Bouche à oreille: amener les autres à parler de votre entreprise: examinateur des médias sociaux

Voulez-vous que plus de gens parlent de votre marque ou de votre entreprise?

Envie de découvrir comment lancer le bal?

Pour en savoir plus sur le marketing de bouche à oreille, j'interviewe Ted Wright.

En savoir plus sur ce salon

le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est une émission de radio-débat à la demande de Social Media Examiner. Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Dans cet épisode, j'interviewe un spécialiste du marketing de bouche à oreille Ted Wright, auteur du livre, Fizz: Exploitez la puissance du marketing de bouche à oreille pour stimuler la croissance de votre marque. Il est également le fondateur de Pétiller, une agence spécialisée dans le marketing de bouche à oreille. Ses clients incluent Intuit, Pabst Blue Ribbon, Verizon, Intel et bien d'autres.

Dans cet épisode, Ted explorera le marketing de bouche à oreille.

Vous découvrirez pourquoi le marketing de bouche à oreille est important à l'ère des médias sociaux, ainsi que les mesures que vous pouvez faire pour faire parler les gens.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous.

Écoute maintenant

Où s'abonner: Podcast Apple | Podcasts Google | Spotify | RSS

Faites défiler jusqu'à la fin de l'article pour trouver des liens vers des ressources importantes mentionnées dans cet épisode.

Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Bouche à oreille

Comment Ted s'est intéressé au marketing de bouche à oreille

Ted parle du moment où il a assisté à la École de commerce de l'Université de Chicago en 1999. À cette époque, le laboratoire informatique était essentiellement une grotte sans fenêtre avec 20 rangées de 20 ordinateurs chacune, se souvient Ted. Tôt un matin, travaillant dans le laboratoire, il a remarqué que la lumière ambiante était bleue. C’était parce que l’écran de Netscape était principalement bleu, et c’est le site que tout le monde a utilisé.

Après environ 20 minutes de recherche infructueuse et d'être frustré par Netscape, quelqu'un s'est penché et a suggéré à Ted d'essayer Google, ce qu'il a fait.

Le terme de recherche de Ted était le nom de sa mère, le Dr Lynette Wright, une généticienne médicale assez célèbre. Cependant, comme ils partagent le même nom de famille que les gars qui ont inventé les avions, la plupart des moteurs de recherche se sont facilement confondus.

"Google a renvoyé ma mère comme deuxième terme de recherche, au lieu de huit pages de profondeur, ce qui était la norme pour d'autres sites", explique Ted. Il a continué à travailler et 20 minutes plus tard, Ted a remarqué que le gars à côté de lui était frustré. Alors Ted se pencha et lui expliqua Google.

Environ quatre ou cinq heures plus tard, Ted a fini de travailler, s'est levé, a regardé autour de lui et a remarqué que la lumière dans la pièce était passée du bleu ambiant de Netscape au blanc ambiant de l'écran Google.

Ted, qui essaie toujours de comprendre comment les choses fonctionnent, a trouvé cela très intéressant. Ainsi, au cours de sa deuxième année à l'Université de Chicago, il a fait exploser l'histoire, les mathématiques, la psychologie et l'épidémiologie de Marketing bouche à oreille.

Après avoir obtenu son diplôme, Ted a décidé de créer sa propre entreprise. Cette entreprise, qu'il a créée il y a 15 ans, s'appelle désormais Pétiller.

Écoutez l'émission pour découvrir la manière unique dont Ted a regardé TiVo et Google se faire adopter.

L'importance du marketing de bouche à oreille

Ted définit Marketing bouche à oreille comme "identifier vos influenceurs et proposer une histoire intéressante, pertinente et authentique qui remonte aux qualités de votre marque, puis partager cette histoire autant que possible."

C’est la première partie. La deuxième partie, dit Ted, consiste à «créer pour vos influenceurs autant d'opportunités que possible en tant que marque ou entreprise pour eux s'ils ont envie de partager l'histoire de votre marque avec autant de personnes qu'ils le souhaitent alors."

Ted partage le campagne de marketing de bouche à oreille il a couru pour Ruban bleu Pabst (P.B.R.) avec le chef de marque de l'époque, Neal Stewart. L'objectif était d'amener plus de gens en Amérique à boire du P.B.R.

Ted identifie les trois éléments essentiels d'une histoire partagée:

• L'histoire est-elle intéressante pour les influenceurs pour qu'ils la reprennent, l'étudient et la comprennent vraiment?
• Est-ce pertinent pour le public des influenceurs?
• Est-ce authentique la façon dont ils comprennent actuellement la marque et la catégorie en général?

Avec tout le respect que je dois aux gens qui fabriquent P.B.R, dit Ted, ils n'allaient jamais gagner en parlant uniquement de goût. Ils ont donc décidé de se concentrer sur ce qui se passe en dehors de la boîte.

Ted explique qu'à l'époque (vers 2000), la plupart des jeunes adultes qui venaient d'atteindre l'âge de boire étaient susceptibles nés en 1980 ou avant, et avaient de bonnes chances d'être les enfants de yuppies (jeunes professionnels). Yuppisme (dans les années 1980 et 1990) à son extrême, il s'agit d'avoir des choses juste pour avoir des choses. Les enfants de yuppies ont apprécié ces avantages pendant qu'ils grandissaient. Cependant, juste après avoir obtenu leur diplôme, ils ont rejeté toutes leurs affaires. Cela se passait en 2000 et est devenu connu sous le nom de Hipstérisme: un rejet des choses et une importance croissante de l'expérience.

Par conséquent, Ted et Neal ont décidé qu'en tant que marque, P.B.R. célébrait les gens qui faisaient des choses intéressantes parce qu'ils voulaient les faire, pas parce qu'ils voulaient être vus en train de les faire.

Ils ont trouvé des gens qui étaient intéressés par des choses cool telles que des courses de vélos, des tournois de golf hipster barman et des groupes comme Minikiss. Ils les ont embauchés pour assister à des événements auxquels ils allaient de toute façon. Ensuite, si quelqu'un le demandait, ils pourraient parler de P.B.R. En tant que marque, ils ont été les premiers à être à l'écoute des gens et à être vraiment intéressés sans rien demander en retour.

Compagnie rapide récemment nommé P.B.R. comme l'un des plus gros redressements de ces 20 dernières années.

Ted ne pense pas que ce soit l'ère des médias sociaux - il pense que c'est l'ère de la conversation. Au début, les médias sociaux permettaient aux gens de comprendre très facilement à quel point les conversations se déroulaient sur de nombreuses choses différentes. Pour le marketing de bouche à oreille, tous les outils des médias sociaux sont importants pour maintenir la conversation.

"Lorsque vous obtenez une interaction en face à face avec les médias sociaux, c'est alors que 1 + 1 = 3", dit Ted. «Aucun des deux ne fonctionne aussi bien qu’en combinaison.»

Écoutez l'émission pour savoir pourquoi Ted compare les spécialistes du marketing aux plombiers.

Comment faire parler les gens

La première chose à faire est de comprendre votre histoire et de vous assurer qu'elle est intéressante, pertinente et authentique.

Ensuite, suggère Ted, faites ce qu'il appelle le test de brunch. Vous pouvez soit sortir pour le brunch ou simplement utiliser votre imagination. Pour faire une expérience mentale, fermez les yeux et faites comme si vous alliez brunch avec votre moitié et deux autres couples: un couple que vous connaissez bien, l’autre que vous ne connaissez pas. Lorsque vous commencez à partager l’histoire de votre marque, est-ce que tout le monde se penche en avant et pose des questions ou est-ce que votre partenaire vous donne un coup de pied sous la table parce que vous êtes ennuyeux? C'est l'un des tests pour des histoires intéressantes.

La prochaine chose à retenir est que vous n'identifiez pas vos influenceurs - vos influenceurs s'identifient à vous.

Les influenceurs ont trois traits de personnalité particuliers: ils aiment essayer de nouvelles choses parce qu'ils sont nouveaux, ils aiment partager des histoires avec leurs amis et ils sont intrinsèquement motivés. Parce que ils aiment partager des histoires avec des amis, ils nagent toujours dans la mer d’informations commerciales, à la recherche de bribes d’histoires ou de choses qui les intéressent.

En moyenne aux États-Unis, une personne est influente dans trois catégories ou moins. Ted dit qu'il peut être vraiment influent pour les voitures, il peut ne pas l'être pour les téléphones portables. Alors, quand il a besoin d'un nouveau téléphone portable, il demande à un ami qui est un influenceur.

Un échange de bouche à oreille moyen ne dure que 32 secondes. Il y a donc beaucoup de confiance et d’informations qui sont communiquées. Dans ce cadre, 20% de tout ce qui est vendu aux États-Unis est vendu uniquement à cause de cette conversation.

Ted explique comment restreindre votre marché à trouver les bons influenceurs. Ensuite, déterminez où ils co-localisent physiquement et virtuellement. Et puis déterminez comment vous, en tant que marque, pouvez être là d'une manière qui n'interrompt pas ce qu'ils font ou ne les intercepte pas. Une fois que vous avez trouvé cette activation, et que vous avez cet objectif et cette cible, ces trois points du triangle comprennent le marketing de bouche à oreille.

Par exemple, Ted explique comment il a associé Balayeuses Bissell (qui se trouve être excellent pour ramasser de petites pièces LEGO) avec un fournisseur tiers appelé Le LEGO KidsFest pour trouver les parents LEGO.

KidsFest transporte environ 1,2 milliard de briques Lego, se rend sur les marchés secondaires, loue une arène locale et invite les parents à amener leurs enfants à jouer dans cet énorme tas de LEGO. Ils ont environ 40 000 enfants en un week-end, et comme seulement 10% environ des parents jouent dans les LEGO, 32 000 parents regardent dehors. Ils ont mis les gens dans des t-shirts de balayeuse Bissell et leur ont demandé de balayer les pièces qui volaient à l'extérieur de la pile, puis de les sortir de la balayeuse et de les jeter dans la pile.

Parce que 10% de toute population se révélera influente, sur les 30 000 parents présents, il y avait au moins 3 000 influenceurs. L'histoire d'un influenceur sera partagée plus de 40 000 fois sur le réseau social de cette personne en un an. Finalement, l'influenceur se dirigera vers le balayeur et lui demandera ce qu'il ou elle fait. Ils ramèneront cette histoire pour la partager avec les autres parents et aussi avec les enfants.

Environ deux heures après le début du week-end, dit Ted, dans une pièce de 1,2 milliard de LEGO, 30 enfants faisaient la queue pour attendre leur tour pour utiliser la balayeuse, ramasser un morceau et le remettre dans la pile.

Écoutez l'émission pour découvrir pourquoi les gens de Coca-Cola auraient dû soumettre les ours polaires au test du brunch.

Comment éviter les pièges courants

Ted explique que le marketing de bouche à oreille présente des défis similaires à ceux des médias sociaux. La haute direction dans les entreprises a été élevée à une époque où la publicité radiodiffusée fonctionnait, et c'était tout ce que vous aviez à faire. Ce n’est plus vrai. À l'ère de la conversation, les consommateurs décident quand ils vont faire quelque chose et comment obtenir leurs informations. Si vous ne le fournissez pas de cette façon, ils trouveront quelqu'un qui le fera ou ils changeront la façon dont ils obtiennent leurs informations.

Le plus gros écueil est de penser que la vitesse du bouche-à-oreille ou des médias sociaux sera la même que celle de la diffusion. La capacité de la radiodiffusion à déplacer les marchés n’est plus ce qu’elle était auparavant. Pour certains médias, cela ne fonctionne pas du tout, raison pour laquelle les journaux sont soit en faillite, soit beaucoup plus petits. Les annonces ne fonctionnent plus.

Les spécialistes du marketing doivent être directs avec le leadership des clients et leur faire savoir combien de temps prend le marketing de bouche à oreille et pourquoi.

Ted dit que les campagnes de marketing de bouche à oreille verront un mouvement dans les 10 premières semaines et un mouvement important dans les 30 premières semaines. De plus, une année entière de marketing de bouche à oreille couvrant l'ensemble du pays coûte moins d'un vol de temps d'achat de publicité télévisée pour une émission de réseau.

À la fin de la première année, vous bénéficierez d'une augmentation significative des ventes, qui est entièrement organique. Ce taux de propagation continue d'augmenter et vos dépenses marketing restent assez stables.

Écoutez l'émission pour entendre plus d'histoires de Ted sur la façon dont vous saurez quand le marketing de bouche à oreille fonctionne.

Découverte de la semaine

OneShot est une application intéressante pour les appareils iOS. Il vous permet de prendre des captures d'écran de texte et d'images et de les partager de manière unique sur Twitter.

Toute capture d'écran que vous avez prise sur l'appareil apparaîtra dans l'application lorsque vous serez prêt à l'utiliser. Par exemple, si vous lisez un livre et que vous souhaitez en partager la sagesse, prenez une capture d'écran d'une ou deux phrases qui se démarquent vraiment.

Plus tard, allez dans OneShot, sélectionnez cette image, puis recadrez et mettez en surbrillance dans l'application. Sélectionnez la couleur de la surbrillance et formatez-la. Ensuite, téléchargez-le en tant qu'image pour tweeter. Vous pouvez même tweeter directement depuis OneShot, de sorte que les caractères de l'image ne comptent pas dans votre limite. OneShot trouve également l'URL de la source pour l'attribuer dans le tweet.

Il s’agit d’un outil de partage et d’une partie d’assistant de partage / curation. Toute personne lisant un site Web, un blog, un article ou un PDF qui souhaite en partager une partie avec ses réseaux sociaux peut utiliser cette application pour la diffuser, attribution incluse.

OneShot est une application iOS gratuite. Trouvez-le dans le Magasin itunes.

Écoutez l'émission pour en savoir plus et dites-nous comment OneShot fonctionne pour vous.

Écoutez le spectacle!

.

Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• Connectez-vous avec Ted sur son site Internet.
• Lis Fizz: Exploitez la puissance du marketing de bouche à oreille pour stimuler la croissance de votre marque.
• En savoir plus sur École de commerce de l'Université de Chicago.
• Check-out Ruban bleu Pabst, le campagne de bouche-à-oreille et Minikiss.
• Lis Fast Company liste de Les plus grands retours commerciaux des 20 dernières années.
• En savoir plus Yuppisme et Hipstérisme.
• Explorer Bissell et le LEGO Kids Fest.
• Check-out Un tir.

Façons de vous abonner au podcast Social Media Marketing:

• Cliquez ici pour vous abonner via iTunes.
• Cliquez ici pour vous abonner via RSS (flux non-iTunes).
• Vous pouvez également vous abonner via Stitcher.

Comment s'abonner à ce podcast sur un iPhone

Regardez cette courte vidéo pour savoir comment vous abonner sur votre iPhone:

.

Qu'est-ce que tu penses? Que pensez-vous du marketing de bouche à oreille? Veuillez laisser vos commentaires ci-dessous.