyable de ce que les clients disent de vous et de vous.

Les fonctionnalités de Social Studio incluent la possibilité de évaluer si les sentiments partagés à propos de votre marque sont positifs ou négatifs, et accédez aux mots-clés utilisés dans les articles relatifs à votre marque. Cela vous aide identifier les opinions négatives des clients se produisant en masse, qui sont cruciales et doivent être traitées immédiatement.

C'est une fonctionnalité intéressante car les gens peuvent partager leurs opinions négatives avec tout le monde sauf la marque impliquée.

La caractéristique hors concours est la capacité de signaler les expressions clés telles que "besoin d'aide", qui sont particulièrement pertinentes pour les équipes de service client. Ces expressions représentent certains des cas de service client les plus urgents auxquels votre entreprise devrait répondre.

Vous pouvez contacter Social Studio pour un démo ici.

Conclusion

Les clients utilisent de plus en plus de sites de médias sociaux et les entreprises devraient être là pour fournir un support client.

N'oubliez pas que vos efforts de service à la clientèle sont publics, pour le meilleur ou pour le pire. Ces quatre outils de service client sur les réseaux sociaux peuvent vous aider à rester au fait des problèmes et à satisfaire vos clients.

Qu'est-ce que tu penses? Quels outils utilisez-vous pour améliorer le service client sur les réseaux sociaux? L'un de vos favoris n'a-t-il pas figuré sur la liste? Veuillez partager vos pensées dans les commentaires ci-dessous!