Comment surveiller vos mentions sur les réseaux sociaux: 5 outils d'écoute: Social Media Examiner

Besoin d'aide pour surveiller les mentions de votre entreprise sur les réseaux sociaux? Vous recherchez des outils pour simplifier le processus?

Dans cet article, vous découvrirez cinq outils de surveillance des réseaux sociaux pour vous aider à mieux vous engager en ligne.

# 1: Améliorer le service client: Agorapulse

Il est révolu le temps où les clients appelaient votre centre d'appels ou vous écrivaient un e-mail pour résoudre une question ou exprimer leur mécontentement. Aujourd'hui, les clients se tournent en premier lieu vers les médias sociaux, ce qui signifie que vous devez être doublement vigilant et suivre les mentions de marque pour améliorer vos normes de service client et fidéliser vos clients.

De plus, sur les réseaux sociaux, les clients attendent des réponses rapides, alors soyez prompt, poli et valorisant lorsque vous y répondez.

Outil recommandé: Agorapulse

Un outil de gestion des médias sociaux simple et abordable (les plans commencent à 39 $ / mois),

Agorapulse vous permet de suivre facilement les conversations des clients, faisant passer votre service client au niveau supérieur. Qu'il s'agisse de publications naturelles ou sombres, Agorapulse vous permet d'examiner le profil détaillé de la personne et les conversations passées pour gérer les requêtes plus efficacement.

Commencez par ajouter les profils de réseaux sociaux que vous souhaitez surveiller. L'application vous permet ajouter jusqu'à 10 profils.

Sur le tableau de bord, ouvrez l'onglet Écoute et cliquez sur Créer une nouvelle recherche.

Prochain, ajouter un nom à votre recherche et saisissez les mots-clés que vous souhaitez rechercher. ensuite cliquez sur Créer cette recherche.

Les résultats de la recherche sont affichés à gauche dans l'onglet Écoute. Cliquez sur le commentaire que vous souhaitez examiner. Le profil détaillé de l'utilisateur apparaît alors à droite.

Cliquez sur Développer à voir les conversations précédentes de cet utilisateur pour obtenir un peu de contexte avant de répondre.

Après avoir examiné l'activité de l'utilisateur, vous pouvez répondre à leur commentaire ou l'attribuer à un autre membre de l'équipe.

Cet outil est particulièrement utile pour les grands comptes qui reçoivent plusieurs requêtes par jour et disposent d'une équipe de personnes gérant le service client sur les réseaux sociaux. Avec Agorapulse, vous ne manquerez jamais une conversation, pourrez signaler les problèmes urgents qui doivent être résolus et vous assurer que tous les membres de l'équipe sont sur la même longueur d'onde.

# 2: Comprenez vos clients: Awario

Le suivi régulier des mentions de marque et l'exploitation des conversations avec les clients vous permettent de mieux comprendre les besoins et les points faibles de vos clients et d'obtenir des commentaires sur votre produit ou service. Après tout, le seul moyen d'améliorer l'expérience client est d'écouter attentivement vos précieux clients et de prendre leurs commentaires au sérieux.

Désormais, avec le meilleur des outils de surveillance des réseaux sociaux en un clic, vous n'avez plus besoin de vous fier à des méthodes de recherche traditionnelles et coûteuses pour obtenir des données client.

Outil recommandé: Awario

Awario vous informe des conversations en cours autour de votre marque afin que vous puissiez réagir avant tout le monde. Il supprime le bruit en vous montrant d'abord les conversations importantes, vous donnant des informations sur les clients pour améliorer vos efforts de marketing. Les plans commencent à 29 $ / mois.

Après avoir cliqué Créer un projet, entrez votre marque et vos concurrents, puis cliquez sur Créer un projet.

Une fois que les conversations apparaissent dans votre tableau de bord, vous pouvez faire défiler la liste et cliquez sur les conversations dont vous souhaitez en savoir plus.

Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Mention Statistics à voir un aperçu des performances de votre marque en termes de mentions et de portée.

Si vous faites défiler la page, vous pouvez également voir où se trouvent géographiquement les clients actifs sur les réseaux sociaux, quelles langues ils parlent et quelles plateformes génèrent le plus de mentions de marque pour votre entreprise.

Awario prend en charge plusieurs langues, vous serez donc averti de l'endroit où votre marque est évoquée dans le monde. De plus, vous avez accès à des rapports et des statistiques faciles à lire, à comprendre et à partager pour ne pas être submergé par une surcharge d'informations.

# 3: Gérez une crise de réputation: alertes Talkwalker

Imaginez qu'une crise de relations publiques se déroule sans que vous en ayez la moindre idée. C’est une situation dans laquelle vous ne voulez jamais vous retrouver car nuire à votre réputation peut coûter votre entreprise.

Un commentaire viral négatif ou un petite erreur sur les réseaux sociaux a le pouvoir de détruire des années de dur labeur. Assurez-vous de surveiller votre marque afin de pouvoir gérer une crise de réputation efficacement et en temps opportun. La clé est de détecter la crise tôt, de prendre position et de répondre poliment à ceux qui détruisent votre marque.

Ne soyez pas la marque qui commence à surveiller uniquement en temps de crise. C’est une bonne idée de suivre en permanence ce qui se dit sur votre entreprise et d’aborder chaque petit commentaire négatif.

Outil recommandé: Alertes Talkwalker

Restez au top de votre jeu et protégez votre marque contre les atteintes à votre réputation en suivant chaque mention qui se présente à vous Alertes Talkwalker. Vous pouvez surveiller votre marque sur des sites Web, des blogs, des forums et des canaux de médias sociaux avec cet outil. Tout ce que vous avez à faire est de configurer une alerte gratuite et d'obtenir des mises à jour dans votre boîte de réception.

Sur la page d'accueil des alertes Talkwalker, entrez le sujet pour lequel vous souhaitez définir une alerte.

Dans la boîte de configuration de l'alerte, Entrez votre adresse email, choisissez la fréquence des notifications d'alerte, et sélectionnez les plateformes sur lesquelles vous souhaitez rechercher des mentions. C'est une bonne idée de sélectionnez uniquement les meilleurs résultats vous serez donc averti des conversations / alertes importantes. Une fois que vous avez accepté les conditions de Talkwalker, cliquez sur Créer une alerte.

Une fois que vous avez créé votre alerte, vous être immédiatement informé des mentions afin que vous puissiez gérer rapidement toute crise avant qu'elle ne devienne incontrôlable.

# 4: Identifier les défenseurs de la marque: mentionner

Défenseurs de la marque sont des personnes qui parlent volontairement favorablement de votre marque. Ce sont des atouts précieux et il est dans votre intérêt de les repérer, de les reconnaître et de les entretenir. Le moyen le plus simple de le faire est de suivre les mentions et les cris relatifs à votre marque dans l'espace des médias sociaux.

Utilisez les mots-clés appropriés liés à votre marque et portez une attention particulière aux pom-pom girls qui retweetez régulièrement votre contenu, parlez positivement de votre marque ou vantez votre marque à leur suiveurs. Le plaidoyer pour la marque renforce la confiance et la crédibilité, et vous devez reconnaître et récompenser cette communauté pour faire passer la bonne parole.

Outil recommandé: Mention

Avec tout Mention fonctionnalités complètes, marketing d'influence est l'une de ses meilleures offres. Cet outil vous permet d'identifier les voix puissantes de votre secteur qui peuvent booster vos efforts marketing. Cela vous aide à vous connecter et à entretenir des relations avec les personnes qui ont le pouvoir d'avoir un impact positif sur votre marque. Mention propose un plan limité gratuit, mais la mise à niveau vers un plan payant (à partir de 99 $ / mois) vous donne accès au tableau de bord Influencer.

Cliquez sur l'onglet Influenceurs à découvrir de nouveaux influenceurs parler de votre marque. Vous pouvez trier les résultats en fonction de leur score d'influence (mis en évidence ci-dessous) et connectez-vous avec eux.

Vous pouvez également parler à des influenceurs potentiels dans votre domaine d'activité. Cliquez sur Découvrir les influenceurs et recherche d'influenceurs. De là, vous pouvez engager une conversation avec eux pour en faire des défenseurs de la marque.

Que ce soit pour accroître la notoriété de la marque auprès des principaux influenceurs de votre secteur ou pour engager des micro-influenceurs pertinents pour organiser un cadeau médias sociaux, le tableau de bord des influenceurs de Mention vous donne une liste détaillée des influenceurs avec lesquels vous pouvez collaborer en fonction de votre objectif de campagne et budget.

# 5: Analyser les concurrents: Brand24

S'il est important de suivre les mentions de votre marque, il est tout aussi important de suivre l'évolution de vos concurrents et votre position en comparaison. Lorsque vous analysez les données des concurrents, posez des questions telles que: "Comment vont leurs campagnes?" «Quelles informations pouvez-vous emporter?» «Quelles lacunes pouvez-vous combler?» "Que disent les clients à leur sujet?"

Que ce soit une fois par semaine ou une fois par mois, assurez-vous de passer du temps à analyser les performances de vos concurrents sur les réseaux sociaux et faites en sorte que ces données fonctionnent pour vous.

Outil recommandé: Marque24

Marque24 comprend l’importance de garder un œil sur les performances de vos concurrents. Son interface conviviale vous permet de suivre les mots-clés des concurrents d'un simple clic sur un bouton et vous donne accès aux données des concurrents faciles à comprendre et à analyser. Les plans commencent à 49 $ / mois.

Entrez les noms de vos concurrents dans la zone de recherche. Vous pouvez également inclure leurs hashtags, campagnes et noms de produits.

Vous pouvez alors obtenir un résumé rapide des interactions et de l'analyse des sentiments sur les plateformes.

Pour plonger plus profondément, cliquez sur Analyse dans la barre latérale gauche pour obtenez une vue détaillée de l'audience, des commentaires, des meilleurs commentateurs et des partages.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, les concurrents ne sont jamais trop loin derrière. Vous pouvez apprendre de leurs erreurs, vous inspirer de leurs bonnes pratiques et même vous lancer dans des conversations client qui projettent votre marque sous un jour positif. Quelle que soit votre raison, suivre les concurrents à l'aide d'un outil comme Brand24 est toujours une bonne idée.

Conclusion

Les marques ne peuvent plus bombarder leurs abonnés avec une communication de marque s'attendant à ce qu'ils soient intéressés. Les médias sociaux exigent un dialogue.

Les spécialistes du marketing doivent susciter des conversations significatives, s'engager avec les clients et utiliser les réseaux sociaux pour établir des relations durables. Cela fait du suivi des mentions de marque une partie importante de votre stratégie de médias sociaux, car cela vous permet de surveiller et d'évaluer le sentiment des clients et de comprendre comment votre marque est perçue.

Qu'est-ce que tu penses? Utilisez-vous l'un de ces outils pour surveiller les mentions de votre marque? Quels autres outils précieux avez-vous dans votre boîte à outils? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.

Plus d'articles sur les outils de médias sociaux:

• Apprenez à utiliser trois outils pour gérer les relations et les campagnes d'influence.
• Trouvez trois outils de gestion des réseaux sociaux avec des fonctionnalités précieuses pour les équipes marketing.
• Découvrez 10 outils d'aide à l'écoute sociale, à la création de contenu et à la gestion de campagnes.