Comment utiliser Facebook Messenger pour les entreprises: examinateur de médias sociaux

Vos clients utilisent-ils Facebook Messenger?

Vous vous demandez comment vous pouvez aider les gens à vous trouver sur Messenger?

Les mises à jour récentes permettent aux entreprises de communiquer plus facilement avec leurs clients via les messages privés privés de Messenger.

Dans cet article, vous allez découvrez comment se connecter et interagir avec les clients à l'aide de Facebook Messenger.

Notez que toutes les captures d'écran des applications utilisées dans cet article proviennent de la version iPhone des applications Facebook et Messenger.

# 1: Partager les codes de messagerie

Les nouveaux codes Messenger sont l'un des moyens pour les gens de se connecter à votre entreprise. Ce sont des codes que les gens peuvent scanner avec leur Messager app pour lancer un message privé avec votre entreprise.

À obtenir le code de messagerie de votre Facebook page, accédez à la boîte de réception des messages de votre page Facebook. Là tu vas

trouvez une icône pour votre code de messagerie en bas près de la bascule pour votre message d'absence. Si c'est la première fois que vous utilisez Messenger, vous pouvez également recevoir une notification pointant dessus.

Lorsque vous cliquez sur l'icône, un écran apparaît qui affiche un code de messagerie, la possibilité de le télécharger et une démonstration rapide de son fonctionnement.

Lorsque vous cliquez sur le menu déroulant Télécharger, Vous avez la possibilité de télécharger le code messager en trois tailles, selon l'endroit où vous prévoyez de le placer.

L'image du code de messagerie elle-même est un fichier PNG transparent qui ressemble à ceci.

Pour avertir les fans qu'ils peuvent scanner le code et vous envoyer un message à tout moment, vous pouvez partagez votre code de messagerie sur votre page dans des articles.

Si des personnes sont sur votre page Facebook, elles peuvent utiliser votre bouton Message, qu'elles consultent depuis l'application Facebook ou depuis leur navigateur de bureau.

La vraie beauté des codes de messagerie est qu'ils peuvent être utilisés hors ligne. Pensez aux cartes de visite, à la signalisation des magasins, aux brochures, à l'emballage des produits, etc. Vous pouvez efficacement ajoutez votre code de messagerie partout où vous souhaitez que vos clients aient la possibilité de se connecter avec vous via un message privé via Facebook.

Lorsque vous partagez votre code de messagerie en ligne, assurez-vous de encouragez les gens à enregistrer votre image de code Messenger dans leur photothèque pour la numériser plus tard. Vous verrez pourquoi c'est important dans la section ci-dessous.

Si tu veux partager le code de messagerie de votre profil personnel, vous pouvez allez dans votre application Messenger et appuyez sur Paramètres. Vous y verrez le code de messagerie de votre profil personnel.

Appuyez sur le code pour obtenir une version plus grande et cliquez sur l'icône de partage en haut à droite de l'écran pour l'enregistrer dans votre photothèque.

Ici tu peux partagez-le avec divers réseaux sociaux ou enregistrez-le dans votre photothèque.

Si tu veux partager le code de messagerie de votre profil personnel, vous pourriez utilisez chaque méthode de partage ci-dessus. Ou si vous vous connectez en personne et que vous avez tous les deux l'application Messenger, l'un de vous peut scanner le code de l'autre personne directement depuis l'application et se connecter instantanément de cette façon. Certainement une excellente alternative lorsque vous manquez de cartes de visite lors d'une conférence!

# 2: Promouvoir les liens de messagerie privée

Facebook fournit désormais à la fois aux pages et aux profils Facebook un lien direct et partageable qui permettra aux utilisateurs d'initier un message privé lorsqu'ils cliquent dessus. Vous pouvez saisissez le lien de votre page en cliquant sur le menu déroulant du bouton Message.

Cela copiera une URL d'accompagnement dans votre presse-papiers.

L'URL amènera toute personne qui clique dessus vers l'écran suivant.

Vous pouvez également obtenir ce même lien pour une page via le Application Pages Facebook. Accédez à la page et cliquez sur les trois points en bas à droite de l'écran pour les paramètres de la page.

Lorsque vous cliquez sur la page Partager le lien vers le message, cela vous donnera la possibilité de partagez-le ou copiez-le.

Si quelqu'un clique ou colle le lien dans son navigateur…

… Il offre la possibilité d'envoyer un message à votre page dans leur navigateur ou dans l'application Messenger.

À trouver votre URL Messenger personnelle, allez dans l'onglet Paramètres de l'application Messenger.

Une chose à noter: vous n'avez pas vraiment besoin de récupérer vos URL pour les messages privés à partir de l'un ou l'autre endroit. Tout ce que tu dois faire est ajoutez votre nom d'utilisateur (facebook.com/username) aux URL suivantes:

• fb.me/msg/username
• m.me/username

Lors de tests aléatoires, l'URL m.me/username ne fonctionnait pas toujours correctement lorsqu'elle était saisie dans un navigateur mobile, tel que Safari sur un iPhone, pour les pages Facebook. Le fb.me/msg/username semble être plus fiable pour Pages Facebook. Les deux fonctionnent de manière fiable sur un navigateur de bureau.

Vous pouvez utilisez ces liens à la fois en ligne et hors ligne pour vous assurer que les clients peuvent communiquer avec vous en privé via les messages de votre page.

# 3: Réponse automatique avec les messages d'accueil Messenger

Étant donné que la messagerie de la page Facebook est conçue pour devenir beaucoup plus populaire, vous devez configurer des messages d'accueil pour vos nouveaux messagers. Vous voyez maintenant l'option de définir un message d'accueil Messenger dans les paramètres de messagerie de votre page.

Les messages d'accueil de Messenger apparaissent aux personnes qui envoient un message à votre page pour la première fois. Elles diffèrent des réponses instantanées, qui sont envoyées aux personnes après qu'elles vous ont envoyé un message.

Dans Business Manager

Inside Business Manager, les gestionnaires de pages Facebook trouver une option pour ajouter une personnalisation (comme le prénom de la personne) aux réponses et aux salutations. Cela peut être ajouté aux pages extérieures Chef d'entreprise plus tard, mais pour l'instant, les pages en dehors de Business Manager ne disposent pas de l'option Ajouter une personnalisation.

La personnalisation peut inclure le prénom et le nom du messager, ainsi que l'URL de votre site Web. La personnalisation du message d'accueil Messenger est un excellent moyen de faire savoir aux gens quels types de messages envoyer à votre page. De plus, vous pouvez faites-leur savoir quand attendre une réponse et de qui ils peuvent attendre une réponse.

Pour certaines entreprises, la personnalisation peut être utile pour faire savoir aux gens quelles informations ne doivent PAS être envoyées via ce canal, telles que des informations médicales, des mots de passe ou d'autres données sensibles.

# 4: Localiser les entreprises par nom d'utilisateur ou nom d'entreprise

Si votre entreprise autorise actuellement les gens à envoyer des messages privés à votre page Facebook, ils pourront également rechercher votre entreprise dans l'application Messenger. Lorsqu'ils commencent un nouveau message, ils peuvent rechercher votre entreprise en utilisant le nom de votre entreprise ou le nom d'utilisateur de votre page (@JaspersMarket).

Étant donné que les noms d'utilisateur peuvent être utilisés pour localiser des entreprises dans Messenger, ils sont de plus en plus présents sur les pages Facebook. Vous pouvez affichez votre nom d'utilisateur sous le nom de votre page à la place de la catégorie.

Votre catégorie restera visible et modifiable dans l'onglet À propos de votre page.

Impliquez-vous davantage avec Messenger pour votre entreprise

Si vous souhaitez impliquer encore plus vos clients avec Messenger pour votre entreprise, vous pouvez inscrivez-vous au Entreprises sur Messenger programme. Il est actuellement disponible pour certaines entreprises aux États-Unis.

Après avoir manifesté votre intérêt pour le programme Businesses on Messenger, vous recevrez un message disant: "Dans le prochain mois, nous nous efforcerons de comprendre les types de communication que les gens aimeraient le plus avoir avec les entreprises sur Messager. Nous espérons avoir plus de nouvelles à partager au fur et à mesure que nous améliorons l'expérience. »

Qu'est-ce que tu penses? Comment prévoyez-vous d'utiliser la messagerie pour votre page Facebook? Faites le nous savoir dans les commentaires!