Le marketing des médias sociaux réduit les coûts d'acquisition de 39% pour TakeLessons.com: Social Media Examiner

C'était un début d'entreprise classique. Deux amis, des margaritas et peut-être un petit gribouillage de serviette à cocktail.

En 2004, Steven Cox s'est assis avec un collègue musicien après un concert. L’ami de Cox et sa femme attendaient leur premier bébé et espéraient acheter une maison. Mais en tant que musicien et instructeur privé, il avait du mal à joindre les deux bouts.

"Jouer de la musique ne paie pas nécessairement toutes les factures, à moins que vous n'ayez un très gros contrat ou un concert", dit Cox. «Mon ami a accroché des prospectus dans les pharmacies et les magasins de musique, mais ne trouve toujours pas assez d'étudiants.»

Cox, autrefois musicien à plein temps, travaillait un jour dans le conseil en informatique et en gestion à l'époque. Lorsqu'il a suggéré à son ami d'aller en ligne pour entrer en contact avec des musiciens en herbe, l'ami a avoué: «Je suis musicien. Je n'en sais rien. »

Avec cela, Cox a commencé à orchestrer TakeLessons.com.

Aujourd'hui, Prendre des leçons

est la principale entreprise américaine de cours de musique et de chant, une position largement atteinte grâce au marketing des médias sociaux.

Il l'a construit, ils sont venus

TakeLessons.com propose des cours de chant et de musique dans plus de 2800 villes américaines. Les étudiants s'inscrivent en ligne à des cours locaux, privés et en face-à-face avec un instructeur certifié TakeLessons ™ après s'être rencontrés via une approche de type Match.com.

Et comme un site de rencontres, TakeLessons.com prend une partie des risques liés à ces réunions en personne.

«Dans les services de musique, il peut être difficile de trouver des enseignants réputés et dignes de confiance, en particulier lorsque vous invitez quelqu'un chez vous pour passer du temps avec vos enfants», déclare Cox, PDG et fondateur. «Nos clients se tournent vers TakeLessons.com pour nos normes rigoureuses de recrutement des enseignants, et nos outils en ligne sont incomparables.»

À cette fin, TakeLessons.com n'embauche que les meilleurs - seulement 4 à 5 pour cent de tous les candidats enseignants.

TakeLessons.com doit sensibiliser deux publics: les étudiants potentiels (et leurs parents dans certains cas) et les futurs enseignants. Avec une expérience dans la promotion des communautés en ligne - Cox travaillait auparavant dans la stratégie pour un site de réseautage social d'université - le PDG a reconnu la valeur de «rassembler les gens pour qu'ils s'amusent».

En 2005, TakeLessons.com a offert à son public un forum en ligne. Le site permettait non seulement aux étudiants et aux enseignants de communiquer avec TakeLessons.com, mais aussi entre eux, montrant la puissance de la communauté en ligne.

«Les enseignants partageaient des plans de cours et des idées», a déclaré Cox. «Grâce au forum, ils ont obtenu des conseils de qualité les uns des autres.»

"Alors vous voulez apprendre à jouer de la guitare"

Depuis lors, le marketing des médias sociaux de TakeLessons.com a pris son envol. La stratégie étroitement intégrée de la société comprend désormais les blogs, Twitter, Facebook et YouTube.

«Nous voulons que les gens consomment le contenu et les idées sous la forme qu'ils veulent, quand ils le veulent», a déclaré Cox.

TakeLessons.com blogue plusieurs fois par semaine sur tout, de la conquête du trac aux recettes pour la santé vocale en passant par «Alors tu veux apprendre à jouer de la guitare».

«Alors tu veux apprendre à jouer de la guitare.»

Pourtant, l'équipe ne passe que deux à trois heures par semaine total créer, publier et répondre aux commentaires. Leur secret? Blogueurs invités.

«Nous avons une université entière d’instructeurs qualifiés», a déclaré Cox.

En 2009, TakeLessons.com a commencé à se tourner vers son pool d'experts d'enseignants pour le contenu. À la fois, l'entreprise donne à ses instructeurs une visibilité précieuse tout en faisant gagner du temps au personnel interne, qui édite simplement les messages et les remplit de mots-clés.

Un duo blog-Twitter

D'un trimestre à l'autre, le trafic des blogs continue d'augmenter, en grande partie en raison des appels des moteurs de recherche et de l'effet boule de neige Twitter. Des micro-blogs TakeLessons.com sur Twitter une à deux fois par jour, redirigeant les abonnés vers le blog.

En suivant les modèles de trafic, TakeLessons.com sait que les blogs et les tweets augmentent continuellement le trafic vers le blog TakeLessons.com. Les quelque 650 abonnés Twitter de l'entreprise partagent avec leurs propres abonnés via des retweets.

Pourtant, TakeLessons.com adopte une approche plus décontractée de Twitter que beaucoup.

"Nous avons décidé de laisser Twitter se développer de manière organique et de laisser les vrais abonnés devenir des abonnés, nous ne suivons donc pas les autres pour les amener à nous suivre", a déclaré Cox. "Nous essayons une autre façon d'écrire simplement ce qui est pertinent pour les gens."

Vidéo de bien-être

https://www.youtube.com/watch? v = NS96nQHOW-E

TakeLessons.com se prête parfaitement à YouTube, le troisième moteur de recherche du Web. Si vous recherchez TakeLessons.com sur le site, vous trouverez des extraits inspirants et réconfortants de récitals d'étudiants, de mini-cours de guitare et de présentations de professeurs.

Pour seulement 150 $ pour un appareil photo Flip haute définition et un peu de temps, la société a généré des dizaines de milliers de vues qui incluent le logo ou le nom TakeLessons.com, générant une exposition de marque et un trafic sur le site Web précieux.

Le plus souvent, la société tourne des vidéos de récitals «Show What You Know», où des étudiants de tous âges jouent pour la première fois en public. Chaque clip démarre avec un écran du logo TakeLessons.com.

L'entreprise a accumulé certaines de ses plus grandes vues - près de 50 000 - avec une réponse vidéo à un événement en cours. Lorsqu'un musicien dont la guitare était cassée sur un vol United Airlines s'est exprimé via un clip vidéo («United Breaks Guitars»), Cox a répondu avec une vidéo. Il a offert de prêter sa propre guitare Taylor au musicien et a indiqué que la société avait récemment transféré un vol de United vers Southwest par solidarité.

Tout le monde n'est pas d'accord avec Cox, mais il attribue cela à la nature des médias sociaux.

"Vous devez apprendre à laisser les choses glisser sur votre dos si vous voulez être transparent et utiliser ce moyen pour faire passer votre message", a-t-il déclaré.

Six mois, 1000 fans

Dernier point mais non des moindres dans l'approche en quatre volets de TakeLessons.com: Facebook, avec près de 1 200 fans. La popularité sur Facebook a dépassé les attentes initiales. Au lieu d'atteindre 1000 fans en un an, ils l'ont fait en seulement six mois.

Bien que le personnel publie des liens vers ses séminaires Web gratuits «Teach the Teacher», la société encourage surtout les fans à partager leurs propres nouvelles et à interagir les uns avec les autres. Les fans publient des notes sur leurs propres concerts à venir, organisent des rencontres en personne, trouvent des salles de concert ou se connectent pour jouer ensemble.

Ici, TakeLessons.com revient à ses racines de développement communautaire. Les enseignants interagissent et s'encouragent séparément de l'entreprise.

Automatiser les mises à jour du statut des clients

Dans un geste intelligent, TakeLessons.com automatise les mises à jour Twitter et Facebook pour ses clients. Lorsque les étudiants s'inscrivent sur le site Web de l'entreprise, ils sont interrogés sur leurs objectifs. À partir de là, ils peuvent suivre leurs objectifs - peut-être les cinq chansons qu'ils veulent apprendre - sur le site Web TakeLessons.com.

TakeLessons.com demande ensuite si les étudiants souhaitent installer les applications API de l'entreprise pour Facebook et Twitter. Si tel est le cas, il leur est demandé quel type d'informations ils souhaitent publier automatiquement sur ces sites.

Ils peuvent choisir de publier automatiquement chaque semaine où ils ont suivi un cours, une fois que le cours programmé a eu lieu. Ou, on peut leur demander s'ils souhaitent publier un message indiquant qu'ils ont atteint un certain pourcentage de leurs objectifs.

«Nous essayons de parler moins de nous et plus d'eux», a déclaré Cox. «Nous ne sommes pas en train de nous battre la poitrine, ce qui, selon nous, fonctionne mieux sur les réseaux sociaux.»

La récompense

Au total, Cox estime que TakeLessons.com ne consacre pas plus d'environ six heures par semaine à des activités de marketing sur les réseaux sociaux. À partir de là, les différentes communautés en ligne créent un effet viral.

«Nous ne devons plus tout gérer physiquement», a déclaré Cox. "Nous sommes devenus le canal."

Pendant ces six heures, et pratiquement sans frais directs, TakeLessons.com voit des résultats impressionnants:

• Diminution de 39% du coût par acquisition d'une année à l'autre
• 30% d'augmentation des candidatures d'enseignants depuis un an
• Près de 10% du trafic du site Web à partir des médias sociaux
• Ventes directement attribuées à des publications Twitter et Facebook spécifiques
• Invitations orales
• Connexions avec plusieurs Fortune100 entreprises
• Opportunités de coentreprise avec deux entreprises

Cependant, Cox valorise tout autant les avantages intangibles, à savoir favoriser la confiance et les relations avec les clients.

«Nous ne voulons pas nous cacher derrière une image d’entreprise», a-t-il déclaré. «Nous voulons que les gens disent:« Wow, il y a des gens derrière cette idée et cette entreprise. »Cela correspond à nos valeurs fondamentales et à tout ce que nous faisons. Les gens apprennent à savoir qui nous sommes et sont donc à l'aise pour prendre une décision. "