Comment créer une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux: Social Media Examiner

Chaîne d'épicerie canadienne Loblaws savaient qu'ils avaient une excellente sauce barbecue en fonction des commentaires des clients. Mais ils ne comprenaient pas pourquoi les ventes étaient si lamentables.

Jusqu'à ce qu'ils invitent les clients à publier des avis sur les produits sur leur site Web. Ce n'est qu'alors qu'ils ont découvert que le problème était la bouteille - elle était trop haute pour tenir dans les portes du réfrigérateur! Ils ont redessiné la bouteille et leurs ventes ont immédiatement augmenté.

Ce contenu généré par les utilisateurs entraîne directement une augmentation des ventes. C’est le pouvoir de marketing des médias sociaux.

Êtes-vous toujours assis sur la touche en matière de marketing sur les réseaux sociaux parce que vous savez que vous ne pouvez pas contrôler les conversations sur votre entreprise, vos produits et vos services? Et parce que vous ne savez pas comment réagir aux commentaires négatifs?

“Abandonnez le contrôle et laissez tomber l'ego! » dit Liana Evans

dans son livre, Marketing des médias sociaux: stratégies pour s'engager dans Facebook, Twitter et autres médias sociaux. Par rapport au marketing traditionnel, «les médias sociaux sont un jeu de balle totalement différent. Les membres de ces communautés de médias sociaux parlent de vous quand ils veulent, comme ils le veulent et avec qui ils veulent. La conversation continue avec ou sans vous! »

Alors ne vaudrait-il pas mieux participer activement à ces conversations? «Le contenu généré par les consommateurs a des effets très variés à la fois sur la perception d'une entreprise et sur le fait qu'un achat soit finalement effectué», écrit Evans. "Votre entreprise peut-elle se permettre de ne pas participer à la conversation?"

Elle utilise les bandes dessinées comme exemple de la différence entre la publicité traditionnelle sur Internet et le marketing des médias sociaux. Les collectionneurs de bandes dessinées du monde entier ont commencé à communiquer entre eux en ligne dans les années 1990. Ils ont utilisé des systèmes de tableau d'affichage en ligne (BBS) et des forums CompuServe et AOL.

Mais lorsque les éditeurs de bandes dessinées se sont lancés dans la publicité en ligne, ils ont simplement créé des bannières publicitaires et d'autres publicités promotionnelles flashy. Même s'ils ont placé ces annonces dans des forums, les membres du forum les ont simplement ignorés.

Pourquoi les éditeurs de bandes dessinées n’ont-ils pas simplement demandé à un employé de rejoindre les forums et de commencer à répondre aux messages des autres membres? «Cela aurait suscité beaucoup plus d'engagement et d'intérêt qu'une bannière publicitaire n'aurait jamais pu avoir», écrit Evans.

Ce n’est pas le marketing de votre père

Et c’est la différence entre le marketing traditionnel et le marketing sur les réseaux sociaux. Dans le marketing traditionnel, vous lancez un message où il sera vu par des millions de personnes qui s'en moquent.

Dans le marketing des médias sociaux, vous trouvez les personnes qui parlent déjà de votre message et rejoignez la conversation. C’est vraiment aussi simple que compliqué.

C’est compliqué car vous devez si bien connaître votre audience savoir exactement quelles plateformes de médias sociaux ils utilisent régulièrement. Est-ce Facebook? Twitter? Youtube? Digg?

Pourquoi créer une page de fans Facebook si votre public n'utilise jamais Facebook? Pourquoi ouvrir un compte Twitter s'ils n'utilisent jamais Twitter?

Comme Evans le souligne à plusieurs reprises dans son livre, comprendre votre public est le premier pas dans la création d'une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Voici le reste des étapes:

# 2: Définissez votre buts.

# 3: Choisissez votre métrique.

# 4: Ouvrez des comptes sur les plates-formes utilisées par votre public.

# 5: Écoutez ce que votre public dit sur ces plateformes.

# 6: Répondez à leurs préoccupations.

# 7: Fournissez du contenu qu'ils apprécient.

# 8: Mesurez les résultats.

# 9: Répétez les étapes 1 à 8.

Oui, j'ai dit "répétez les étapes 1 à 8." Parce que tout comme les communautés de la vie réelle changent, les communautés des médias sociaux changent également. «Si vous aviez inclus Twitter dans votre plan marketing au début de 2007», écrit Evans, «vous auriez été très déçu par ses résultats.»

Suivez votre public où qu'il aille

Supposons que l'un des meilleurs "influenceurs»Dans une communauté en ligne quitte et rejoint une autre communauté? Et si votre public suit cette personne? Vous feriez mieux d'être prêt à rejoindre une toute nouvelle plate-forme.

Donc tu dois constamment surveiller la participation de votre public dans diverses communautés de médias sociaux et apprenez à utiliser de nouvelles plateformes.

Oui, c'est beaucoup de travail, mais comme Zappos et Southwest Airlines ont découvert, créé et géré des relations clients en utilisant les réseaux sociaux peuvent être très rentables. Même Dell a vaincu sa réputation «Dell Hell» en utilisant les médias sociaux.

Et Evans vous recommande fortement faire tout ce travail en interne. Ne sous-traitez rien, y compris les blogs et les tweets. "Les sites de médias sociaux peuvent propulser l'expérience d'une personne avec votre entreprise à travers le monde en quelques secondes. Ne pas être actif sur ces sites de médias sociaux peut être préjudiciable à votre entreprise, que l'expérience de ce client soit bonne ou mauvaise », écrit-elle.

Elle comprend même des conseils sur la manière de sélectionner une entreprise qui développe des campagnes de marketing sur les réseaux sociaux pour ses clients. Posez les questions suivantes à tous les consultants potentiels:

• Allez-vous créer notre site Web entièrement en Flash? (Flash n'est pas compatible avec les moteurs de recherche.)
• Vous concentrez-vous sur une ou deux stratégies à l'exclusion de toutes les autres?
• Définissez-vous le succès comme le nombre de fans Facebook ou Twitter?
• Recommandez-vous de suivre une «longue liste» de tactiques parce que tout le monde les utilise?

Si leur réponse à toutes ces questions est «Oui», continuez à chercher.

Ce livre ne vous dira PAS comment créer une page de fans Facebook, personnaliser votre arrière-plan Twitter ou télécharger une vidéo sur YouTube. Il ne vous dit pas comment mesurer quoi que ce soit, comment utiliser Google Analytics ou comment optimiser le référencement de votre site Web.

Au lieu de cela, Evans vous prend par la main et vous guide tout au long du processus de création et de gestion d'une campagne de marketing sur les réseaux sociaux. Pas de trucs technologiques, juste des conseils solides et pratiques d'une professionnelle qui «est active à plein temps dans le marketing de recherche et les médias sociaux depuis 1999», selon sa biographie au verso.

Le livre compte 45 chapitres, tous de moins de 10 pages. Et chaque chapitre a plusieurs sous-titres informatifs, de sorte que vous pouvez rapidement vous concentrer sur les informations dont vous avez besoin lorsque vous avez besoin de les connaître. Ou vous pouvez lire le livre entier de l'avant vers l'arrière.

Si vous en savez déjà beaucoup sur le marketing des réseaux sociaux, ce livre n'est pas pour vous. C’est pour ceux d’entre vous qui se tiennent toujours à côté du pool de médias sociaux et qui se demandent si vous devriez vous lancer.

Entrez, l’eau est bonne!

Social Media Examiner attribue à ce livre une note de 4 étoiles.