8 mesures des médias sociaux que vous devriez mesurer: Social Media Examiner

Pensez-vous que la mesure des médias sociaux ne concerne que le retour sur investissement (ROI)?

Es-tu lutter pourtrouver des mesures significatives pour votre organisation? Avez-vous l'impression de chercher une aiguille dans une botte de foin de métriques?

Voici 8 métriques utiles que vous ne mesurez peut-être pas, mais que vous devriez l'être.

# 1: Taux de conversion

Tout le monde veut mesurer le volume de prospects générés pour obtenir le retour sur investissement des efforts des médias sociaux. Mais n'oubliez pas la valeur du taux de conversion! Bien que le volume ne soit pas encore là, la propension à convertir peut vous regarder droit en face.

Vous aurez besoin d'un mécanisme en place pour savoir quand un prospect provient des médias sociaux. La plupart des gens utilisez la combinaison d'un raccourcisseur d'URL et d'une forme de "cookie" pour associer une campagne à un prospect. Hootsuite a intégré Google Analytics dans son raccourcisseur d'URL pour une transition transparente vers les métriques de succès dans analytiques, tandis que certaines entreprises utilisent des raccourcisseurs propriétaires et d'autres essaient encore de comprendre comment fais le.

L'une des étapes les plus importantes pour comprendre d'où vient votre prospect est de savoir quand quelqu'un clique sur un lien de réseau social puis convertit. Le moyen le plus fiable de le faire est de placer un "cookie" sur la machine de l'utilisateur avec le nom de la campagne pour le canal de réseau social qui a généré le clic. Utilisez ensuite les rapports de votre campagne pour suivre le nombre de prospects et de conversions que vous avez générés.

Le nombre sera probablement assez faible au début, mais en regardant les conversions divisées par les prospects, vous pouvez obtenir votre taux de conversion pour les prospects sur les réseaux sociaux. Comparez cela à d'autres canaux marketing pour voir s'il est supérieur ou inférieur.

# 2: Le groupe de contrôle

Certaines des plus grandes mesures que j'ai proposées dans mon entreprise n'avaient vraiment pas l'air aussi impressionnantes lorsque je les ai obtenues pour la première fois. Le volume de prospects générés était assez faible par rapport à nos autres canaux de marketing.

Cependant, lorsque je les ai comparés à un groupe de personnes qui n'avaient pas interagi avec les médias sociaux, je trouvé des statistiques incroyables qui ont non seulement excité mon équipe de direction pour les médias sociaux, mais aussi cette les médias sociaux ont un impact énorme sur notre capacité à convertir des prospects. Cela facilite certainement la justification des budgets pour intégrer les médias sociaux dans le processus de vente.

Pour ajouter un groupe de contrôle, exécutez les mêmes métriques que vous exécutez normalement contre un groupe qui n'a jamais interagi avec les médias sociaux et comparez-les. Recherchez comment les médias sociaux se comparent dans des domaines tels que les taux de conversion des prospects, les taux de rétention et les coûts.

# 3: Taux de croissance

Pendant que vous construisez du volume, mesurer le taux de croissance au fil du temps. Être capable de montrer que le volume augmente à un rythme sain permet de prouver que vos efforts ont un impact. La réalité est qu'il faut du temps pour créer un canal de médias sociaux durable; il est donc très important de définir des attentes appropriées.

# 4: Historique des campagnes marketing

Il est vraiment important de Regardez comment votre entreprise rapporte les «cookies» liés à une vente. Après quelques recherches, j'ai constaté que mon entreprise attribuait le crédit de la vente à la campagne qui était la premier cookie que le prospect avait reçu. Nous pouvons désormais créer un rapport sur la campagne d'origine, les campagnes auxquelles les réponses ont été apportées et la campagne de conversion.

Cela nous aide connaître tous les pilotes de la vente et ajuster de manière appropriée les coûts liés à la vente pour se rapprocher d'un véritable retour sur investissement et rechercher ce mélange magique. Même si votre processus de vente n'est pas en ligne, vous devez vous assurer que votre système CRM permet le suivi de efforts de marketing tout au long du cycle de vente et vos équipes sont correctement formées pour le suivre.

# 5 Coûts d'acquisition client

Tout le monde vante à quel point les médias sociaux sont «bon marché», même si beaucoup d'entre nous ont réalisé que c'est en quelque sorte une erreur. Cependant, il est moins cher que de nombreux autres canaux traditionnels, donc mesurer l'historique complet de la campagne (comme indiqué dans # 2) puis attribuez le coût par conversion et comparez-le à votre groupe témoin.

Voici deux exemples de la façon dont cela peut se produire:

• Une personne clique sur un lien dans l'un de vos tweets et accède à votre site et se convertit en nouveau client.
• Une personne clique sur une publicité payante sur Google et ne convertit pas. Puis clique plus tard sur un lien dans l'un de vos tweets et va sur votre site et se convertit en un nouveau client.

En fonction de votre modèle commercial et des dépenses publicitaires typiques, dans le premier exemple, le coût de génération de ce client pourrait être inférieur à celui d'un client standard qui passe par la publicité payante.

Dans le deuxième exemple, le coût sera plus élevé que le client standard qui vient uniquement via la publicité payante, MAIS même s'il est légèrement plus élevé pour ceux qui a répondu à plus d'un canal pour la génération de leads, le coût supplémentaire des médias sociaux sera probablement inférieur à celui d'essayer de remplacer le lead non converti par un nouveau un.

# 6: Taux de rétention

Juste derrière la capacité de convertir un client se trouve la capacité de garder un client. Comparez la tendance des nouveaux clients à rester des clients avec et sans interaction avec les médias sociaux. La théorie est que ceux qui participent aux médias sociaux sont plus engagés et retiennent probablement mieux.

Pour ce faire, vous devrez conserver tous les leads convertis en n ° 1 et les suivre au fil du temps. Si vous avez des frais permanents, mesurez combien de temps ils restent un client. Si vous vendez plus ponctuellement, mesurez s'ils reviennent et achètent autre chose et à quelle fréquence ils le font. Ensuite, comparez cela au groupe témoin de ceux qui n'ont pas interagi avec les médias sociaux et voyez s'il y a des améliorations à noter.

# 7: Économies du client

De nombreuses équipes utilisent les réseaux sociaux pour aider les clients en ligne et cela inclut souvent la gestion des réclamations. Mesurez combien de fois votre équipe évite à un client d'annuler, de changer ou de retourner votre produit / service.

# 8: Ventes croisées

Les clients des réseaux sociaux sont-ils plus ou moins susceptibles d'acheter des services supplémentaires? Combien de revenus par client ont été générés par les médias sociaux par rapport aux clients non-sociaux? Combien de revenus ont été générés par des achats supplémentaires et / ou des produits complémentaires pour les clients des réseaux sociaux? Comparez cela à votre groupe de contrôle et vous serez en mesure de savoir si les médias sociaux ont un impact sur les ventes incitatives ou croisées.

Ce n'est certainement pas une liste complète de métriques, mais elle donne un aperçu de certaines des mesures les plus courantes des mesures manquées qui contribuent à montrer la valeur des médias sociaux pour votre organisation et / ou vos clients.

Qu'ajouterais-tu à la liste? Veuillez nous faire part de votre avis dans la zone de commentaires ci-dessous.

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